CASO INTERNACIONAL 3.
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Starbucks: la calidad más la conciencia social venden en todo el mundo
1. ¿Por qué tuvo tanto éxito Starbucks?
La clave del éxito de Starbucks radicó en ofrecer má s que un producto, se concentró
en brindar una experiencia diferente al cliente.
Starbucks, en donde todos pueden pasar un tiempo placentero, un lugar en el que
sientas como en casa, un lugar donde puedes trabajar, estudiar, estar con las personas
que quieres o simplemente un lugar que te brinda una experiencia entorno al
consumo de café en un ambiente agradable y cá lido. Má s allá de tener en cuenta que
su enfoque está centrado en el cliente y en la calidad del producto que ofrece. Dicho de
una u otra forma, fue el primero en recoger y saber implementar todas las
características que hacen que una compañ ía surja, desde un café extraordinario,
valorar las conexiones humanas hasta la combinació n ú nica de talentos, experiencias y
perspectivas de cada trabajador.
2. ¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?
Hay 3 enfoques que hacen que Starbucks se diferencie de otras cafeterías, como lo son
el brindar un producto personalizado, el enfoque centrado directamente al cliente y el
ú ltimo, pero no menos importante, el enfoque basado en la calidad del producto;
cuando vas a Starbucks puedes elegir entre distintas combinaciones, opció n que todos
los clientes aprecian ampliamente; personalizar el producto en general, incluso, el
poder poner tu nombre a tu vaso es una forma má s de brindarle a la persona una
experiencia ú nica. La filosofía de Starbucks es la razó n por la cual sobresale de muchas
otras cafeterías, el poner al cliente en el centro de todo lo que hacen les ha funcionado
muy bien, ha llevado a esta a la elite en lo que a cafeterías se refiere. En cuanto a la
calidad del producto, esta es indiscutible. Má s allá de tener precios altos en
comparació n a la competencia, todo lo dicho anteriormente le ha proporcionado un
enfoque de alto valor añ adido.
3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben
café?
Atraer a personas que no beben café cuando se es una cafetería puede ser algo quizá s
complicado de hacer, aun así Starbucks puede y ya ha comenzado a implementar
estrategias que llamen cada vez má s a dichas personas; ofrecer mucha variedad en
sus productos desde café tradicional a bebidas bajas en calorías y wifi en cada una de
sus tiendas. Partiendo desde facilitar una red wifi a todos sus clientes, puede enaltecer
mucho má s lo que ya se ha mencionado, la calidez, paz, condició n agradable y
experiencia ú nica de sus lugares, no solo para personas que vayan a tomar café, sino
para aquellos que busquen un lugar con dichas condiciones, contando también con la
variedad de productos que pueda ofrecer para estos.
Zayli Tatis Caballero CASO INTERNACIONAL
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4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?
El principal desafío que se le podría presentar a Starbucks es la competencia, algo que
actualmente tiene y siempre ha tenido. El hecho de estar en la cú spide de lo que haces
trae muchos beneficios para la compañ ía, atracció n de clientes y renombre, asimismo
debe defender esa posició n contra compañ ías que está n buscando la forma de
apoderarse del mercado, lo que significa dedicar mucho tiempo y recursos para estar
siempre un paso adelante, recursos humanos y materiales para mantener una
innovació n constante.
Zayli Tatis Caballero CASO INTERNACIONAL
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