INSTITUTO SALVADOREÑO DEL SEGURO SOCIAL
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN
Febrero 2009
HOJA DE APROBACIÓN
NOMBRE DEL DOCUMENTO
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN
DEPARTAMENTO DE NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN
Contenido
No PÁGINAS
Hoja de Aprobación 3
Registro de Actualización de Documentos 4
Capítulo I Generalidades del Manual de Normas y Procedimientos 5
1. Introducción 5
2. Uso y Actualización 5
3. Objetivo del Manual 6
4. Base Legal 6
Capítulo II Contenido del Manual de Normas y Procedimientos 7
1. Descripción del Proceso 7
1.1 Objetivo del Proceso 7
1.2 Normas Generales 7
2. Procedimientos Incluidos 8
2.1 Elaboración o Modificación de Documentos Técnicos
Normativos 8
2.2 Validación y Elaboración Final de Documentos Técnicos
Normativos 14
2.3 Divulgación de Documentos Técnicos Normativos 19
2.4 Actualización de Documentos Técnicos Normativos 23
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HOJA DE APROBACIÓN
Fecha de Elaboración: Febrero 2009
AUTORIZADO POR:
Dr. José Eduardo Avilés Flores Dr. Simón Baltazar Agreda
Subdirector de Salud Jefe División Técnica Normativa
Ing. Raúl Rivas Montalvo
Jefe División de Desarrollo y Planificación
Institucional
REVISADO POR:
Dr. Guillermo José Valdés Lic. Ana Beatriz Estrada de Carbajal
Jefe de Departamento Jefe Departamento de Desarrollo
Normalización y Estandarización Institucional
Ing. Raúl Arévalo Muñoz Ing. Jorge Baires Orellana
Colaborador Técnico en Salud I Jefe Sección Organización y Desarrollo
ELABORADO POR:
Lic. Evellin Yolanda Lozano Ibarra
Analista de Procesos Institucionales
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REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN DE DOCUMENTOS
VERSIÓN 0.0
CREACIÓN DEL DOCUMENTO:
Jefe del Proceso de
Departamento de Desarrollo
Acuerdo D. G. N° 2003-05-0859 Normalización y
Institucional
Estandarización
Solicitado por Elaborado por Aprobado por
Fecha: Mayo-2003 Fecha: Enero 2004 Fecha: Enero 2004
REGISTRO DE ACTUALIZACIONES:
Acuerdo Consejo Directivo Lic. Evellin Yolanda Dr. José Eduardo Avilés . 1.0
2007-0782. JUN. Lozano Ibarra Flores
Solicitado por Elaborado por Aprobado por
VERSIÓN
Fecha: Junio- 2007 Fecha: Febrero 2009 Fecha: Febrero 2009
MOD MODIFICACIÓN: actualización de normativa y procedimientos.
IFICACIÓN:
2. 0
Solicitado por Elaborado por Aprobado por
VERSIÓN
MOD
IFICACIÓN:
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CAPITULO I. GENERALIDADES DEL MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
1. Introducción
En cumplimiento a las Normas Técnicas de Control Interno Específicas del ISSS; así
como para lograr la mayor eficiencia en sus complejas operaciones, es preciso
establecer normas y procedimientos los cuales sean cumplidos por los responsables
de su ejecución con la mayor fidelidad en todo momento.
Este Manual ha sido diseñado para ser un documento dinámico y como tal, deberá
ser revisado para su actualización durante el desarrollo de la vida del Instituto. Las
revisiones y actualizaciones podrán ser hechas a iniciativa de los Funcionarios del
Instituto y deberán siempre conservar o mejorar la calidad, el control y la eficiencia
de los procedimientos.
Debido a que este Manual será el patrón bajo el cual operarán las Dependencias del
Instituto y contra el cual serán medidas en su eficiencia por las auditorias que se
realicen, las revisiones y enmiendas del mismo serán permitidas solamente con la
aprobación del Departamento de Desarrollo Institucional.
