APLICACIÓN DE LA GESTION EN EL CAMPO PROFESIONAL

La «Gestión del Cuidado de Enfermería» se define como la aplicación de un juicio

profesional en la planificación, organización, motivación y control de la provisión
de cuidados, oportunos, seguros, integrales, que aseguren la continuidad de la
atención y se sustenten en lineamientos estratégicos, para obtener como producto
final la salud.

La salud es un producto y un proceso social. Es el resultado de complejas

interacciones entre los procesos económicos, biológicos, etnográficos, culturales y
sociales, que determinan el grado de desarrollo integral, mientras que como
proceso social, está sustentada en la coordinación y organización de los aportes
de los múltiples actores relacionados con el estilo de vida, las condiciones de vida
y el modo de vida. Se vinculan directamente con el bienestar de los individuos y
las poblaciones.

El logro en la prolongación de la vida es consecuencia del desarrollo científico

mundial unido al conjunto de medidas estatales, sociales y culturales que han
permitido el incremento de la esperanza de vida al nacer y particularmente del
trabajo realizado por los profesionales de enfermería.

La gestión de cuidados tiene el propósito de adecuar la atención a las

necesidades del enfermo, las demandas de sus familiares, cuidadores y la
comunidad.

Es un proceso humano y social que se apoya en la influencia interpersonal, del

liderazgo, la participación y de la comunicación.

La enfermera responsable de la gestión debe considerar los valores, actitudes y

conocimientos de la disciplina que le brindan una visión distinta y específica de la
gestión de los cuidados. Así deberá ejercer un liderazgo comprensivo que motive
a los usuarios internos hacia la mejoría continua del cuidado.

La colaboración intradisciplinaria tiene gran importancia en la continuidad y la

calidad de los cuidados. El intercambio cognitivo con los especialistas en
enfermería, profesionales con experiencia y las consultas entre colegas, así como
la superación continua en diplomados, especialidades y maestrías garantizan la
competencia y desempeño de los profesionales.

El trabajo que realiza la enfermera no solo por la calidad de los cuidados y ser
participante activa en enseñar técnicamente a familiares y cuidadores de personas
con enfermedades avanzadas para ofrecer una mejor calidad de vida, comodidad
y dignidad en la etapa final de su vida, también tiene, muy especialmente, la
responsabilidad moral del acompañamiento, ayudando al enfermo a morir con
dignidad respetándole su autonomía hasta el final de la vida.
CONTROL

Generalidades

El control es de total carácter administrativo. Así que veamos algunos conceptos:

 “Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,

con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos, tiene como
fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente”. Henrry Fayol
 “Proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y, si
es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución
se desarrolle de acuerdo con lo planeado”. George R. Terry
 “Consiste en hacer que algo pase en la forma que se planeó que pasara , lo
que hace que la planeación y el control sean tan inseparables que han sido
denominados los gemelos de la administración”. Robert L. Dewelt.
 “Busca hacer que los hechos estén de acuerdo con los planes”. Goetz.
 “Apreciación del resultado en cuanto al logro de objetivos organizacionales”.
Balderas

Como puedes darte cuenta, el control es un instrumento para la mejora contínua,

por lo que a pesar de ser la última etapa del proceso administrativo, no significa
que deba ejecutarse hasta el final, se efectúa en todo momento que sea necesario
de acuerdo a la actividad, de forma preventiva o concurrente (se desarrolla
durante la dirección) y el de realimentación al concluirse el tiempo establecido en
el plan.

Es importante, porque permite establecer medidas de corrección para alcanzar

los planes: se aplica tanto a las cosas, las personas y los actos; permite
determinar y analizar rápidamente las causas que pudiesen haber originado las
desviaciones; proporciona información sobre la ejecución; se detecta el área de
responsabilidad y se establecen medidas correctivas; Se reducen costos, se
ahorra tiempo y se incide en la productividad. 3

También se pueden prever desviaciones mediante diagnósticos continuos,

optimizar recursos y se puede promover la creatividad y la innovación.

