INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO” IUPSM

Marketing Digital
La Revolución De La Publicidad
Importancia De Incorporarlo
Eficazmente en Venezuela
 Cédula:30.195.703. Autor: Orlando Matute
Escuela: 45

Introducción

El marketing digital hoy en día se ha vuelto una herramienta eficaz y un facilitador

de procesos para el comercio nacional e internacional, utilizando diversas técnicas se
pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar oportunidades en los
mercados globales, esto exige que las empresas desarrollen formas de comunicación y que
integren un plan de marketing, para que de esta forma las empresas logren segmentar sus
mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en cada país, los profesionales en el
campo del marketing digital, consideran que si un producto o servicio no se encuentra en
Internet simplemente no existe
Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram son una nueva
forma de llegar al cliente, muchas veces las personas piensas que estos son los principales
medios para poder comercializar un producto o servicio, pero también es necesario contar
con un Sitio Web y el apoyo de E-mail Marketing.
Como todos sabemos, Venezuela pasa por una terrible crisis socio-económica, por
ende, muchas empresas han quebrado y otras luchan por mantenerse a flote. Sin embargo,
la difícil situación que atraviesa Venezuela ha obligado a las personas a reinventarse para
lograr emprender nuevos proyectos como, por ejemplo: elaboración de productos de
limpieza caseros, productos de aseo personal, productos alimenticios, tiendas online que
revenden ropa usada, etc. Estos nuevos emprendedores deben enfocarse aún más, en tratar
de crear una estrategia digital efectiva y económica para encontrar clientes.
La mayoría de pequeñas y medianas empresas, así como también los emprendedores
hacen un mal uso del marketing digital en su estrategia de crecimiento y captación de
clientes. Resulta sorprendente ver como en estos tiempos donde la tecnología ha avanzado
tanto, todavía haya empresas que no tienen siquiera una página web; aunque no haya datos
oficiales, nos atreveríamos a decir, el porcentaje de empresas sin página web en Venezuela
es mayor al 90%.
Dejando de lado el hecho de que el marketing digital es algo relativamente nuevo y
que en Venezuela hay muy pocas empresas que se dediquen a ello, podría decir que una de
las razones de no usar el marketing digital es porque se sencillamente los dueños de estas
empresas no creen en su efectividad o no la entienden, por lo que prefieren los medios de
comunicación tradicionales; esto explica porque en países como España y Estados Unidos,
el porcentaje de empresas que no tienen página web es del 50%.
 Dado el nivel de desinformación que existe en nuestro país acerca del marketing
digital y su potencial como herramienta para hacer crecer las ventas, a través de este
trabajo, buscamos crear un aporte en el sentido que las empresas que aún no usan esta
herramienta la vayan incorporando a su plan de actividades como una forma de ponerse al
día con toda la gama de posibilidades que ofrece esta nueva forma de hacer negocios.
 CAPITULO I

Planteamiento del Problema

Hablar de marketing digital es un tema sumamente amplio que involucra diferentes

actividades y áreas de especialización como; redes sociales, blogs, medios digitales,
campañas emailing, estrategias SEO y SEM, por mencionar algunas.
Se puede pensar que hacer marketing es generar necesidades que promueven de
alguna manera la atracción de clientes para adquirir un producto o servicio, sin embargo el
marketing también da respuestas a los usuarios, no se puede generar o innovar  un producto
sin antes conocer lo que demanda el cliente, para ello es necesario interactuar con el cliente
para saber que necesita o demanda, para ello, se realizan encuestas de mercado con las que
se obtienen resultados precisos acerca de lo que el cliente espera de las marcas y sirven para
conocer si estamos aplicando correctamente nuestras estrategias de marketing.
“Las marcas se acercan a los medios sociales porque es donde está la gente. Toda la
publicidad que nosotros hacíamos era para tratar de encontrar a la gente. Pero ahora se
busca generar espacios para que la gente venga a compartir. (Da Silva, 2011, c.p Revista
Producto, p. 21)”

El marketing digital viene siendo un intercambio en el proceso de planificar y

ejecutar el desarrollo de un producto y/o servicio en el que intervienen elementos como; el
mercado, las necesidades, los deseos y demandas del cliente, el valor de los productos y
servicios, la calidad, la satisfacción además del intercambio de transacciones y relaciones
comerciales.

En marketing intervienen cuatro elementos clave que son el producto, el precio la

promoción y distribución a fin de crear intercambios que cumplan tanto con los objetivos
individuales como los de la organización.

