Resumen Capítulo 7.
¿ Que es un producto ?
Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos no solo son bienes tangibles, también incluyen servicios,
eventos,personas, lugares, organizaciones e ideas, o una mezcla de estos
elementos.
Un servicio es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios
o satisfacciones que se ofrecen en venta y no tienen como resultado la
propiedad de algo.
Productos, Servicios y experiencias.
Los productos son un elemento fundamental de la oferta de mercado general. La
La planeación de la mezcla de marketing se inicia con la formulación de una
oferta. Esta
oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones
redituables con los clientes.
Oferta de mercado: de una empresa suele incluir tanto bienes tangibles
como servicios.
Servicios puros: la oferta consiste esencialmente en un servicio. A medida que
los productos y los servicios se comercializan más, muchas empresas están
pasando a un nuevo nivel de creación de valor para sus clientes. Para diferenciar
sus ofertas, las empresas están creando y entregando experiencias para los
clientes mediante sus marcas o su compañía.
Las experiencias siempre han formado parte importante del marketing de
algunas compañías, todo tipo de empresas están reformulando sus bienes y
servicios tradicionales para crear experiencias.
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los encargados de la planeación de los productos deben considerar los
productos y los
servicios en tres niveles. Cada nivel agrega más valor para el cliente.
Valor fundamental para el cliente: Aquí los especialistas en marketing
primero deben definir lo esencial, los beneficios o servicios que buscan los
consumidores para resolver problemas
Convertir el beneficio principal en un producto real: Tendremos que
desarrollar las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre de
marca y un empaque de los productos y servicios.
Crear un producto aumentado: En torno al beneficio principal y al producto
real para ofrecer servicios y beneficios adicionales al cliente.
Clasificación de productos y servicios.
Se dividen en dos clases generales: productos de consumo y productos
industriales}
1. Productos de consumo: Son aquellos bienes y servicios que un
consumidor final adquiere para su uso personal. Estos productos de
consumo incluyen:
Productos de conveniencia que son los bienes y servicios de consumo
que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un
mínimo esfuerzo de comparación y compra ya que estos productos tienen
un precio bajo y los especialistas en marketing los colocan en muchos
lugares para que los clientes los adquieran fácilmente cuando los
necesitan.
Productos de compra: Son bienes y servicios de consumo adquiridos
con poca frecuencia y que los clientes comprarán cuidadosamente en
términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Los consumidores dedican
mucho tiempo y esfuerzo a obtener información y efectuar
comparaciones.
Productos de especialidad: Son productos y servicios de consumo con
características o identificación de marca únicas y por las cuales un grupo
significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de
compra especial.
Productos no buscados: Son productos de consumo que el consumidor
no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar. El
consumidor no busca las innovaciones más importantes sino hasta que
las conoce gracias a la publicidad.
2- Productos industriales: son aquellos que se adquieren para darles un
procesamiento posterior o utilizarlos en las actividades de un negocio. Así, la
diferencia entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el
propósito para el que se adquieren uno y otro.
Organizaciones, Personas, Lugares e ideas.
El marketing de organizaciones consiste en actividades que se llevan a cabo
para crear,
mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de consumidores meta
hacia
una organización.
El marketing de personas consiste en actividades cuya finalidad es crear,
mantener o
modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos. Diversas personas,
utilizan el marketing de personas para forjarse una reputación.
El marketing puede hacer que el nombre de una persona se convierta en una
poderosa marca. El marketing de lugares incluye actividades que se llevan a
cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios
específicos.
Las ideas también pueden venderse. Todo el marketing es el marketing de una
idea.
Sin embargo aquí limitamos nuestro enfoque en el marketing de ideas sociales.
A esta área se le conoce como marketing social y consiste en el uso de
conceptos y herramientas de marketing comercial para motivar
comportamientos que generan bienestar individual y social.
Atributos del producto y del servicio
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que se
ofrecerán. Estos beneficios se comunican y entregan a través de atributos del
producto tales como calidad, características, estilo y diseño.
Calidad del producto: La calidad del producto es una de las principales
herramientas de posicionamiento para el mercadólogo. La calidad tiene un
impacto directo en el desempeño del producto o servicio; por lo tanto, está
relacionada estrechamente con el valor y la satisfacción del cliente. En el
sentido más limitado, la calidad se puede definir como “sin defectos”. Pero la
mayor parte de las compañías centradas en el cliente van más allá de esta
limitada definición: definen la calidad como la creación de valor y satisfacción
para el cliente
Estilo y diseño de los productos: Otra forma de añadir valor para el cliente es
elaborar productos con diseño y estilo distintivos. El diseño es un concepto más
amplio que el concepto de estilo. El estilo simplemente describe la apariencia de
un producto. Los estilos pueden ser llamativos o aburridos. Un estilo
sensacional podría captar la atención y hacer que el producto sea agradable a la
vista, pero no necesariamente hace que el producto tenga un mejor desempeño.
Estilo y diseño de los productos: Otra forma de añadir valor para el cliente es
elaborar productos con diseño y estilo distintivos. El diseño es un concepto más
amplio que el concepto de estilo. El estilo simplemente describe la apariencia de
un producto. Los estilos pueden ser llamativos o aburridos. Un estilo
sensacional podría captar la atención y hacer que el producto sea agradable a la
vista, pero no necesariamente hace que el producto tenga un mejor desempeño.
