Asignatura

Gerencia estrategica

Presenta

Asignatura:
GERENCIA ESTRATÉGICA

TEMA:
Actividad 2: Análisis organizacional (Matrices MEFE, MEFI)

PRESENTA:

ADRIANA VALDERRAMA MÉNDEZ ID401306

ANA MARÍA CELEMÍN APONTE ID 677089
BRIAN LEANDRO GUZMÁN MARTÍNEZ ID 647863
ZAIRA NAYID GUTIÉRREZ PARRA ID 659998

Docente

ALBEIRO GONZÁLEZ VARGAS

NRC: 30347

IBAGUÉ-TOLIMA

22 febrero 2022
 INTRODUCCIÓN

La actividad propuesta nos pide realizar un análisis organizacional, así que en el

presente trabajo nos muestra una aplicación de matriz de evaluación de factor
interno y de factor externo (MEFE Y MEFI) y un perfil competitivo (MPC) dentro de
la empresa Homecenter, se aplica con el fin de obtener y lograr una excelente
planeación estratégica que lleve a la empresa a cumplir a cabalidad sus objetivos.
En la presente investigación realizada a Homecenter se valoró el personal el
servicio al cliente y ventas ya que son los que tienen contacto con el cliente final, se
analizará cada matriz y se buscarán las estrategias para la mejora de la compañía.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Demostrar las debilidades y fortalezas que se pueden presentar en el área de
servicio al cliente y ventas de Homecenter, las cuales evaluaremos con las matrices
MEFI, MEFE, MIME, MPC, para así plantear las estrategias que mejoren el aumento
de la productividad y competitividad frente al mercado

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Determinar los aspectos que se evaluarán en cada matriz que se utilizará, de

acuerdo a cada matriz evaluada

*Identificar las estrategias de mejora en cada matriz evaluada, revisando los

resultados tanto buenos como los resultados malos

*Conocer las debilidades y fortalezas que se observan en la compañía

Empresa de investigación: Homecenter Ibague

 Homecenter - Ibagué, # 83-, Cra. 5a #48a 100, Ibagué, Tolima, Colombia

[Link]

MATRICES MEFE, MEFI

Empresa de investigación: HOMECENTER S.A.S IBAGUÉ

Razón social: ESPECIE, NACIONALIDAD: La sociedad se denominará SODIMAC
COLOMBIA S.A., es una sociedad anónima comercial, de nacionalidad colombiana.

TIPO DE EMPRESA

Es una cadena de comercio de la construcción, ferretería , construcción y

mejoramiento del hogar de origen chileno,perteneciente al holding S.A.C.I,
Falabella. Cuenta con sucursales en Chile, Perú, Colombia, Argentina, México,
Brasil y Uruguay.

Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una
posición de liderazgo en el mercado del mejoramiento del hogar.

MISIÓN

Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores

productos, servicios y asesoría a través del canal de venta que el cliente
escoja, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes.
 VISIÓN
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción, que mediante el
mejoramiento de la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la
comunidad, los clientes, los trabajadores y los proveedores en América.

HISTORIA
Sodimac Colombia es una empresa internacional 51% de la organización Corona
y 49% de la organización Falabella de Chile. Se estableció en Colombia en 1993
con la apertura de su primer almacén, HOMECENTER Américas “el especialista”. A
partir de este momento SODIMAC COLOMBIA arranca su expansión como una gran
cadena dedicada al mejoramiento del hogar en el país.
Nuestro socio Corona tiene más de 125 años de historia empresarial, primero en
Colombia y hoy con presencia internacional. Produce principalmente: loza,
porcelana sanitaria y cerámica, grifería y materias primas para la industria cerámica.
Exporta a 37 países. Adicionalmente tiene operaciones de venta al detal (retail) con
los almacenes Corona y con su participación en Sodimac Colombia. En su
internacionalización cuenta con plantas en Estados Unidos y oficinas en China.
Corona se destaca por su avanzada gestión estratégica, administrativa y por tener
una cultura centrada en total respeto por la gente y su desarrollo.
Corona es uno de los grupos económicos más grandes y tradicionales de Colombia.
Sodimac Chile tiene más de cincuenta años de vida empresarial iniciándose como
una cooperativa abastecedora de materiales de construcción en Valparaíso en
Chile. A finales de los ochentas inicia con el formato Homecenter inaugurando su
primer almacén en Santiago de Chile, almacén “Los Condes”. De forma paralela los
locales de abasto para constructores evolucionan en lo que conocemos como patios
Constructor. A raíz de la llegada de Home Depot a Chile, el concepto se modifica
creando los Super Homecenter compuestos del Homecenter más el patio
Constructor. Adicionalmente la venta mayorista a constructores y empresas se
consolida como el tercer formato comercial denominado Venta a empresas.
En el 2003 a raíz de la salida de Home Depot de Chile, los viejos Home Depot
transformados en Homestore (propiedad de Falabella , se fusionaron con Sodimac
 Chile para crear un gigante del retail a escala latinoamericana. La Organización
resultante, Falabella, queda entonces con cinco negocios principales.
● 1. Los almacenes por departamento.
● 2. Los supermercados e Hipermercados.
● 3. El negocio de retail financiero está compuesto por la tarjeta CMR, los
seguros, los viajes y el Banco Falabella.
● 4. Los centros comerciales MALL PLAZA.
● 5. y la organización SODIMAC orientada al mercado profesional,
empresarial y del hogar.
FALABELLA tiene presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.
Adicionalmente tienen más de 120 años de existencia.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Responsabilidad Social Empresarial es un componente integral y permanente de