En Venezuela, encontramos que por factores diversos, esta herramienta no fue

desarrollada a plenitud, sino que todo se basaba en el llamado mercadeo tradicional, sin
embargo, ahora es cuando esta experimentando un incremento en su uso, muchas veces mal
dirigido, ya que a raíz de la pandemia, muchos negocios y empresas, se han visto obligados
a buscar nuevas vías de comercialización, pudiendo mencionar las crecientes plataformas
que ofrecen servicio de delivery.
Aunque, no se disponen de estudios recientes al respecto, podemos mencionar que
según datos extraídos de Tendencias Digitales, para el año 2011 Venezuela tiene 10,8
millones de usuarios del servicio de Internet, de los cuales 75% está presente en Facebook y
21% en Twitter.
Esta información refleja que Venezuela es un país con una buena recepción hacia los
medios sociales electrónicos, y por este motivo las empresas venezolanas observan una
gran oportunidad al apostar por estas nuevas herramientas tecnológicas de comunicación;
de esta manera llegar directamente a los consumidores, empezando por prestar un mejor
servicio de atención al cliente.
Ahora bien, muchas de estas iniciativas, adolecen de un plan bien pensado y
dirigido a concretar metas específicas, y por el contrario, se vuelven esfuerzos muchas
veces estériles, donde se invierte tiempo, recursos y las empresas o negocios involucrados
no obtienen los resultados esperados, y en consecuencia, muchas veces se toma la decisión
de abandonar este tipo de iniciativa y refugiarse en el mercadeo tradicional.
Una de las razones que determinan el fracaso de muchas de estas iniciativas vienen
dadas por el hecho que quienes las implementan carecen de una formación, en cuanto a que
es marketing digital, sus características y formas de implementar, y muchas veces piensan
que hacer marketing digital es solo hacer un video o colocar alguna promoción en redes
sociales.
 Formulación del problema
La finalidad del presente trabajo de investigación es responder a la siguiente
interrogante: ¿es posible utilizar el marketing digital como una herramienta de promoción
efectiva en el sector de las empresas venezolanas?
Objetivos
Nos hemos planteado dos grandes objetivos generales, con sus correspondientes
objetivos específicos para alcanzarlos, a saber:
Objetivo general
Conocer la importancia del marketing digital
Objetivos específicos
1. Definir marketing digital
2. Establecer el desarrollo de marketing digital
3. Establecer los elementos del marketing digital
4. Conocer las ventajas del marketing digital
5. Conocer las desventajas del marketing digital
6. Conocer algunos casos de aplicación a nivel mundial

Objetivo general
Conocer la situación de marketing digital en Venezuela
Objetivos específicos
1. Establecer datos de conectividad en las redes de la población Venezolanas
2. Conocer el alcance de algunas campañas de marketing digital
3. Establecer el nivel de conocimiento que se tiene sobre el marketing digital
4. Diseñar instrumentos para incrementar el nivel de conocimiento sobre el
marketing digital
 Justificación
A través de las redes sociales es posible crear una comunidad virtual alrededor de
una marca, permitiendo a los usuarios que lo deseen informarse e interaccionar con las
publicaciones realizadas por la misma. En este contexto destacan las redes sociales como
canales para obtener y difundir información sobre experiencias de compras, siendo de gran
influencia la opinión de los clientes a la hora de tomar una decisión de compra.
Debido al mundo tan cambiante, dinámico e innovador lo representan las redes
sociales y comunidades en línea, cada día se observan nuevas tendencias en el mundo
digital. Este dinamismo puede resultar en el auge de nuevas plataformas, ocasionado por el
interés de grandes cantidades de usuarios. Es probable que, por esta razón, en Venezuela no
exista suficiente documentación con respecto al uso del marketing digital y su uso que por
partes de los empresarios y emprendedores en Venezuela, en su afán por conectarse con sus
consumidores y potenciales consumidores. En este sentido, se puede justificar esta
investigación en el marco de la conveniencia.
Según Berganza y Ruiz (2008) "una investigación responde a la conveniencia en su
elaboración en tanto está vinculada a diferentes aspectos (p. 47). Por esta razón, esta
investigación permitirá desarrollar a fondo, conocimientos enmarcados en el uso que le dan
los expertos de la publicidad al Marketing Digital, como herramienta para impulsar el
comercio para el mercado venezolano.
El Marketing digitales una forma de comercializar que en el los últimos años ha
adquirido fuerza en todo el mundo, donde diariamente se suman grandes cantidades
recursos tanto humanos como materiales en multiplicidad de marcas nacionales e
internacionales. Por esta razón, se considera oportuno el desarrollo de este estudio, ya que
permitiría profundizar, entender, desarrollar y mejorar nuevas implementaciones enfocadas
en el mercadeo y la publicidad directa, a través del marketing digital.
De igual manera, el presente trabajo de investigación pudiera brindar un aporte
teórico a la sociedad ya que los resultados conllevarían a futuras investigaciones sobre el
tema. Y, además, según Berganza y Ruiz (2008). "una Investigación constituye un aporte
teórico cuando desde la reflexión o revisión de teorías, de conceptos, de tendencias, al
investigador se propone a contribuir al avance de los mismos o aportar algo nuevo" (p. 48)
Se estima que el estudio pudiera ser viable porque sus resultados pudieran ofrecer una
fuente de conocimiento novedoso a marcas nacionales para mejorar sus estrategias
publicitaras enfocar sus objetivos comunicaciones a las redes sociales. Por otra parte, como
beneficio colateral, si las marcas realizan prácticas optimas en las redes sociales, los
usuarios disfrutarán de mejor contenido que no es resulte incómoda e invasor. Por último,
lo permitan al investigador descubrir nuevos factores que afecten directamente el ámbito de
las comunicaciones en el país.
 Capitulo II