Todos los cambios o adiciones que se aprueben serán parte integrante del Manual y
deberán ser incorporados a este documento en los mismos formatos del original. El
Instituto tendrá así un Manual completo y permanentemente actualizado que servirá
como base para sus operaciones.
2. Uso y Actualización
Las Jefaturas deberán mantener en buenas condiciones y poner a disposición del
personal un ejemplar del Manual para consulta y análisis del trabajo.
El personal de nuevo ingreso deberá estudiar el Manual como parte de su inducción
y adiestramiento en el trabajo.
Las Jefaturas del Instituto podrán proponer revisiones y enmiendas conservando o
mejorando la calidad, el control y la eficiencia de los Procesos.
Las revisiones y enmiendas del mismo serán permitidas solamente una vez al año con
la aprobación del Departamento de Desarrollo Institucional, las que podrán
realizarse más de una vez al año siempre que lo ampare la existencia de un acuerdo
de Consejo Directivo, Dirección General o por origen de hallazgo de Auditoria, el
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documento incluye una hoja especial destinada para el control de las
actualizaciones que se realicen así como el origen de las mismas.
Este Departamento será responsable de documentar y entregar al solicitante de su
elaboración o actualización una copia del Manual aprobado.
3. Objetivo del manual
El Manual de Normas y Procedimientos ha sido diseñado para lograr los objetivos
siguientes:
• Servir de guía al personal en el desarrollo de los diferentes procedimientos de los
Procesos del Instituto, brindando los lineamientos específicos para mantener una
administración adecuada de los servicios prestados.
• Lograr la mayor eficiencia, calidad y control en las complejas operaciones del
Instituto, ahorrando tiempo y esfuerzo en la ejecución del trabajo, al evitar la
duplicidad de funciones dentro de los Procesos.
• Servir de guía para la capacitación y orientación del personal involucrado en la
administración y control de los Procesos del Instituto.
4. Base Legal
NORMAS TÉCNICAS DE CONTROL INTERNO ESPECÍFICAS PARA EL ISSS MAYO 2008
CAPÍTULO III
ACTIVIDADES DE CONTROL
Documentación, Actualización y Divulgación de Políticas y Procedimientos
Arts. 48 al 51
CAPÍTULO IV
NORMAS RELATIVAS AL MONITOREO
Monitoreo sobre la Marcha
Art. 102
Acuerdo Dirección General Nº 2008-01-0026
Oficialización y cumplimiento obligatorio de los documentos normativos creados,
modificados o actualizados por el Departamento de Desarrollo Institucional.
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CAPITULO II. CONTENIDO DEL MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
1. Descripción del Proceso
1.1 Objetivo del Proceso
Facilitar la elaboración y divulgación de documentos técnicos normativos, en
coordinación con los expertos del área, aplicables a los niveles de atención del ISSS,
para normar prestaciones de servicios de salud a los derechohabientes.
1.2 Normas generales
1. Este proceso tiene por objeto establecer los procedimientos necesarios para
elaborar, validar, divulgar y actualizar Documentos Técnicos Normativos
relacionados con prestaciones de servicios de salud.
2. La solicitud para la creación o modificación de un documento Técnico
Normativo puede provenir de:
Dirección General o Subdirección General del ISSS
Subdirección de Salud
División Técnica Normativa
Jefatura del Departamento de Normalización y Estandarización
3. Todos los documentos Técnicos Normativos una vez elaborados previa validación
por el Personal Operativo, deben ser revisados por la Jefatura del Departamento
de Normalización y Estandarización, la Jefatura de la División Técnica Normativa y
autorizados por la Subdirección de Salud; para que adquieran carácter oficial y
de aplicación obligatoria en las dependencias del Instituto. El incumplimiento de
lo regulado estará sujeto a las disposiciones aplicables que se encuentren
contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo del Instituto Salvadoreño del
Seguro Social, siendo su cumplimiento responsabilidad del nivel local de atención.
4. La Jefatura del Departamento de Normalización y Estandarización, designará un
equipo de expertos para el proceso de elaboración o modificación de
documentos técnicos normativos. El Colaborador Técnico asignado a este equipo
tendrá la función de Coordinador del mismo.
