Preguntas Frecuentes
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PREGUNTAS FRECUENTES
Sale una pantalla roja en la plataforma justo cuando voy a iniciar el examen
Esto significa que no hemos instalado la herramienta de proctorio, por favor vaya a [Link]
Y realice el siguiente procedimiento: [Link]
Me pide contraseña para ingresar al examen
Cuando se le solicita una contraseña, significa que existe algún tipo de problema de conexión entre su PC y el
entorno de prueba.
Recuerde que no hay contraseña para el examen, si esto sucede es porque su conexión no permite la sincronización
con Proctorio y la plataforma, debemos esperar a que aparezca este mensaje que se encuentra dentro del recuadro
rojo de la siguiente imagen
Este mensaje indica que la conexión con la herramienta se encuentra sincronizada y activa para iniciar un examen
supervisado, le recomendamos:
Borre el caché y las cookies haciendo clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de su
navegador >> más herramientas >> borre los datos de navegación >> asegúrese de que las cookies y otros
datos del sitio y las imágenes y archivos almacenados en caché estén marcados y luego haga clic en borrar
datos.
Reinicie su enrutador o modem y espere 30 segundos si tiene acceso a él, posterior a que se enciendan
todas las luces de su modem reinicie el equipo. Si no tiene acceso a su enrutador Wi-Fi o está utilizando
una conexión LAN Ie sugeriría que intente desconectar el cable y esperar 30 segundos hasta que la
conexión se reinicie por completo.
Solicite un cambio de canal con su operador de internet.
Si esto no funciona es bueno explorar la posibilidad de un plan B para cambiar de red, recuerde que las
métricas los acompañan, siempre se evidencian los motivos de los problemas de red, y cierres forzosos.
¿Necesita soporte técnico durante la presentación del examen?
Recuerde que el primer canal de comunicación es el chat de soporte en vivo con los agentes de proctorio
Tengo problemas para compartir pantalla en mi computador MAC, ¿Qué hago?
1. En tu Mac, selecciona el menú Apple
2. Preferencias del sistema y luego haz clic en Seguridad y privacidad.
3. Seleccione Privacidad y luego Grabación de pantalla.
4. Marque la casilla junto a Google Chrome.
5. Es posible que primero deba hacer clic en el candado en la esquina inferior izquierda para realizar cambios
en su configuración
6. A continuación, puede hacer clic en "Salir ahora" y volver a probar.
Tengo Windows y no puedo compartir pantalla
Google Chrome agregó un paso adicional en el proceso de compartir su pantalla.
En realidad, debe hacer clic en la imagen de su pantalla dentro de la ventana emergente, aunque parezca que la ha
seleccionado.
Después de hacer clic en la imagen de su pantalla, podrá hacer clic en el botón compartir.
¿Es la hora del examen y no me aparece disponible aún, que debo hacer?
Cuando sea la hora del examen lo único que debe hacer es actualizar (F5) su navegador google Chrome, esto le
permitirá ver los cambios y podrá acceder al examen
Le recomendamos ingrese 5 minutos antes a la plataforma para que esté listo para presentar su examen
El equipo técnico de proctorio me recomienda borrar cookies, ¿cómo lo hago?
Puede borrar el historial de navegación haciendo clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de
Google Chrome, desplácese hacia abajo hasta ¨Más herramientas¨ y luego haga clic en ¨Borrar los datos de
navegación¨. Asegúrese de que ¨Las cookies y otros datos del sitio¨ y ¨Las imágenes y archivos almacenados en caché¨
estén marcados y que esté seleccionado ¨Todo el tiempo¨ en el ¨intervalo de tiempo¨ y luego haga clic en ¨Borrar
datos¨.
¿Qué tecnología se requiere para que tome un examen supervisado?
Para realizar un examen supervisado, necesita una conexión fuerte a Internet, una cámara web y capacidades de
audio. También es mejor asegurarse de que su computadora tenga la carga completa, antes de comenzar un
examen en línea.
¿Cómo sabes que realmente soy yo haciendo mi examen?
Usando la cámara web del ordenador, Proctorio comparará la cara del tomador del examen con una identificación
con foto. Debe verificar su identidad durante el proceso de examen mostrando una identificación con foto que
tenga su nombre y foto en el mismo lado.
¿Puedo realizar mi examen supervisado en un portátil o tablet?
Los exámenes en línea de Proctorio se pueden realizar en computadoras de escritorio, computadoras portátiles o
Chromebooks con un sistema operativo Windows, Mac o Chrome. No puede usar tabletas o iPads o dispositivos
móviles.
¿Se permiten monitores secundarios o de desbordamiento?
No. Todos los monitores secundarios o de desbordamiento deben desconectarse del equipo y apagarse o cubrirse
durante el examen.
¿Se requiere la instalación de software para el acceso remoto?
No. Una pequeña aplicación se ejecutará en el ordenador mientras esté conectado al proctor.
Estoy teniendo dificultades para que Proctorio funcione en mi computadora. ¿Por qué?
Para realizar un examen supervisado con Proctorio, debe utilizar la última versión del navegador Google Chrome.
También debe instalar la extensión del navegador Proctorio Chrome. Puede instalar esta extensión en
[Link]. Sólo tiene que instalar esta extensión una vez y debe tomar menos de treinta segundos.
¿Dónde debo realizar un examen supervisado en línea?
Usted debe tomar un examen supervisado en línea, en un lugar tranquilo sin nadie más alrededor. Estas son las
prácticas recomendadas para un buen entorno de prueba:
• Ninguna otra persona puede entrar en la habitación mientras está realizando un examen supervisado
• La iluminación de la habitación debe ser lo suficientemente brillante como para ser considerada de calidad "luz
diurna". Se prefiere la iluminación superior.
• Debe sentarse en un escritorio o mesa que se encuentren despejados para que usted se concentre en el examen.
• El escritorio o las paredes que le rodean no deben tener ningún tipo de escritura.
• La habitación debe estar lo más tranquila posible. No se permiten sonidos como música o televisión.
¿Puedo usar libros o notas durante mi examen en línea?
A menos que su instructor lo especifique directamente, los siguientes elementos no deben estar en su escritorio
o mesa, ni utilizarse durante su examen supervisado,
• Libros
• Papeles
• Plumas
• Calculadoras
• Libros de texto
• Cuadernos
• Teléfonos o tabletas
¿Puedo usar software adicional durante mi examen en línea?
No. También debe cerrar todos los demás programas o ventanas de su computadora antes de comenzar el
examen. No puede utilizar las siguientes herramientas:
• Programas como Excel, Word o PowerPoint
• Programas de comunicación como Skype
• Cualquier página del sitio web que no sea la ventana del examen en su curso (a menos que sea especificada
directamente por su instructor)
¿Qué sucede si necesito responder a una llamada telefónica o usar el baño durante el examen?
Usted no debe salir de la habitación durante el examen por cualquier razón, a menos que las reglas publicadas
para el examen específicamente le permitan hacerlo. Tampoco debe tener comunicación con ninguna otra
persona, por ningún medio, ni utilizar un teléfono por ningún motivo. Además, no debe utilizar auriculares, ni
ningún otro tipo de equipo de escucha.
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