Principios:

 Del equilibrio: verificar la congruencia entre resultados esperados y

obtenidos El equilibrio se logra, cuando la autoridad delegada es
proporcional al tipo de decisiones que debe tomar aquel a quien se delega.
 Normativo: Las funciones tienen que estar contempladas en los
documentos oficiales, al igual, los parámetros deben estar determinados en
los respectivos planes, manuales o en los reglamentos.
  De la garantía del objetivo. La función del control es asegurar el éxito de los
planes a través de la detección oportuna de desviaciones.
 De eficiencia: Los controles implantados deben detectar oportunamente
desviaciones del plan, causas y fallas.
 De economía: Hace referencia a la detección de efectos indeseables en
comparación con el plan y un mínimo de costos para la organización.
 De la armonía de planes: Los diferentes programas y planes de la
organización deben señalar con claridad los sistemas y técnicas de control
a utilizar, así como el progreso entre acciones.
 De la jerarquía. Reflejan la responsabilidad por la acción, esto para facilitar
las correcciones.
 Del control de punto crítico: Se orienta a factores que pueden interferir con
los planes o los objetivos.
 De acción: Indica la necesidad de actuar en el momento preciso, lo que lo
hace efectivo.
 De excepción. Los resultados se aplican a las actividades representativas,
delimitando funciones estratégicas, a fin de reducir tiempo y costo.
 De actitud: Como forma eficaz de controlar (disposición).

Los principios varían en número dependiendo del autor, o en su defecto cambian

nombre aunque impliquen lo mismo, así podemos encontrar el principio de
responsabilidad única, el principio de la función controladora, el de costo
económico por ejemplo.

En cuanto a los pasos del control que son necesarios es el establecimiento de

estándares, la medición de resultados, la corrección mediante el sistema de
control y la retroalimentación de la evaluación de los resultados.
El registro oportuno de todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo
en la empresa permite contar con los elementos necesarios para definir si tanto lo
planeado como lo real son coincidentes, si lo real no ha superado a lo planeado o
si lo planeado es inferior al logro. La corrección de desviaciones implica el reinicio
del ciclo administrativo, la identificación de las causas llevará a no solo a trabajar
los síntomas o en las consecuencias. La variación en el factor tiempo también
permitirá saber el grado de urgencia para implementar las acciones. Es importante
que el rango de variación no se convierta en significativo.

Los sistemas de control son la supervisión y la evaluación.

Supervisión

La supervisión es considera parte de la dirección, pues la teoría clásica le ubica en

ella por su relación con la administración del recurso humano, sin embargo es un
sistema de control.

La supervisión permite vigilar y guiar a los subordinados de forma que las

actividades sean realizadas adecuadamente 3; Son las actividades que se
desarrollan con la finalidad de lograr la máxima eficacia en lo que se realiza.
Etimológicamente proviene de dos raíces latinas super “sobre”, videre, visus
“visto, ver por encima”, y del sufijo sión “acción y efecto”, lo que se traduce en
mirar desde arriba una actividad.

Mª José Aguilar, lo define como un “proceso sistemático de control, seguimiento,

evaluación, orientación, asesoramiento y formación; de carácter administrativo y
educativo; que lleva a cabo una persona en relación con otras, sobre las cuales
tiene una cierta autoridad dentro de la organización; a fin de lograr la mejora del
rendimiento del personal, aumentar su competencia y asegurar la calidad de los
servicios”. (cfr. 10)

Supervisar, entonces es el acto de observar de forma global y a cierta distancia la

consonancia en la tarea.

Objetivos:

 Desarrollo del personal, enseñanza y formación permanente.

 Promover y ofrecer servicios de calidad.
 Apoyar el logro de los objetivos organizacionales.
 Aplicar medidas correctivas en desviaciones detectadas.
 Elevar el nivel teórico-práctico del hacer o actuar de los subordinados.
Se mencionan tres tipos de supervisión las cuales en su realización no es posible
distinguirlas pues confluyen, lo más importante es definir con claridad lo que se
requiere llevar a cabo o conseguir a través de ella. La supervisión administrativa
se relaciona con la gestión, esto es, que los objetivos de la organización se
cumplan, normalmente se encuentra en base al organigrama donde se tienen
implementadas las áreas de responsabilidad y funciones específicas para obtener
resultados. Algunas actividades van desde la distribución del trabajo, su
planificación, su revisión, por nombrar algunas, esto tiene que ver con la función
de autoridad eminentemente jerárquica.

