MERCADOTECNIA EN INTERNET
TEMA 7
CRM – "Customer
Relationship
Management"
Ing. Karen Celeste Gutiérrez Coronado
MERCADOTECNIA EN INTERNET
El marketing de relaciones tiene mucha vinculación
con lo que significa CRM: Customer Relationship
Management, pues su punto clave es establecer,
mantener y consolidar relaciones con los clientes por
parte de las empresas, y la mejor manera de llevarlo a
cabo a través del CRM, la herramienta líder en crear
vínculos con nuestros potenciales clientes.
Todos queremos tener una relación rentable con
CONCEPTO
nuestros clientes, y poder contar con un software
CRM para poder gestionarlos con una visión 360º, MERCADEO RELACIONAL
agrupando todas las interacciones que tengamos con
ellos a lo largo de nuestra vida juntos, es vital, sobre
todo si tu negocio está creciendo.
CRM
Una atención personalizada se hace imprescindible
creando, de este modo, lazos estables con nuestros
clientes, lo cual nos conducirá a la deseada
fidelización y quién sabe si a ‘crear’ embajadores de
nuestra marca.
Conseguir estar en su ‘Top of Mind’ haciendo que no
se olviden de ti, por ejemplo con correos post-venta,
es una estrategia que puedes llevar a cabo desde
tu CRM, facilitándote la gestión continua necesaria
para fidelizar a tus clientes. Debes anticiparte a sus
necesidades, conseguir feed-back y aprovechar esos
conocimientos para saber qué clientes son más
productivos y te proporcionan mayores ingresos.
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El CRM almacena información de clientes actuales y
potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus
Qué hace un
actividades y puntos de contacto con la empresa,
incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-
mails, entre otras interacciones.
Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de
contactos elaborada: ella reúne e integra datos
CRM
valiosos para preparar y actualizar sus equipos con
información personal de los clientes, historial y
preferencias de compras.
¿Por qué el CRM es importante y
cuáles son sus beneficios?
Un CRM ayuda a la empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su
negocio pueda avanzar.
La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y
simplificando el proceso de ventas. En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas
amarillas o inmerso en planillas, este sistema pasa leads al equipo de ventas de manera rápida y
fácil: cada miembro del equipo, independientemente de donde esté y que esté haciendo, está
siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la
empresa.
CRM LOCAL
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise,
es el tipo de CRM que es mantenido en un servidor
físico en la empresa y exige manutención de un equipo
propio.
En ese caso, es necesario instalar el software de CRM
en el servidor o en un computador que sea utilizado
TIPOS DE
como tal.
CRM CRM NUBE
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud
computing. Podemos decir que él es un CRM online y, por
eso, no está instalado en un computador y no requiere que
su empresa tenga un equipo dedicado para la manutención
de la solución.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado
de software como servicio (SaaS). Con un CRM basado en
nube, su equipo solo necesita acceder la página de login en
cualquier lugar, en cualquier momento por medio del
navegador a través de cualquier dispositivo o por el app.
CRM y Atención al Cliente
La relación es imposible sin la atención, aún más cuando ella está se transformando en la experiencia del cliente.
Las empresas necesitan estar preparadas para resolver problemas rápidamente y ofrecer una forma
de autoservicio fácil, intuitiva, disponible 24 horas por día en todos los dispositivos.
CRM y Posventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la
experiencia después de una conversión.
Con CRM, el postventa se torna mucho más preciso, de esa manera se puede personalizar la atención al cliente y
revertir problemas.
mplementar una plataforma de CRM permite esa integración entre todas sus acciones de preventa, venta y
posventa, como también es una manera de perfeccionar la atención al cliente y el soporte multicanal.
¿Mi Empresa Necesita un
CRM?
Señales que indican la necesidad de tener un CRM:
- Sus equipos de ventas están frecuentemente viajando
- No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar
decisiones en la hora
- Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque está
gerenciando todo en planillas y cuadernos;
- Usted tiene una mezcla de aplicaciones que llama de CRM, pero ellos no están
realmente conectados a un único banco de datos o "sistema de registros”;
- Su empresa está creciendo más rápido de lo que está preparado;
- Sabe que la experiencia del cliente de su empresa está dejando a desear o está
perdiendo más clientes
- Usted o su departamento de TI está sobrecargado con solicitaciones de
manutención.
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FIN
"Concretar una venta es
importante, lograr la
fidelidad del cliente es
vital"
Facebook: Karen Celeste
