UNIVERSIDAD DE LIMA

Facultad de Comunicaciones

Sodimac

Integrantes:
Carmen Araujo Castillo (20170085)
Astrid Droulez Sáenz (20160487)
Francisco Gutarra Flores (20142843)
Lourdez Sanchez (20163575)
Challhs Silva Quispe (20163615)
Rocío Torres Erbozo (20172713)

Profesor:
Mónica Llontop Gómez

Curso:
Auditoría de Comunicación

Sección:
902

2021 - 1
Lima, Perú

ÍNDICE
1. Datos de la empresa
● Nombre de la empresa, razón social, nombre legal y
representante del país
● Descripción del negocio

2. Estructura de la organización
● Organigrama
● Áreas
● Departamentos
● Distribución geográfica

3. Personal
● Distribución Jerárquica
● Distribución Geográfica

4. Cultura Corporativa
● Misión
● Visión
● Principios
● Valores
5. Productos y servicios
● Principales productos y derivados
● Servicios a clientes: asesoría, post venta, mantenimiento
6. Responsabilidad Social Corporativa
● Fundaciones
● Alianzas
● Programas
● Principales auspicios
7. Competencia
● Directa
● Indirecta
8. Marco Legal
● Supervisores
● Reguladores
● Restricciones legales
9. Estructura de la organización de comunicación
● Nombre del área
● Reporte
● Estructura
● Empresas terceras
1. Datos de la empresa

● Nombre de la empresa, razón social, nombre legal y representante

del país:

El nombre de la empresa es Sodimac y su razón social es Tiendas del

Mejoramiento del Hogar S.A. Identificada bajo el número de ruc:
20112273922. Su oficina central se encuentra ubicada en Av. Angamos
Este Nro. 1805 Int. 2, Distrito Surquillo, Provincia Lima.

Su representante legal es el gerente general Hernán David Pérez

Arroyave Carnet de Extranjería N° 001535224. El Responsable del
cumplimiento del Plan para la vigilancia, prevención y control de COVID-
19 para el trabajo: José Luis Hurtado Alejos DNI N°10178740 Correo:
[email protected]

● Descripción del negocio

Sodimac es una empresa que opera en el sector de comercio minorista,

más conocido como retail, que agrupa a empresas especializadas en la
comercialización masiva de productos a una gran cantidad de clientes.
Su operación se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a proyectos
de construcción, remodelación y decoración de hogares. La
intermediación de artículos de construcción y mejoramiento del hogar,
está orientada en tres segmentos de negocio: venta retail, las pequeñas
y medianas empresas del área de construcción y decoración y las
constructoras; siendo la venta al detalle, a hogares en su mayoría, la
que representa el principal volumen de ingresos.

● Negocio en el que están inmersos

Al ser un equipo de profesionales especializados en ofrecer a las

empresas de los sectores construcción, minería, industria, educación y
más, soluciones inmediatas de productos y servicios Cuentan con un
 catálogo de 25 mil productos a más, sus ítems se enfocan en materiales
de construcción, acabados, ferretería, iluminación, seguridad, gasfitería,
muebles y más. Ofrecen a sus aliados la posibilidad de importar
productos de primer nivel de manera confiable y eficiente, con equipos
personalizados para atender sus necesidades de manera efectiva y
confiable.

2. Estructura
● Organigrama
● Áreas (4)

a. Operaciones Corporativo
b. Corporativo de Logística
c. Planeamiento y Desarrollo corporativo
 d. Comunicaciones Corporativa
e. Corporativa de Excelencia Operacional y TI
f. Corporativo de Personas
g. Comercial y de Marketing Corporativo
h. Proyectos Corporativo
i. Administración y finanzas corporativo
j. Corporativo de Transformación Digital, Marketing y Clientes
k. Venta a distancia corporativo

● Comités Gestión del riesgo

a. Comité de seguridad de la información: : presencia del oficial de

Seguridad de la Información, la auditoría interna, el gerente general y
algunos miembros del comité de Gerencia. Monitorea los riesgos
asociados a la protección de la información de la empresa y el
cumplimiento de la normatividad de protección de datos personales de
nuestros/ as clientes y otros grupos de interés.

