INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y

ELÉCTRICA
UNIDAD AZCAPOTZALCO

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL II

DIRECCIÓN
PRESENTAN:
ESCAMILLA BELMONT JESSICA
HUERTA GARCÍA EMMANUEL
MENDOZA TOSTADO JORGE CRISTOPHER
NARVÁEZ LUNA JESÚS ALBERTO
RODRÍGUEZ CEDILLO VANIA SOFÍA
TÉLLEZ LIMÓN RODRIGO

EQUIPO: 1
GRUPO: 9RV1

PROFESORA: ZAVALA RAMIREZ MARIA ESTHER

CDMX, SEPTIEMBRE 2021

ÍNDICE
1. DIRECCIÓN ................................................................................................................................................... 3
1.1. CONCEPTO ........................................................................................................................................... 3
1.1.1. ELEMENTOS DEL CONCEPTO ................................................................................................... 3
1.2. DEFINICIÓN ........................................................................................................................................... 4
1.3. IMPORTANCIA ...................................................................................................................................... 4
1.4. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN ......................................................................................................... 5
1.5. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN ................................................................................................................ 6
1.5.1. TOMA DE DECISIONES ............................................................................................................... 7
1.5.2. COMUNICACIÓN .......................................................................................................................... 8

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 1. DIRECCIÓN
Pertenece a la fase dinámica u operativa, que es dónde se ejecutan las acciones necesarias para
llegar al objetivo planteado en la frase estructural del proceso administrativo (cómo manejar la
empresa).
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una
función de gran trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección
son una misma cosa. La dirección es la esencia misma de la administración, siendo una de sus
características que no puede contemplarse como una etapa aislada.
La dirección es aquella fase del proceso dónde se ejecutan e implementan los planes, esto será
dependiendo de la organización planteada anteriormente en el proceso. Esta etapa únicamente
requiere del recurso humano puesto que hay una relación concreta entre los gerentes y las personas
que trabajan con los mismos, la clave en esta etapa es la comunicación. En esta etapa no hay una
pregunta como tal, pero se establece el término de “Ver que se haga”.

1.1. CONCEPTO
Algunos de los conceptos más importantes son:

• Robert B. Buchele. Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual

logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la
supervisión, la comunicación y la motivación.
• Burt K. Scanlan. Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar
las metas de la organización.
• Leonard J. Kazmier. La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar
las metas de la organización.
• Joel J. Lener y H. A. Baker. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
motivación y la supervisión.

1.1.1. ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Al observar los anteriores conceptos se pueden identificar los elementos en común:

• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

• Motivación
• Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados
• Comunicación
• Supervisión
• Alcanzar las metas de la organización
Estos elementos permitirán establecer una definición concreta que establezca los elementos
anteriores.

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 1.2. DEFINICIÓN
De acuerdo con los elementos del punto 1.1.1 se puede definir a la dirección como: La ejecución de
los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo
social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.
Otra definición que se puede establecer es la siguiente: La dirección es la ejecución de todas las
fases del proceso administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio
del liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa.

1.3. IMPORTANCIA
Todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia para lograr eficazmente los
objetivos de una organización; sin embargo, al ser la dirección la etapa donde se ejecutan todas las
etapas del proceso administrativo, en muchas ocasiones se confunden los conceptos administrar y
dirigir, sobre todo si se considera que en inglés se utiliza el término management para referirse
indistintamente a la dirección y a la administración. En la dirección se aplican todas las etapas del
proceso administrativo, y el éxito de cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada
dirección.
La dirección es un proceso que comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la
comunicación, la motivación y el liderazgo.
Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los objetivos de la
organización. A través de la comunicación se trasmite y recibe la información necesaria para ejecutar
las decisiones, planes y actividades. Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes y
conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa.
Por último, el liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de
la misión de la empresa.
La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la conducción y
orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la
empresa.
La dirección es trascendental por:

• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

• A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
• La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
• Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

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 1.4. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
1. De la armonía del objetivo a coordinación de intereses.
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en
ellos, lo que facilitará si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir
las metas de la organización y, si estas no se contraponen a su autorrealización. Asimismo, establece
que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente
para lograr el objetivo general.
2. Impersonalidad de mando.
Se refiere a que la autoridad y su mando, surgen como una necesidad de la organización para
obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes
de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr que los
objetivos y no de su voluntad personal. Puntualiza la importancia de impersonalizar las órdenes y de
no involucrar situaciones personales ni abusar de la autoridad, ya que lo anterior ocasiona conflictos
y baja moral.
3. De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante
la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica.
Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización
formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitirla a través de los niveles jerárquicos
correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad
de los supervisores inmediatos, así como pérdida de tiempo.
5. De la resolución de conflicto.
Indica la necesidad de resolver problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del
momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por
insignificante que parezca, puede originar que este se desarrolle y provoque problemas graves
colaterales.
6. Aprovechamiento de conflicto.
El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización,
pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Los conflictos no son más que
pequeños ¨focos rojos¨ que surgen en la vida normal de cualquier empresa; proporcionan indicios
de que algo está funcionando mal. Este principio aconseja el análisis de los conflictos y su
aprovechamiento mediante el establecimiento de opciones distintas a las que aparentemente
puedan existir.