En cuanto a la supervisión educativa lo importante es participar en la formación o

capacitación, en este caso puede ser de parte del supervisor o del nivel de staff.
Esta ofrece recursos y permite consolidar al profesional, es importante crear un
ambiente que favorezca el aprendizaje, se comparten experiencias, conocimientos
o se clarifican contenidos y formas de actuar. Por último la supervisión de apoyo
se relaciona con el logro de los objetivos, se trabaja en el soporte para superar
dificultades que se presentan en el ejercicio de la práctica cotidiana, implica
además favorecer la motivación, el reconocimiento, evitar o tratar los conflictos.

La supervisión requiere de personal calificado, conocedor del trabajo que se

realiza, conocer normas que puedan aplicarse en caso necesario sin detrimento
del logro de objetivos, que ejerza el liderazgo y ser creativo.

Un plan de supervisión requiere de ser trabajado con una visión sistémica,

asegurar la participación del supervisado, fundamentarse en lineamientos
normativos, que las acciones correctivas sean constructivas y determinar acciones
de reforzamiento de conductas que son deseables mediante una comunicación
adecuada.
Evaluación

La evaluación está determinada por la medición objetiva de logros progresivos,

confronta alcances en relación con el plan inicial y establece posibles causas en
las desviaciones detectadas, limitantes para la ejecución o el desempeño, es por
lo tanto, objetiva, dinámica, constante, oportuna, continua y permanente.

Balderas la conceptúa como un “proceso sistemático de medición y comparación

de resultados en relación con los objetivos”. Para Espinoza Vergara es “comparar
en un instante determinado lo que se ha alcanzado mediante una acción, con lo
que se debería haber alcanzado de acuerdo a una programación previa”. Mientras
que Montserrat Colomer (1979) le define como un “proceso crítico referido a
acciones pasadas con la finalidad de constatar, en términos de aprobación o
desaprobación, los progresos alcanzados en el plan propuesto y hacer en
consecuencia las modificaciones necesarias de las actividades futura”. Y para
Fernández García (1992)es “estimar los conocimientos, aptitudes y el rendimiento
de los programas, de las intervenciones y de los profesionales que interactúan en
todo el proceso metodológico”. Entonces concluímos que en la evaluación existe
una situación planeada, una real y una comparación entre ambas que permite
orientar los procesos.

Otra clasificación se basa en la procedencia de los evaluadores (autoevaluación,

interna, externa, mixta); en cuanto al objeto del contenido (diseño, proceso,
resultados, contexto); momento en que se realiza (antes, durante, posterior) y de
acuerdo a la función (sumativa, de impacto).
Algo sumamente importante es evitar el autoengaño, pues no llevará a ninguna
parte el realizarla en base a lo que se desea que salga, o sin haber prefijado las
metas, o no haber considerado el todo (parcialidad en base al interés), el ser
subjetivo o caer en la simple burocracia de cumplir; siempre debe conocerse el
qué, para qué y a quién le interesa la evaluación para poder determinarla
correctamente, no olvidemos que algunas de sus funciones pueden ser de
retroalimentación o adaptativas, de formación, sistematizadoras, motivadoras;
además pueden llevar a una maduración de equipo, fomentando la participación y
el compromiso.

Evaluación del desempeño

Es un método para evaluar el recurso humano en la organización, por lo cual se le

considera una herramienta de gestión para evaluar conocimientos, habilidades y
comportamientos; es una apreciación del desenvolvimiento para lo que fue
contratado y que aporta logros en los objetivos de la empresa. Es un concepto
sistémico y por ello dinámico, debido a que la evaluación cuantitativa y cualitativa
es formal e informal y en diferentes momentos o periodos, buscándose conocer el
grado de eficacia con la que realiza sus actividades y responsabilidades en el
puesto. Este es imprescindible en el proceso administrativo pues impacta en la
problemática y toma de decisiones para desarrollar políticas, reglamentos, etc.