b. Comité de Auditoría: : participan el gerente general y algunos

miembros del comité de Gerencia. Se encargan de revisar los
resultados del programa de auditoría interna, tomando acciones
correctivas y preventivas para asegurar el cumplimiento de los
procedimientos del negocio.

c. Comité de Ética: : participan el gerente general, el gerente legal, el

gerente de Recursos Humanos, el oficial de Cumplimiento, el gerente
de Auditoría y el gerente de Operaciones. Se analizan las denuncias
realizadas a la línea ética y aprobar las acciones correctivas y
preventivas para evitar la recurrencia de estos casos.

d. Comité de Riesgos y cumplimiento: : Participan el gerente general, el

gerente de Administración y Finanzas, el gerente legal, el gerente de
Sistemas y el subgerente de Riesgos y Cumplimiento. Se monitorea los
riesgos, el seguimiento de los planes de reducción de los mismos y el
despliegue de la cultura de gestión de riesgos en la empresa.

● Distribución geográfica
 - Chile
- Argentina
- Perú
- Brasil
- Perú
- Colombia
- México

3. Personal

Sodimac está compuesto por 9,662 asesores y asesoras, de los cuales el

40,8% son mujeres y el 59,1% son hombres. El principal cambio se dio en el
año 2019, con la unificación de la razón social, que generó un incremento del
personal de 3,659 colaboradores. Además, las actividades de limpieza y
vigilancia son contratadas bajo la modalidad de terciarización, por lo que se les
considera como proveedores de servicios.

● Distribución Jerárquica

Los asesores de sodimac se dividen por categoría laboral en:

1. Alta gerencia

Es el área que se encarga de gestionar la organización, siendo

fundamental en la toma de decisiones, la administración de proyectos y
la dirección de equipos de trabajo para obtener una mejora continua de
los procesos, el rendimiento y los estados financieros.

HOMBRES MUJERES TOTAL

7 3 10

2. Gerencias medias

Son los supervisores que cumplen el rol de intermediarios entre la alta

gerencia y los trabajadores no gerenciales. Su trabajo implica manejar
el flujo de información bidireccional.
 HOMBRES MUJERES TOTAL

73 19 92

3. Mandos intermedios

Son los jefes de cada área y responsables de su funcionamiento,

actúan como unión entre los empleados y los cargos directivos. Se
encargan de implementar las nuevas políticas, optimizar procesos y
gestionar la planilla.

HOMBRES MUJERES TOTAL

566 316 882

4. Administrativos

Son parte fundamental para asegurar el buen funcionamiento de cada

área, realizando labores como archivar, planificar y coordinar las
actividades generales, además de redactar los reportes
correspondientes.

HOMBRES MUJERES TOTAL

398 414 812

5. Operaciones

Su trabajo se enfoca en la mejora constante de la eficacia y la

evaluación permanente para identificar y corregir los puntos débiles.
Además, proporcionan a los empleados de los medios y la capacitación
para que cumplan con los objetivos de la empresa.

HOMBRES MUJERES TOTAL

1941 1567 3508

 6. Vendedores

Son el enlace directo entre Sodimac y los clientes.

HOMBRES MUJERES TOTAL

2734 1624 4358

● Distribución Geográfica:

En el departamento de Lima, Sodimac cuenta con 14 establecimientos:

Ate Vitarte, Atocongo, Bellavista, Canta Callao, Javier Prado, Jockey
Plaza, Lima Centro, Mega Plaza, San Juan de Lurigancho, San Miguel,
Open Plaza Angamos, Villa El Salvador, Puruchuco y Comas. En estos
se concentran 6,152 de sus asesores.

En los departamentos del centro del Perú, tienen tiendas en Cañete,

Chimbote, Huacho, Huancayo; en las que hay un total de 327
colaboradores.

En cuanto al norte del Perú, sus tiendas están ubicadas en Cajamarca,

Piura, Sullana, y dos en Trujillo . En ellas tienen en total 1,935
trabajadores.