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5. Los documentos Técnicos Normativos deberán ser divulgados por el Técnico
responsable del Departamento de Normalización y Estandarización con el apoyo
del Equipo Técnico designado en caso que sea necesario, para que sean
accesibles al personal responsable de su cumplimiento.
6. Los documentos Técnicos Normativos a que se refiere este proceso son los
siguientes: Normas, Guías de Manejo, Manual de Procedimientos (relativos a la
atención de salud), Instructivos, Lineamientos y Disposiciones Regulatorias;
relacionadas con las prestaciones de servicios de salud.
2. Procedimientos incluidos
1. Elaboración o Modificación de Documentos Técnicos Normativos.
2. Validación y Elaboración final de Documentos Técnicos Normativos.
3. Divulgación de Documentos Técnicos Normativos.
4. Actualización de Documentos Técnicos Normativos.
2.1 “Elaboración o Modificación de Documentos Técnicos Normativos”
2.1.1 Normas del Procedimiento
1. El Jefe de la División Técnica Normativa al recibir una solicitud para elaboración
o modificación de un documento técnico normativo, determinará la
conveniencia de lo solicitado y marginará al Jefe del Departamento de
Normalización y Estandarización para su análisis.
2. El Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización deberá analizar
todas las solicitudes recibidas para su asignación al Colaborador Técnico
idóneo.
2.1.2 Descripción del procedimiento
Jefe División Técnica Normativa
1. Recibe la solicitud para la elaboración o modificación de documento técnico
normativo.
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2. Revisa la solicitud, margina y traslada al Jefe del Departamento de Normalización
y Estandarización para su atención.
Jefe Departamento Normalización y Estandarización
3. Recibe y revisa la solicitud para determinar si procede.
4. Si la solicitud no procede; anota en la misma las observaciones y la justificación y
la hace llegar a la dependencia correspondiente y finaliza el procedimiento.
5. Si la solicitud procede; prioriza y asigna el requerimiento a Colaborador (es)
Técnico (s).
Colaborador Técnico
6. Recibe la solicitud y la analiza para determinar si procede técnicamente.
7. Si la solicitud no procede técnicamente, anota en la misma las observaciones y
la justificación correspondiente y la envía al Jefe del Departamento de
Normalización y Estandarización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
8. Recibe la solicitud, revisa la justificación, la devuelve al solicitante y finaliza el
procedimiento.
Colaborador Técnico
9. Si la solicitud procede técnicamente; informa a Jefe inmediato.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
10. Define el equipo de expertos para la elaboración del documento técnico
normativo.
11. Solicita al Jefe de la División la designación oficial de los integrantes del equipo de
expertos.
12. Recibe el nombre del personal autorizado que conformará el equipo de expertos
y los entrega al Colaborador Técnico.
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13. Integra el equipo de expertos.
Colaborador técnico
14. Recibe solicitud con especificaciones.
15. Imparte al equipo de expertos instrucciones y les entrega la solicitud con
especificaciones.
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
16. Realizan investigación bibliográfica y consultan con expertos de las áreas, directa
e indirectamente relacionados con lo normado.
17. Elaboran la versión preliminar del documento técnico con la información
recopilada y lo revisan con el Jefe del Departamento de Normalización y
Estandarización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
18. Revisa documento preliminar, realiza observaciones y entrega a Colaborador
Técnico.
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
19. Analizan e incorporan de ser procedente, las observaciones realizadas por el Jefe
del Departamento y preparan la versión preliminar.
20. Envían la versión preliminar actualizada al Jefe del Departamento de
Normalización y Estandarización para autorización.
21. Remiten documento para autorización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
22. Recibe el documento preliminar y autoriza que se realice su validación.
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Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
23. Reciben autorización para validación del documento e inician la preparación del
material necesario para proceder a validar la versión preliminar y finaliza el
procedimiento.