Su propósito es mejorar el resultado de su recurso humano y su contribución en la

organización, determinar problemas de integración, supervisión y gerencia,
buscando posibles disonancias (entrenamiento, capacitación,etc) que permita
neutralizar posibles situaciones, mejora de la calidad del trabajo y calidad de vida
de la empresa.

Es muy útil para motivar al empleado, potencializar el talento, fomentar la

capacitación y el desarrollo personal; mantener comportamientos considerados
positivos; promoción, transferencia o reubicación (oportunidad de crecimiento);
para la planeación del recurso (diseño de puestos), selección y entrenamiento, o
en su defecto separación. También permite cumplir con leyes y normativas
estipuladas.

Es importante considerar que no puede restringirse tan solo a un simple juicio de

valor unilateral o superficial, se requiere en su caso buscar las posibles causas
que originen el detrimento, la incongruencia sobre expectativas y la
retroalimentación.

Por ejemplo la Norma ISO 10667:2012 describe los procedimientos y métodos

para la evaluación de personas en entornos laborales y contextos
organizacionales. Es aplicable a nivel internacional, proporciona una guía clara y
concisa sobre las buenas prácticas (competencias, obligaciones y
responsabilidades), se estructura en dos partes: Los requisitos para el cliente y los
requisitos para los proveedores del servicio de evaluación, cubre todo el ciclo de
vida laboral en sus escalas individual, grupal y organizacional.
Organizacionalmente se trabaja en programas y ciclos de mejora cuyo impacto
puede darse a corto, mediano y largo plazo. El problema para su implementación
es que se requiere de estándares que a veces no se tienen o con normas
organizacionales, la presencia del juicio subjetivo (no realizarlo de forma objetiva
y equitativa), el temor que se ocasiona en el trabajador al saber o sentirse
observado y calificado, la mala técnica de un evaluador no capacitado para ello, la
dificultad que puede presentarse para recolectar la información, los problemas
interpersonales, la evaluación no acorde al giro del servicio.

La evaluación del desempeño en Enfermería, busca con los resultados obtenidos,

retroalimentar al subordinado sobre su trabajo, su comportamiento, sus
habilidades y conocimientos, a mantener, mejorar o cambiar aspectos. La
evaluación no solo abarca por ende el desempeño en el cargo para lo que fue
contratado, sino el alcance de las metas, indicadores u objetivos que se logran, la
imagen ante el cliente. Las partes participantes deben estar conscientes de los
beneficios y que forma parte de todo un proceso de mejora.

Sin embargo, en cualquier ámbito empresarial pueden no se alcanzarse resultados

satisfactorios por la presencia de distanciamientos, sentimientos de explotación,
sentimientos de acoso laboral, malos entendidos, error en la técnica, criterios y
herramientas utilizadas, aplicación deficiente de normas entre otros.
En la aplicación de evaluación por resultados se cuenta con criterios de
desempeño normados y un nivel esperado de productividad, lo que facilita a la
comparativa de datos, obtener resultados individuales, del equipo y de la
organización, reflejados lo más constructivamente posible en áreas de oportunidad
de mejora (aprender mediante el reconocimiento de lo que se hace bien y lo que
se necesita mejorar). También permite determinar las responsabilidades y
prioridades a implantar para acrecentar el rendimiento.

Métodos de control

El control busca el equilibrio dinámico y se aceptan dos métodos como los más
pertinentes:

Archivo

Puede definirse como: un subproducto documental que funciona como testimonial

de las actividades desarrolladas a lo largo de un tiempo. Este conjunto de
documentos son clasificados y ordenados de manera que funjan como un
histórico, por lo que puede contener información de manera escrita, fotográfica,
digital, etc. que le son importantes a la empresa.Y se clasifica según:

Como puedes darte cuenta dependiendo del contenido puede ser complejo, sin
embargo su sistematización y orden son parte importante en las organizaciones
sin importar su giro. Para ello deben tener las características de:

1. Autenticidad: Comprobable, afirma lo que és y el momento en que se

documentó.
2. Fiabilidad: Es un testimonial del evento exacto que le generó.
3. Integridad: Se encuentra completo,no ha sufrido alteraciones en su
contenido proporcionar una visión coherente.
4. Utilidad: Físicamente accesible y en óptimas condiciones de uso.

