UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
CARRERA DE PSICOLOGÍA EDUCATIVA
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
TAREA NO. 4
PRESENTADO POR:
DANIELA NICOLE TAVAREZ QUIROZ
Yosi Del Carmen Marte Jiménez
MATRÍCULA:
100026524
ASIGNATURA:
Gestión de conflictos y mediación
FACILITADOR:
Richard Ulloa
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
REPÚBLICA DOMINICANA
Introduccion
En el dia de hoy estaremos trabajando la asignación número 4 de gestión de
conflictos, en la que se desarrollara un caso práctico y la mediación de dicho
conflicto en el ambiente comunitario. Se estarán exponiendo los resultados de
cómo lograr la mediación de dicho conflicto o problemática, basándonos en el
contenido colgado por el facilitador.
Desarrollo
EJERCICIO PRÁCTICO:
1. Identifica una problemática en la comunidad en que vives e
inicia respondiendo este formato:
Debajo
2. Lea el siguiente texto “La Oficina Problemática” en voz alta
en grupo virtual (pueden elegir una persona para realizar la
lectura).
1. ¿Cuál es el problema?
El problema es falto de comunicación entre los dos empleados Raúl y José, ya
que se perdió un documento de gran importancia, desde ese entonces inicio un
conflicto.
2. ¿Cuándo el problema se convierte en un conflicto?
Se convierte en un conflicto cuando se pierde el compañerismo y se boicotea
en su trabajo como, por ejemplo: no pasarle las llamadas, no enviarle los
mensajes de sus clientes.
3. ¿Cuáles son las características diferenciales de problema y
conflicto?
La característica diferencial de este problema asido a raíz de la pérdida de un
documento muy importante, para mí la falta de comunicación que existe entre
estos dos compañero de trabajo es muy grande, ha llevado este conflicto a
extremo de afectar el trabajo del otro.
4. ¿Cuál ha sido la causa del conflicto?
La pérdida de un documento
5. ¿Han conocido algún caso similar en su contexto laboral o en su
organización social?
Si
6. Elabora un informe exponiendo cada paso de su análisis.
El conflicto se ha abordado desde diferentes puntos de vista y disciplinas. Y
aunque vivimos en una sociedad desarrollada, los conflictos están cada vez
más presentes. Por eso, el objetivo de este trabajo consiste en reflexionar
sobre dicho problema, realizando, por una parte, un estudio teórico sobre el
fenómeno del conflicto, y por lo tanto, conociendo el origen, los tipos de
conflicto, las teorías, los mecanismos de activación y de desarrollo, las
variables desencadenantes y los factores psicosociales. Y por otra, tomando
como punto de partida el análisis de algunas situaciones conflictivas, dar a
conocer las posibles alternativas de intervención para resolverlos.
El conflicto que se dio en el caso presentado lo podemos sintetizar como una
situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de dañar o eliminar a la otra persona
En resumen podemos decir que, el principal beneficio del manejo
de conflictos consiste en que los individuos logren vincularse, reflexionar,
entender el quehacer del otro, mejoran su rendimiento, aumenta la
productividad, genera lealtad y evita la fuga de talento dentro de las
organizaciones.
Estudio de Caso Nº 1 GESTIÓN DE CONFLICTO
LA OFICINA PROBLEMÁTICA
Por: Natalia Camacho
“Fortín Bienes Raíces” es una oficina de compra y venta de inmuebles (lotes,
casas, departamentos, oficinas, etc.), cuya gerencia general está en la ciudad
de La Paz. En la oficina de Cochabamba actualmente trabajan tres personas:
José Antonio, Raúl y Herbert. Estos dos últimos son quienes trabajan
directamente con los clientes, llevándolos a ver los inmuebles, negociando con
ellos y cerrando los respectivos contratos; mientras que José Antonio es el
administrador de la oficina, teniendo a su cargo la atención de ésta, la
recepción de llamadas telefónicas, correspondencia, entre otros. Un día, José
Antonio y Raúl tienen una pequeña discusión a raíz de la desaparición de un
documento de suma importancia para este último. Frente a los insistentes
reclamos de Raúl, José Antonio deslinda cualquier responsabilidad y echa la
culpa a la empresa de aseo que realiza la limpieza semanal de la oficina. La
discusión termina con la amenaza de Raúl de elevar una queja al gerente de la
compañía en La Paz, debido a que esa pérdida perjudica la concreción de un
negocio millonario para la inmobiliaria. Ese incidente torna muy dificultosa la
convivencia en los siguientes días. Primero porque José Antonio, molesto por
la amenaza de Raúl, decide no pasarle más llamadas ni avisarle los encargos
que le dejan los clientes, ya que, según él, la queja de Raúl lo coloca en una
pésima situación frente a la gerencia de La Paz. La situación llega al extremo
cuando José Antonio echa de muy mala manera de su oficina a Raúl, cuando
éste intenta reclamarle por su actitud y sus acciones (el no pasarle las llamadas
ni los encargos). Como consecuencia de ello, Raúl decide no dirigirle la palabra
a José Antonio, de hecho, ellos no se saludan ni se hablan y sólo se comunican
con Herbert, quien ha pasado a ser el intermediario entre los dos. La oficina se
torna finalmente en un verdadero “campo de batalla”. De un lado, Raúl piensa
que José Antonio está boicoteando su trabajo, interfiriendo sus llamadas,
porque la clientela ha disminuido; y José Antonio cree que Raúl está llevando
adelante una campaña de desprestigio en su contra con la gerencia en La Paz,
aprovechando las buenas relaciones que tiene allá. Recientemente, José
Antonio le dice a Herbert que le gustaría resolver esta situación a golpes y que,
Si las cosas siguen así, es posible que una de estas noches, al salir de la
oficina, sorprenda a Raúl, a pesar del riesgo de perder su empleo.
3. Elabora un informe exponiendo cada paso de su análisis
sobre la problemática que aqueja tu comunidad. Para esto,
elabora un Mapa Categorial del conflicto.
Evidencias
