TEMA 1
TEST DE REPASO
1. El objetivo principal del marketing es:
a) Favorecer la generación de beneficios en la empresa.
b) Poner en contacto a la empresa con sus consumidores.
c) Favorecer el intercambio entre dos partes de forma que ambas obtengan beneficios.
2. El marketing como filosofía…
a) Es la forma específica de llevar a cabo el intercambio con los clientes.
b) Implica que no exista en la empresa un departamento específico de marketing.
c) Implica que se ha de tener una visión de marketing en todas las decisiones de la
empresa.
3. ¿Cuándo se utiliza por primera vez el término marketing?
a) A principios del siglo XX.
b) En los años sesenta.
c) En la década de los setenta.
4. El marketing operativo se identifica con:
a) Establecer la dimensión estratégica del marketing.
b) La puesta en marcha del marketing mix.
c) La aplicación de técnicas de marketing sobre los trabajadores de la empresa.
5. El marketing que trata de asociar el empleo de un producto o servicio con la
generación de sensaciones de agrado o satisfacción se denomina:
a) Marketing emocional.
b) Marketing sensacional.
c) Marketing relacional.
6. El marketing que emplea bases de datos relacionales para llevar un seguimiento de
sus clientes es el:
a) Marketing transaccional.
b) Marketing sensacional.
c) Marketing relacional.
7. ¿Cuáles son características diferenciales de los servicios?
a) Estandarización.
b) Separabilidad sensacional.
c) Marketing relacional.
8. Una estrategia de marketing para servicios es:
a) Promocionar las características diferenciales de dicho servicio.
b) Identificar el servicio con una imagen.
c) Todas las anteriores son correctas.
9. Las herramientas del marketing mix, también llamadas las cuatro pes, son:
a) Producto, publicidad, comunicación y precio.
b) Producto, bien, idea y servicio.
c) Producto, precio, distribución y comunicación.
10. Son decisiones a largo plazo las que se toman sobre:
a) Productos y precios.
b) Productos y distribución.
c) Distribución y promoción.
11. La dirección comercial se convierte en dirección de marketing cuando:
a) Se lleva a cabo una orientación al mercado.
b) Se crea un departamento específico para las funciones ejecutivas.
c) La dirección comercial no puede convertirse en dirección de marketing.
12. El marketing orientado al cliente consiste en:
a) Identificar las necesidades de los clientes para ofrecerles aquellos productos que
mejor las cubran.
b) Aplicar una fuerte estrategia de promoción y distribución con el fin de vender todo lo
que se produzca.
c) Comprender las necesidades del cliente incluso mejor que él mismo.
13. La organización por mercados del departamento de marketing consiste en que:
a) Cada responsable se encarga de un tipo de producto distinto.
b) Existe un especialista responsable de cada una de las actividades del departamento.
c) Ninguna de las anteriores es correcta.
14. El marketing viral consiste en:
a) Dar a conocer los productos de la empresa a través de su página web.
b) Propagar una idea que despierte el interés del espectador, de forma que lo difunda
entre sus contactos de Internet.
c) Dar a conocer la empresa en redes sociales.
15. Una empresa que ofrece a sus clientes la posibilidad de probar sus productos a través
de su página web combinando la imagen virtual con la imagen real está aplicando:
a) Marketing viral.
b) Realidad aumentada.
c) Marketing experiencial.
COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
1. ¿Qué es el marketing?
Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un
mercado objetivo con lucro. Y también identifica necesidades y deseos no realizados. Define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.
2. ¿Qué diferencia hay entre el marketing como filosofía y el marketing como técnica?
El marketing como filosofía trata de determinar las necesidades y deseos de los consumidores
para ofrecer sus bienes o servicios de la forma más adecuada posible teniendo en cuenta sus
deseos en cambio el marketing como técnica consiste en un sistema de comunicación en el
que se emplean uno o más canales, cuyo principal objetivo es el de crear y explotar una
relación directa y cercana entre la empresa y los clientes, de manera individualizada y con
respuestas medibles.
