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INSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas.
Marque usted circulando, subrayando o resaltando la letra que corresponda a la solución que
usted considere más acertada. No marque más de una opción por ítem.

1. Se le ha asignado a usted un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer relaciones
amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será:

A. Evitando tener en cuenta los errores en que ellos incurren

B. Hablando bien de ellos al jefe
C. Mostrando interés en el trabajo de ellos
D. Pidiéndoles le permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor

2. Tiene usted un empleado muy eficiente. Pero constantemente se queja del trabajo. Sus quejas
producen mal efecto en los demás empleados. Lo mejor será:

A. Pedir a los demás empleados que traten de no hacer caso

B. Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación
C. Cambiarlo de Departamento donde quede a cargo de otro jefe
D. Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo

3. Un empleado de 60 años de edad, que ha sido leal a la empresa durante 25 años, se queja de
exceso de trabajo. Lo mejor será:

A. Decirle que vuelva a su trabajo, si no quiere ser despedido

B. Despedirlo, sustituyéndolo por alguien más joven
C. Darle un aumento de sueldo, que evite continúe quejándose
D. Aminorar su trabajo

4. Uno de sus socios sin autoridad sobre usted le ordena que haga algo en forma bien distinta de
lo que planeaba usted. ¿Qué haría usted?

A. Acatar la orden y no crear otros problemas

B. Ignorar las indicaciones y actuar como usted había planeado
C. Decirle que esto es asunto que a él no le interesa y que usted hará las cosas a su modo
D. Decirle que lo haga él mismo

5. Usted visita a un amigo íntimo, que ha estado enfermo por algún tiempo. Lo mejor sería:

A. Platicarle de sus diversiones reciente

B. Platicarle de noticias referentes a amigos mutuos
C. Comentar su enfermedad
D. Enfatizar lo mucho que le apena verlo enfermo

6. Usted trabaja en una industria y su jefe quiere que tome un cargo relacionado con su trabajo,
pero que es incompatible con el horario nocturno de su carrera. Lo mejor sería:

A. Continuar normalmente su carrera e informar al jefe, si le pregunta

B. Explicarle la situación y obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de ambas situaciones
C. Dejar la escuela y atender los intereses del trabajo
D. Asistir en forma alterna y no hacer comentarios

7. Un agente viajero con 15 años de antigüedad decide, presionado por su familia, dejar los
viajes. Se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar que:

A. Guste de los descansos del trabajo de oficina

B. Se sienta inquieto por la rutina de la oficina
C. Busque otro trabajo
D. Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina

8. Tiene usted dos invitados a cenar: El uno radical y el otro conservador. Surge una acelerada
discusión sobre política. Lo mejor sería:

A. Tomar partido
B. Intentar cambiar el tema
C. Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar dónde ambos pecan de extremistas.
D. Pedir que cambien el tema para evitar mayor discusión

9. Un joven invita a una dama al teatro. Al llegar se da cuenta de que ha olvidado su cartera.
Sería mejor:

A. Tratar de obtener los boletos dejando el reloj en prenda

B. Buscar un amigo a quien pedir prestado
C. Decidir de acuerdo con ella lo procedente
D. Dar una excusa aceptable para ir a casa pro dinero

10. Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir otro trabajo en un almacén
grande. La mejor forma de relacionarse con los empleados del mismo sería:

A. Permitirles hacer la mayoría de las ventas durante unos días mientras observa sus métodos
B. Tratar de imponer los métodos que anteriormente le fueron útiles
C. Adaptarse a las condiciones y aceptar consejo de sus compañeros
D. Pedir al jefe todo el consejo necesario

11. Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce
superficialmente. Lo mejor sería iniciar conversación acerca de:

A. Algún tópico de actualidad de interés general

B. Algún aspecto interesante de su propio trabajo
C. Las tendencias actuales en el terreno docente
D. Las sociedades o comités de padres de familia

12. Una señora de especiales méritos, que por largo tiempo ha dirigido trabajos benéficos dejando
las labores de la casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra población. Es de esperar
que ella:

A. Se sienta insatisfecha en su nuevo hogar

B. Se interese más en los trabajos domésticos
C. Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad, continuando así sus intereses
D. Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad

13. Quiere usted pedirle favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejaor forma de
lograrlo sería:

A. Haciéndole creer que será él quien se beneficie más

B. Enfatizando la importancia que para usted tiene que se lo conceda.
C. Ofrecer algo en retribución
D. Decir lo que desea en forma breve indicando motivos

14. Un joven de 24 años gasta bastante tiempo y dinero en diversiones. Se le ha hecho ver que así
no logrará el éxito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres si:

A. Sus hábitos nocturnos lesionan su salud

B. Sus amigos enfatizan el daño que se hace a sí mismo
C. Su jefe se da cuenta y lo previene
D. Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo

15. Tras de haber hecho un buen número de favores a un amigo, éste empieza a dar por hecho
que será usted quien le resuelva todas sus pequeñas dificultados. La mejor forma de
readaptar la situación, sin ofenderlo, sería:

