Caso Practico # 1
Maria Paola Iglesias Lagares
Elizabeth Robayo Rodríguez
Derecho Mercantil y de Sociedades
02/2022
Cuestiones
• Analice las facultades administrativas otorgada a la Superintendencia de Industria y Comercio en
desarrollo del deber de protección y garantía de los derechos de los consumidores y usuarios,
especialmente las conferidas en los numerales 9° y 14° del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011.
• Describa los artículos 29 y 33 de la Ley 1480 de 2011 y analice los aspectos vulnerados al
consumidor
• Describa y analice el numeral 2 del artículo 37 de la Ley 1480 de 2011
• Analice la posible vulneración al numeral 4 del artículo 46 de la Ley 1480 de 2011
• Describa y analice la vulneración del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011,
Desarrollo
Articulo 59
Numeral 9º: Este numeral permite a la superintendencia de industria y comercio regir y sancionar a
las entidades o empresas que cometan una infracción, en cuento a la prestación de su producto o
servicio perjudicando, de esta manera a los consumidores o usuarios que adquieren sus bienes con el
fin de obtener un beneficio el cual no es satisfecho en su totalidad; con esta medida se pretende
ejemplificar a las entidades prestadores de bienes y servicios para que lleven a cabo lo prometido en
cuanto a calidad, promociones y precio.
Numeral 14º: En cuanto a este numeral permite a la superintendencia dar órdenes de realizar
modificaciones, a las cláusulas establecidas en los contratos firmados entre el cliente y la empresa
para adquirir los planes de bienes o servicios que ofrecen, si se prueba que estas quebrantan la ley o
afectan al consumidor, de una manera arbitraria y ventajosa que representan perjuicios para las
finanzas y el bienestar el consumidor.
Articulo 29
Este articulo obliga a la entidad a cumplir al pie de la letra lo prometido en sus campañas
publicitarias; es decir, que lo que se menciona y se promete en la publicidad se debe de cumplir en
la práctica, de esta manera se asegura al consumidor la seriedad y compromiso de la empresa con la
prestación del servicio o producto.
Articulo 33
El artículo citado se refiere a la publicidad para promociones u ofertas de algún servicio o producto,
este con el objetivo regular que la información brindada y la promoción real se correspondan, es
decir que: los y términos y condiciones en las promociones obliguen a quien las realice que estén
sujetas a la ley, citando la fecha de inicio y vencimiento con la misma intensidad.
Esto obliga a las entidades a no ofrecer información falsa o ilegitima de las promociones u ofertas
que brindan a los usuarios, con el fin de proteger a los mismos de engaños y estafas a la hora de
hacer verídica la información.
Articulo 37
Numeral 2º: El numeral nos expresa que el contrato debe ser específico para que ambas partes
queden conformes, y no se generé ningún mal entendido posterior a la firma del contrato.
Cuando se da una negociación y la posterior firma de un contrato se deben establecer términos y
condiciones generales en la estructura del mismo, que contengan los deberes y derechos de ambas
partes, sin generar confusión en los mismos para evitar posteriores conflictos que se pueden
desencadenar en diferentes situaciones.
Articulo 46
Numeral 4º: una posible situación donde puede haber una vulneración del numera citado, es en el
caso que se quiera realizar una devolución por garantía de un producto X pero no se brinda
información de cómo realizar el procedimiento correctamente previo a la adquirió, por lo tanto, no
se tiene información de los términos y condiciones para la devolución del producto ni los cláusulas
específicas de la garantía, así pues, existe una vulneración en tanto que no se brinda la información
correspondiente.
Articulo 51
El articulo trata la devolución del dinero al cliente en caso de inconformidad, no envió del producto
deseado o que presente algún imperfecto y que su pago se haya realizado por cualquier medio
electrónico, en este caso se deberá entrar en investigación para determinar quién tiene la razón y
proceder con la debida sanción de una de las partes.
Citando un ejemplo donde se vulnera lo descrito en el artículo, tenemos que al realizar una compra
online no se recibe el articulo deseado ni en el tiempo estimado a la entrega, el cliente solicita la
devolución del dinero ya que este, había registrado la tarjeta de crédito y se realizó el cobro. La
respuesta del proveedor fue la siente; al ser sacado de la envoltura perdió toda su garantía y por lo
tanto no se puede hacer la devolución del dinero. Recibida la respuesta y al ver que pasaron los
cinco (5) días hábiles para el reembolso, el usuario decide hacer una denuncia formal donde se
empieza una investigación.
Aplicación Práctica del Conocimiento
En el ámbito laboral el tener conocimiento de las normas y leyes que condicionan los deberes y
derechos del consumidor frente a un proveedor o en sentido contrario me permitirá desenvolverme
con claridad a la hora de enfrentarme a una situación parecida a las plateadas anteriormente o
brindar el conocimiento al área encargada para de esta manera cumplir con la normatividad y la
satisfacción del cliente.
Referencias
Asturias . (2022). Obtenido de [Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/finanzas_corporativas/unidad1_pdf4.pdf
Industria y comercio . (2011).
[Link]
Estatuto_Consumidor.pdf. Obtenido de
[Link]
Estatuto_Consumidor.pdf