MARCOS

MARCO CONCEPTUAL
Algunos de los conceptos, métodos, y teorías que toca esta investigación son los
siguientes:
Definición de marketing
El concepto arcaico de "hablar y vender" quedó atrás, porque ahora en un sentido
moderno, la palabra marketing se refiere a "satisfacer las necesidades del cliente". Un
mercadólogo eficiente debe tener entre sus habilidades los siguientes aspectos para que el
producto que esté bajo su responsabilidad se venda con facilidad: entender las necesidades
del consumidor, ofrecer un valor superior al cliente; fijar precios, distribuir y promover de
una manera inteligente los atributos diferenciables del producto respecto a su competencia.
(Kotler y Armstrong, 2012, p.5)
El marketing tiene dos facetas: la primera es la filosofía, actitud, perspectiva y
orientación administrativa que se enfoca en la satisfacción del cliente. La segunda, son las
series de actividades usadas para implementar la primera fase (Lamb et al., 2006, p.6)
De forma más general y especifica, debemos entender al marketing como una
filosofía de negocio que se centra en la satisfacción del cliente, en la creación de valor y
establecimiento de relaciones sólidas. Esta filosofía se refuerza con el conjunto de técnicas
de investigación asociadas con el análisis estratégico y la operacionalización de acciones de
respuestas hacia los mercados. (Monferrer, 2013, p. 16)
Proceso de marketing
Luego de examinar las teorías de varios autores respecto a este punto, Kotler y
Armstrong (2012) en su libro Marketing son quienes hacen un análisis más detallado y
sencillo acerca del proceso de marketing, en el cual las compañías deben trabajar para
entender a los consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con
este. Este proceso se divide en los siguientes pasos:
1. Conocimiento del mercado en cual se desenvuelve y las necesidades de los
clientes: Para desarrollar a cabalidad este paso, el mercadólogo debe conocer los
siguientes conceptos:
Necesidades, deseos y demandas cliente: las necesidades humanas son estados
de carencia que percibe la persona, siendo estas físicas (alimento, ropa, calidez y
seguridad); sociales (pertenencia o afecto) o individuales (conocimiento o
expresión personal). Ahora, los deseos son una forma que adquieren las
necesidades, pero estos son moldeados por la sociedad en la que habita un
individuo, y se refieren más que todo a bienes o servicios comercializados. Por
esto, cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra surge la
demanda, siendo esta la satisfacción mediante la compra de un bien un servicio
específico.

Ofertas de mercado: es la combinación de productos, servicios, información y

experiencias que se ofrecen ante las necesidades y deseos de un mercado. Aquí
no solo surge la oferta de bienes físicos, sino también de servicios, experiencias
y otro tipo de entidades como personas, lugares, organizaciones, información e
ideas, que son básicamente intangibles. En este aspecto es importante que el
mercadólogo logre hacer una combinación entre servicios y productos que
ofrece la compañía para crear una experiencia de marca.(p. 7)

Valor y satisfacción del cliente: este punto se traduce en las expectativas que
tienen los clientes acerca de la oferta de marketing de un producto o servicio.
Los clientes satisfechos compran de nuevo aquel producto que logró cumplir sus
expectativas y hasta lo recomiendan a sus conocidos; de lo contrario se van con
los competidores y desacreditan el producto que no logró satisfacerlo. (p. 7)

Intercambio y relaciones: el intercambio consiste en el acto de obtener algo

deseado ofreciendo algo a cambio. Un plan de marketing consiste en diseñar
acciones para mantener las relaciones de intercambios con la audiencia meta, lo
cual incluye productos, servicios, ideas u otros objetos. (p. 7)