Finalmente, en el sur del país, cuenta con 1,248 colaboradores en su

tienda de Ica y las dos ubicadas en Arequipa.

4. Cultura Corporativa: La misión, visión y los valores constituyen parte esencial

de lo que es la organización, pues a través de ellas se traza una línea de
metas y objetivos que cumplir.

● Misión: Desarrollarse con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los

mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del mercado,
para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes
● Visión: ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción
que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y
 respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en
América.

● Principios: Sodimac lleva una política de sostenibilidad según la norma

de ISO 26000, ”lo que busca la empresa es lograr un desarrollo
sostenible gestionando transversal y sistemáticamente las dimensiones
económica, social y medioambiental”. Efectivamente, Sodimac no solo
busca generar un crecimiento económico, sino su meta es proyectarse
para perdurar con el tiempo y comprende que para poder lograr esto, no
solo debe tener fidelidad y afinidad con sus clientes, sino con todos y
cada uno de sus stakeholders, por lo cual cuenta con políticas para
cada uno de ellos.Además de esto, Sodimac es consciente que si desea
perdurar en el tiempo, debe ser rentable; por lo cual, busca la eficacia,
productividad y valor.

En relación con sus stakeholders, tenemos lo siguiente:

○ Relaciones laborales: Se busca ser transparente con sus

empleados y brindarles un ambiente de trabajo adecuado y
cómodo, donde se brinda libertad sindical y un diálogo abierto
además de participaciones y capacitaciones de liderazgo
enfatizando en el crecimiento y desarrollo constante; además se
vela por la seguridad y el bienestar de sus trabajadores, la
dignidad y la diversidad.

○ Medioambiente: Se busca reducir los impactos

medioambientales mediante el uso correcto de todos sus
recursos y se fomenta la conciencia de prácticas
medioambientales favorables en toda la organización.

○ Gobierno y ética empresarial: Sodimac busca ser transparente

y ético en el desempeño social, económico y medioambiental,
valiendo los valores de la compañía.
 ○ Comunidad: Se busca beneficiar a las comunidades en las
cuales Sodimac está presente con las prácticas de mejorar la
calidad de vida de sectores los cuales no cuentan con los
recursos necesarios y generando ofertas, además de ofrecer
capacitaciones a los clientes y a las comunidades para de esta
manera afianzar los vínculos con la empresa y poder compartir
objetivos en común.

○ Comercio y Marketing: Se busca asegurar la calidad,

disponibilidad y seguridad de todos los productos, respetando los
derechos y cumpliendo con las expectativas de los clientes, para
buscar mejorar la experiencia de compra.

○ Aprovisionamiento responsable: Se trata a los proveedores de

manera transparente y seria, rigiéndose por el TCS
(Transparencia comercial Sodimac), buscando crear afinidad y
fidelidad con ellos para que prioricen la responsabilidad de
Sodimac y velar por un bien común.

● Valores: Dentro de sus principales valores y cómo se viven

encontramos:

- Respeto; los trabajadores son alegres, sencillos y respetuosos

con todas las personas, valoran la diversidad, confían y
escuchan sin prejuicios.
- Excelencia; están orientados al servicio, poniendo al cliente en
el centro siempre. Hacemos las cosas bien, colaboramos,
innovamos y buscamos ser cada vez mejores.
- Integridad; los colaboradores deben ser honestos,
transparentes, justos y buscar ser coherentes entre lo que dicen
y hacen.
- Responsabilidad; cuidado y desarrollo de nuestra gente.
Responsabilidad social.

5. Productos y Servicios
Sodimac ha puesto en práctica una estrategia de segmentación de mercado, la cual
está basada en diversos formatos de ventas y servicios complementarios ofrecidos
hacía sus clientes.

Sodimac ofrece una amplia variedad de productos y servicios de equipamiento,

renovación, remodelación y decoración. Se orientan, principalmente, a familias,
dueñas y dueños de casa. Además, también se enfocan en profesionales, maestros y
contratistas que buscan materiales de construcción.