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2.1.3 Diagrama de Flujo
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2.2 “Validación y Elaboración final de Documentos Técnicos Normativos”
2.2.1 Normas del procedimiento
1. Todo documento técnico normativo nuevo o modificado de uno existente,
deberá ser validado por expertos del área y personal relacionado a lo normado
distinto al que lo elaboró: a fin de comprobar su funcionalidad y hacerle los ajustes
pertinentes.
2. El Colaborador Técnico se coordinará con el Departamento de Docencia y
Educación continua para el desarrollo de la validación (logística, fotocopias y
otros).
3. Posterior a la validación, el Técnico responsable procederá a la elaboración final
del documento técnico normativo para revisión del Jefe del Departamento de
Normalización y Estandarización y Jefe de la División Técnica Normativa; así como
la oficialización por el Subdirector de Salud.
4. Al obtener la oficialización del documento técnico normativo el Colaborador
Técnico responsable procederá a realizar la coordinación para la reproducción
del mismo.
2.2.2 Descripción del procedimiento
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
1. Verifica que el material necesario para la validación de la versión preliminar del
documento esté conforme y completo.
2. Convoca a personal operativo con Visto Bueno de la Jefatura del
Departamento de Normalización para la revisión, observación y validación del
documento preliminar.
3. Obtiene las observaciones al documento preliminar por medio de la realización
de jornadas o talleres según el caso y las incorpora.
4. Entrega el documento para revisión del Jefe del Departamento de
Normalización y Estandarización.
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5. Recibe el documento, lo revisa y lo devuelve al Colaborador con las
observaciones realizadas para su corrección.
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
6. Recibe las observaciones, las incorpora al documento y se lo entrega a la
Secretaria del Departamento de Normalización y Estandarización (responsable
de dar formato).
Secretaria del Departamento de Normalización y Estandarización (encargada de dar
formato)
7. Recibe el documento, revisa la ortografía, da el formato estándar y entrega la
versión final del documento al Jefe del Departamento de Normalización y
Estandarización.
Jefe Departamento Normalización y Estandarización
8. Recibe el documento y lo revisa, firma y lo traslada para revisión del Jefe de la
División Técnica Normativa.
Jefe División Técnica Normativa
9. Recibe el documento y lo revisa; si no existen observaciones firma el documento
y lo envía al Subdirector de Salud para autorización oficial.
Subdirector de Salud
10. Recibe el documento y lo autoriza.
Jefe División Técnica Normativa
11. Recibe documento autorizado para divulgarlo y lo envía al Departamento de
Normalización y Estandarización.
Fecha Creación: Enero 2004 Fecha Modificación: Febrero 2009 COD: MNPS20090200001
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Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
12. Recibe documento autorizado para divulgar y lo traslada a Colaborador
Técnico para que proceda a preparar la divulgación del documento técnico
normativo.
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
13. Recibe el documento autorizado, procede a preparar la logística necesaria
para la reproducción del documento (de ser necesario) y la divulgación (finaliza
el procedimiento).
Jefe División Técnica Normativa
14. Recibe el documento y lo revisa, si existen observaciones envía el documento
para modificación al Jefe del Departamento de Normalización y
Estandarización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
15. Recibe documento lo revisa y lo entrega a Colaborador Técnico.
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
16. Recibe el documento incorpora las observaciones y lo remite como versión final
al Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
17. Recibe el documento, lo revisa, firma de revisado y lo hace llegar al Jefe de la
División Técnica Normativa.
Jefe de la División Técnica Normativa
18. Recibe el documento lo revisa, firma de revisado y gestiona autorización con el
Subdirector de Salud (continúa en paso N° 10).
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2.2.3 Diagrama de Flujo
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2.3 “Divulgación de Documentos Técnicos Normativos”
2.3.1 Normas del procedimiento
1. La divulgación del documento Técnico Normativo oficializado, se dará a conocer
al personal directa e indirectamente relacionado con la dependencia
involucrada en el proceso normado por medio de documentos impresos y/o
electrónicos teniendo la misma validez en ambos casos.
2. De ser necesaria la divulgación presencial según la complejidad del documento,
se coordinará con responsables del Departamento de Docencia y Educación
Continua la logística, fotocopias y otros aspectos necesarios para el desarrollo del
evento.