Mercado: Es el conjunto de todos los posibles compradores reales o potenciales

de un producto o servicio. Estos posibles compradores comparten una necesidad
que pueden ser satisfechas mediante la acción de intercambio. (p.7)

2. Diseño de una estrategia de marketing, la cual debe responder a las preguntas

¿Cuál es nuestro mercado meta? Esto se da mediante la segmentación del
mercado, para luego elegir los segmentos o grupos que la compañía es capaz de
atender bien (segmento meta)
¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes? Es decir, la forma en cómo se
diferenciará y se posicionará la compañía en el mercado apoyada con una propuesta
de valor que refleje el conjunto de beneficios que prometen entregar al consumidor.
3. Preparación de un plan y un programa de marketing integrados, lo cual consiste
en la mezcla de marketing que la empresa piensa emplear para aplicar su estrategia
de marketing, siendo esto último conocido como las cuatro P: producto (oferta que
satisfaga una necesidad), precio (cuánto se cobrará), plaza (donde estará disponible
el producto) y promoción (dar a conocer los beneficios del producto).

4. Crear relaciones con el cliente es un proceso general que trata de establecer y

mantener relaciones redituables con el cliente. Para que esto se logre se necesita de
una entrega de valor y satisfacción superior, además del manejo cuidadoso de
"puntos de contacto para incrementar lealtad al máximo. Si los esfuerzos creados
para establecer una fuerte relación se dan una manera exitosa, puede surgir el
marketing creado por el consumidor, el cual se identifica cuando los clientes
comparten sus buenas o malas experiencias (en este caso se genera mala publicidad)
de marca a través de sus redes sociales o blogs, volviéndose esto en un nuevo
diálogo marca cliente.
5. Captar el valor superior a cambio de ventas actuales o futuras, lo cual se traduce
en
participación de mercado y ganancias.

Marketing digital
Definir el marketing digital o marketing en línea es, ante todo, aclarar que
ante el incremento de la tecnología y la penetración de todos los negocios en la web,
gran parte de las empresas en todo el mundo están adaptando sus estrategias de
marketing para poder ofrecerlas o darle publicidad por Internet, siendo este un
inmenso sistema público que conecta a usuarios de todos los tipos en todo el mundo
entre si, aparte de representar un depósito grande de información. (Kotler y
Armstrong, 2012, p. 508)
De acuerdo a la definición que le otorga el portal web MD Marketing Digital
(s.f), se puede decir que el marketing digital es "la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del
mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online". Lo
que quiere decir que la Web 2.0 ha hecho que las compañías cambien su forma de
hacer negocio para transformar y adaptar su plan de mercadeo al mundo digital, en
el cual existe una mayor capacidad de segmentación de la población objetivo y
donde se pueden emplear estrategias eficaces para hacerse notar.
El marketing digital crea la posibilidad de proporcionar información directa
a los consumidores sobre los productos, además de tener la oportunidad de vender a
cualquier lugar del mundo, en cualquier momento. Los horarios de atención al
público no existen en el marketing digital. Este tipo de mercadeo no solo ofrece
bienes, sino también servicios, como la compra de boletos de avión, reservaciones,
alquiler, etc. Pero hay que destacar que lo más importante que ofrece este tipo de
marketing es la capacidad de comunicación interactiva que invita a los
consumidores a informar a las compañías qué es lo que desean, posibilitando la
personalización o actualización del producto o servicio a las necesidades del cliente.
(Kerin, Harley y Rudelius.. 2012, p. 572)

Marketing de contenidos
Según Sanagustín (2010), en la creación de contenidos hay varios aspectos
que deben aclararse para notar la diferencia entre ellos:
• Marketing de contenidos: cómo generar conversación alrededor del contenido, es
decir, cómo usarlo para atraer la atención, compromiso y participación. Cercano al
trabajo de la comunicación y el marketing tradicional.