De aquí se desprende que el plazo de guarda será mientras tenga un valor

histórico y que cumpla la función para lo que fué creado.

Auditoría

El origen etimológico de la palabra es el verbo latino “Audire”, que significa “oír”.

Se dice que nació debido a la necesidad de contar con información sobre los
bienes en cuanto a su manejo y registros (auditoría contable, operativa e interna),
naciendo la auditoría administrativa.
Henry Fayol (1925), mencionó que el mejor método para examinar una
organización, es estudiar el mecanismo administrativo para determinar si están
adecuadamente atendidos. Keith D y Bloomstrong R (1975) comentan que las
auditorias administrativas son una forma de evaluar la eficiencia y eficacia en
varios sistemas de una organización. S Hayden (1983) la puntualiza como una
técnica para el cambio organizacional.

La auditoría en sí es un procedimiento técnico que permite evaluar la marcha de

un trabajo “X”. En cuanto a la administrativa según Joaquín Rodríguez Valencia
menciona que es “un exámen detallado, metódico y completo….sobre la gestión
de un organismo social. Consiste en la aplicación de diversos procedimientos, con
el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados en relación con las metas fijadas,
los recursos humanos, financieros y materiales; la organización, utilización y
coordinación de dichos recursos; los métodos y controles establecidos y su forma
de operar”. Carlos Anaya Sánchez la sintetiza en “la técnica que tiene como
objetivo revisar, supervisar y evaluar la administración de una empresa”.

En cuanto a la auditoría profesional consiste en realizar una evaluación

programada, analítica y permanente de la atención de acuerdo a los Consensos
de Expertos en las diferentes disciplinas y adaptados por los Especialistas de
acuerdo a su saber y experiencia. Evalúa la práctica del profesional diverso
conforme a un objetivo de calidad.

La auditoría contable evalúa la exactitud de los datos presupuestales y su

ejercicio, a través de las estadísticas. También se tiene:
Pues bien, el objetivo de cualquier tipo de auditoría permitirá conocer deficiencias,
irregularidades o desviaciones para plantear estrategias, soluciones y tomar
decisiones. De esta forma se ayuda a la dirección a lograr un control continuo y
constructivo.

Cualquiera de ellas puede realizarse en diferente tiempo:

La confrontación periódica de resultados facilita todo el proceso administrativo y
las áreas revisadas permitirán conocer los resultados del esfuerzo común.

Herramientas

Estándares

Así que iniciemos por definir lo que es un estándar, de acuerdo con Münich y
Galindo “es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base
en la cual se efectúa el control”. De acuerdo con Benavides y Pañeda “Es un
nivel de desempeño establecido para que sirva de modelo o punto de referencia”.
Por lo que puede ser útil para evaluar la eficiencia y eficacia o una actividad
específica.

Indicadores

Son un instrumento cuya aplicación muestra la tendencia o la desviación de una

actividad sujeta a influencias internas y externas, con respecto a una unidad de
medida convencional. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE), menciona que es “un valor numérico que provee una medida
para ponderar el desempeño cuantitativo y/o cualitativo de un sistema”. Bauer
(1966) dice que son ”una serie de estadísticas o cualquier forma de indicación que
nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a
determinados objetivos y metas, así como evaluar programas específicos y
determinar su impacto”.

Un indicador describe que pasó, a quién y cuánto (frecuencia, población y

periodo), deben ser capaces de reflejar y describir las características deseables
(validez, confiabilidad, sensibilidad y especificidad).
Los Indicadores permiten orientar los esfuerzos con base en las prioridades, el
costo-beneficio-efectividad. No hay indicadores que midan todas las dimensiones
a la vez es por ello por lo que se tienen:
Para elaborar los indicadores se requiere:

Informes

Dentro de los instrumentos de control, son de lo más usados. Son documentos

escritos que presentan datos y cifras de manera secuencial y ordenados que
facilitan la toma de decisiones. Deben cumplir con ciertos requisitos como son:

1. Datos y cifras reales, precisos y comprobables.

2. Información detallada, útil, congruente, sistemática, completa y organizada.
3. Ser oportunos y veraces.

Lo anterior porque son la base para tomar decisiones, por ello los datos deben ser
significativos, contener información sintética que permita actualizar o mejorar
planes y programas,mediante la coordinación de esfuerzos.

