HISTORIA DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Las RRPP son un fenómeno y una necesidad de nuestro tiempo.

La actividad de las RRPP está ligada al desarrollo del hombre desde su aparición en la tierra. En
todas las épocas, el hombre ha necesitado vincularse con sus semejantes, establecer alianzas y
sistemas de cooperación mutua. A esto se le llamo RRPP “intuitivas” o “de hecho”.
En tiempos modernos, existen formas organizadas de comunicación. A estas se las llamo RRPP
científicas.

ANTECEDENTES HISTORICOS. PRIMEROS

PRECURSORES.
1.a) Prehistoria (hasta S. XVIII)
Las ceremonias, los monumentos, la oratoria han sido medios y acciones de RRPP. Otros autores
sitúan el origen en los gremios de artesanos de la Edad Media, considerando que la defensa de los
derechos ante el gremio puede ser tomada como una acción de RRPP.

1.b) Primeras practicas (S. XVIII: Revolución Americana)

Las RRPP nacen en la esfera pública, luego se traslada a la privada. Samuel Adams, en su campaña
de mentalización a las colonias para independizarse, llevo a cabo una planificación muy cuidadosa
que se plazo en artículos de prensa, panfletos y folletos.

1.c) Nacimiento de las RRPP en la esfera privada (S. XIX: Revolución

Industrial)
La Revolución Industrial marca el inicio de la actividad de las RRPP en la esfera privada. En el S. XIX,
se produce la inauguración de la línea de ferrocarril Nueva York – San Francisco por la compañía
Pacific Rail Road, y se constituye el primer acto de RRPP: los directivos invitaron a 50
personalidades y en ese trayecto se editó un periódico.

Años después, la Asociación Médica Americana lanza el primero de varios programas explicativos
para frenar una corriente de opinión adversa.

Más adelante, la campaña americana de electrodomésticos Westing-House crea el primer

departamento de RRPP. Se incorpora el lobbismo o lobbying.

Por otro lado, el perfil del profesional de RRPP coincide con el de “agente de prensa”, de forma
que eran antiguos periodistas.

A pesar del crecimiento de la actividad, las prácticas profesionales se caracterizan por aspectos
negativos:

 Secretismo en la aceptación de prestación de servicios en el cliente

 No había una separación clara entre publicidad y RRPP
 Había una falta de profesionalidad de la gente de la prensa
Entonces se dicta que para que la actividad sea reconocida, hará falta:

 Una metodología rigurosa

 Un marco legal
 Una institucionalización de la profesión

1.d) Primeros fundamentos teóricos-técnicos. Nacimiento de las RRPP

modernas (Principios de S. XX: Ivy Lee)
Ivy Lee fue un periodista que fue contratado por la industria americana del carbón. Su
contratación coincide con un periodo de huelgas, y con él se buscó mejorar las relaciones
existentes entre las empresas americanas de carbón con sus públicos.

Para aceptar este cargo, puso dos condiciones:

 Negociar directamente con la alta dirección

 Tener libertad para comentar con la prensa la totalidad de los hechos

En 1906 fue contratado por la compañía de ferrocarril de Pensilvania, debido a un grave accidente.

Realizo as gestiones necesarias para que los periodistas pudieran transportarse hasta allí. A su
llegada, recibían todo tipo de facilidades para obtener la información y responder a las preguntas
de los periodistas. La prensa y el público pudieron comprobar que todo se debió a la fatalidad y
apoyaron a la empresa en todo. Propuso trabajar bajo transparencia.

En 1914 le contrata la familia Rockefeller por una huelga que fue reprimida con una intervención
de la policía que se saldó con 28 muertos. Contratan a Lee para que realizara una campaña para
Rockefeller, para cambiar la imagen de la familia y sus empresas.

1. Según Lee, “el punto más débil de su cliente va a ser el centro de su defensa”. Dio a
conocer las cuentas de las empresas de la familia Rockefeller. Utiliza las fundaciones en
forma de defensa.
2. Aconseja a Rockefeller la donación de un hospital a Nueva York. Ese tipo de inversión le
dará un aspecto de solidaridad.
3. El recurso de los reportajes en el World de Nueva York, permite al ingenio de Lee sacar a
John D. Rockefeller de un aislamiento y presentarlo como un hombre activo, dedicado a
las prácticas sociales de su tiempo.