También cuentan con un canal de venta a distancia y servicios, que es un

complemento de apoyo al negocio global de la empresa. Esto implica que al proceso
de venta tradicional se suman servicios como: despacho a domicilio, apoyo,
información y orientación a través de la página web o también por medio de el call
center de Sodimac. Todo esto tiene como objetivo facilitar al cliente su acceso a la
variedad de productos y servicios que ofrece la empresa.

● Principales productos y derivados

○ Instalación de proyectos: Ayudan a convertir las ideas en realidad y
hacer del hogar un lugar más acogedor.
○ Alquiler de herramientas.
○ Corte y dimensionado: Optimización de uso de los tableros o
maderas (materiales y tiempo)
○ Armado de muebles: Envío de técnico calificado en el armado de
muebles para que pueda realizar el ensamblaje en el lugar donde lo
necesita.
○ Despacho a domicilio: Recibe la mercadería donde la necesitas.
○ Servicio post-venta: Puede dirigirse a cualquier tienda Sodimac del
país para efectuar cualquier cambio o devolución dentro del plazo
establecido.
○ Centro de diseño: Proyecto de decoración o remodelación del baño o
cocina.
○ Productos a pedido: Productos surtidos y exclusivos a pedido para el
cliente.
○ Tintometría / Matizado computarizado de pinturas.
 ○ Centro de atención para proyectos (Créditos para compras) :
Dirigido a especialistas y empresas.
○ Garantía extendida (Reparación)
➔ Área dura
- Madera, tableros, seguridad y fijaciones
- Fierro, tabiquería y techumbre
- Revestimiento, ceramicos
- Gasfitería
- Corral de herramientas
- Puertas y ventanas
- Electricidad
- Pintura
➔ Área blanda
- Jardinería
- Baños y cocina
- Textil
- Menaje
- Iluminación
- Temporada
- Línea blanca
- Muebles y organizadores

● Servicios a clientes: asesoría, post venta, mantenimiento

● Asesoría
Sodimac brinda servicio de asesoría técnica a obra o domicilio. Esto
garantiza un correcto manejo de las herramientas desde su hogar u
obra, mediante una explicación técnica y funcional de equipos eléctricos
y combustión.

● Post venta
Con el fin de garantizar al cliente una mejor experiencia de compra en
Sodimac, existe el beneficio de Satisfación Garantizada con el cual
puedes cambiar un producto dentro de 15 días de recepción, siempre
que se cumplan los siguientes requisitos: Presentar boleta, factura o
 guía de despacho; El producto debe poseer todos sus accesorios, sin
deterioro alguno. No aplica en productos en liquidación.

● Mantenimiento
Con el fin de mantener a salvo la inversión del cliente, Sodimac brinda
asesoría técnica y un amplio soporte que va dirigido a nuestros clientes. Esto,
a través del uso, diagnostico, mantenimiento y reparación de productos
eléctricos o combustión.

El servicio de mantenimiento ofrece soluciones para todos nuestros equipos:

construcción, hidráulicos, herramientas inalámbricas, aire acondicionado, etc.

6. Responsabilidad Social Corporativa

- La política ambiental de Sodimac está establecida desde la generación

de los proyectos hasta la operación y cierre de los mismos, con
respecto a los siguientes aspectos:

- Respeto a la comunidad, biodiversidad y ecosistema.

- Adaptación al cambio climático y gestión de riesgo de desastres.
- Infraestructura sostenible.

● Fundaciones: Hasta la fecha Sodimac Homecenter trabaja con

organizaciones sin fines de lucro como:
○ Techo: Organización que tiene como propósito que jóvenes y
voluntarios en general tengan la oportunidad de ayudar a los más
necesitados a través de la construcción de viviendas.

El canal que usa Sodimac para comunicarse con esta

organización es a través de reuniones, correo electrónico y
teléfono. Realizan reuniones de manera mensual. Hasta la fecha
han tenido como objetivo la donación para construcción de
viviendas en Lima y provincias y el plan de acción para
 concentrar esfuerzos en comunidades más necesitadas y
colabora con ella.

