CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
Es la coordinación de las diferentes habilidades o destrezas productivas y las fuentes de
tecnología, en sí es un conjunto de recursos fundamentales trabajando juntos.
La capacidad básica presenta las siguientes características:
➢ Facilitar el ingreso de la empresa en nuevos mercados.
➢ Producir un alto nivel de satisfacción del cliente.
➢ Deber ser difícil de imitar.
Existen tres grupos de capacidades organizativas:
1. De gestión
2. Técnicas
3. De output
CAPACIDADES DE GESTIÓN
Es la habilidad de la empresa para realizar procesos de formulación estratégica,
coordinar distintas funciones y departamentos sin olvidar la moticación y el desarrollo
del personal, de manera que logre el cumplimiento de los objetivos de la organización.
CAPACIDADES TÉCNICAS
Transforman los inputs en outputs y se refieren a los aspectos tecnológicos más
innovadores de la creación, la producción y el desarrollo de productos y servicios. La
capacidad técnica de la innovación lleva a cabo combinaciones de recursos, métodos,
sistemas y procesos que generen nuevos productos y servicios satisfaciendo la demanda
de los clientes. Para potenciar la capacidad innovadora se requiere colaboradores con
conocimientos, habilidades y destrezas específicas.
CAPACIDADES DE OUTPUTS
Favorecen la creación de activos físicos o intangibles que dan valor al cliente. Tres son
las capacidades más destacadas desde la perspectiva de los clientes: orientación hacia
la calidad, fidelización del cliente y diversidad de oferta.
Orientación hacia la calidad: Habilidad de la organización en dar prioridad a la
orientación hacia el servicio y desarrollar eficientemente los requerimientos del cliente.
Fidelización del cliente: Es importante generar relaciones cercanas con sus clientes, ya
que favorece a la lealtad de los mismos. Las organizaciones que desarrollan esta
capacidad tienen más éxito.
Diversidad de oferta: Es recomendable que las empresas tengan una cartera
diversificada de productos, para así posicionarse en mercados cambiantes y anticiparse
a las necesidades y requerimientos de los clientes.
María Fernanda Solórzano Castillo
Los colaboradores que tienen conocimientos y destrezas desarrolladas contribuyen a las
capacidades de outputs, como la orientación a la calidad y la atención al cliente. Por esto
es importante que las empresas realicen un programa de formación es estas
capacidades vinculadas a la creación de nuevos productos o servicios.
EL ENFOQUE DE CAPACIDADES DINÁMICAS Y SU VÍNCULO CON LOS
RECURSOS HUMANOS
Las empresas con éxito en los mercados globales no son las que tienen recursos y
capacidades muy valiosos, sino aquellas que responden a tiempo a los cambios del
entorno mediante innovaciones y la capacidad para gestionar eficientemente las
necesidades internas y externas. Las organizaciones deben disponer de colaboradores
con los conocimientos que garanticen las capacidades necesarias para competir y que
se adapten a cambios del mercado.
Las capacidades dinámicas están relacionadas a los recursos humanos de los que la
empresa dispone.
NATURALEZA Y ROL DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS
Sensing es la capacidad de observar el mercado e identificar oportunidades., es decir ser
sensibles a las necesidades de los clientes y ser rápido para observarla.
También es necesario que las empresas tengan la capacidad de idear y acometer las
inversiones eficientes que se necesitan. En este caso se necesitan de personas con
conocimientos muy específicos y conocedores del sector y la tecnología.
La segunda capacidad dinámica seizing, necesita la contribución de colaboradores con
un conocimiento experto y que sean capaces de asumir retos, diseñando planes de
negocio.
La tercera capacidad es la identificación – apropiación/ inversión – rediseño. Es
importante esta capacidad en la empresa para reconfigurar recursos y procesos para
hacer frente a los cambios requeridos, las personas que nos ayudan a contribuir al
desarrollo de esta capacidad, son las personas flexibles que se adaptan fácilmente a los
cambios propuestos.
CREACIÓN Y DEARROLLO DE CAPACIDADES DINÁMICAS DESDE UN
ENFOQUE DE RECURSOS HUMANOS
La base de los aspectos internos de la organización que ayudan a promover las
capacidades dinámicas se encuentra el liderazgo estratégico. Los lideres transaccionales
son aquellos que especifican las tareas que deben hacer sus subordinados, controlan su
cumplimiento y ejercen recompensan si alcanzan objetivos.
María Fernanda Solórzano Castillo
Los comportamientos de liderazgo transformacional tienen efectos positivos sobre los
niveles de innovación, la toma de riesgos y la creatividad. Transforman a los individuos
y equipos para que afecten de manera positiva a la habilidad de las empresas y así ser
más flexibles.
Es estilo de liderazgo estratégico condiciona a los procesos organizativos internos. Los
líderes estratégicos entienden las tendencias del entorno que afectan al futuro de la
empresa. Así mismo pueden crear una cultura en la que el trabajo productivo se
recompensen.
La alta dirección es quien toma las decisiones estratégicas que afectan a la orientación
de los procesos de gestión de recursos humanos.
Es importante hacer planes de desarrollo para los colaboradores, la evaluación de
desempeño debe ser con la intención de dar una retroalimentación al colaborador de
los resultados y poder mejorar; no con el fin de sancionarlo.
María Fernanda Solórzano Castillo
