Nombte de la actividad
ATENCIÓN, ORIENTACIÓN, RECEPCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE DENUNCIAS, QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS Y PETICIONES, FORMULADAS POR LOS CIUDADANOS
ANZOATIGUENSES.
Objetivo
PROMOVER E IMPULSAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN PRO DE GARANTIZAR EL BIENESTAR
FÍSICO Y SOCIAL DE LOS CIUDADANOS ANZOATIGUENSES QUE HABITAN CADA RINCÓN DEL
ESTADO. BRINDANDO UNA ATENCIÓN OPTIMA, EFECTIVA Y EFICIENTE EN LA TRAMITACIÓN DE
SUS REQUERIMIENTOS, COMPROMETIDOS CON BRINDARLES UNA RESPUESTA OPORTUNA EN LA
SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES PRIMORDIALES, INDIVIDUALES O COLECTIVAS.
alcance:
ESTA ACTIVIDAD FUE DESARROLLADA EN LAS INSTALACIONES DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO, UBICADA DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL PALACIO GENERAL DE GOBIERNO DEL
ESTADO ANZOÁTEGUI, CON LA PARTICIPACIÓN DE 204 CIUDADANOS, ENTRE HOMBRES, MUJERES
Y ADULTOS MAYORES, HABITANTES DE LOS DISTINTOS EJES Y MUNICIPIOS CONFORMAN EL
ESTADO, EN LA BÚSQUEDA DE MEJORAS DEL BIENESTAR INDIVIDUAL Y COLECTIVO A TRAVÉS DE
LA FORMULACIÓN DE SUS SOLICITUDES, LAS CUALES FUERON DIRECCIONADAS A LAS
INSTITUCIONES, ENTES Y ORGANISMOS CENTRALIZADOS Y DESCENTRALIZADOS PARA SU
PROCESAMIENTO. LOGRANDO BRINDAR UNA RESPUESTA EFECTIVA Y OPORTUNA A 106
SOLICITUDES, LAS CUALES REPRESENTAN UN TOTAL DE 52% DE EFECTIVIDAD DURANTE EL
PERIODO COMPRENDIDO ENTRE EL 01 Y EL 26 DE ENERO DEL 2022.
Descripción de la actividad impulsar
asimismo
SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES EMANADAS POR EL CIUDADANO GOBERNADOR LUIS MARCANO
EN EL MARCO DEL FORTALECIMIENTO, RENOVACIÓN, TRANSFORMACIÓN Y CONSTRUCCIÓN DEL
BIENESTAR FÍSICO Y SOCIAL DEL POBLACIÓN ANZOATIGUENSE. LA OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO LES HA BRINDADO ATENCIÓN, ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y APOYO A 204
CIUDADANOS PROVENIENTES DE 14 DE LOS 21 MUNICIPIOS QUE INTEGRAN EL ESTADO, LOS
CUALES ACUDIERON A FORMULAR DENUNCIAS, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y PETICIONES.
SIENDO EL MUNICIPIO SIMÓN BOLÍVAR EL DE MAYOR RELEVANCIA, CON UN TOTAL DE 159
SOLICITUDES, LO QUE REPRESENTA EL 78% DE ATENCIÓN AFECTIVA. ARTICULANDO TODOS ESTOS
REQUERIMIENTOS CON LOS ENTES, INSTITUCIONES U ORGANISMOS CENTRALIZADOS Y
DESCENTRALIZADOS CON COMPETENCIA EN MATERIA DE GESTIÓN PÚBLICA, LOGRANDO DAR
UNA RESPUESTA EFECTIVA A 52% DE ESTAS SOLICITUDES, CON EL FIN GARANTIZAR EL BIENESTAR
INDIVIDUAL, COLECTIVO Y SOCIAL DE LOS HABITANTES DE CADA RINCÓN DEL ESTADO
Lugar donde se ejecuto la actividad:
Palacio de gobierno del estado anzoategui
Fuerza de trabajo jornales: 19
Horas mujeres/hombres: 3040
Indicadores
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
ORIENTACIÓN CIUDADANA
RECEPCIONAR SOLICITUDES
DIRECCIONAR SOLICITUDES
CONTROL Y SEGUIMIENTO
INFORMES ESTADÍSTICOS ELABORADOS
Logros
LA OFICINA DE ATENCIÓN BUSCA FORTALECER EL PODER POPULAR A TRAVÉS DE LA
PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN EL CONTROL E IMPULSO DE LAS POLÍTICAS GESTIÓN PÚBLICA,
DISMINUYENDO LOS NIVELES DE VULNERABILIDAD QUE PRESENTAN LAS COMUNIDADES DEL
ESTADO ANZOÁTEGUI, SENSIBILIZANDO PRINCIPALMENTE AQUELLOS SECTORES CON
NECESIDADES EXTREMAS. CANALIZANDO CON LOS ENTES, INSTITUCIONES Y ORGANISMOS
CENTRALIZADOS Y DESCENTRALIZADOS PARA BRINDAR CELERIDAD A LAS SOLICITUDES EMITIDAS.