Hasta la fecha se han construido viviendas de emergencia en el

distrito del Callao (Ampliación Las Colinas y Villa del Mar), con el
Club de voluntarios y voluntarias de la empresa. También se
construyeron viviendas en Trujillo (California, Viru) Entrega de
donación de materiales de construcción

○ Fe y Alegría: Es una federación de organizaciones locales que

ofrece oportunidades de estudio a los sectores más pobres de la
sociedad. Sodimac contribuye con esta organización a través del
voluntariado en Lima y provincias. Remodelación y
mantenimiento de colegios en Lima. Talleres de equidad y
talleres de oficio. Las reuniones se realizan de manera mensual y
los canales son los mismos.

○ Capeco:Es una institución referente en políticas del estado para

el sector de la construcción peruano, que vela por estar al nivel
de los más altos estándares regionales. Ha trabajado con
Sodimac a través del programa construye bien: plataforma de
construcción segura para nuestro país.

○ Hazla por tu playa: Organización que tiene como objetivo

concientizar y combatir la contaminación de playas y realiza
voluntarios que buscan limpiar playas. Sodimac en el año 2019
donó más de de 2,000 pares de guantes Participación del Club
de voluntarios y voluntarias en limpieza en marzo

● Alianzas

Sodimac cuenta con diversas alianzas, que se encuentran enfocadas en

la protección del medio ambiente y mitigación de la huella de carbón,
 así como las que buscan promover un desarrollo positivo en las
comunidades con recursos precarios.

Tienen alianzas con World Wildlife Fund (WWF Perú), Iniciativa HAZLA
por tu playa promovida por la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental
(SPDA), Libélula, Ministerio del Ambiente, EcoTrash y Tierra y Ser.

● Programas

Píntate Verde

A través de este programa se busca fomentar y promover acciones y

conductas que beneficien el cuidado y preservación del planeta. Las
actividades principales son:
- La medición de la huella de carbono: La cual permite identificar los
impactos directos e indirectos de la empresa.
- La campaña interna de reciclaje: En alianza con EcoTrash, optimizan
sus procesos de reciclaje. Además, cuentan con estaciones de reciclaje
en tiendas para que se puedan reciclar los residuos generados (papel,
cartón y plástico). También, reciben residuos generados desde los
hogares. De esta manera, generan oportunidades de empleo para
mujeres y jóvenes recolectores.
- La hora del Planeta: Se unen al evento mundial impulsado por World
Wildlife Fundation (WWF). Disminuyen en un 50% la intensidad de las
luces interiores y apagan completamente la iluminación frontal de las 55
tiendas a nivel nacional.

- BolSOS: Esta iniciativa promueve el reciclaje de residuos para reducir

la contaminación en las playas y el planeta. Los clientes canjeaban los
productos inflables que se usan como diversión en verano, en mochilas,
bolsos y neceseres. Además se contribuía a la donación de mochilas a
los niños de Fé y Alegría.

Plan de reducción de bolsas

Este programa se alinea con la campaña del Gobierno “Perú Limpio”,
implementamos nuestro plan de reducción de consumo de plástico,
sensibilizando a nuestros/as asesores y asesoras a promover la reducción del
uso de bolsas de plástico por parte de nuestros/as clientes.

● Principales auspicios

- Programa “Haciendo Escuela”

Esta iniciativa de responsabilidad social desarrollada por el Grupo Falabella,

está presente en Chile, Argentina, Perú y Colombia y ha tenido impacto en
alrededor de 83 mil niños de la región.

En Perú, cada tienda Sodimac, junto a sus trabajadores, apoyan de manera

integral a los alumnos y comunidad en general, en las áreas de infraestructura,
apoyo académico y actividades que amplían horizontes. Además, contribuye
económicamente en la construcción y mejora de la infraestructura de colegios
Fe y Alegría de todos los departamentos en los que tiene alguna tienda.
Anualmente, se realizaban 4 visitas para brindar talleres para niños y
capacitaciones en talleres de oficio para los padres de familia de los colegios
escogidos.