3. Una vez divulgado el documento Técnico Normativo oficializado, el Colaborador
Técnico responsable deberá presentar un Informe del evento realizado al Jefe del
Departamento de Normalización y Estandarización.
2.3.2 Descripción del procedimiento
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
1. Preparan el material necesario para realizar el evento de divulgación si es
presencial; prepara listado de convocados y otros.
2. Obtiene la aprobación del Jefe del Departamento de Normalización y
Estandarización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
3. Autoriza la nota del evento de divulgación presencial del documento técnico
normativo oficializado.
4. Entrega a Secretaria los requerimientos (programa, nota autorizada, listado de
convocatoria, otros) para ser enviados al Departamento de Docencia y
Educación Continúa.
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Secretaria del Departamento de Normalización y Estandarización
5. Recibe programa, nota autorizada, listado de convocatoria, otros y envía a Jefe
de Departamento de Docencia y Educación Continua.
Jefe Departamento de Docencia y Educación Continúa
6. Recibe programa, nota autorizada, listado de convocatoria, otros para realizar
divulgación en coordinación con Colaborador Técnico.
Colaborador Técnico y/o Equipo de Trabajo
7. Realiza la divulgación del documento técnico normativo oficializado.
8. Gestiona las firmas de asistencia al evento presencial con el personal designado
por el Departamento de Docencia y Educación Continua.
9. Entrega documento técnico normativo al personal asistente.
10. Obtiene de los Directores de los centros de atención o del designado presente en
la divulgación, las firmas en la carta compromiso de cumplimiento obligatorio del
documento divulgado.
11. Elabora informe de la divulgación y lo entrega al Jefe del Departamento de
Normalización y Estandarización para su conocimiento.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
12. Recibe informe de la divulgación del documento para su conocimiento.
Colaborador Técnico y Equipo de Expertos
13. Si la divulgación no es presencial, entrega documentos a Secretaria del
Departamento de Normalización y Estandarización.
Secretaria del Departamento de Normalización y Estandarización
14. Recibe documentos y los remite vía mensajería a las dependencias relacionadas
con el proceso normado y finaliza el procedimiento.
Fecha Creación: Enero 2004 Fecha Modificación: Febrero 2009 COD: MNPS20090200001
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2.3.3 Diagrama de Flujo
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2.4 Actualización de Documentos Técnicos Normativos
2.4.1 Normas del procedimiento
1. La Jefatura de la División Técnica Normativa y la del Departamento de
Normalización y Estandarización serán los responsables de priorizar los Documentos
Técnicos Normativos (DTN) a actualizar cada año, según la caducidad de su
vigencia, los cuales se incorporarán al Plan Anual de Trabajo.
2. Las jefaturas involucradas en el proceso de actualización de documentos técnicos
normativos serán las responsables de garantizar la participación del personal del
área de su competencia en el proceso y de nombrar los miembros representantes
que les sean solicitados para formar parte del equipo de expertos.
3. Las instrucciones de la actualización deberán contener las fechas de inicio y
finalización del período de consultas y observaciones, así como la dirección
electrónica y física a la que podrán remitir las observaciones y se hará a través de
correo electrónico, notas específicas y correos masivos de comunicación.
4. El Colaborador Técnico asignado al equipo de expertos, tendrá la función de
Coordinador del mismo y la gestión de todo el proceso de actualización de los
documentos técnicos normativos.
5. El Colaborador Técnico en la preparación del documento a actualizar deberá
trabajar en documento único de la versión oficial vigente, convertir el archivo a
formato PDF o documento de Word con números de línea continua y marca de
agua identificando el documento.
6. Deberá someterse a revisión las observaciones presentadas por los usuarios al
equipo de expertos, para que sean ellos los que integren las que sean válidas al
documento.
7. El equipo de expertos deberá recomendar, considerando la magnitud de los
cambios a la versión oficial vigente, los tipos de productos resultantes de la
actualización de documentos técnicos normativos como: Notificación de la
prórroga de la vigencia del documento, lineamientos, addenda o nueva edición
del documento.
