Caso Zara.
Semana: 6
Integrantes:
Lucía I. Figueroa T32141210
Dana V. Andino T32121068
Johan A. Rivera T62121077
Sede de estudio:
CEUTEC
Docente:
Licda. Kimberly Jiménez
Sección:
T1217
Fecha de entrega:
02/03/2022
Ideas principales
Uno de los objetivos es que la empresa genera confianza y son un estilo claro con
los clientes y esto genera que los clientes o el publico se sienta seguro o se fidelice
con la marca. También que tiene una flexibilidad, rapidez en la innovación y tiene
una ventaja competitiva.
Análisis y respuestas
1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes?
En ZARA siempre pasan actualizados, renuevan inventario cada temporada y
siempre tienen nuevas cosas que llaman la atención de sus clientes. De esa forma
generan una sensación de bienestar al cliente ya que se encuentran en una tienda
con un buen ambiente, con buenos olores y buena música hace que los clientes
salgan satisfechos de la tienda. De igual forma, la forma en la que colocan las
prendas o productos en sus tiendas hacen que los clientes se sientan atraídos y
quieran ingresar.
2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,
¿cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?
Cada una de las marcas tiene una característica distinta, una personalidad distinta,
pero siguen enfocándose de igual forma en lo mismo, lo cual es el cliente. A pesar
de todas sus diferencias y que los diseños son independientes siempre crean
prendas que mantengan satisfechos a sus clientes y comparten un mismo modelo
de negocio de inditex.
- Pull & Bear: El mercado de principal usualmente son jóvenes que les gusta
la moda. Tienen tiendas llamativas y un ambiente cómodo para ellos. Por lo
tanto, la marca es de moda juvenil, es para jóvenes entre 15 y 30 años.
- Bershka: Esta marca es para los clientes jóvenes, a los cuales les apasiona
el street wear o moda callejera y el arte. Su público está formado en general
por adolescentes. esta marca se dirige a los clientes más jóvenes.
- Stradivarius: La marca usualmente se dirige hacia mujeres entre 20 o 30
años. Con un estilo semi formal estilo boho.
- Massimo Dutti: Su público es de hombres y mujeres con un estilo ostentoso
y elegante. Tienen estilos muy sofisticados, preppy o semiformal y
usualmente es para gente de clase media-alta.
- Oysho: Tiene ropa deportiva, lencería o ropa para dormir, ropa de playa y
demás. Ofrecen prendas de calidad, cómodas y de buen precio.
- Uterqüe: Esta es la marca más lujosa de todas las del grupo, ofrece
accesorios, ropa de gran calidad, todo está diseñado exclusivamente por
ellos. Principalmente ofrece complementos de moda, son minimalistas y
exclusivos.
- Zara home: Esta tienda vende artículos para el hogar, muebles, vajillas,
accesorios para decoración, prendas de ropa, productos para el baño y
fragancias.
- Lefties: Ofrece las últimas tendencias a precios accesibles. Es para todas
las edades.
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, ¿cómo logran
anticipar sus deseos y expectativas?
Tanto para ZARA como para cualquier otra empresa los clientes son la razón de ser
quienes son. Por lo tanto, aseguran a sus clientes y se mantienen en contacto con
sus necesidades y deseos. Ellos hacen el seguimiento rápidamente de las
tendencias de moda y de esta forma siempre están un paso adelante del cliente.
4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, ¿cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas?
La filosofía de ZARA se basa principalmente en escuchar a sus clientes, analizan a
sus clientes y los productos que el cliente compra, que es lo que les gusta y que no,
esta información es recolectada por el grupo de diseño y así se van creando las
tendencias. ZARA también cumple las necesidades de los clientes en el menor
tiempo posible y por eso mismo los clientes siempre regresa, ya que estas tiendas
ofrecen productos de calidad y también dan promociones de vez en cuando para
que lleguen nuevos clientes.
5.- Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, ¿cómo hace Zara para
generar reconocimiento de marca?
ZARA tiene una estrategia comunicativa bastante particular y se diferencia de gran
forma de otras empresas. Hacen el lanzamiento anual de ocho promociones, estas
se reparten en cuatro estaciones una al inicio de casa estación y otra al final de
esta. También el hecho de establecer un vínculo con los clientes, las características
de cada producto son identificadas de forma inmediata por el consumidor de esta
forma se reduce la publicidad y se han abierto otras tiendas en calles principales y
otras avenidas del mundo.
6.- ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?
Para la tienda ZARA la publicidad en el local, en el punto de venta es muy
importante, imágenes que se encuentran dentro y fuera del lugar con modelos
hacen que se reconozca bien la marca en el mercado. El producto de ZARA gira en
torno a todo, los modelos, la tienda en sí, las renovaciones, los productos etc.
7.- ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación
de experiencias y comunicación?
Los vendedores son la fuente de innovación de ZARA, ya que ellos emiten informes
sobre ventas. Luego de esto los diseñadores viajar, ir a desfiles de moda y asi
pueden conocer las últimas tendencias y transmitirlas a los grupos de diseños para
así anticiparse a los nuevos estilos y surtir a las tiendas varias veces a la semana.
8.- ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de
experiencias de la marca Zara?
ZARA cumple las necesidades del mercado y del cliente en el menor tiempo posible
ya que siguen la premisa del fast fashion. La creación y diseño solía llevar años o
meses antes, pero con el logro del lanzamiento de sus propias tiendas podían
reducir los procesos a 3 semanas. ZARA logra una rápida respuesta a una demanda
que varía todo el tiempo y por ello también a veces hay implementación de modelos
únicos y revolucionarios en el mundo del retail que es una logística robotizada en
las mismas tiendas para entrega de pedidos, esta se puede lograr utilizando una
pantalla táctil que maneja el mismo cliente.
9.- ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer
el valor de la marca?
En ZARA, principalmente en las tiendas es importante la distribución, los estantes y
las ubicaciones cumplen un papel muy importante para que la marca resalte de las
demás. Utilizan grandes carteles que son distribuidos en el local y generan gran
impacto visual lo cual es necesario para el cliente en cuestión de moda y tendencias.
Los puntos de venta general gran valor de la marca ya que en ellos recaen la
imagen, el producto y la experiencia al cliente y que se unen para generar un
impacto para ellos.
10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.
ZARA se centra en los 3 puntos para el éxito que son: la alta rotación de los
productos, una experiencia de tienda inolvidable y adaptabilidad de tecnologías en
los espacios.
El éxito de ZARA se basa en ofrecer al cliente lo que está pidiendo exactamente, en
el menor tiempo posible a precios accesibles y de gran calidad.
Conclusiones
− Zara se ha convertido en una marca tan grande a nivel mundial gracias al
enfoque de “right to wear” que involucra una metodología de escuchar y
hacer exactamente lo que sus consumidores piden. Además de siempre estar
en constante actualización de productos, creando un valor agregado gracias
a la experiencia que ofrece a sus consumidores.
− Su capacidad de reaccionar rápidamente ante los cambios en las tendencias
de mercados ha llevado a Zara a posicionarse muy bien los mercados tan
competitivos. Esto ha permitido que la marca maneje todas las etapas de la
cadena de valor de la marca.
Lecciones aprendidas
− Ser capaz de adaptarse a los cambios de tendencias es fundamental para
poder posicionar una marca.
− Brindar una experiencia de excelencia y bienestar a los consumidores, es
fundamental para la fidelización de los mismos y tenernos bien posicionados
en sus mentes.