A Lee se le atribuyen dos contribuciones a la práctica de las RRPP:

 Descubrió la importancia de humanizar los negocios y de llevar sus RRPP hasta el nivel de
la comunidad de empleados, clientes y vecinos.
 Trato con ejecutivos clave y no llevo a cabo programa alguno si este no tenía el apoyo
activo de la administración.
MADURACION Y CONSOLIDACION DE LAS RRPP
2.a) Crecimiento (Principios de S. XX hasta la Gran Depresión del ´30)
Por primera vez, las universidades incorporan la RRPP como un departamento. También
organizaciones gubernamentales y asociaciones de diversa índole constituyen departamentos de
RRPP.

2.b) Inicio de la madurez (WW2)

Este periodo se ve favorecido por el presidente Roosevelt, que muestra una gran habilidad en la
explotación de los medios de comunicación, y mejora las relaciones con los medios de
comunicación reservando un espacio en la Casa Blanca para prensa.

2.c) Profesión respetada (WW2)

Con la WW2, se crea en EEUU la Oficina de Información de Guerra, con estos objetivos:

 Mentalizar a la industria americana de la necesidad de su reconversión en la industria

bélica
 Hacer campaña de mentalización al pueblo americano en contra del absentismo laboral
 Hacer campaña de mentalización y sosteniendo moral de las tropas
 Hacer campaña para crear una imagen positiva del país en el exterior, usando por primera
vez el cine

Después de la WW2, comienza el desarrollo de las RRPP en Europa (en el Reino Unido ya habían
comenzado)

2.d) Expansión (posguerra hasta años ’60)

La práctica de las RRPP se extiende a distintos países de Europa.

LAS RRPP EN NUESTROS DIAS (’60 a ’90)

3.a) RRPP desde los ‘60
A partir de aquí, las RRPP trabajan por primera vez sobre la base de una conceptualización clara
del término “imagen”, y del término “imagen corporativa”.

Se comienza a desarrollar el uso de acciones en defensa o protección de la empresa que se

llamaron “defensa corporativa”.

CAPITULO 2
Una variedad de definiciones
Las RRPP constituyen un proceso que implica muchas cuestiones sutiles y de gran alcance. Incluye
la investigación y el análisis, la creación de una política, la programación, comunicación y
retroalimentación. Sus profesionales actúan a dos niveles distintos: asesores de sus clientes o de
la alta dirección, y como técnicos que producen y divulgan mensajes en múltiples canales de
comunicación.
“Las RRPP son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de
comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus
públicos”. (Harlow)

Una definición más moderna podría ser: “una función directiva de comunicación a través de la cual
las organizaciones se adaptan a, alteran, o mantienen su entorno con el objetivo de lograr sus
fines como organización”.

Las palabras claves a la hora de definir las relaciones publicas son las siguientes:
 Deliberada: Es la actividad de relaciones públicas intencionada.
 Planificada: La actividad de las RRpp es organizada.
 Resultados: Las rrpp eficaces se basan en políticas y resultados actuales.

Estas pueden ser:

 Pro activas (adelantarse a una necesidad) (cuando la acción deliberada es permanente)

 Reactivas (Reaccionan ante una necesidad concreta)
 Agenda Publica: Mide la sensibilidad además que atraviesa la sociedad en este momento

Interés Publico:
Es la actividad de relaciones públicas que debería beneficiar mutuamente a la org y al público,
consiste en alinear los intereses propios de la org con los int y preocupaciones del público.

Tipo de comunicación:
 Comunicación bidireccional: Las relaciones publicas son algo más que la divulgación en un
solo sentido de información, este tipo va en un ámbito de bi dirección.
 Función Directiva: Alcanza su máxima efectividad cuando forma parte integra del proceso
de la alta dirección, estas deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel y no
limitarse en divulgar la información una vez que se tomó una decisión:

Las Relaciones Publicas como Proceso:

Las rrpp son un proceso es decir un conjunto de acciones que implican unos resultados, estas se
componen de cuatros elementos clave:

1. Investigación
2. Acción
3. Comunicación
4. Evaluación

También puede ser considerado como un proceso con varias etapas:

Nivel 1:

 El personal de rrpp se informa a partir de diversas fuentes

 El personal de rrpp analiza esta inf y hace recomendaciones al a dirección

Nivel 2:

 El personal de rrpp ejecuta un programa de acción

  El personal de rrpp valora la efectividad de la acción emprendida

Elementos de las rrpp

1. Asesoría: ofrece consejos a los directivos respecto a políticas, relaciones y
comunicaciones.
2. Investigación: Define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar estrategias.
3. Relaciones con los medios de comunicación: trata con los medios de comunicación de
masas.
4. Publicity: divulga mensajes planificados de forma periodística.
5. Relaciones con los trabajadores: Sirve para responder a las preocupaciones de estos.
6. Relaciones con la comunidad: Planifica actividades con la comunidad para mantener un
entorno mutuamente beneficioso.
7. Asuntos Públicos: desarrolla una participación efectiva en la política pública.
8. Asuntos Gubernamentales: Relaciones directas con las agencias legislativas.
9. Gestion de conflictos potenciales: Identificación y resolución de diversas cuestiones que
pueden afectar a la org.
10. Relaciones financieras: Creación y mantenimiento de la confianza con inversores.
11. Relaciones industriales: Relaciones con otras empresas de la industria.
12. Desarrollo de fondos: demostración de necesidad y apoyo y fomento de apoyo al público.
13. Relac multiculturales: relac con los individuos y grupos de variedad de cultura.
14. Acontecimientos especiales: fomento de interés sobre una persona o producto.
15. Comunicaciones de marketing: combinación de act diseñadas para vender.

Otros Términos para designar las RRPP

El termino más utilizado por las grandes empresas es el de comunicación empresarial, es más
algunas empresas vinculan las rrpp y el marketing.

Diferencias entre las rrpp, periodismo, publicidad y marketing:

RRPP:
Objetivo: persuadir.
Publico: publico interno y ext
Comunicación: Diversidad de canales.
Periodismo:
Objetivo: Informar
Publico: Audiencia
Comunicación: MMC (múltiples medios de comunicación)
Publicidad:
Objetivo: Vender
Publico: consumidores
Comunicación: Especifico Mmc
MKTING:
Objetivo: Atraer consumidores satisfacerlos
Publico: consumidores potenciales y reales.
Comunicación: Bidireccional
El valor de las Relaciones Publicas
El mundo actual necesita más información, pero comunicadores y mediadores sensatos que
puedan explicar los objetivos y métodos de individuos, organizaciones y gobiernos a otros agentes,
de forma socialmente responsable. Estos expertos en comunicación y opinión pública deben
ofrecer a los que les contratan el conocimiento de lo que los demás piensan, para guiarles a la
hora de definir políticas sensatas para el bien común.

Comunicación e imagen corporativa

En la actualidad, las empresas viven procesos complejos en los cuales el éxito o el fracaso no
dependen solamente de la calidad de sus productos o servicios, sino también de su capacidad para
crear con rigor una imagen positiva.

La formación de la imagen de empresa no solo implica la identidad visual, la publicidad o las

relaciones publicas, sino que comprende la institución en su totalidad: productos y servicios, el
personal, la comunicación interna y externa y todo conjunto de relaciones de la empresa en sus
públicos.

Tipos de comunicación
 Comunicación interna: Se desarrolla con los distintos integrantes de la organización,
dando lugar a una estructura de comunicación en 3 direcciones.

-Ascendente: desde los niveles inferiores a superiores

-Horizontal: entre niveles similares
-Descendiente: desde niveles superiores a inferiores

 Comunicación Externa: se realiza en el entorno de la empresa, con el medio que la rodea,

más allá de su estructura interna.

A su vez todas las acciones de comunicación de una empresa pueden ser.

 Estructuradas: Responde al planeamiento explícito y una difusión controlada de la

comunicación institucional, como la publicidad, el auspicio o patrocinio, y las RRPP.
 No estructuradas: Constituidas por el comportamiento de la empresa como organización,
como miembros de la dirección o empleados en general, que transmiten una cultura o
imagen de institución.

