EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTANDARES PARA SELECCIONAR EL
CANAL”
Laura Alejandra Chacón Riaño
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
Tecnólogo en negociación internacional 20175778
Ins. Carolina franco parra
Bogotá, 2021
ESTUDIO DE CASO 2
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?
El tipo de canal utilizado por Amazon es directo, va desde el productor hasta el
cliente final mediante la utilización de servicios de paqueteo.
2. Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para seleccionar el
canal de distribución.
• Servicios de entrega agiles y confiables.
• Costos mínimos
• Alcance
• Cercanía con el cliente
3. ¿Que debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
• Rapidez en la entrega de los productos
• Compras fáciles y de manera ágil
• Costos accesibles
• Que el producto llegue de manera optima y en buen estado físico
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para
Amazon?
El encargado de afrontar este reto y la toma de decisiones es la gerencia y su
grupo de asesores; los resultados de esta toma de decisiones deben propender
por el cuidado y la satisfacción del cliente.
5. Mencione cuales, de las actividades de diseño y administración de canal,
aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda on-line
• variedad en los productos ofrecidos
• aumento de la oferta y de líneas de producto
• facilidad para la compra de los productos
• diseño y creación de la pagina web
• productos de calidad
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ESTUDIO DE CASO 3
6. ¿Qué factores analizo Jeffrey bezos después de estudiar el mercado meta,
sus necesidades su estructura y su comportamiento?
Estar a la actualizado en cuanto a satisfacer las necesidades de los Clientes
comercialmente hablando, igual mente otro factor a analizar serían los clientes
como mejor experiencia comercial además la implementación de nuevas
tecnologías en cuanto a la rapidez para hacer llegar el producto al cliente.
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para proteger legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?
Los mecanismos de control utilizado para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución es la Calidad y responsabilidad
en la entrega de productos, es decir:
✓ Transporte
✓ envió y entrega seguros y rápidos
✓ Facilidad y seguridad de pagos en línea web
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejorar el servicio que
presta?
Creo que debería tener su propia agencia de distribución para causar un impacto
mayor y crear en el cliente una mayor confiabilidad pues se ha visto que muchas
compañías que ofrecen productos por internet son falsas, lo que ha causado que
el público en general se abstenga de realizar compras en línea.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? argumente su respuesta.
El tipo de distribución que utiliza Amazon es intensivo, ya que cubre la mayor
parte del mercado internacional y su tipo de venta es directo al cliente.
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ESTUDIO DE CASO 4
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los
productos que comercializa?
✓ Distribución ágil y confiable
✓ Calidad y diversidad de productos
✓ Satisfacción a los clientes
✓ pago seguro
✓ captación de clientes
✓ Servicio de atención del cliente
✓ gestión de pqrs y devoluciones
✓ gestión de pedidos
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos
de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?
Debido a las diferentes situaciones políticas de cada país, se pueden presentar
algunas restricciones a causa de darle más vía al consumo del producto interno,
por otro lado también se puede presentar alza en los impuestos y aranceles
impactando directamente en el costo de la adquisición de diferentes tipos de
productos.