DURANTE EL PERIODO EN GESTIÓN SE HAN LOGRADO TRAMITAR 767 SOLICITUDES DE
REQUERIMIENTOS DE LAS CUALES 204 CORRESPONDEN AL MES DE ENERO DEL AÑO EN CURSO.
SOLVENTANDO DE LAS MISMAS UN 62% HASTA EL PRESENTE. SIENDO EL GABINETE DE GESTIÓN
SOCIAL EL DE MAYOR DEMANDA DE LA POBLACIÓN ANZOATIGUENSE. ESPECÍFICAMENTE EN LA
DIRECCIÓN DE MISIONES SOCIALES CON DIMISOC. EN ARAS DE GARANTIZAR LA
TRANSFORMACIÓN Y LA PARTICIPACIÓN PROTAGÓNICA DE LA CIUDADANÍA, CONTINUAREMOS
TRABAJANDO EN PRO DE BRINDAR MEJORAS EN LA CALIDAD DE VIDA, ATENCIÓN Y BIENESTAR DE
LOS CIUDADANOS ANZOATIGUENSES. DAR MAYOR EFICIENCIA Y EFICACIA A LAS POLÍTICAS
SOCIALES DE LA REVOLUCIÓN QUE BENEFICIEN A LOS HABITANTES Y AL PODER POPULAR
ORGANIZADO DEL ESTADO.
Informe ejecutivo
EL PODER EJECUTIVO NACIONAL PRESIDIDO POR NUESTRO PRESIDENTE OBRERO NICOLÁS
MADURO MOROS, EN ARAS DE LA DE CONTINUAR CONSTRUYENDO EL SOCIALISMO BOLIVARIANO
DEL SIGLO XXI EN VENEZUELA, COMO ALTERNATIVA AL SISTEMA DESTRUCTIVO Y SALVAJE DEL
CAPITALISMO, BUSCA GARANTIZAR “LA MAYOR SUMA DE FELICIDAD, SEGURIDAD SOCIAL Y
ESTABILIDAD POLÍTICA POSIBLE, RATIFICANDO LA CONSTRUCCIÓN DEL SOCIALISMO A FAVOR DEL
BIENESTAR DEL PUEBLO”.
CON LA LLEGADA DEL CIUDADANO GOBERNADOR LUIS JOSÉ MARCANO, AL PALACIO DE
GOBIERNO DEL ESTADO ANZOÁTEGUI. FORTALECE Y PROFUNDIZA LA REVOLUCIÓN BOLIVARIANA
CON LA FINALIDAD DE DESARROLLAR LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE ACCIÓN Y RENOVACIÓN, QUE
PERMITAN CONSTRUIR EL PODER POPULAR ORGANIZADO, CONSCIENTE Y EMPODERADO,
INTEGRANDO EL SERVICIO DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL CIUDADANO, MEDIANTE LA
ARTICULACIÓN DE DIFERENTES INSTANCIAS COMPETENTES EN LA ENTIDAD, CON EL FIN DE
GENERAR SOLUCIONES CONSOLIDADAS, EFECTIVAS Y OPORTUNAS CON RESPECTO A LOS
REQUERIMIENTOS FORMULADOS POR LOS HABITANTES DEL ESTADO
LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO, OBEDECE A LA NECESIDAD DE QUE LA
COMUNIDAD PUEDA OBTENER UNA HERRAMIENTA QUE CONTRIBUYA DE FORMA SOBRESALIENTE
AL MEJORAMIENTO CONTINUO DE SUS NECESIDADES. SIENDO ESTA DIRECCIÓN, UN ENLACE
ENTRE LA CIUDADANÍA Y EL GOBIERNO ESTADAL. OBTENIENDO LA GRAN OPORTUNIDAD, DE
ESTRECHAR LAZOS CON LA SOCIEDAD, GENERANDO CONFIANZA Y BRINDANDO UNA IMAGEN
POSITIVA DE LA GESTIÓN GUBERNAMENTAL. PERMITIENDO ENTABLAR UNA RELACIÓN MÁS
PERSONALIZADA DE MANERA INDIVIDUAL O COLECTIVA CON LA COMUNIDAD Y TENER POR LO
TANTO UN MAYOR CONOCIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y OPINIONES. EN BASE A ELLO, ES
POSIBLE ORIENTAR LAS POLÍTICAS PÚBLICAS CON MIRAS A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS
CIUDADANOS. CONFORMÁNDOSE EN UN CÍRCULO VIRTUOSO, EN EL CUAL LA CIUDADANÍA SE VE
FAVORECIDA Y SE FORTALECE LA ADMINISTRACIÓN LOCAL, PARA EL MANEJO DE DENUNCIAS,
QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y PETICIONES.
