DIAGRAMA DE FLUJOS
Un Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones,
movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Los diagramas
de flujo son múltiples y diversos y pueden abordar muchos temas distintos de formas también
muy diferentes.
En gestión de la calidad es una herramienta básica para la representación de los
macroprocesos, procesos, subprocesos y/o tareas.
Simbología del Diagrama de Flujo.
Esta herramienta de programación de actividades es completamente versátil, por ejemplo, se
usa para proyectos informáticos, programación de obras, programación de actividades lógicas,
etc.
Un diagrama de flujo presenta generalmente un único punto de inicio y un único punto de
cierre, aunque puede tener más, siempre que cumpla con la lógica requerida.
Acciones previas a la realización del Diagrama de Flujo.
Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo.
Debe estar presente el responsable del proceso, los autores del proceso anterior y
posterior y otros procesos interrelacionados.
Establecer lo qué se espera obtener del diagrama de flujo.
Definir la forma de emplear y el responsable.
Aclarar el nivel de detalle requerido.
Fijar los límites del proceso a describir.
Pasos para construir un Diagrama de Flujo.
Definir el alcance del proceso a describir. De esta manera quedara fijado la entrada y la
salida del diagrama.
Identificar y enumerar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en
el proceso a describir.
Establecer los puntos de decisión.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los
correspondientes símbolos.
Fijar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el
proceso elegido.
Caracterización del Proceso.
La caracterización de procesos es una herramienta que permitir formar una estructura para
describir los procesos y de esta manera estudiar todo lo relacionado con ellos con el fin de
obtener una mejora continua y general del proceso descrito.
Al caracterizar el proceso, el líder, clientes, proveedores y el personal que participa de la
realización de las actividades, adquieren una visión integral, entienden para qué sirve lo que
individualmente hace cada uno, por lo tanto fortalece el trabajo en equipo y la comunicación.
Esto favorece de manera contundente la calidad de los productos y servicios.
Reglas básicas para la construcción de un Diagrama de Flujo
Todos los símbolos deben estar conectados.
A un símbolo de proceso pueden llegarle varias líneas.
A un símbolo de decisión pueden llegarle varias líneas, pero sólo saldrán dos (Si o No,
Verdadero o Falso).
A un símbolo de inicio nunca le llegan líneas.
De un símbolo de fin no parte ninguna línea.
Ejemplo de Diagrama de Flujo:
En la empra donde trabajo usamos el siguiente flujo de fallas para problemas de la lìnea en
Entel en el sistema Siebel.