la estrategia del negocio y un compromiso de todos los empleados de Sodimac
Colombia. Por esta razón en la medición de los resultados generales de la
compañía se incluye el aspecto social.

Nuestro modelo de RSE se basa en un equilibrio entre el beneficio Social y el

beneficio económico, no solo será trabajo filantrópicamente es decir acciones
sociales externas basadas en colaboraciones y/o donaciones que se hacen a la
comunidad o entidades sin ánimo de lucro, si no se conjugaran todos los Grupos de
Interés (Gobierno, Empleados, Clientes, Proveedores, Accionistas, Comunidad) y se
benefician tanto al público interno de la empresa (responsabilidades y obligaciones
orientadas a los accionistas y a los empleados) como al público externo
(responsabilidades y obligaciones orientadas al entorno, Clientes, Proveedores,
Medio Ambiente, Gobierno y Comunidad) generando impacto

Nuestro trabajo se realizará con las directrices del Pacto Global que promueve la
incorporación de diez principios fundamentales para satisfacer las necesidades de la
población mundial.
El Modelo de Gestión Social, se desarrolla con base al diálogo regular con los
diferentes grupos de interés, buscando implementar una gestión de transparencia
de estrategias y resultados.
La entrega de donaciones se efectuará teniendo en cuenta la política y
procedimientos establecidos, para este fin, los patrocinios de eventos culturales y
recreativos serán liderados y aprobados por el área de Mercadeo.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de remodelación y

construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de
mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio,
integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.

FORTALECIMIENTO DE LA EMPRESA

Financiado por Falabella y Corona.

-Múltiples beneficios con los trabajadores, dentro de la empresa como también
convenio con empresas externas.
-Calidad de Servicio al Cliente.

RAZÓN SOCIAL

La sociedad se denominará SODIMAC COLOMBIA S.A., es una sociedad anónima

comercial, de nacionalidad colombiana.

OBJETO SOCIAL
La sociedad tendrá como objeto principal la compra, venta, distribución, fabricación,
producción, importación, exportación, transporte y comercialización de artículos,
productos, aptos para uso o consumo humano o para consumo animal, incluyendo
dentro de estos todo tipo de peces, mascotas y animales, bienes, maquinaria, y
servicios que se destinen para los sectores de la construcción, decoración,
remodelación, mejoramiento, dotación y/o equipamiento del hogar, comercialización
de insumos agropecuarios y/o semillas para siembra, equipos de vigilancia y
seguridad privada, así como todos los servicios que sean complementarios a las
actividades anteriormente descritas.

TIPO DE SOCIEDAD
La empresa homecenter es de razón social anónima, ya que está compuesta por un
capital dividido en acciones de los socios, así se genera ganancias equitativa para
todos.

NÚMERO DE TRABAJADORES EN LA SEDE IBAGUÉ

Aproximadamente en tienda de Ibagué con más de 250 trabajadores, los compone

administrativos, personal de aseo, personal de jardinería, personal de seguridad,
personal de mercaderista y empleados de homecenter.

SITIOS A NIVEL DEPARTAMENTAL Y NACIONAL

Tenemos presencia en 24 ciudades y municipios, con un total de 40 tiendas, el

centro de distribución, las bodegas alternas y la oficina de apoyo a tiendas. Durante
el 2015 realizamos la apertura de 2 nuevas tiendas, Almacén Girardot y Almacén
Yopal.
 MATRIZ MEFE DE HOMECENTER TOLIMA SEDE IBAGUÉ
Oportunidades