Estrategia de contenidos: procesos para estructurar, organizar, gestionar y

crear el contenido. Cercano al trabajo de la experiencia de usuario.
Estrategia editorial: qué decir (mensajes, temas, puntos de vista...), a quién y
cómo expresarlos. Cercano al trabajo de escritores especializados.
Por lo tanto, el contenido que pueda crear una empresa sobre su producto
transmite emociones y valores, que pueden ser entendidos como un vehículo para
llevar el mensaje a cualquier persona que lo encuentre o reciba. De modo que en la
actualidad y con innovación de las redes sociales, este contenido se convierte en
algo que puede ser compartido y de esta manera generar respuestas. (Sanagustin,
2010)
Por ende, una definición concisa de lo que significa el marketing de
contenidos la otorga Anasagasti, N., (2014) en la página web "Territorio Amarilo"
(TC) afirmando que "consiste en crear y distribuir contenido de valor e interés con
la intención de atraer a nuevos posibles y/o fidelizar a tus clientes actuales. Trata de
llevar al consumidor a realizar una determinada acción".
Objetivos del marketing de contenidos
El marketing de contenidos tiene cuatro objetivos fundamentales (Web
Empresa 20, s.f.):
1. Captación: atraer visitas al blog o a la web donde ha sido publicado el contenido.
2. Conversión: conseguir que los usuarios que lleguen a la web o red social de la
compañía se conviertan en lead, dejando sus datos.
3. Venta: conseguir que esos "leads" se conviertan en clientes.
4. Fidelización: Conseguir que los clientes actuales, clientes potenciales (leads) o
simplemente visitantes a la web o red social de la empresa, hablen bien de los
productos o servicios de la marca.
Crear contenidos de valor significa no hablar como empresa, sino responder
a las preguntas o dudas que pueda tener el usuario. Este tipo se preguntas son
referenciadas de la siguiente manera: (Portal Web Empresa 20, s.f.):
• FAQs preguntas habituales que hacen los clientes
• SAQ: preguntas que deberían hacer los clientes, pero no tienen suficiente
conocimiento para hacerlas.
Entonces, en un concepto más general y fácil de entender, el marketing de
contenidos (Marketing de Contenidos, 2010) "consiste en la técnica de crear y
distribuir contenido relevante y valioso para atraer a nuestro público objetivo". Esto
se traduce a que se trata una técnica para comunicarse con los clientes sin venderles
nada, ya que se basa en la idea de la compensación por el buen contenido y gracias a
esto los usuarios se volverán clientes leales.
3.4.2 Tipos de marketing de contenido
Estos son los diferentes tipos de marketing de contenido que una empresa
puede generar, según explica Sanagustín (2010):
Medios tradicionales Medios Online Medios sociales
Artículos en prensa, Web corporativa Post en blogs
revistas (secciones)
Revistas corporativas Micrositio (página web Actualización en micro
especialmente blog
promocional)
Presentaciones Intranet (red informática Entrada en videoblog
corporativas de una empresa u podcast o fotolog
organismos)
Catálogo de productos Newsletter (boletín de Actualización en redes
noticias vía correo) sociales

Guías o manuales de White papers (guía que Entradas en wikis

productos ayuda a comprender un
Videos corporativos o tema) Ebooks (libro
spots digital)

Entrevistas en radio o Revistas corporativas Enlaces en marcadores

televisión online sociales Promoción de
 Webinars (conferencia noticias
online)

Tipos de contenidos (sanagustín. 2010)

Preparación del contenido

En el libro Contenido eres tú de Sanagustin (e.d) (2014) según la
colaboración de Valdés, P.. parte importante de una estrategia de marketing de
contenidos tiene que ver con la pregunta ¿Cómo se trabajaran los contenidos?; para
responder a esto la empresa debe prestar suma atención al ciclo de compra de sus
clientes, el cual inicia cuando el usuario se percata de que tiene una necesidad. A
partir de este momento se inicia el proceso de investigación, por parte del
consumidor, para buscar como solventar tal necesidad, pero por parte de la empresa
también comienza su estrategia para que sea ella quien solucione tal situación,
Cualquier estrategia debe tomar en cuenta el inbound marketing o "comercialización
de entrada", siendo las razones de una empresa para emprender esto, motivaciones
meramente comerciales o construir reforzar la marca. (Sanagustin (c.d), 2014)

1. Motivación meramente comercial: aquí la empresa se enfoca particularmente en

conseguir nuevos clientes. Este caso ocurre cuando la compañía desea
maximizar el tráfico en los buscadores y el tráfico social hacia su marca;
también cuando desca convertir las visitas anónimas en followers o en una base
de datos. Una vez logrados estos dos objetivos, la organización puede usar el
marketing de contenidos para al usuario en el ciclo de compra.
Este proceso va acompañado de un proceso de "educación" hacia los posibles
compradores para que conozcan los productos o servicios de la marca y terminen
por decidir en su proceso de investigación por uno de ellos. (p. 44)

2. Construir o reforzar la imagen de marca (branding): El branding no es solo hablar

de la marca, sino también hacer eco de aquellos temas que pueden ser interesantes
para los clientes potenciales, de esta manera contribuyendo a la solución de sus
necesidades y preocupaciones. De esta manera, se refuerza el valor percibido por el
usuario, su popularidad y mejora su reputación. (p. 45)

