Propuesta de estrategias para la toma de decisiones – PROCAPS S.A.
Ana Montes
Denys Pupo Machacón
Sindy Pertuz Arzuza
Tutor: Adriana Molina
Toma de Decisiones NCR 26011
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Vicerrectoría Regional Caribe
Sede Barranquilla (Atlántico)
Programa Administración de Empresas
Noviembre del 2021
Contenido
Propuesta de estrategias para la toma de decisiones – PROCAPS S.A.........................................................1
Propuesta de estrategias para la toma de decisiones – PROCAPS S.A.........................................................3
1.2 Resultados del modelos cuantitativo...........................................................................................3
DIAGRAMA PERT Y CPM..........................................................................................................................3
2. Análisis de los modelos........................................................................................................................4
2.1 Análisis del modelo cualitativo....................................................................................................4
2.2 Análisis del modelo cuantitativo..................................................................................................5
7. Referencias..........................................................................................................................................9
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Propuesta de estrategias para la toma de decisiones – PROCAPS S.A.
1. Resultados de los modelos
1.1 Resultados del modelo cualitativo
1.2 Resultados del modelos cuantitativo
DIAGRAMA PERT Y CPM
Reunión periódica con Capacitación de personal Trazabilidad de llamadas
proveedor de telefonía
Atención al cliente Realizar
Garantizar Manejo de seguimiento a las
funcionamiento herramienta llamadas entrantes
de la línea
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Encuesta de evaluación
de servicio Indicadores de gestión Presentación de informe
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2. Análisis de los modelos
2.1 Análisis del modelo cualitativo
Luego de realizar la matriz DOFA, dentro del modelo cualitativo, y formular las estrategias
donde se tuvieron en cuenta las cinco fuerzas que actúan sobre la organización: el poder de la
negociación de los clientes y los proveedores, la amenaza de los sustitutos y de nuevos
competidores y la rivalidad de los competidores actuales. Se procede a analizar primeramente el
macroentorno en relación a las oportunidades que pueden utilizarse para el desarrollo y
crecimiento de PROCAPS, siendo esta industria una de las más beneficiadas económicamente
debido a la emergencia sanitaria, con una buena proyección económica de la empresa,
posibilidad de apertura de nuevas sedes y un buen posicionamiento de su marca y sus líneas
productivas en el mercado.
Por su parte, las amenazas actuales de PROCAPS implican la disminución de la capacidad
adquisitiva de la sociedad, la siempre presente amenaza de los productos sustitutos o de
contrabando que aun cuando los entes y autoridades tratan de controlar se dificulta desde la
empresa manejar, que lleva a los clientes a exigir menores precios aun cuando no tengan la
calidad y garantía que brinda la empresa; además, tenemos los movimiento ambientalistas que
exigen constantemente garantías en el cuidado medioambiental, por lo que se debe velar por
cumplir todos la normatividad ambiental dentro de los Sistemas integrados de gestión.
Al analizar el microentorno de PROCAPS podemos encontrar las fortalezas que pueden
emplearse para el mejoramiento de los procesos de la empresa, principalmente para su
crecimiento económico, apuntarían a innovar en productos nuevos por medio del equipo de
innovación y el equipo científico, aumentando su inversión en estas áreas. Además, debido a que
la empresa tiene un alto grado de participación en el mercado puede desarrollar estrategias en el
mercado digital.
En cuanto a las debilidades de PROCAPS, se deben considerar para su mejoramiento primero un
gran esfuerzo del personal ya que se presentan frecuentes inasistencias por la sobrecarga laboral
que manejan; por lo que se recomienda una estrategia de reestructuración administrativa,
distribuyendo adecuadamente las funciones y evaluar la contratación de mayor personal.
Además, deben emplear todas las estrategias a través de un plan de acción que incluya los
programas y proyectos para evaluar, asignar y controlar los recursos.
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2.2 Análisis del modelo cuantitativo
La atención al cliente es un factor muy importante que deben tener en cuenta las compañías hoy
en día con el propósito de ser competitivas en el mercado y lograr la satisfacción y fidelización
de su publico en general. De esta forma toda vez que un cliente tenga una experiencia positiva en
la atención o compra de un producto o servicio, deseará regresar y repetir esta vivencia.
Actualmente, una empresa puede ser considerada no realizable o no marcar presencia en el
mercado sin una excelente atención al cliente, es por esto que decidimos plantear esta
problemática identificada en esta organización con el objetivo de analizar y medir el nivel de
satisfacción del público en general que a diario intenta comunicarse con esta sociedad.