Suelen clasificarse de diferentes formas, la más común se refiere a cualitativos,

cuantitativos, de control, de planeación, provocados, solicitados, de acuerdo al
propósito, inventarios, calidad, de rutina, de diseño y de contenido. Al igual la
periodicidad puede ser variable, esto es, diaria, semanal, mensual, bimensual,
trimestral, cuatrimestral, semestral o anual.

La estructura general lleva la portada, contenido, introducción, informe cualitativo,

cuantitativo, cuadros, gráficos, conclusiones, sugerencias, alternativas de solución
o estrategias, fuentes de información y anexos. Las instituciones de salud cuentan
con sus propios formatos en donde pueden solo vaciar datos.
Es importante siempre fijar el objetivo del informe para así, poder obtener la
información requerida, estructurarse con el vocabulario pertinente, escribir, revisar
y realizar la versión final para la entrega.

Productividad

“La productividad se centra en la administración eficaz del tiempo (como recurso) y

en la eliminación del desperdicio” Lynch y Cross
Recordando a K. Ishikawa, quien demuestra la importancia de la calidad en la
búsqueda de mayores y mejores niveles de productividad. Los factores que
pueden afectar a la productividad son los siguientes:

La productividad tiene relación directa entre insumos y productos.

El valor de Referencia es entendido como la cantidad óptima esperada del

fenómeno o actividad a medir, con la que se contrasta el logro obtenido

El departamento de Enfermería realiza la productividad de los servicios que otorga

y que en general son:

 Día estancia: Número de días calendario que transcurre desde el ingreso

de un paciente hasta su egreso hospitalario
 Días-paciente: períodos de 24 horas durante los cuales una cama
hospitalaria se encuentra ocupada, sea por el mismo o por diferentes
pacientes.
 Total de horas paciente: Sumatoria de todos los minutos convertidos a
horas desde el ingreso hasta el egreso del paciente.
 Promedio día estancia: Medir el tiempo promedio que utiliza la unidad, para
atender a los pacientes en el proceso de hospitalización (estancia de un
paciente en una cama censable, dentro de un lapso de 24 hrs). Significa el
grado de optimización del recurso cama censable y la eficacia en la
resolución de los problemas de salud de los pacientes que ameritaron
hospitalización. (Indicador de Eficacia )
 Índice: Relación entre dos o más cantidades que muestra el
comportamiento de un fenómeno.
 Tasa: Cociente que mide la frecuencia con que ocurre un evento, en una
población determinada y en un tiempo específico. Se obtiene mediante la
operación de un numerador entre un denominador y el resultado
multiplicado por una constante (100, 1,000 o 100,000 habitantes).
 Promedio: Cantidad igual o más próxima a la media aritmética.

Dependiendo del servicio que se proporciona en las áreas los hay más
específicos.

Listas de cotejo
Cuando se habla de esta herramienta también se alude a: lista de verificación,
check list, lista de observación y listas de comprobación. En realidad es un formato
que permite asegurar que los principios de usabilidad (producto que puede ser
usado por personas específicas para alcanzar objetivos con efectividad, eficiencia
en un contexto) sean considerados en el diseño de éstos.

Es así como podemos decir que un instrumento que permite evaluar un proceso a
través de un listado de actividades. Permite observar y verificar un listado de
atributos que muestra la ejecución de una tarea. A través de ellas se evalúan
situaciones concretas. El resultado se puede obtener a través de una ponderación
o enunciados interrogativos o afirmativos. Entonces su objetivo tiene que ver con
la evaluación heurística o con una inspección consistente de un proceso o la
evaluación sistemática de una serie de actividades de un procedimiento. Por lo
que es importante unificar los criterios y la forma de evaluar, lo cual puede ser a
través de un instructivo de llenado.
Pueden ser de dos tipos:

 De proceso: Permite observar el desempeño al ejecutar un procedimiento

conforme a normas y criterios previamente fijados.
 De producto: Verifica que se cumpla con las características o estándares y
criterios establecidos, ofrece un resultado tangible.