Es importante destacar que dentro de una estrategia inbound marketing hay tres
fases (Sanagustin (e.d), 2010):
1. La atracción del tráfico: Aquí se toma la decisión de que publico se quiere
atraer. Aquí es relevante hacer el intento de captar la atención de personas que
estén iniciando su ciclo de compra. En esta etapa inicial, el formato del
contenido no es relevante, puede ser a través de videos o de infografias, lo que,
si importante es tener un blog de la empresa, o página web, aquí será el punto de
encuentro entre el posible cliente y la empresa, también es donde se publicará el
contenido. Aquí es donde la empresa podrá colocar el contenido pensado para
resolver las necesidades del usuario, el cual debe ser interesante y relevante para
que luego los mismos usuarios se animen a compartirlo en sus redes.
Este tipo de estrategia exige tener conocimientos de SEO (Search Engine
Optimization), tener conocimiento en redes sociales y saber cómo trabajar un
contenido que cautive o atrape al público. (p. 46).

2. La conversión: este paso trata básicamente de convertir el tráfico web en una base
de datos, siendo la manera más eficaz de lograrlo la realización de ofertas al usuario
que entra a la web de la empresa. En esta fase el contenido debe ser sustancioso y
proporcionar información mucho más profunda. Aquí puedes usar como formato
ebooks. inscripción en webinar, entre otros. (p. 48)

3. Educar al usuario; en esta fase se debe crear contenido pensado en cada fase de
compra del usuario. En esta etapa se debe potenciar y empujar al cliente a avanzar
en el proceso de compra. En este momento la empresa podrá visualizar cuanto
tráfico se genera en su web, cómo se convierten esos visitantes en registros (leads),
que tipo de base de datos se genera y quienes terminan siendo sus clientes y quiénes
no. (p. 49)

Promoción

Todo bien o servicio, sin importar para qué fue desarrollado, necesita de la
promoción para lograr sobrevivir en un mercado donde cada día se integra un
competidor más.
Según Lamb et al., (2006) la promoción es: "comunicación elaborada por el
departamento de marketing que tiene por objetivos informar, persuadir y recordar
los consumidores potenciales de un producto, influir en una opinión o provocar una
repuesta". (p. 394)
 Toda promoción necesita una estrategia bien planificada, determinada por el
gerente de marketing, quien debe hacer uso óptimo de los elementos de la
promoción (publicidad, relaciones públicas, ventas personales y promoción de
ventas) y coordinar junto a las metas de generales de la empresa para que se pueda
realizar la mezcla de marketing: producto, plaza (distribución), promoción y precio.
Todos los esfuerzos hacia el diseño de la estrategia promocional, tienen como
objetivo convencer a los clientes meta de que los bienes y servicios que se ofrecen
tienen ventaja competitiva sobre la competencia (Lamb et al., 2006, p. 394)

Elementos promocionales

Para que una empresa logre comunicarse con los consumidores, pueden usar
una o más de las opciones promocionales: publicidad, ventas personales, promoción
de ventas, relaciones públicas y marketing directo. Se identifica como elementos de
venta masiva a la publicidad, promoción de ventas y relaciones, porque son
empleados para grupos grandes de posibles consumidores; en contraste está la venta
personal y marketing directo que se identifican como elementos de interacción
personalizada. (Kerin et al., 2014, p.452)