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 1.5. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
De acuerdo con el libro “Fundamentos de la administración” de la autora Lourdes Münch, se
considera a la dirección como una etapa de la administración. En este caso se considera la etapa de
dirección, porque una de las funciones básicas de la ejecución es la de allegarse de los recursos
necesarios para poner en marcha lo planeado y organizado. (Lourdes Münch, 2012).
Dentro de las etapas de la dirección se consideran las siguientes partes:
1. TOMA DE DECISIONES.
Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o evaluación de la organización, se impone la
necesidad de una toma eficiente de decisiones, lo cual pasa a su vez por determinadas etapas:

• Definir el problema. Es decir, comprender la situación, los retos surgidos y/o los objetivos que
se persiguen y que nos brindarán la orientación inicial respecto a cómo abordar el problema.
• Evaluar las alternativas. Todo problema puede abordarse desde distintos puntos de vista y
puede resolverse o enfrentarse de modos distintos, más agresivos, más pacientes, más
sagaces, etc. Antes de decidirse por alguno se deben revisar todas las opciones.
• Tomar una decisión. Finalmente deberemos decantarnos por alguna opción y aplicarla de
manera específica, teniendo en cuenta un panorama de consecuencias posible y algún tipo
de previsiones anticipadas.
2. INTEGRACIÓN.
Esta etapa implica la disposición de los elementos y recursos necesarios para ejecutar la decisión
previamente tomada, a través también de diversas estrategias, como son:
3. RECLUTAMIENTO.
Agrandamiento o reemplazo del capital humano con el personal necesario para llevar a cabo las
labores que acarrea la decisión.
4. CAPACITACIÓN.
Brindar al personal ya existente las herramientas teóricas, conceptuales o prácticas para poder llevar
a cabo las labores que acarrea la decisión.
5. RENOVACIÓN.
Adquisición de nuevos materiales, nuevos equipos, nuevas herramientas, etc., para poder llevar a
cabo la decisión.
6. MOTIVACIÓN.
El espíritu empresarial y la moral de equipo son también fundamentales para conseguir los objetivos
y materializar el plan decidido, así que la dirección deberá llevar a cabo una revisión de las dinámicas
motivacionales de la organización y emplear nuevas, reforzar las existentes o eliminar las
contraproducentes.
7. COMUNICACIÓN.

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Muy emparentada con la motivación, la comunicación tanto a lo interno como a lo externo debe ir
siempre en concordancia con las decisiones iniciales que se tomaron, de modo que cada segmento
de la organización tenga claro lo que se espera de ella y que cada cliente sepa qué cambios esperar
de la organización.
8. LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN.
No sólo se debe tomar decisiones y velar por que se implementen correctamente, sino que se debe
mantener abierto un canal de retroalimentación y control que permita percibir la eficacia de los
cambios introducidos, que identifique complicaciones, que perciba amenazas y oportunidades
derivadas del cambio, en fin, que suministre a la dirección la información necesaria para poder volver
a tomar decisiones y mantener así el circuito andando.

1.5.1. TOMA DE DECISIONES

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.
Esta etapa de la toma de decisiones forma parte de la dirección porque constituye una función que
es inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del
proceso administrativo se toman decisiones, y que algunos autores la consideran en la etapa de
planeación.
Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal para tomar
decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas técnicas, fundamentalmente a base
de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
Para la toma de decisión es necesario lo siguiente:
1. Identificar el problema. Para tomar una decisión es básico identificar perfectamente cual es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. En esta etapa es posible
auxiliarse de diversas fuentes de información, así como de la observación.
2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solución.
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de
solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco
especifico de la organización.
4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más idónea para
las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios; seleccionar, además, dos o
tres más para contar con estrategias laterales para casos fortuitos.
5. Aplica de decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el desarrollo de esta. Dicho plan comprenderá los recursos, los
procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión.

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 1.5.2. COMUNICACIÓN

1.5.2.1. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede ser definidas como el proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social.
La comunicación consta de 3 elementos básicos:

• Emisor: en donde se origina la información

• Transmisor: a través del cual fluye la comunicación

• Receptor: que describe y debe entender la información

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtualización de la información.
Una buena comunicación implica:
1. Claridad. La comunicación debe ser clara, para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera
de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los
objetivos
3. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la
administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la
organización formal.
4. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación
para quienes resulten afectados.
5. Moderación. La comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya
que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia
6. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por
escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo
excesivo
7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.