Factor crítico Peso Clasificación Puntuación

Personal calificado en 0,08 4 0,32

las diferentes áreas

Tiene certificaciones de 0,06 4 0,24

calidad en sus
diferentes áreas

Su tienda física es 0,08 4 0,32

amplia y moderna

Cuenta con diferentes 0,06 3 0,18

páginas en redes y su
propia página web

Avances tecnológicos 0,05 3 0,15

para aprovechar la
comunicación con el
consumidor

Promociones y 0,04 3 0,12

posicionamiento de
marco

Empresa de retail 0,07 4 0,28

altamente reconocida en
el país y en
Latinoamérica

Satisfacción del cliente 0,05 4 0.2

con su producto

Productos innovadores 0,04 3 0,12

de muy buena calidad

Cuenta con cantidad en 0,06 4 0,24

existencias de producto

Total 2.17

Amenaza
 Factor crítico Peso Clasificación Puntuación

Disminución de 0.05 1 0.05

precios depende
de la
competencia

Cuenta solo con 0.04 2 0.08

una tienda física
en la ciudad

Tiene mucha 0.04 2 0.08

competencia
directa e
indirecta

Frecuente 0.03 1 0.03

cambio según
necesidad del
cliente

Robos y hurtos 0.03 2 0.06

Infraestructura 0.04 1 0.04

no es adecuada
en cuanto a
riesgos
locativos

Ingresos que se 0.03 2 0.06

pueden afectar
por ciclos o
temporadas
económicas

Entrada de 0.05 2 0.1

nuevos
competidores

Empresas 0.05 2 0.1

competidoras
por precios
bajos

Aumento de 0.05 1 0.05

competidor por
vía online

Sub total 1.00 0.65

MATRIZ MEFI DE HOMECENTER TOLIMA SEDE IBAGUÉ

MATRIZ EFI

Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación

FORTALEZAS

Buena ubicación de la tienda 0,08 4 0,32

Calidad en los productos ofrecidos 0,04 4 0,16

Fidelidad en clientes 0,06 4 0,24

Marca propia y reconocimiento de 0.03 3 0,09

marca

Personal capacitado para las 0,03 4 0,12

diferentes áreas

Pertenece a una de las empresas mas 0,04 4 0,16

grandes y solidas

Nuevo modelo de servicio al cliente 0,03 3 0,09

Modernización constante en el servicio 0,02 3 0,06

Eficiencia en el servicio y entrega 0,04 3 0,12

Publicidad con fuerte impacto al 0,04 4 0,16
cliente final

SUBTOTAL FORTALEZAS

- - 1,52

DEBILIDADES

Cuenta con precios demasiado 0,09 1 0,09

costosos

Falta de organización de precios en 0,06 1 0,06

estantería

Dependencia de insumos importados 0,04 2 0,08

Pocas ofertas 0,06 2 0,10

Sus clientes son para un solo mercado 0,08 1 0,08

que es insumos para remodelación y
acabados del hogar.

Falta de un departamento de asesoría 0,07 2 0,14

al cliente en físico.

Falta de conocer las necesidades del 0,06 2 0,12

cliente

entrada potencial de la competencia al 0,04 1 0,04

mercado

Empresas competidoras con precios 0,05 1 0,05

más bajos

El Despacho de mercancía con 0,04 1 0,04

transportadoras es tedioso, ya que
ingresa requerimientos por los
productos en mal estado.

SUBTOTAL DEBILIDADES 1,00 - 0.8

MATRIZ MEME

CRECIMIENTO Y CRECIMIENTO Y MANTENER

DESARROLLO DESARROLLO CRECIENDO
SELECTIVAMENTE

CRECIMIENTO Y MANTENERSE REDUCIR

DESARROLLO

MANTENER REDUCIR ELIMINAR

DIVERSIFICANDO

4 3 2
1

En la matriz MEME, nos arroja un resultado de la matriz Mefi nos indica que
está con un 152,8 externas lo cual en el plano nos da que hay que eliminar lo
que afecta a la empresa, la matriz MEFE con un 2,17 nos dice que hay que
mantenerse y seguir mejorando para lograr los objetivos.
ESTRATEGIAS DE CAMBIO

Mejorar el servicio al cliente ya que es el punto negativo que tiene la compañía en

dar solución a los inconvenientes de entrega de mercancía, ya que ingresan
requerimientos y necesitan dar solución y respuesta a tiempo. Se dará al cliente por
medio del correo encuesta de servicio para saber las falencias de la tienda por
áreas y servicio de asesores, donde va incluido nombre de persona que lo atiende,
área , que den su punto de vista para mejorar.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN

Homecenter con la matriz MEME se realizó para buscar las amenazas , fortalezas,
internas y externas de la compañía, ya que es la empresa que cuenta con productos
para el hogar y proyectos de construcción, ya que se tiene como tienda para cumplir
los sueños de los clientes, y siempre pensando en el de los clientes se busca
soluciones y sus innovaciones, se diseña nuevas plataformas para comprar y pagos
digitales, se va a capacitar a los asesores para una mejor asesoría, y mejorar la
experiencia de compra y entrega de la mercancía.

BIBLIOGRAFÍA

[Link]

[Link]
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