. Publicidad
La publicidad se remonta desde los inicios de la sociedad Arqueólogos de
diferentes paises han encontrado letreros que anuncian diversos eventos y ofertas.
En Roma se pintaban las paredes para anunciar los eventos próximos a realizarse,
como las peleas de los gladiadores. Durante la década de oro en Grecia, se le pagaba
a chicos para que anunciaran a viva voz ("comercial cantado") la venta de ganado,
artículos artesanales y cosméticos. (Kotler y Armstong, 2012, p.436)
Según lo expresado por Kotler y Armstrong en Marketing (2012) se puede
definir la publicidad como:
Cualquier forma de comunicación no personal sobre una organización,
producto, servicio o idea, paga por un patrocinador identificado. El aspecto de pago
en esta definición es importante porque el espacio para el mensaje publicitario casi
siempre tiene que comprarse (...). El componente impersonal de la publicidad
también es importante. La publicidad tiene que ver con los medios masivos de
información (como televisión y revistas), que no son personales y no tienen un ciclo
de retroalimentación inmediato como las ventas personales. (p. 452)
Los principales usuarios de la publicidad son empresas o compañías grandes de
negocios, pero esto no separa del interés publicitario a las organizaciones sin fines
de lucro, profesionales y agencias sociales que anuncian sus productos, servicios o
eventos a su público meta. (Kotler y Armstrong, 2012)
 Venta personal
Las ventas personales son un tipo de promoción que va de la comunicación que
llegan a tener dos personas, en donde una intenta influir en la otra. En este tipo de
venta ambas partes tienen objetivos por cumplir, entre ellos, por parte del
comprador, poder bajar el precio o conseguir una mejor oferta, y por parte del
vendedor puede ser optimizar ingresos y utilidades por su venta (Lamb et al., 2006,
p. 395)
Las empresas usan este tipo de recurso promocional porque el vendedor puede
controlar a quien le hace presentación y de esta manera adapta el mensaje a la
audiencia o cliente meta. además, consigue reducir la cantidad de cobertura
desperdiciada (discurso desperdiciado). (Kerin et al., 2012 p. 453)
Se debe resaltar que, ya sea que la venta sea cara a cara o por teléfono, las
ventas personales intentan persuadir al comprador para que acepte un punto de vista
o convencerlo de que realice una acción. (Kerin et al., 2012, p.395)
• Relaciones públicas
Según Monferrer en Fundamentos de marketing (2013) las relaciones
públicas son: "conjunto de actividades dirigidas a mejorar, mantener o proteger la
imagen de un producto o empresa ante el público y la sociedad." (p. 153)
Este recurso posee diferentes herramientas a las cuales puede acudir, entre
ellas: eventos especiales, trabajos de cabildeo, informes anuales, conferencias de
prensa, alimentación de RRSS y manejo de la imagen, todos estos son
desempeñados o emprendidos por el departamento de relaciones públicas. (Kerin et
al., 2012, 453-454).
Para Lambetal., (2006) este recurso de promoción se caracteriza también por el
hecho de que "los gerentes de marketing usan las relaciones públicas no para
mantener la imagen positiva. sino para educar al púbico acerca de las metas y
objetivos de la compañía, introducir nuevos productos y ayudar a apoyar el esfuerzo
de ventas" (p.396).
 Promoción de ventas
Este es un recuso de corto plazo que se usa como incentivo para despertar el
interés en la compra de un bien o servicio. Entre sus recursos se encuentran los
cupones, rebajas muestras y concursos, los cuales se emplean de manera conjunta
con la publicidad o venta personal, ofreciéndose a intermediarios o consumidores
finales. (Kerin et al., 2012, p. 454)
 Una campaña promocional puede emplear varias de las herramientas de
promoción de ventas, siendo también uno de los objetivos de los gerentes de
marketing, mejorar la efectividad de los demás ingredientes de la mezcla
promocional, en particular la publicidad y las ventas personales. (Lamb et al., 2006,
p. 398)
 Marketing directo
Este recurso de la promoción consiste en las conexiones directas con los
consumidores cuidadosamente elegidos, con la ayuda de una base de datos detallada
que la compañia posee. adaptando cada oferta a las necesidades que posea cada
segmentos o compradores individuales Uno de los objetivos del marketing directo,
más allá de construir marca y establecer relaciones es obtener una respuesta directa,
inmediata y medible por parte del consumidor. (Kotler y Armstrong, 2012, p. 496)
Al igual que las ventas personales, el marketing directo a menudo consiste en la
comunicación interactiva con el cliente y en la creación de un mensaje creado y
adaptado con rapidez para facilitar la relación con el consumidor. Aunque son
muchas sus cualidades, el marketing directo posee la desventaja de tener que
actualizar continuamente su base de datos con información nueva del público
objetivo y también tiene el peso de que los usuarios se apegan a su privacidad y esto
ha conducido a una baja en los índices de respuesta de algunos clientes. (Kerin,
2012, p. 455)
Tipos de publicidad
Una empresa debe estudiar, según sean sus metas y plan de promoción, que tipo
de publicidad le conviene más. Según Lamb et al., (2006) los principales tipos de
publicidad son:
 Publicidad institucional: la publicidad institucional o corporativa, está
diseñada para establecer, cambiar o mantener la identidad de la empresa