1.5.2.2. CLASIFICACIÓN

Los principales tipos de comunicación de los que se habla para la empresa son la comunicación
interna en la empresa y la comunicación externa. De hecho, muchas empresas planifican sus
estrategias de comunicación en torno a estos dos tipos. Sin embargo, existen muchos tipos de
comunicación aplicables a las empresas.

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COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
A. Comunicación interna
Es clave para un buen funcionamiento de la empresa y la correcta gestión de los recursos humanos.
Elementos que la hacen más efectiva: tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa,
manuales de empleado, etc.
B. Comunicación externa
Es un elemento importante para promocionar, dar a conocer, ofrecer una buena imagen y resolver
cualquier tipo de incidencia en la empresa. Se trata de ofrecer una imagen transparente que ofrezca
confianza a los clientes y potenciales clientes.
Dentro de los tipos de comunicación externa se encuentran:

• Comunicación externa estratégica: Se centra en conseguir información sobre aspectos

estratégicos que conducen a una mejora de la posición de dicha empresa con respecto a su
competencia.

• Comunicación externa operativa: Se trata de la actividad comunicativa que se refiere al

desarrollo al quehacer diario de la empresa.

• Comunicación externa de notoriedad: Es la información que la empresa emite para darse a

conocer como marca, así como también para publicitar sus productos y servicios.
La comunicación de las empresas se puede clasificar de muchos modos y entre ellos tenemos la
división entre comunicación formal e informal.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
A. Comunicación formal
Se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico de la empresa a otro de nivel superior, igual e
inferior, pero utilizando los canales formalmente establecidos por la empresa.
B. Comunicación informal
Consiste en un mensaje que circula por la empresa sin conocer el origen ni seguir canales
formalmente establecidos.
Hay que tomar en cuenta que en ocasiones es necesario combatir una comunicación informal que
puede dar lugar a consecuencias negativas con una comunicación formal que informe a los
trabajadores de la empresa en cualquier momento en que sea necesario y en cuestiones que le
afecten, como alguna crisis o cambios en la empresa.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL Y VERTICAL
A. Comunicación horizontal
Se produce entre personas que forman parte del mismo nivel jerárquico en la empresa. Puede ser
también formal o informal.
B. Comunicación vertical
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Se produce entre diferentes posiciones de una jerarquía de la empresa, entre trabajadores y
superiores o entre superiores y trabajadores.
Dentro de la comunicación vertical, una empresa se puede encontrar:

• Comunicación ascendente: Se produce cuando los subordinados informan o comunican algo

a los jefes o personas jerárquicamente superiores, comunicación que se produce con menos
frecuencia en muchas empresas y que tiene muchos beneficios.

• Comunicación descendente: Es cuando los mandos superiores o dirección informan o

comunican lo que necesitan a los trabajadores.
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
A. Comunicación interpersonal
Se produce entre dos personas frente a frente a frente, aunque se puedan utilizar medios de
comunicación como el teléfono para comunicarse, la comunicación intrapersonal permite a las
personas recibir y enviar mensajes.
B. Comunicación multigrupos
Se produce cuando pequeños grupos interdependientes que desempeñan tareas compartidas para
lograr metas en común se comunican. Puede ser oral o escrita.
C. Comunicación oblicua
Consiste en la necesidad de coordinación intergrupal entre personas de distintos departamentos
por la razón que sea.
CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
La comunicación nunca es perfecta, sin embargo, hay algunas que pueden colaborar a mejorarla,
como:

• Desarrollar la empatía: La empatía consiste en observar, ponerse en el lugar del otro e intentar
entender por qué se comporta como lo hace. Así es más fácil encontrar el lenguaje adecuado
para hablar con cada persona.

• Mostrar entusiasmo por el trabajo: Si hablas de tu trabajo con pasión infundirás seguridad en
los demás y les empujarás a pensar lo mismo.

• Seguimiento y repetición del mensaje: Hay que llevar a cabo un seguimiento del mensaje para
verificar que se ha entendido correctamente. Para esto se puede utilizar la técnica de la
repetición.

• Actividades en equipo: Una de las técnicas más eficaces para motivar a un equipo de trabajo
y mejorar su comunicación es la realización de actividades fuera de la oficina.

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REFERENCIAS
Conoce los tipos de comunicación en la empresa y cómo puedes trabajarlos para mejorar la
motivación de los empleados. (02 de Septiembre de 2021). Obtenido de Gestion.org:
https://www.gestion.org/analisis-dafo/
Etecé, E. (05 de 08 de 2021). Concepto . Obtenido de https://concepto.de/direccion-administrativa/
Lourdes Münch, J. G. (2012). Fundamentos de Administración . Ciudad de México: Editorial Trillas .
Münch Galindo, L. (2007). Administración. México: Pearson Educación.
Robbins, S., & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacional. México, D.F.: Pearson Education.

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