DURANTE EL DESARROLLO OPERATIVO DE SUS ACTIVIDADES, LA OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO EN EL MES DE ENERO, HA RECIBIDO 204 SOLICITUDES DE LAS CUALES TIENEN MAYOR
RELEVANCIA EL GABINETE DE GESTIÓN SOCIAL CON UN TOTAL DE 84 SOLICITUDES RECIBIDAS,
SIENDO LA DIRECCIÓN DE MISIONES SOCIALES ( DIMISOC), QUIEN TIENE MAYOR RELEVANCIA, YA
QUE 45 DE ELLAS FUERON ARTICULADAS CON ESTA DIRECCIÓN, TENIENDO MAYOR RELEVANCIA
LOS CASOS DE AYUDAS SOCIALES (EQUIPOS ELECTRODOMÉSTICOS, DE COMPUTACIÓN Y
TELÉFONOS CELULARES)= 19, INSUMOS Y ESTUDIOS MÉDICOS=16, ATENCIÓN MEDICA
(INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS) =2, AYUDAS TÉCNICAS (BASTÓN, MULETAS) =2, BRINDANDO
RESPUESTA OPORTUNA A UN 60% DE LAS SOLICITUDES, SOLICITUD DE EMPLEOS= 5 Y LA
SOLICITUD DE DONACIÓN PARA EL EQUIPAMIENTO DE UN EQUIPO DE BEISBOL (GUANTES,
PELOTAS Y BATES) DE LA POBLACIÓN RURAL DE CURATAQUICHE, LA CUAL FUE PROCESADA EN UN
100% POR EL EQUIPO QUE CONFORMA LA DIRECCIÓN DE JUVENTUD Y DEPORTE.
PARA EL GABINETE ECONÓMICO, SE RECIBIERON 27 SOLICITUDES DE CRÉDITOS, MICROCRÉDITOS
Y SOLICITUD DE FINANCIAMIENTO DIRIGIDAS AL FONDO DE ECONOMÍA POPULAR DEL ESTADO
ANZOÁTEGUI (FONDEPANZ), LAS CUALES ESTÁN A LA ESPERA DE SU EVALUACIÓN Y POSIBLE
OTORGAMIENTO.
EN EL GABINETE DE SERVICIOS PÚBLICOS: FUERON DIRECCIONADAS 32 CARTAS
EXPLICATIVAS DE LOS DISTINTOS CASOS Y PROBLEMÁTICAS QUE ACARREAN ALGUNOS
HABITANTES DEL ESTADO, REPRESENTANDO CORPORACIÓN DE VIALIDAD E INFRAESTRUCTURA
DEL ESTADO ANZOÁTEGUI (COVINEA) 18 DE ELLAS, RECURRIENDO A 2 TEMAS PRINCIPALES, LA
FALTA DE SUMINISTRO DE AGUA POTABLE EN EL SECTOR DE CHUPARIN ARRIBA DE LA CIUDAD DE
PUERTO LA CRUZ, EN EL SECTOR TRONCONAL 2 Y CAPIRICUAL DE LA CIUDAD DE BARCELONA.