La comunicación se caracteriza por:

 Ser un fenómeno con fases sucesivas

 Existir un emisor y un receptor
 Ser un proceso en el que el emisor y el receptor se influyan mutuamente
 Ser una acción con fines persuasivos
 Requerir que los mensajes sean comprensibles
  Necesitar una respuesta del receptor para poder efectivizarse

Comunicación Corporativa
La comunicación corporativa está compuesta por el conjunto de mensajes que la organización
emite de manera consciente o inconsciente, voluntaria o involuntaria, por el solo hecho de existir
y ser perceptible.

Comunicación institucional

Es la que transmite identidad corporativa, rasgos o características que permiten distinguir a la

empresa como diferente y singular, la identidad corporativa también está presente en todas las
restantes comunicaciones de la organización, ya que en todo mensaje existe una referencia a la
identidad del emisor, ya sea de manera directa o indirecta.

 OBJ: manejar la imagen positiva de la org

 Atributos de la org
 Público amplio
 Área rrpp

Comunicación de marketing

Se utiliza para informar persuadir y educar en el uso de los productos, bienes o servicios y,
básicamente buscan un resultado comercial. En este caso, el público principal es el consumidor.

 Objetivo: fin comercial

 Atributos bienes y serv
 Publico consumidores real y potencial
 Área marketing

Relación entre comunicación corporativa e imagen corporativa

Ambos conceptos se relacionan a través del vínculo que se establece entre el sistema de mensajes
que la organización emite y las representaciones que surgen en el receptor al recibirlos. El
conjunto de mensajes institucionales y de marketing que la empresa emite, provocan en el
receptor un procesamiento por el cual se metabolizan e integran, generando imagen institucional.

Patrocino: es la acción de un privado en regalar objetos o imponer su marca en algún evento de la

empresa. (implica valor económico)

Auspicio: Cuando un evento está acompañado por esa institución y están relacionados, tiene
cambio e intercambio.
Públicos de la empresa

Se denomina público a un conjunto de individuos que tienen cierta homogeneidad, con los que la
empresa desea comunicarse para el logro de un objetivo.

La empresa no tiene un solo público sino muchos diferentes, que se relacionan con la
organización. Estos grupos tienen integrantes de características homogéneas, pero sus intereses
grupales son diferentes.

Se clasifican en Interno: empleados, accionistas / Externos: consumidores, proveedores,

distribuidores, comunidad, instituciones, inversionistas, gobierno.

Importancia de la imagen corporativa

Ninguna empresa puede ser indiferente a su imagen o a la de sus productos y marcas. Si bien una
buena imagen de marca o de empresa no conduce necesariamente a la compra, brinda mayores
posibilidades de lograr tal objetivo.

Relación entre imagen e identidad corporativa

Podemos establecer que la imagen es el resultado de la identidad, lo que el público percibe de la

empresa. Si la precepción de identidad por parte del público es errónea, la imagen se desvía de la
realidad resultando un hecho negativo para la empresa, ya que las características con las que se
identifica la organización son aquellas las cuales quiere ser identificada el público.

Tipos de imagen

 Imagen de producto: Es independiente a la marca o nombre de la empresa. Se refiere al

producto genérico: pan azúcar leche etc.
 Imagen de marca: Es la que se origina en el público, consumidor o no, a partir de una
marca determinada o nombre de producto.
 Imagen de empresa: Es el resultado de la interpretación de la información que se recibe de
la organización, relacionada con sus productos, actividades y conducta.

Comunicaciones de marketing

Existen técnicas específicas a través de las cuales las organizaciones envían mensajes netamente
comerciales a su público consumidor (real o potencial), con el objetivo de impulsar la compra.
Estas son la publicidad, la promoción y el merchandising.

Publicidad (Largo plazo, canal directo, informativo)

-La publicidad comercial: puede definirse como la comunicación pagada que realiza un anunciante,
a través de medios de difusión con el objetivo de convencer a un determinado público para que
compre un producto.

-La publicidad institucional: no tiene objetivos comerciales, sino que se utiliza para generar imagen
favorable hacia una organización.
-Propaganda: Difusión de ideas políticas, filosóficas, sociales, morales o religiosas. (desarrolla una
ideología)

-Promocion: Dar publicidad a un producto, un servicio, etc., para que sea conocido públicamente,
o a una persona para hacerla famosa, especialmente con intereses [Link] de ámbito
directo y corto plazo.

