ACC 3
AFI 53.
Docente: John Jairo García Peña
Nombres Estudiantes:
Objetivo de la unidad: Reconocer la importancia de la técnicas de recolección
de información cualitativa.
Desarrollar las siguientes actividades:
1. Sobre la Entrevista:
Realizar un guión de entrevista, sobre un tema específico de su interés
(Tema libre). El guión debe estar soportado en un objetivo claro y explícito,
dicho instrumento lo hacen desde tres variables o bloques, necesarios para
generar una información relevante sobre el tema elegido.
2. Sobre la Observación:
Realizar un ejercicio de observación en campo. Elegir un foco de
observación. Durante 20 minutos. Registrar y categorizar para presentar la
actividad. (Por ejemplo: La dinámica cotidiana en un parque o una cafetería,
elegir un objetivo). Se entregan las notas de diario de campo y un análisis
sucinto de lo observado.
Foco de observación: Guía de inmersión inicial para analizar e identificar las
percepciones en el proceso de compra en tienda de ropa y zapatos.
Objetivo: Esta inmersión inicial pretende conocer e identificar las
percepciones sobre el proceso de compra por parte de los consumidores de
una tienda de ropa y zapatos para hombre, ubicada en el centro comercial
Los Molinos. Para esto se hace una observación preliminar que permita
servir de inducción para poder desarrollar con mayor grado de exactitud y
satisfacción esta investigación.
Notas de campo:
Fecha: 16/10/2021
Hora: de 4:00 p.m. a 4:23 p.m.
Lugar: Centro comercial Los Molinos, local SPORTLINE.
El lugar tiene alto flujo de personas tanto personas que van a comprar como
personas que solo están viendo los productos sin interés alguno de compra,
Es un local comercial bastante amplio y bien distribuido. Voy a dar una
vuelta por el almacén para buscar los consumidores a los cuales voy a
observar.
A las 4:04 p..m encuentro a dos jóvenes que están en la sección masculina
de tenis, estos están presentando mucho interés en unos Air Max 98 los
cuales puedo observar que no estaban disponibles en la talla que
buscaban.
Se puede observar que los zapatos son para un regalo, ya que estaban
discutiendo sobre cuál era la talla más adecuada para una tercera persona
(padre, amigo, primo, etc. Me es indiferente ya que no pude tener la claridad
que parentesco tiene la persona a la cual le van a detallar los tenis.) y sobre
donde van a comprar el papel de regalo, se notaban un poco nerviosos,
hasta hicieron piedra papel o tijera para decidir quién iba a llamar al asesor
para que les ayudara a buscar la talla adecuada. Cuando llaman al asesor
este los atiende de una manera muy formal y amigable y procede a buscar
los zapatos en la bodega, después de unos 5 minutos el asesor trae la talla
que buscaban y proceden a terminar el proceso de compra. Los chicos
tuvieron que hacer una fila de aproximadamente unos 6 minutos, en ese
tiempo estuvieron en videollamada mostrando a detalle los tenis que van a
comprar. Luego de pagar estos buscaron al asesor y le dieron las gracias y
una propina.
Percepción de compra: Esta percepción de compra se pudo observar que
fue sumamente satisfactoria ya que ambos jóvenes se pueden ver
emocionados y a gusto con la compra que realizaron. Su principal
preocupación (la talla) fue resuelta de manera gratificante por un asesor del
local comercial el cual les brindo una asesoría eficaz y eficiente. Esto se
ratifica al final cuando antes de dejar el lugar ambos jóvenes buscan al
asesor y le dejan una propina monetaria, ratificando así el excelente servicio
y la agradable percepción de compra que tuvieron en el almacén
SPORTLINE.
Observaciones: Algo que capto mi atención fue el momento donde los
jóvenes hicieron el juego de piedra papel y tijera para así decidir quién iba a
llamar al asesor.
Referencias
Sampieri, R. H., Collado, C. F., Lucio, P. B., Valencia, S. M., & Torres, C. P.
M. (2014). Metodología de la investigación (6.a ed.). McGraw-Hill Education.