ADEMÁS DEL ACONDICIONAMIENTO DE LA VIALIDAD EN EL SECTOR LA ADUANA 1 DE LA CIUDAD
DE BARCELONA. ASIMISMO, SE RECIBIERON 11 CASOS DE RECUPERACIÓN Y
ACONDICIONAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE VIVIENDAS (LÁMINAS DE ZINC, CEMENTO,
BLOQUE, SISTEMA DE CLOACAS Y 3 SOLICITUDES DE ASIGNACIÓN DE CASAS DIRIGIDAS
SECRETARIA DE VIVIENDA DEL GOBIERNO DEL ESTADO ANZOÁTEGUI (SEVIGEA), 3 CASO DIRIGIDOS
AL INSTITUTO SOCIALISTA DE TRANSPORTE DEL ESTADO ANZOÁTEGUI (INSOTRANZ) PARA LA
ARTICULACIÓN DE 2 TRASLADOS EN TRANSPORTE PÚBLICO A ZONAS CERCANAS A LA CIUDAD DE
BARCELONA (RESUELTOS EN UN 100%) Y UNA SOLICITUD DE RECUPERACIÓN DE LA FLOTA
VEHICULAR DEL INSTITUTO DE LA MUJER.
EN EL GABINETE INTERNO: SE RECIBIERON 35 SOLICITUDES DE AUDIENCIA, 31 CON EL
GOBERNADOR DEL ESTADO Y 4 CON EL SECRETARIO GENERAL DE GOBIERNO, 5 OFICIOS
INSTITUCIONALES, 4 CARTAS DE RECLAMOS INTERNOS, 1 DENUNCIA CANALIZADA AL ENTE CON
COMPETENCIA Y AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS PARA SU EFECTIVA RESPUESTA Y
15 SOLICITUDES DIRIGIDAS AL DESPACHO DEL GOBERNADOR. ADEMÁS, DE LA ARTICULACIÓN CON
LA DIRECCIÓN GENERAL DEL DESPACHO DEL GOBERNADOR DEL ESTADO, PARA SOLVENTAR CASOS
DE SOLICITUD DE BOLSAS DE ALIMENTOS, LAS CUALES FUERON TRAMITADAS Y CANALIZADAS EN
UN 100%.
DE TODAS ESTAS 204 SOLICITUDES HEMOS CANALIZADO LA RESPUESTA EFECTIVA DE 126,
REPRESENTANDO ASI UN 62%, DE RESPUESTA ÓPTIMA, EFICAZ, EFECTIVA Y OPORTUNA.
CONTINUAREMOS TRABAJANDO EN PRO DE GARANTIZAR EL 100% EN LA CANALIZACIÓN DE
TODAS LAS SOLICITUDES DE REQUERIMIENTOS RECIBIDA.
LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO BUSCA SER EL PRIMER ESLABON EN LA GESTION
GUBERNAMENTAL EN PRO DE GARANTIZAR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA DE TODOS LOS
CIUDADANOS DE ESTADO ANZOÁTEGUI. FORTALECIENDO EL PODER POPULAR A TRAVÉS DE LA
PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN EL CONTROL E IMPULSO DE LAS POLÍTICAS GESTIÓN PÚBLICA,
DISMINUYENDO LOS NIVELES DE VULNERABILIDAD QUE PRESENTAN LAS COMUNIDADES DEL
ESTADO, SENSIBILIZANDO PRINCIPALMENTE AQUELLOS SECTORES CON NECESIDADES EXTREMAS.
CANALIZANDO CON LOS ENTES, INSTITUCIONES Y ORGANISMOS CENTRALIZADOS Y
DESCENTRALIZADOS PARA BRINDAR CELERIDAD A LAS SOLICITUDES EMITIDAS. ATENDIENDO A
TODOS SUS CIUDADANOS DE FORMA DIRECTA, PERSONALIZADA Y POR LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN VIRTUAL, EN ARAS DE AVANZAR HACIA LA TRANSFORMACIÓN DEL ESTADO,
GARANTIZANDO UNA ESTRUCTURA DE POLÍTICA PÚBLICA DE SERVICIO AL CIUDADANO,
NECESARIOS PARA LOGRAR AVANCES IMPORTANTES EN EL CONTROL DE GESTIÓN
GUBERNAMENTAL, EN MATERIA DE ATENCIÓN CIUDADANA Y MEJORAS DE LA CALIDAD DE VIDA
DE LOS HABITANTES DE CADA RINCÓN DEL ESTADO.