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8. El proceso de validación y divulgación del documento actualizado se desarrollará
de igual forma que los procedimientos: “Validación y Elaboración Final de
Documentos Técnicos Normativos” y “Divulgación de Documentos Técnicos
Normativos”.
2.4.2 Descripción del procedimiento
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
1. Designa el documento a actualizar previa autorización de Jefe inmediato
Superior.
2. Asigna al Colaborador Técnico responsable de la conducción del proceso de
actualización del documento técnico normativo y se lo comunica.
Colaborador Técnico
3. Recibe asignación de conducción del proceso de actualización y solicita a la
jefatura del departamento la conformación del equipo técnico que apoyará en
la actualización del documento.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
4. Define el equipo de expertos para la actualización del documento técnico
normativo.
5. Solicita al Jefe de la División la designación oficial de los integrantes del equipo
de expertos.
6. recibe el nombre del personal autorizado que conformará el equipo de
expertos y los entrega al Colaborador Técnico.
Colaborador Técnico
7. Recibe los nombres de los participantes y realiza la programación de los eventos
y las convocatorias, según plan de trabajo e informa al Jefe del Departamento.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
8. Autoriza la programación de eventos y la convocatoria.
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9. Notifica a los Jefes de los miembros que conforman el equipo de expertos, su
participación.
10. Solicita a Colaborador Técnico que prepare el documento a actualizar.
Colaborador Técnico
11. Prepara el documento a actualizar.
12. Notifica la apertura del período de actualización, divulga las instrucciones a
usuarios a través de correo electrónico, para que hagan llegar las observaciones
del documento técnico normativo a actualizar.
13. Recibe de los usuarios las observaciones y recomendaciones al documento.
14. Consolida las observaciones, convoca al equipo de expertos y le informa el Jefe
del Departamento de Normalización y Estandarización.
Jefe del Departamento de Normalización y Estandarización
15. Integra el equipo de expertos, les imparte instrucciones y les entrega el
documento oficial a actualizar.
16. Entrega las observaciones y recomendaciones al equipo de expertos.
Equipo de Expertos
17. Reciben las observaciones y recomendaciones y las evalúan.
18. Efectúan consultas a otros expertos, de ser necesario.
19. Deciden en consenso sobre las observaciones a incorporar al documento.
20. Recomiendan el tipo de producto resultante (prórroga de la vigencia,
lineamientos, addenda o nueva edición) considerando la magnitud de los
cambios.
21. Entrega al Colaborador Técnico responsable, el producto resultante.
Fecha Creación: Enero 2004 Fecha Modificación: Febrero 2009 COD: MNPS20090200001
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Colaborador Técnico
22. Realiza la gestión para la revisión, oficialización y edición del producto resultante
del proceso de actualización.
23. Si el producto resultante no es addenda o prórroga de vigencia; desarrolla la
validación y divulgación del documento actualizado de igual forma que los
procedimientos: “Validación y Elaboración final de Documentos Técnicos
Normativos” y “Divulgación de Documentos Técnicos Normativos”, siempre que
el producto resultante sea una nueva edición o lineamientos.
24. Si el producto resultante es una addenda o prórroga de la vigencia, se divulgará
por mensajería y por medios electrónicos.
25. Entrega el documento oficial a Secretaria del Departamento de Normalización y
Estandarización, para archivo.
Secretaria Departamento Normalización y Estandarización
26. Recibe el documento original oficial y lo archiva.
Fecha Creación: Enero 2004 Fecha Modificación: Febrero 2009 COD: MNPS20090200001
DEPTO. DESARROLLO INSTITUCIONAL Clasificación: INTERNA Página 26 de 28
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN
DEPARTAMENTO DE NORMALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN
2.4.3 Diagrama de Flujo
Fecha Creación: Enero 2004 Fecha Modificación: Febrero 2009 COD: MNPS20090200001
DEPTO. DESARROLLO INSTITUCIONAL Clasificación: INTERNA Página 27 de 28
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Fecha Creación: Enero 2004 Fecha Modificación: Febrero 2009 COD: MNPS20090200001
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