3. Clasifica los siguientes elementos en función de si se trata de un bien, un servicio o
una idea.
a) Manicura → Servicio
b) Asesoría laboral → Servicio
c) Ordenador portátil → Bien
d) Máquina del tiempo → Idea
e) Cafetera de cápsulas → Bien
f) Coche sin conductor → Idea
4. Indica la diferencia entre marketing estratégico y marketing operativo.
El marketing estratégico, como su propio nombre indica, está orientado al análisis y el estudio
de la evolución de los mercados en un tiempo extenso. El marketing operativo, sin embargo,
se centra en la acción, es la parte táctica del marketing, que fija las pautas a seguir para
alcanzar unos determinados objetivos.
5. Muchas compañías de información telefónica intentan que el cliente recuerde su
número de teléfono asociándolo a una melodía, como por ejemplo << Llama al
11822>> o << 11811>>.
¿Qué tipo de marketing reconoces en estas campañas publicitarias? ¿En qué premisa se
centra esta estrategia de marketing?
6. Indica con qué tipo de marketing se identifican las siguientes campañas publicitarias.
La primera es política – Campaña PSOE (Partido político)
La segunda es transaccional: Estamos intercambiando los productos por los servicios.
7. Explica que estrategias de marketing pueden seguir las empresas de servicios para
salvar las características diferenciales de estos frente a los productos.
Hacer tangible el servicio Conseguir que el servicio sea captable por
los sentidos creando una presentación física
del mismo.
Identificar el servicio Asociar el servicio a una imagen que permita
diferenciarlo de la competencia.
Diferenciar por calidad Ofrecer valor añadido al servicio para que se
diferencie de la competencia por el nivel de
calidad ofrecido.
Estandarizar el servicio Que el servicio ofrecido sea el mismo para
todos los clientes y se garantice un nivel
estándar de calidad.
8. Cheetos, empresa de fabricación de snacks, ha cambiado recientemente su imagen
con el fin de identificarse con el público adolescente. De manera complementaria ha
puesto en marcha una serie de acciones:
- Está empleando herramientas para mantenerse comunicada con sus clientes a
través de su página web, redes sociales, blogs, etc.
- Busca recibir feedback de sus clientes, animándolos a participar en el blog, colgar
vídeos o contar curiosidades que tengan a los Cheetos como protagonistas.
- Está organizando concursos, sorteos, promociones…
¿dirías que esta estrategia es propia de marketing transaccional, relacional o emocional?
Razono tu respuesta.
Creo que es marketing relacional ya que intenta conquistar (en este caso al público
adolescente) y fidelizar.
9. ¿Qué herramientas de marketing mix identificarías en la siguiente imagen?
Producto, precio y comunicación.
- Producto: Está saliendo al mercado un nuevo producto (en este caso un coche).
- Precio: El valor que le cliente pagará por el producto y lo que incluye el mismo.
- Comunicación: Da a conocer el producto mediante publicidad (un anuncio).
10. ¿Por qué se llama << las cuatro pes>> al marketing mis?
Producto, precio, punto de venta y promoción. Tienen la capacidad de explicar óptimamente
cómo funciona el marketing de una forma integral y completa, lo que entronca con el
concepto del marketing mix.
- El producto: Es un concepto muy amplio, puesto que abarca todo aquello que se
coloca en un mercado para su adquisición y que, de alguna forma, puede llegar a
satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor. Por otro lado, el producto no
tiene por qué ser algo tangible, puesto que también engloba ideas y valores.
- El precio: Es un concepto muy claro y sencillo: se trata de la cantidad de dinero
que el consumidor debe pagar para tener acceso al producto o servicio. Sin
embargo, la fijación del precio adecuado, siguiendo criterios de marketing, es una
de las cuestiones más complejas e importantes de una campaña.
