Comportamiento: Hace referencia a la conducta, a la manera de comportarse.
Es el conjunto de
reacciones particulares de un individuo frente a una situación.
Organización: Por su parte una organización es un sistema de relaciones entre individuos por medio
de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes, persiguen metas comunes.
Comportamiento organizacional: Así, el comportamiento organizacional es la conducta que
manifiesta el individuo dentro de una organización y que puede verse afectada por factores ambientales
o psicológicos, como:
- Valores: Son los principios rectores que posee cada persona. Son virtudes y cualidades que un
individuo considera importantes, y que guiarán su forma de ver el mundo y su conducta. Así, los
valores son la base para entender las actitudes, motivaciones, percepciones y comportamientos.
- Percepciones: Una percepción es la imagen mental que se forma de la experiencia y
necesidades, resultado de un proceso de selección, organización e interpretación de sensaciones.
- Actitudes: Manera de estar de alguien dispuesto a comportarse u obrar, es decir, es la
disposición o tendencia a actuar de cierta manera o acometer tal acción, y que depende del
estado de ánimo del individuo.
- Satisfacción: Es un sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un
deseo o cubierto una necesidad. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo, y de
la que depende que este se sienta conforme.
Entonces, nuestros valores influyen en nuestra percepción de lo que nos rodea y la imagen mental que
tenemos de ello. A su vez estos valores junto con nuestra percepción influyen en nuestra actitud y nos
hacen estar más o menos dispuestos a actuar de cierta forma, lo que tendrá un efecto directo en nuestra
satisfacción con respecto a lo que hacemos y por tanto en nuestra motivación para demostrar que tan
productivo somos. Todo esto al final tendrá una fuerte repercusión en el comportamiento
organizacional.
Por ejemplo: si yo valoro la creatividad, pero la empresa en la que trabajo no lo hace, sino que más bien
posee una estructura rígida que la reprime, mi percepción sobre esta no será positiva, y estaré menos
dispuesto a cumplir con mi trabajo o a mostrar iniciativa. De igual forma no estaré para nada satisfecho
ya que estaría suprimiendo mi deseo de ser creativo.
Por el contrario, cuando los valores de la organización encajan con mis valores personales, es más
probable que tenga una percepción positiva de la empresa, y manifieste una mejor actitud hacia ella, y
me encuentre más satisfecho por estar en un entorno en el que puedo desplegar mi creatividad.
Esto a su vez tendrá como consecuencia una alta motivación para el trabajo, la resiliencia y el logro de
objetivos, ya que estaré más dispuesto a cumplir con mis obligaciones para mantener esa sensación de
satisfacción.
Por motivación nos referimos a los impulsos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones
y persistir en ellas para su culminación.
La motivación está muy ligada a la satisfacción y la sensación de placer, ya que entre más placentera y
satisfactoria nos resulte una actividad, más motivados estaremos a hacerla y con mayor frecuencia.
Asimismo, la motivación es necesaria para actuar y determina cómo actuamos, ya que entre más
motivados nos sentimos, más repetimos una conducta y la aprendemos mejor. Sobre todo cuando la
actividad a realizar coincide con nuestras motivaciones personales (intereses, preferencias…)
Dentro del estudio de la motivación existen 3 teorías muy importantes:
- La Pirámide de Maslow: Esta teoría plantea que existen una jerarquía en las necesidad humanas
que nos motivan a actuar, y que conforme se satisfacen las más básicas los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados. Las necesidades en la Pirámide Maslow son:
fisiológicas (comer, dormir, sexo), seguridad (empleo, casa, salud), pertenencia (formar parte de
un grupo, tener pareja), estima (seguridad en sí mismo, estatus, logro), autorrealización
(convertirse en lo que una persona quiere).
- La Teoría X y Teoría Y de McGregor: La teoría X supone que los seres humanos son perezosos,
que evitan las responsabilidades, y que deben ser motivados a través del castigo. Mientras que la
Teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el compromiso con los
objetivos supone una recompensa, y que los seres humanos tienden a buscar responsabilidades.
Una gestión basada en la teoría X será autoritaria, represiva y limitada; mientras que una basa en
la Teoría Y será empoderadora, de mejora continua, y dirigida al logro.
- La Teoría Motivacional de McClelland: Esta teoría expone que los individuos se motivan por el
logro, el poder y la pertenencia. El logro es el impulso de ser el mejor y tener éxito, de alcanzar
la excelencia, lo que lleva a las personas a ponerse metas muy elevadas. El poder se basa en la
necesidad de influir y controlar a otras personas y ser reconocido por ellas. La pertenencia hace
referencia al deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.
Algunos tipos de motivación son:
1. Extrínseca: Es cuando los estímulos que nos motivan vienen son externos al individuo y la
actividad (recompensas como el dinero, poder, reconocimiento).
2. Intrínseca: Es esa motivación que proviene del individuo más que de cualquier recompensa
externa (por ejemplo el deseo de autorrealización).
3. Positiva: Es cuando un individuo inicio o sostiene una conducta gracias a las obtención de una
recompensa positiva (por el placer).
4. Negativa: Es cuando un individuo inicio o sostiene una conducta para evitar una recompensa
negativa (dolor, castigo, humillación).
5. Básica: Se refiere al interés de una persona por los resultados de una actividad.
6. Cotidiana: Hace referencia al interés que tiene una persona por la actividades diarias y la
gratificación inmediata que le producen.
7. Centrada en el ego: Es cuando la persona se ve motivada por retos o desafíos que le permitan
demostrar de qué es capaz y mostrar superior a otros.
8. Centrada en la tarea: Acá lo que motiva es superar a uno mismo en una actividad y mejorar los
resultados personales.
Sistema de Estímulo individual
Ahora, sabiendo todo esto, cabe preguntarse: ¿cómo podemos mantener motivados a los empleados de
una empresa? Y la respuesta sería: a través de sistemas de estímulo.
La motivación por el trabajo es la manifestación de las necesidades del trabajador y la satisfacción de
las mismas, lo que genera una sensación de bienestar laboral y motiva al individuo a actuar.
Por lo que cada empresa debe desarrollar una estructura, un sistema, una cultura de trabajo enfocada en
la satisfacción de las necesidades de sus empleados.
Para ello se deben identificar cuáles son las esferas de atención (o necesidades) en las que se deben
centrar los esfuerzos, así como la forma de incidir en esas esferas.
Las principales áreas que debe abarcar un sistema de estímulo son:
- La naturaleza y contenido de trabajo: variedad de habilidades, identificación de la tarea,
significación de la tarea, autonomía y retroalimentación.
- El trabajo en grupo y sus directivos: cohesión, atractivo, clima social.
- Las condiciones de trabajo: seguras, estéticas, higiénicas y ergonómicas.
- El esfuerzo y los resultados individuales: suficiencia, correspondencia, vinculación, percepción,
coherencia y justeza.
- Las condiciones de bienestar: horarios, mantenimiento, atención a la vida, desarrollo cultural y
social, y desarrollo personal y profesional