A. Explicar el daño que se está causando

B. Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas
C. Darle ayuda una vez más pero de tal manera que siente que mejor hubiera sido no haberla solicitado
D. Darle una excusa para no seguir ayudándole

16. Una persona, ascendida recientemente a un puesto de autoridad, lograría mejor sus metas y la
buena voluntad de los empleados:

A. Tratando que cada empleado entienda qué es la verdadera eficiencia

B. Ascendiendo cuanto antes a quienes considera lo merece
C. Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que estima necesarios
D. Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios
17. Usted vive a 15 Kms. Del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un vecino a las 4 p.m. El lo
espera desde las tres; y a las cuatro usted se entera que no podrá salir antes de las 5:30 p.m.
Sería mejor:

A. Pedirle un taxi
B. Explicarle el caso y dejar que él decida
C. Pedirle que espere hasta las 5:30 p.m.
D. Proporcionarle las llaves y que se lleve su automóvil

18. Es Ud. Un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal; ambos son eficientes. Lo mejor
sería:

A. Despedir al menos eficiente

B. Darles trabajo en común que a ambos les interese
C. Hacerles ver el daño que se hacen
D. Darles trabajos distintos

19. El señor García ha conservado su puesto subordinado durante 10 años. Desempeña su

trabajo callada y confiablemente y se le extrañará cuando se vaya. De obtener trabajo en otra
empresa, muy probablemente:

A. Asuma fácilmente responsabilidad como supervisor

B. Haga ver de inmediato su valer
C. Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades
D. Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo

20. Va usted a ser maestro de ceremonias en una cena el próximo sábado, día en que por la
mañana y debido a enfermedad en la familia, se ve imposibilitado para asistir. Lo indicado
sería:

A. Cancelar la cena
B. Encontrar quien lo sustituya
C. Detallar los planes que tenía y enviarlos
D. Enviar una nota explicando la causa de su ausencia

21. En igualdad de circunstancias, el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto es aquel
que:

A. Ha sido bueno en puestos anteriores

B. Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto
C. Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas
D. Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior

22. Un conocido le platica acerca de una afición que él tiene; su conversación le aburre. Lo mejor
sería:

A. Escuchar de manera cortés pero aburrida

B. Escuchar con fingido interés
C. Decirle francamente que el tema no le interesa
D. Mirar el reloj con impaciencia

23. Es usted empleado en una oficina grande. El jefe entra cuando usted lee en vez de trabajar.
Lo mejor sería:

A. Doblar el periódico y volver al trabajo

B. Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo
C. Tratar de interesar al jefe, leyendo un encabezado importante
D. Seguir leyendo sin mostrar preocupación

24. Es usted maestra (o) de primaria. Camina a la escuela tras la primera lluvia. Algunos de sus
alumnos le salpican a propósito de agua. Desde el punto de vista de la buena administración
escolar, usted debería:

A. Castigarles ahí mismo por su indisciplina

B. Decirles que, de volver a hacerlo, les castigará
C. Pasar la queja a sus padres
D. Tomarlo como broma y no hacer nada al respecto

25. Usted preside el comité de mejoras materiales de su colonia. Las últimas reuniones han sido
de escasa asistencia. Se mejoraría la asistnecia:

A. Visitando vecinos prominentes, explicándoles problemas

B. Avisando de un programa interesante para la reunión
C. Poniendo avisos en los lugares públicos
D. Enviando avisos personales

26. El señor Pérez, eficiente, pero de esos que “todo lo saben” critica al señor Martínez. El jefe
opina que la idea de Martínez ahorra tiempo. Probablemente el señor Pérez:

A. Pide otro trabajo al jefe

B. Lo haga a su modo sin comentarios
C. Lo haga como Martínez, pero sigue criticándolo
D. Lo haga como Martínez, pero mal a propósito

27. Un hombre de 65 años tuvo algún éxito cuando joven, como político. Sus modos directos le
han impedido descollar los últimos 20 años. Lo más probable es que:

A. Persista en su manera de ser

B. Cambie para lograr éxito
C. Forme un nuevo partido político
D. Abandone la política por inmoral

28. Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de más edad, a quien apenas conoce
y que parece haber estado llorando. Lo mejor sería:

A. Preguntarle por qué está triste

B. Pasarle un brazo consoladoramente
C. Simular no advertir su pena
D. Simular no haberla visto

29. Un compañero flojea de tal manera, que a usted le toca más de lo que le corresponde. La
mejor forma de conservar las buenas relaciones es:

A. Explicar el caso al jefe

B. Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted se quejará con el jefe
C. Hacer tanto cuanto pueda eficientemente y no decir nada del caso
D. Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga

30. Se le ha asignado a usted un puesto ejecutivo en organización. Para ganar el respeto y la

admiración de sus subordinados, sin perjuicio de sus planes, habría que:

A. Ceder en todos los puntos posibles, con tal que sean pequeños
B. Tratar de convencerlos de todas sus ideas
C. Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes
D. Abogar por muchas reformas