- El punto de venta o distribución: Es el proceso mediante el cual el producto o
servicio llega hasta nuestro cliente, que puede ser mayorista o final. Es una
cuestión fundamental que va a influir notablemente en nuestro margen de
ganancia y en la satisfacción del consumidor.
- La promoción: Es la última variable del marketing mix y en esta se incluyen todos
aquellos medios, canales de distribución y técnicas que van a dar a conocer
nuestro producto.
11. Explica cuáles son las funciones del departamento de marketing.
1. Investigación del mercado: El departamento de marketing analiza las necesidades de
los consumidores, así como sus preferencias, deseos y sus hábitos o comportamientos.
2. Análisis del producto o servicio y sus competidores: Se analizará la competencia
detectando sus estrategias, a fin de prever sus acciones y localizar puntos débiles
(principales competidores, público target, experiencia en el sector…)
3. Planificación y desarrollo de estrategias de marketing: Formular estrategias que
permitan alcanzar los objetivos propuestos.
4. Desarrollo de pronósticos: Partiendo de los puntos anteriores se pueden establecer
unos objetivos (tanto a corto como medio y largo plazo), para saber cuándo podrían
conseguir estos objetivos.
5. Comunicación externa e interna: Tanto fuera como dentro de la empresa. Influyen
directa e indirectamente en la empresa.
12. ¿Qué condición debe darse para que la dirección comercial se convierta en la
dirección de marketing?
Que aparte de hacer su tarea correspondiente realice el estudio del mercado y elaborar la
oferta que cubra las necesidades.
13. ¿Qué tipo de organización del departamento de marketing recomendarías para una
empresa que vende a nivel nacional productos de limpieza, que agrupa en productos
para el hogar, productos para la ropa, cuidado personal y limpieza industrial?
Justifica tu respuesta.
Organización por productos. Ya que como se agrupan en cuatro grupos de productos
totalmente diferentes es más fácil a la hora de la venta de los productos concretos que el
cliente desee comprar.
14. La empresa AXE llevó a cabo una llamativa campaña en la estación victoria de
Londres. Utilizando una gran pantalla situada en la estación coma los viajeros podían
observar como un Ángel caído del cielo aparecía junto a ellos (puedes observar el
video de esta campaña buscando en YouTube light Angels ambush London victoria).
Asocia esta iniciativa cuelga de las nuevas tendencias de marketing.
Creo que se asocia a la realidad aumentado ya que utiliza una gran pantalla para que conseguir
que el usuario vea como quedan sus productos.
15. ¿En qué consiste el marketing experiencial?
Esta estrategia o filosofía consiste en crear experiencias para conseguir llegar al cliente de
forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos emocionales entre consumidores y
marcas.
16. En el marketing surgen nuevas tendencias continuamente busca información en
internet sobre todo tendencia y que sea actual, explícala y pon un ejemplo.
La llegada del metaverso: Es un mundo digital virtual en el que podrán llevarse a cabo muchas
acciones de nuestra vida diaria a través de avatares en 3D. En estos momentos hay muchas
organizaciones trabajando en este concepto, desde la propia Facebook hasta el gobierno de
Corea del Sur. Uno de los pioneros es Epic Games, que ha llegado a organizar eventos virtuales
multitudinarios dentro de su videojuego Fortnite.
Human-Centric Marketing: El paradigma del marketing está evolucionando, pasando del
customer-centric (centrado en el cliente) al human-centric (centrado en las personas). Ya no
concebimos a nuestra audiencia como meros consumidores, sino como interlocutores en una
relación cada vez más personal.
Los workflows centrados en eventos: los workflows en email marketing eran una serie de
correos que comenzaba cuando el usuario cumplía una serie de requisitos e iba enviando
comunicaciones periódicas cada cierto tiempo.
En cambio, con los workflows centrados en eventos, partimos de un evento (por ejemplo, un
webinar organizado por la marca) y programamos correos anteriores y posteriores para
reforzar la asistencia y la interacción con los contenidos.
