UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

TERCER SEMESTRE DE CARRERA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Nombre: Dayana Belén Velásquez Soledispa Materia: Presupuestos

Curso: E3-003 Docente: Antonio Rea Toapanta

Informe Abstract 13

Tema: Investigación de mercado

Autores: Sandhusen L.. Richard; Chisnall Peter; Prentice Hall; Malhotra

Naresh; Kotler Philip

Abstract

Este trabajo investigativo tiene como objetivo enriquecer el conocimiento acerca

de la Investigación de mercado comenzando por los conceptos de necesidad para

comenzar con el tema como: el mercado, el consumidos y el producto. Además de

conocer los beneficios y como aplicar la investigación de mercado.

Contenido y Desarrollo

La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas

entre la empresa y sus mercados, mediante la búsqueda y el análisis de información. Por

esa razón, las empresas continuamente deberán realizar procesos de investigación de

mercado, dado que esto le permite saber cómo responder a los cambios de gustos,

preferencias y al comportamiento del mercado en general. (Naresh & Hall, 1997)

 Su función se asemeja a la de un faro, ya que orienta el posicionamiento de una

empresa, sus decisiones más calificadas y puede resaltar las estrategias más efectivas

para mantener resultados positivos y crecientes. Cuando una empresa desea lanzar un

nuevo producto, una nueva campaña de marketing o realizar cualquier cambio o

desarrollo de estrategia, es necesario que lleve a cabo un análisis de mercado para

obtener información muy valiosa que puede ayudar a asegurar el éxito para el negocio.

Hay dos formas de obtener esta información, que son:

 Investigación primaria: La investigación primaria contiene información nueva

y original, resultado de un trabajo intelectual. Se basa en el estudio directo de las

fuentes primarias.

 Investigación secundaria: cuando la búsqueda es realizada por un tercero y está

disponible para quien quiera accederla. Algunos ejemplos son estudios

académicos e informes de empresas privadas.

El Mercado

Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades específicas

no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios
que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad, variedad, atención,
precio adecuado, entre otros.

Tipos de mercado

Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El primero se

refiere a las personas que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo, a
todos los que podrían comprarlo.

Segmentación de mercados

La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o

se toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide el
mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y
requerimientos de los clientes. (Philip & Hall, 2005)

A continuación, se mostrará tres casos en donde se implementan diferentes

estrategias de mercadotecnia, dependiendo de lo que busca la empresa y las
características de los consumidores.

 Mercadotecnia de masas. En ella, los empresarios producen,

distribuyen y promueven, en masa, un solo producto entre todos los clientes
 Mercadotecnia diferenciada por producto. En este caso, los
empresarios fabrican dos o más productos que muestran características, estilos,
cualidades, tamaños y otros aspectos diferentes para cada uno.
 Mercadotecnia de selección de segmentos de mercado. Aquí,
los empresarios distinguen los segmentos del mercado, escogen uno o varios,
crean productos y realizan promociones destinadas, exclusivamente, a cada
segmento.

La encuesta

Es necesario que se conozca, directamente, lo que el cliente desea, como, por

ejemplo: su opinión sobre el producto, el precio que está dispuesto a pagar y, en
general, las expectativas que éste tiene. (Philip & Hall, 2005) Para conocer lo
anterior, se recomienda aplicar una encuesta en la que es muy importante que los
datos que se desean conocer, sean cuestionados breve y claramente para que se
obtenga la información que desea.

El Consumidor

Comportamiento del consumidor

El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en

su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias
culturales, sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna de ellas es controlable,
pero deben tenerse en cuenta. (PROMODE, 2000)

Aspectos culturales:

Son las características que ejercen la influencia más amplia y profunda sobre
el comportamiento del cliente. Éstas son:
  Cultura
 Clase social
 Creencias
 Costumbres

Aspectos sociales:

En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que

tienen que ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos:

 Grupos de referencia
 Familia
 Estatus

Aspectos personales:

En las decisiones de un comprador influyen las características externas,

sobre todo:

 Edad y etapa del ciclo de vida

 Ocupación
 Circunstancias económicas
 Estilo de vida
 Personalidad
 Moda

El Producto

¿Qué es un producto?

Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o

consumo y que, además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos,
servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas. (Peter & Hall, 1996)

Clasificaciones de los productos

Bienes durables: Son los productos u objetos tangibles que normalmente son
utilizados por un periodo largo; por ejemplo, refrigeradores, herramientas para
maquinaria y ropa.
 Bienes no durables: Son aquéllos que, por lo general, se consumen después de
una o varias ocasiones de ser usados; por ejemplo, productos de tocador, aceite, azúcar
y sal.

Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la

venta; por ejemplo, cortes de pelo y reparaciones.

Ventajas de realizar una investigación de mercados

1.  Permiten contar con mayor documentación al momento de tomar decisiones que

favorezcan al crecimiento y desarrollo de un negocio o empresa.

2. Proporcionan información real que ayuda a resolver problemas.

3. Permiten conocer el tamaño del mercado que desea cubrirse, en el caso de

vender o lanzar un nuevo producto.

4. Permiten conocer las necesidades reales de los consumidores y detalles como

gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etc.

¿Cómo hacer una investigación de mercados?

La investigación de mercados se realiza a través de cuestionarios, que pueden

responderse mediante entrevistas, correo electrónico o en las redes sociales. Los pasos

básicos para preparar la investigación son:

 Definición del objetivo de la investigación, ya sea para un producto

específico o para el negocio en general.

 Quiénes son el público objetivo, si son clientes o consumidores potenciales.

 Cuántas personas serán entrevistadas, es decir, el muestreo.

 Las preguntas a hacerse. Cuanto más simple y más directo, mejor.

 Realizar investigaciones sobre los canales elegidos.

 Encuesta de datos recopilados.

 Análisis de respuestas y planificación de los próximos pasos en función de

los datos.

Conclusiones

 La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un

fin: mejorar la toma de decisiones. (Naresh & Hall, 1997)

 se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de

decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia (Philip &

Hall, 2005)

 A través de una investigación se puede descubrir información valiosa que

sirva para estimar los precios de un producto o servicio y encontrar un

punto de equilibrio que beneficie al vendedor y a los consumidores.

(Richard, 2002)

 Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y

analíticos y de diversas técnicas para obtener los datos o información que

sean de necesidad. (Peter & Hall, 1996)

Recomendaciones

 Una investigación de mercados ayuda a conocer las intenciones de

compra de los consumidores, o da retroalimentación acerca del

crecimiento del mercado al que se pertenece.

 Los informes realizados luego de realizar dicha investigación dan las

bases para actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía,

 también para definir, por ejemplo, campañas de publicidad y

marketing, lanzar nuevos productos, etc.

 La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de

una manera adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a

diversas herramientas para recolectar información y hacer posible la

comprensión de los resultados.

 Los clientes se sienten insatisfechos por lo que es necesario tomar

acciones que permitan su mejora, están satisfechos con los productos

y sabores además de estar interesados en recibir ofertas y

promociones.

Referencias
Naresh, M., & Hall, P. (1997). «Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico», Segunda

Edición.

Peter, C., & Hall, P. (1996). «La Esencia de la Investigación de Mercados».

Philip, K., & Hall, P. (2005). «Dirección de Marketing Conceptos Esenciales», Primera

Edición.

PROMODE. (Abril de 2000). PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN DEL

COMERCIO DETALLISTA. Obtenido de INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Richard, S. L. (2002). «Mercadotecnia», Primera Edición. Continental.