Pregunta
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
Cuando una empresa está pensando en la forma en que se quiere visualizar y posicionar para el
futuro, deberá plasmar este futuro en un enunciado llamado:
Seleccione una:
a. Política de calidad
b. Planeación estratégica
c. Visión
d. Misión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Visión
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente responde la pregunta que se te presenta.
Una empresa se encuentra en proceso de elaboración de su sistema de gestión de la calidad para
certificarse ante la ISO como una empresa que cuenta con procesos de calidad. Para ello, deberá
detallar los aspectos de responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, realización del
producto y medición, análisis y mejora.
De acuerdo con esta situación, ¿en cuál de las siguientes normas ISO deberá certificarse esta
empresa?
Seleccione una:
a. ISO 9001
b. ISO 9004
c. ISO 19011
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ISO 9001
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
Como parte de su sistema de gestión de la calidad, una empresa se encuentra definiendo sus
indicadores de eficacia, eficiencia y trazabilidad. En este caso se está aplicando la etapa de
___________________ de la calidad del sistema de gestión de la calidad.
Seleccione una:
a. control
b. planificación
c. mejora
Retroalimentación
La respuesta correcta es: mejora
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.
La empresa alimenticia GOSAN tuvo una contingencia en su línea de producción lo cual provocó no
cumplir con las entregas según los compromisos previamente establecidos. Su proveedor se quejó
porque GOSAN no avisó de la contingencia y de su imposibilidad de cumplir con la entregas.
Según los elementos de la norma ISO 9001, la empresa no está cumpliendo con el apartado de:
Seleccione una:
a. Políticas y objetivos de calidad
b. Responsabilidad de la dirección
c. Mejora continua
d. El papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Responsabilidad de la dirección
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.
El restaurante Aquí hay comida se caracteriza por ofrecer productos de alta calidad, por lo tanto,
para los dueños es de vital importancia tener el personal más competente y eficaz, pues ellos dan
la atención directa a los clientes.
De acuerdo al planteamiento anterior y los principios básicos de gestión de la calidad, el
restaurante cumple con…
Seleccione una:
a. Enfoque al cliente
b. Participación del personal
c. Liderazgo
d. Mejora continua
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Enfoque al cliente
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente responde la pregunta que se te presenta.
En una empresa distribuidora de ropa para dama tienen los siguientes indicadores: la cantidad de
litros de gasolina que se gastan por día y el costo de cada viaje desde la fábrica hasta la ubicación
del cliente.
¿Qué tipo de indicadores se están aplicando en este caso?
Seleccione una:
a. Trazabilidad
b. Eficacia
c. Eficiencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eficiencia
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.
En la empresa Cerillera Ruiz Mateos consideran a su personal como la esencia de la organización,
por lo que el compromiso que éste demuestre y las habilidades que tenga deberán utilizarse para
el beneficio de toda la organización.
Por lo tanto, en este caso se está aplicando el principio básico de gestión de la calidad, consistente
en:
Seleccione una:
a. Participación del personal
b. Sistema para la gestión del personal
c. Enfoque basado en procesos del personal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Participación del personal
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente responde la pregunta que se te presenta.
En una empresa se desea implementar el concepto de Control Total de la Calidad.
Para lograrlo, ¿cuál de los siguientes enfoques se requerirá aplicar en esa empresa?
Seleccione una:
a. La creación de un departamento de calidad
b. La participación en la calidad de todo el personal
c. La aplicación de diagramas de tortuga
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La participación en la calidad de todo el personal
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.
En el departamento de Calidad de la empresa FWT, se encuentran definiendo los elementos de su
proceso de fabricación de piezas para cortineros (que es uno de los procesos centrales que ahí
manejan). Como parte de esta definición, se delimitará el orden específico de pasos, tiempos y
movimientos del personal y recursos necesarios para la fabricación de las piezas para cortineros.
Por lo tanto, lo que se necesita elaborar en este caso es:
Seleccione una:
a. Las personas responsables de cada subproceso
b. La cantidad de elementos procesadores a incluir en el proceso
c. La secuencia de actividades del proceso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La secuencia de actividades del proceso
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.
En la empresa Panificadora Bollo-Bollo tienen implementado un proceso muy completo para el
seguimiento de quejas por fallas detectadas en la calidad de los productos. Con el número de lote
(indicado en el empaque de sus productos), se puede rastrear con detalle toda la historia del
producto: fecha y hora de elaboración, gerente a cargo de su producción, fecha y hora en que se
cargó al camión repartidor, fecha de entrega en la tienda, entre otras cosas.
Este ejemplo representa una excelente aplicación del concepto de:
Seleccione una:
a. Eficiencia
b. Eficacia
c. Trazabilidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trazabilidad
