TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
APIZACO
Negocios electrónicos 2.
INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIONES
Resumen CRM.
Alumno:
JESÚS VILLEGAS SOLANO
DOCENTE: JUAN RAMOS RAMOS
04 DE FEBRERO DE 2022
Resumen de CRM
Página web:
¿Qué hace un CRM?
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre,
dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa,
incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra
datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal
de los clientes, historial y preferencias de compras.
¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?
Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo
manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el
proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo
analizando planillas, tú puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera
rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué
esté haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los
clientes y sus interacciones con la empresa.
Tipos de CRM
Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas
pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube
y CRM Local.
• CRM Local
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que
es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo
de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor
o en una computadora que sea utilizada como tal.
• CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un
CRM online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu
empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.
Es por eso también que el CRM online puede ser llamado software como servicio
(SaaS), una vez que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el
equipo de especialistas de la solución.
Con un CRM basado en la nube, tu equipo sólo necesita acceder la página de
login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través
de cualquier dispositivo o por la aplicación.
CRM y Ventas
Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM
que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De
manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que
tu equipo pueda enfocarse en las etapas importantes para la conversión de
ventas.
CRM y Marketing
Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el marketing también
es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos de marketing y
ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el embudo.
Las empresas ya no necesitan ser pasivas al esperar que un posible comprador
entre en contacto, ellas pueden tomar la delantera con estrategias y objetivos de
negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y ultra
conectada que estamos viviendo.
CRM y Atención al Cliente
La relación es imposible de lograr sin la atención, aún más cuando ella influye
tanto en la experiencia del cliente. Tu empresa necesita estar preparada para
resolver problemas rápidamente y ofrecer una forma de autoservicio fácil, intuitiva,
disponible 24 horas por día en todos los dispositivos. ¿Cómo? Con un CRM
enfocado en la atención 360º.
¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
ERP corresponde a Enterprise Resource Planning y se basa en soluciones
informáticas de gestión de procesos organizacionales, especialmente procesos
financieros como cuentas a pagar, emisión de notas fiscales y planeamiento.
Link: ¿Qué es un CRM y para qué sirve? Beneficios + Ejemplos - YouTube
¿Qué es un CRM y para qué sirve? Beneficios + Ejemplos
Un CRM es un software para organizar y administrar las relaciones entre una
empresa y sus clientes.
Obtenemos su información a gran escala y guardarla.
Una de las claves de un CRM es no perder oportunidades o leds (clientes
potenciales).
Permite programar recordatorios e incluso automatizar estos procesos manuales y
evitarlos.
El mejor software y uno de los más usados es Salesforce.
Es crucial que nuestro CRM este vinculado con el marketing y marketing
atumation.
Link: Qué es un CRM y para qué sirve - YouTube
Qué es un CRM y para qué sirve
Es un sistema de gestión de clientes que nos permite tener una organización
mucho más profesionalizada para nuestra empresa, así como una comunicación
más personalizada en función de las necesidades de nuestro cliente.
El CRM puede ser desde un software dedicado a estas tareas, hasta un
documento Excel que cumpla con las mismas necesidades que un software.
EL CRM puede automatizar todas aquellas citas de negocios que tengamos con
nuestros clientes, además enviarle mail con diferentes asuntos ya sea de
negocios, agradecimiento, evaluación entre otros muchos.