Su contenido puede ser:

 Cognitivo: Saber declarativo o factual

 Procedimental o desempeño: actuación
 Actitudinal: comportamientos visibles en el proceso

Categorías de valoración:

 Cuantitativa: ponderada

0 = nulo 1= deficiente 2 = aceptable 3 = satisfactorio

Solo numérica

 Frecuencia: Siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca.

 Cualitativa: Excelente, muy bueno, bueno, regular, suficiente, insuficiente,
deficiente; Si, No;
 Cuadros de mando de control (CMI)

Se le conoce también como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard. Es una

herramienta de control empresarial que permite monitorear objetivos en diferentes
áreas y mostrar de forma sistemática los resultados. Se orientan generalmente al
seguimiento de indicadores, por lo que se requiere del análisis de los datos.

El CMI representa la ejecución de la estrategia generada por la alta dirección, se

basa en la metodología de Kaplan y Norton. Se utiliza para indicadores no
financieros y financieros, los objetivos estratégicos se organizan en cuatro
perspectivas

CMI, se define como: “Una metodología de gestión, que traduce la estrategia en

objetivos coherentes, relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a
unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros
de la organización con dicha estrategia» estrategia . Balanced Scorecard (BSC)
Harvard Business Review / R. Kaplan – D. Norton (1992)
En cuanto al Cuadro de Mando Operativo (CMO), facilita el seguimiento de las
variables operativas de los procesos de la organización, en donde el seguimiento
puede ser diaria, semanal o mensual.

Su éxito radica en el involucramiento del equipo directivo, que se tengan claros los
objetivos y los indicadores de seguimiento.

PERT

El PERT (Program Evaluation and Review Technique) es una técnica de

evaluación y revisión de programas, utilizada en la planificación, ejecución y
control de proyectos.

Se emplea para lograr tomar decisiones que facilitarán el buen fín de un proyecto,
su uso es común, pues cuando se deben ejecutar una multitud de actividades
distintas y diferenciadas, generalmente llevan una relación previa o son
consecutivas algunas de ellas para poder llevarse a cabo. Este instrumento
proporciona información base para dar seguimiento a los periodos de tiempo y
costes de la ejecución. Para su aplicación es necesario conocer todas las
actividades a realizar, estimar en cada una el tiempo necesario para su realización
y determinar el orden que llevan.
El Grafo se elabora con flechas que representan el flujo de tareas, los nodos
(círculos o rectángulos) corresponden a los instantes (inicio en tiempo mínimo im;
y término Máximo FM) o etapas que se enumeran. Las tareas ficticias se reflejan
en flechas punteadas que indican limitaciones y se registran con f(0) . Solo puede
existir un nodo inicial y uno final. La numeración es arbitraria pues está en relación
directa con las actividades.

Conclusión

La función de control se ha descrito como un proceso constante de

retroalimentación para ver qué ocurre y si se satisfacen las necesidades, los
planes y los patrones determinados, así como para identificar cómo pueden
mejorarse los servicios en favor del beneficio deseado. Para que las destrezas
conceptuales y de pensamiento y las habilidades técnicas propias del director
sean efectivas, es necesario un proceso de comprensión, comunicación e
incentivos (recompensas y sanciones) hacia el personal del servicio que se dirige.

La tarea primordial del control es contribuir al logro de las metas de la institución,

mediante el cumplimiento óptimo de las tareas, manteniendo un clima
organizacional de cooperación.

La supervisión es una actividad que se desarrolla para dirigir un trabajo sobre

quien se ejerce autoridad, buscando la máxima eficiencia con satisfacción mutua.

La evaluación es un método de control que permite contar con información, medir

y calificar los procesos y el desempeño del empleado.