En el contexto de la pandemia, este programa se materializó en la Campaña

‘Conectándonos con Alegría’, que busca cerrar las brechas digitales y que así
más estudiantes accedan a una educación de calidad. Se hizo una
contribución con la que se pudo superar la meta de 5,555 tablets para que más
niños y adolescentes continúen con sus clases virtuales. La donación se
realizó de manera virtual el 22 de abril del 2020, por la Sra. Rossina
Castagnola, gerente de RR.HH. de Sodimac y Maestro, al P. Ernesto Cavassa,
S.J., director general de Fe y Alegría del Perú.

- Programa “Talleres de Oficio”

Sodimac, junto a la ONG Techo, llevaron a cabo un programa denominado

“Taller de Oficio”. En este programa se realizaron capacitaciones en lo que
respecta a la pintura donde los protagonistas fueron los adultos para expandir
 sus capacidades y conocimientos. En el caso de los niños, se llevaron a cabo
actividades que fomenten la creatividad.
Asimismo, nuevamente se unen junto a Maestro en los meses de Junio todos
los años para la construcción de viviendas en los distintos asentamientos
humanos como el AA HH Valle 2000 - Pamplona Alta en el distrito de San Juan
de miraflores. Debido a la alianza que mantienen desde 2012, se
complementan y apoyan en la construcción como en los talleres que dictan y
capacitaciones para generar empleabilidad en las personas que residen en
esos lugares. Sodimac participa a través de voluntarios y se encargan de los
talleres. La ONG Techo, por su parte, se encarga de la construcción y
planeamiento de las actividades, así como proporcionar materiales.

7. Competencia:

● Directa

Sodimac tiene como competencia directa a Promart del grupo Intercorp y

Cassinelli. Estos conforman los competidores principales dentro del canal de
de tiendas de mejoramiento del hogar y se ubican predominantemente en
centros comerciales, para así aprovechar sinergias positivas como flujo de
público, seguridad y estacionamientos. Las tiendas Sodimac forman parte de
malls como Open Plaza y Mall Aventura Plaza; mientras que 16 tiendas
Promart están instaladas en los centros comerciales Real Plaza. En cuanto a
las tiendas Casinelli, en su mayoría están ubicadas en locales con puerta a la
calle.

● Indirecta

En cuanto a la competencia indirecta de Sodimac, son todas aquellas

pequeñas empresas de ferretería que existen en el país.

8. Marco Legal

● Supervisores
Los supervisores de tienda son los encargados de resolver cualquier problema o duda
hacia los clientes, gracias a estos colaboradores los clientes pueden mantener una
mejor experiencia en los locales de Sodimac.

Los supervisores se encargan de la atención al cliente y de ayudar a los

colaboradores a cumplir con sus tareas, como de anular productos o lidiar con algún
percance que tengan con los clientes.

● Reguladores

Los reguladores son externos que trabajan para las fiscalías correspondientes de
cada municipalidad en donde sodimac tenga un local, estas personas tiene como
labor asegurar de que la empresa cumple con los estándares establecidos como
contar con los permisos de funcionamiento y defensa civil, para que los consumidores
puedan ingresar a estos locales de manera segura sin someterse a ningún riesgo.

● Restricciones legales

Las normas legales son aquellas que protegen al consumidor al momento de hacer
uso o compra de los productos que ofrece la empresa Sodimac, las cuales rigen que
este siga funcionando o no, ya que si no cumplen con alguna de estas leyes serán
sancionados y hasta clausurados de manera indefinida.

Aquí mostramos las normas más importantes:

1.1 Ley de Protección de Datos Personales. Ley 29733 y sus modificatorias.

1.2 Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales. Decreto Supremo N°

003-2013-JUS y sus modificatorias.

1.3 Banco de datos personales. Conjunto organizado de datos personales,

automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético,
digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su
creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.
1.4 Datos sensibles Datos personales constituidos por los datos biométricos que por
sí mismo pueden identificar al titular, datos referidos al origen racial y étnico; ingresos
económicos, opiniones o convicciones políticas, religiosas, filosóficas o morales;
afiliación sindical; e información relacionada a la salud o a la vida sexual.

