Caso práctico – El Corte Ingles
Autor: Cesar Jabba
Puntos para tener en cuenta:
• Establecimiento muy apreciado entre los vecinos donde acudían a comprar ropa y telas para su
confección.
• El principal competidor que podía hacer sombra era, Galerías Preciados
• La competencia trajo introducción de las rebajas de temporada, verdadera revolución comercial.
• Corte ingles crecía con bajo riesgo y autofinanciación. Abrió segunda sede en Barcelona. contrastaba
con la más dinámica actividad expansionista de Galerías Preciados, su constante competidor.
• El Corte Ingles compra a Galerías Preciados, lo cual trajo una mayor presencia al adaptar dichos
inmuebles.
• En su expansión internacional compra en EE. UU. a Harrys Company, una cadena de almacenes por
departamentos de mediana superficie.
• Expansión en EE. UU finalmente supone una inversión fallida al declararse Got-tschalks en bancarrota
en enero de 2009 lo que provoca una mayor prudencia en su expansión internacional
• Actualmente el grupo está compuesto por un número importante de empresas entre las que se
encuentran; Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Bricor, Óptica 2000 y Telecor, lo que le convierte en el
primer grupo español de distribución y está entre los líderes mundiales de los grandes almacenes.
• El Grupo El Corte Inglés tiene una cultura de principios éticos y responsables, de compromiso con el
cliente, de respeto hacia los empleados, y de vinculación con el entorno social y medioambiental.
• El Grupo El Corte Inglés considera que una estrategia socialmente responsable debe afectar a toda la
organización en su conjunto.
• Toda la estrategia comercial se desarrolla en función de sus necesidades y de su satisfacción, con
propuestas de productos y servicios de calidad, innovadores, con todas las garantías de seguridad y
adaptados a las nuevas tendencias y demandas del mercado
• El negocio on-line de El Corte Inglés se basaba en el concepto de escaparate virtual, donde podía
comprar lo mismo que las tiendas.
• A partir del año 2011 donde el grupo realiza un cambio estratégico al orientar esta herramienta poniendo
el centro en el cliente y en su relación con él, teniendo como primer resultado la creación de Primeriti
(club de ventas on-line, cuyo objeto es vender los stocks procedentes de grandes marcas alcanzando
descuentos de hasta el 70 %).
• La web del corte ingles se vuelve un referente del e-commerce, genera incremento del 18,4%
• El Grupo tiene páginas específicas de otras líneas de negocio, cada una de las cuales ofrece aquello
que demandan sus clientes
• Después de la crisis El Corte Inglés lanza su marca de bajo coste de marca blanca, en un intento de
ofrecer a los consumidores los productos básicos de la cesta de la compra a precios más asequibles.
Preguntas para resolver del caso:
¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?
R/: El Éxito de El Corte Ingles se debe principalmente a tres aspectos claves; el primero, controlar el riesgo de
inversión en su crecimiento fue clave porque ayudo a mantener el beneficio y poder adquisitivo, esto le dio
confianza en el mercado para crecer lento pero seguro, manteniendo en alto su imagen y calidad, esto construyo
relaciones con sus clientes a futuro, es decir, mantuvo una tasa de crecimiento constante y así mismo una
participación en el mercado fuerte. Segundo, al buscar su ampliación, siguió estrategias claras de diversificación
que estaba clara a todo nivel y que tomaba decisiones con coherencia y siempre con su enfoque en el cliente.
Se puede identificar que tenia claridad en las etapas de transición de una organización diversificada, paso de
tener una estructura funcional cuando empezaron a diversificar su negocio manteniendo como eje central en lo
que se especializaron, la actividad de grandes almacenes, pero son diversos productos, hasta el punto llegar a
marca blanca y competir con referentes del sector como Mercadona. Y tercer punto, pero no menos importante,
enfrentó el desafío del e-commerce de manera exitosa, siendo pionero en el mercado en distintas estrategias
comerciales colocando siempre al cliente primero, satisfaciendo no solo las necesidades de comprar productos
sino de servicio al cliente.
En cuanto a la estrategia del corte inglés, definitivamente fue una estrategia de apoyo a la diferenciación, donde
su preocupación no solo era el producto sino ofrecer una experiencia única al cliente, que apoyaba el producto
que se comercializaba y le generaba valor. Esto le permitió desarrollar una ventaja competitiva porque no solo
trabajaba en su organización y productividad, sino que también se preocupaba por todos los stakeholders de la
organización.
¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía
anteriormente?
R/: Al abrir nuevos mercados a través de franquicias disminuyó el riesgo de entrar a mercados desconocidos,
al igual entrar al mercado de la marca blanca con un aliado estratégico le da la posibilidad de combinar su
experiencia en la administración y gestión de almacenes de cadena, con una compañía que produce productos
de buena calidad a bajo costo.
¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?
R/: El desafío principal del Corte Inglés es desarrollar una estructura organizacional global que permita
desarrollar la estrategia medular global, las decisiones de internacionalización a través de la adaptación de esta
estrategia a la región y mercado objetivo, estableciendo transferencia de habilidades según el rubro del negocio
o en el caso particular compartir actividades, así es posible entrar al mercado objetivo con menor riesgo. De
igual manera para evitar repetir el error de EE. UU se debería buscar una compañía que se encuentre sana en
su mercado, así como financieramente para asegurar un ingreso con bajo riesgo, pero donde se pueda crear
un nuevo proceso de innovación en el mercado para captar nuevos clientes e incrementar la participación.