El modelo utilizado sumado a los resultados que se obtuvieron permitió obtener la percepción y
necesidad del cliente externo frente a los servicios ofrecidos por la empresa, acciones y aspectos
a mejorar de los mismos. Al conocer de manera cuantificada esta información, a la organización
le permite ajustar sus tácticas o herramientas para alcanzar niveles superiores que respondan a la
estrategia planteada en servicio.
Para el levantamiento de la información se utilizó la encuesta como método cuantitativo.
A través del diagrama de Pert, se plantearon las diferentes actividades a ejecutar por medio de
fases para hallar la estrategia adecuada y mejorar el servicio.
En conclusión, realizar periódicamente revisiones con el proveedor de telefonía al punto de
garantizar en normal funcionamiento de las líneas, permanente capacitación del personal a cargo
de atender las solicitudes de servicio e implementación de herramientas tecnológicas que nos
permitan realizar seguimiento a las llamadas entrantes y llamadas perdidas. Elaboración de
formularios para recolectar datos sobre el cumplimiento de las expectativas de los clientes en la
atención.
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3. Estrategias
3.1. Estrategias del análisis cualitativo
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO
La competitividad de LABORATORIOS PROCAPS permite llegar a cualquier parte del
mundo. Empezó a posicionar sus marcas líderes en cada uno de los países en los que operaba o a
los que llegaría. Diseño, una estrategia de protección y registros de marca a nivel mundial, y hoy
día, cuenta con más de 5000 marcas registradas en los cinco continentes. Para completar su
estrategia, PROCAPS lo apostó todo por la investigación, anualmente invierten más del 5% de
sus ventas en investigación y desarrollo, tiene el mejor laboratorio farmacéutico de
Latinoamérica, y de lejos, el mejor del país pues es el único, en toda la región, certificado por la
FDA
ESTRATEGIAS DE ALIANZAS
Trabajan de la mano de la academia, organizaciones públicas y privadas y diferentes autoridades
nacionales e internacionales. Durante el 2019 resaltaron algunos de los tipos de proyectos en los
que trabajan: el desarrollo de plataformas tecnológicas como procesos únicos y el desarrollo de
nuevos productos y formulaciones. Estos dos focos aseguran la optimización de procesos
internos, el desarrollo de productos de talla mundial, la generación de valor en sus etapas
productivas y el constante mejoramiento de las prácticas empresariales.
ESTRATEGIA DE RESTRUCTURACION ADNINITRATIVA
Trabajan en equipo para retener el mejor talento humano, brindar condiciones laborales óptimas
y continuamente generar espacios y oportunidades para propiciar el crecimiento profesional,
personal y familiar.
ES una Organización comprometida con la generación de empleo para ofrecer oportunidades
laborales a hombres y mujeres de diferentes generaciones y disminuir así la tasa de desempleo en
las distintas ciudades en donde operamos en Colombia. Reconocen la importancia de ser una
Organización inclusiva, en la que tanto hombres como mujeres gocen de oportunidades para
enriquecer nuestro ADN de innovación y diferenciación de manera multicultural,
multidisciplinaria y diversa.
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Estrategias del análisis cuantitativo
Una de las estrategias es posicionar a la organización para que alcance una ventaja
competitiva sostenible, mejorando la calidad en el servicio prestado a los clientes.
Realizar periódicamente revisiones con el proveedor de telefonía al punto de garantizar
en normal funcionamiento de las líneas.
Realizar capacitación del personal a cargo de atender las solicitudes de servicio e
implementación de herramientas tecnológicas que nos permitan realizar seguimiento a las
llamadas entrantes y llamadas perdidas.
Elaborar formularios para recolectar datos sobre el cumplimiento de las expectativas de
los clientes en la atención.
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4. Planeación y cronograma (diagrama de gant
ESTE ES EL CUADRO DE PLANEACION DEBES ATERRIZARLO A PROCAPS
PENDIENTE DIAGRAMA DE GANTT QUE ES EL CRONOGRAMA DE LAS
ESTRATEGIAS
5. Seguimiento, control e indicadores
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6. Recomendaciones
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7. Referencias
https://www.procapslaboratorios.com/informe/2016/informe-sostenibilidad-2016-procaps.aspx
• Amaya, J. (2010). Toma de
decisiones gerenciales: métodos
cuantitativos para la administración
(2.a ed.) Ecoe.
• Chiavenato, I.(2019). Planeación
estratégica: Fundamentemos y
aplicaciones. (3.a ed.)
• Villa, C. (2020). Laboratorios
Procaps. Presentación