1.5 Titular de datos personales. Persona natural a quien corresponde los datos
personales.

1.6 Titular del banco de datos personales. Persona natural, persona jurídica de
derecho privado o entidad pública que determina la finalidad y contenido del banco de
datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad.

1.7 Transferencia de datos personales. Toda transmisión, suministro o manifestación

de datos personales, de carácter nacional o internacional, a una persona jurídica de
derecho privado, a una entidad pública o a una persona natural distinta del titular de
datos personales.

1.8 Tratamiento de datos personales. Cualquier operación o procedimiento técnico,

automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización,
almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta,
utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o
cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o
interconexión de los datos personales?

1.9 Derechos Arco. Derechos que ostenta toda persona natural en cuanto titular de
datos personales.

1.10 Solicitud de ejercicio de Derecho ARCO. Es el pedido de acceso, rectificación,

actualización, inclusión, cancelación, supresión u oposición, que formula el titular de
datos personales respecto a su información.

1.11 Consentimiento del interesado: es toda manifestación de voluntad libre,

específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante
una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que
le conciernen
Asimismo, Sodimac Perú cuenta con un Código de Ética y un Canal de Integridad,
donde detallan aspectos como las medidas aplicables en caso de incumplimiento o el
conjunto de normas internas. Esto va dirigido ya no solo a los colaboradores, sino a
todo aquel que conforme la organización.

9. Estructura de la organización de comunicación

● Nombre del área: Sodimac cuenta con un área de comunicación que

se encarga tanto de la comunicación interna como externa. Pone como
prioridad los canales digitales, pues entiende que dichos canales son
mucho más efectivos que los canales tradicionales.

● Reporte:

En el comité de auditoría participan el gerente general y algunos

miembros del comité de Gerencia. Se encargan de revisar los
resultados del programa de auditoría interna, tomando acciones
correctivas y preventivas para asegurar el cumplimiento de los
procedimientos del negocio. En el año 2019, se realizaron 1,085
auditorías, de las cuales 147 tuvieron calificación de Aceptable o Buena,
10 tuvieron calificación Insuficiente, 1 Deficiente, 24 inventarios
alcanzaron su meta, 31 no alcanzaron su meta y 872 no tuvieron
calificación debido a que corresponde a informes de auditoría que si
bien no son calificados si se comunican los riesgos y situaciones
relevantes.

● Empresas terceras:

Dentro de la labor que desempeña el área de Comunicación, Sodimac

acudió y ahora recibe apoyo en los procesos de auditoría
proporcionados a través de los servicios de Sedex, que permite una
evaluación en las áreas clave que determine la organización. Asimismo,
dentro de los reportes que anualmente hace Sodimac, ellos
primeramente le prestan importancia a las auditorías sobre sus
proveedores, así como la relación que van forjando y que se traduce en
su desempeño. Por otro lado, se posibilita la opción de hacer una
autoevaluación por parte de la propia empresa afiliada, en este caso a
nivel interno como parte del proceso. Aquellos proveedores, que no
alcanzaron un nivel de riesgo aceptable para Sodimac y MAESTRO
deben continuar mejorando hasta alcanzar el nivel aceptable. Apoyan a
los proveedores de mayor riesgo y a medida que estos mejoren
apoyarán a los de menor riesgo.

Sodimac mantiene un convenio de interoperabilidad con el Servicio

Nacional del Consumidor, el cual facilita la gestión de reclamos de los
clientes. El sistema opera con una plataforma desarrollada por Sernac,
que permite recibir electrónicamente una notificación inmediata cuando
llega un reclamo a la repartición. La empresa tiene como compromiso
responder estos reclamos dentro de un plazo de 7 días hábiles.

La comunicación de ética de la empresa se basa en buena fe,

competencia leal y buenas prácticas publicitarias Sodimac integra la
Asociación Nacional de Avisadores (ANDA) y adhiere voluntariamente a
las normas del Código de Ética Publicitaria; los principios del Consejo
de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar) y el Código de
Autorregulación de la Asociación de Marketing Directo de Chile (AMD).
Estas, a la vez, se refuerzan a través de los mensajes que el área de
Comunicación emite para el público tanto interno como externo.