Scribd
Cargar
481 vistas1 página

6.2 Principios Del Servicio Al Cliente y Sus Expectativas.

Los principios de atención al cliente incluyen la velocidad, precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia. Los principios clave son el conocimiento y precisión, trabajo en equipo, actitud, autenticidad, iniciativa, responsabilidad, confianza, manejo de las emociones, paciencia y tolerancia, empatía, apariencia y comunicación efectiva y respetuosa.

Cargado por

DANNA PAOLA MONTSERRAT VILLEGAS OVALLE
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
481 vistas1 página

6.2 Principios Del Servicio Al Cliente y Sus Expectativas.

Los principios de atención al cliente incluyen la velocidad, precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia. Los principios clave son el conocimiento y precisión, trabajo en equipo, actitud, autenticidad, iniciativa, responsabilidad, confianza, manejo de las emociones, paciencia y tolerancia, empatía, apariencia y comunicación efectiva y respetuosa.

Cargado por

DANNA PAOLA MONTSERRAT VILLEGAS OVALLE
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Los principios de atención al cliente son

todos aquellos principios que permiten a CONOCIMIENTO Y PRECISIÓN


un negocio responder de una manera • TRABAJO EN EQUIPO
óptima en términos de velocidad, precisión, • ACTITUD
EXPERIENCIAS PREVIAS CON transparencia, accesibilidad y eficiencia. • AUTENTICIDAD
LA COMPETENCIA DE TU
• INICIATIVA
EMPRESA U OTRAS
• RESPONSABILIDAD.
EMPRESAS SIMILARES
• CONFIANZA
EL CONOCIMIENTO PREVIO ¿QUÉ SON? PRINCIPIOS • MANEJO DE LAS EMOCIONES
QUE TIENE ACERCA DE TU
• PACIENCIA Y TOLERANCIA
MARCA
• EMPATÍA
SU ESTADO DE ÁNIMO FACTORES • APARIENCIA
ACTUAL
INFLUYENTES • COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESPETUOSA
LA PUBLICIDAD DE TU
NEGOCIOS 6.2 Principios del servicio al
SUS PRINCIPIOS Y VALORES
PERSONALES.
cliente y sus expectativas.

EXPECTATIVAS TIPOS DE Atención proactiva


TIPOS DE Atención telefónica
DEL CLIENTE SERVICIO SEGÚN
SERVICIO AL Atención reactiva
EL CLIENTE Atención virtual
CLIENTE
todas las acciones, respuestas, servicios y Atención presencial
estándares de calidad que los clientes
están acostumbrados a recibir por parte Atención indirecta: Es
de nuestra empresa o negocio. es decir, Atención directa: Es cuando la persona que
es todo aquello que el cliente espera de tu cuando la persona que se contacta la empresa no
marca. pone en contacto es es la persona que tiene
responsable por decidir la el poder de tomar la
compra decisión final sobre la
compra.
DANNA PAOLA MONTSERRAT VILLEGAS OVALLE

También podría gustarte