Proceso de comunicación publicitaria

 Emisor interesado: Es la empresa anunciante, con sus necesidades y sus objetivos

comunicacionales.
 Emisor técnico: Es quien crea y produce los mensajes publicitarios y quien planifica su
emisión a través de los medios de comunicación.
 Receptor: Es el público consumidor y se lo llama audiencia objetivo o audiencia meta.

Medios de comunicación publicitaria

 Televisión
 Radio
 Diarios
 Revistas
 Vía publica
 Cine (Lucas vas a ser papa, mientras spike miraba con su hueso)
 Internet

Promoción

Es una técnica de comunicación comercial a través de la cual se busca contactar al cliente en

forma personal para influir en su decisión de compra.

Las herramientas más utilizadas por la misma son: Reducciones de precio / Ofertas combinadas /
Degustaciones / Muestras gratis / Demostraciones / Cupones / Sorteos

Merchandising

Actividades de comunicación que desarrollan principalmente el punto de venta, a través de

elementos específicos.

El mismo cumple con las siguientes funciones:

- Comunica/muestra los productos

- Actúa como medio de informaciones en el momento de tomar la decisión
- Estimula las compras por impulso
- Actúa como recordatorio de marca en el lugar de compra
- Aumenta la venta a través de una mejor exhibición de los productos
 Entre los elementos específicos que utiliza se encuentran, folletos, carteles, afiches,
calcomanías, exhibidores de productos, probadores, muestrarios, etc.

Eventos

Los objetivos empresariales por los cuales una organización realiza un evento o participa como
sponsor o auspiciante son diversos. Pero sea cual fuere el objetivo, la realización de un evento
genera imagen.

Los 3 niveles de comunicación corporativa

Una organización dispone de tres grandes canales de comunicación para comunicarse y
relacionarse con sus diferentes públicos; o visto desde otra perspectiva, los públicos disponen de
tres grandes fuentes de información, los mismos son, medios masivos de comunicación, las
relaciones interpersonales y el contacto directo con la organización. Asimismo estas se engloban
en información socialmente medida e información directamente experimentada.

La información socialmente medida es aquella que llega a las personas previamente “filtrada” por
otras fuentes de información. Dichas fuentes no se limitan a ser menos transmisores, sino que
actúan como filtros de la información, interpretando y acondicionando la información que le llega
desde la propia organización o desde fuentes.

La información directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la experiencia

personal de individuos con organizaciones.

Nivel de comunicación masiva

Este nivel engloba todos los mensajes que la organización envía a sus públicos a través de los
medios de comunicación masivos, pero también hace referencia a todas las informaciones
difundidas masivamente, que provienen de los competidores, del sector al que pertenece la
organización, e incluso los mensajes de carácter general que pueden afectar a la organización.

 Mensajes comerciales: en la elaboración de estos mensajes no interviene el medio, por lo

cual son reconocidos por los públicos como información de las organizaciones.
 Las noticias

Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser unidireccionales ya que los públicos no tienen
posibilidad de responder a los mensajes; por ser indirectas y por ser distantes debido a la poca o
nula implicación afectiva del destinatario.

Nivel de relaciones interpersonales

La influencia ejercida por las personas en su relación cotidiana, con sus grupos de influencia en la
forma en la que los individuos perciben el mundo. Las personas se ven mas influenciadas por la RR
interpersonales que por las de comunicación masiva.
Los individuos en el devenir diario interactúan con otros sujetos, intercambiando información y
ejerciendo una influencia mutua, intencionadamente o no. En la interacción cotidiana, las
relaciones interpersonales juegan un papel importante en la formación y modificación de la
imagen de una organización, ya sea por la influencia del propio canal o por el contenido de la
información transmitida.

El nivel de experiencia personal

Los públicos establecen un contexto directo con las organizaciones. De esta manera, por medio de
la experiencia personal, las personas experimentan por si mismas las eventuales desviaciones
entre la verdad supuesta y la verdad real de las organizaciones.

Puede ser a nivel comercial (En su faceta de intercambio mercantil) o a nivel institucional (en una
interacción como sujeto social integrante de la comunidad).