completa y no de un producto especifico. Su objetivo principal es fortalecer
la imagen la de compañía y mantener una actitud favorable por parte del
público meta. (p. 438)
Un derivado de la publicidad institucional es la publicidad de apoyo, la cual
se usa para fortalecer la credibilidad de la compañía ante posibles actitudes
negativas del consumidor o para reforzar la credibilidad de consumidores
fieles de la compañía. Las campañas de apoyo también se usan
frecuentemente como respuestas directas a críticas de los consumidores o de
los medios; también para expresar su punto de vista sobre asuntos
controvertidos, para tratar de parar la regulación creciente, legislación
dañina o resultados poco favorecedores ante una demanda. (p.438)
  Publicidad del producto: este tipo de publicidad promueve los beneficios de
un producto especifico de una compañía. Según el ciclo de vida que ya tenga
el producto se determina qué tipo de publicidad de producto es más
conveniente. Entre los diferentes tipos se encuentran:
Publicidad pionera: se usa mayormente para estimula la demanda en la
etapa introductoria de un producto nuevo. Esta publicidad busca crear interés y
proporcionando a los consumidores información profunda sobre los beneficios del
producto. (p. 439)
Publicidad competitiva se usa la publicidad comparativa cuando un
producto se encuentra en su fase de crecimiento y comienzan a entrar más
competidores al mercado. En este tipo de publicidad se apela más a las emociones
del consumidor y da menos información sobre el producto. En este caso las
campañas se enfocan en las diferencias sutiles entre las marcas, con un fuerte
énfasis la recordación del nombre y en crear actitudes favorables hacia ella
Publicidad comparativa en este caso la publicidad hace comparación directa
o indirecta entre dos marcas en competencia. Este tipo de publicidad la usan
productos que tienen un crecimiento lento o muy fuertes competidores en el
mercado. En este tipo de publicidad, La Comisión Federal de Comercio (FTC, por
sus iniciales en inglés) prohíbe a los anunciantes describan con falsedad los
productos de los competidores y se permite que los competidores demanden si sus
marcas se ven afectadas por tal publicidad. También son penados por la misma
federación aquellos anunciantes que hagan afirmaciones falsas sobre sus propios
productos. (p. 439-440)
Estrategia publicitaria
Según Moraño, en el portal web Marketing y consumo (2010) una estrategia
publicitaria "persigue el objetivo de diseñar una campaña que nos permita lograr
una respuesta concreta que queremos provocar en el público objetivo, asi que es la
clave para que finalmente una campaña en mundo de la publicidad funcione".
Una estrategia publicitaria tiene dos elementos principales: la creación del
mensaje publicitario y la selección de medios de comunicación. Esto se da
principalmente porque en el pasado las compañías consideraban que la planeación
de medios no era tan importante como lo era la creación del mensaje. Ahora, con el
surgimiento de nuevos medios digitales e interactivos mis los que ya existían
(televisión, periódicos, revistas, radio, entre otros) la decisión de cuales elegir se ha
vuelto más compleja, lo que conlleva a una planeación más anticipada y especifica
que debe seguir línea de los objetivos que se buscan con la campaña publicitaria;
mucho más que los elementos creativos de la campaña. (Kotler y Armstrong, 2012)
 Creación del mensaje según los autores Kerin, Hartley y Rudelius (2012)
"La mayoría de los mensajes publicitarios se compone de elementos
 informativos y de persuasión. Estés dos elementos, en realidad, están tan
entrelazados que es difícil distinguirlos" (p. 481), El momento en el cual los
elementos informativos y persuasivos llegan a combinarse, pueden ofrecer
"la razón básica" para que el consumidor actúe y ejerza la acción que se le
indica en la publicidad. Entre las apelaciones más usadas por el profesional
del marketing se encuentran: miedo (muestran al consumidor las
experiencias negativas que se pueden evitar usando el producto), sexo (el
uso del producto aumenta el atractivo sexual) y humor (muestra de un
producto más divertido o emocionante al que ofrecen los competidores)
(p.481)
 Selección de medios: "Esta decisión respecto a la "selección de medios" se
relaciona con el público objetivo, el tipo de producto, la naturaleza del
mensaje, los objetivos de la campaña, el presupuesto disponible y los costos
de los medios" (p. 483). La gran variedad de opciones o vehículos dentro de
cada medio, hace que el anunciante pueda elegir los que mejor se adapten al
objetivo de campaña. A menudo los clientes junto con su agencia de
publicidad hacen una mezcla de medios para potenciar al máximo la
exposición del mensaje en el mercado. (Kerin et al, 2012)
De acuerdo con Kotler y Armstrong (2012), se deben seguir unos pasos
específicos para la selección de medios publicitarios:
1. Decidir el alcance, la frecuencia y el impacto: el alcance es una medida del
porcentaje de mercado que estará expuesto a la campaña publicitaria durante un
tiempo determinado. La frecuencia se traduce en cuántas veces personas del
mercado meta están expuestas al mensaje. Por último, la determinación del impacto
que no es más que el valor cuantitativo de la exposición del mensaje en un medio de
comunicación determinado (p.444-447)
2. Cómo elegir entre los principales tipos de medios de comunicación: lo principal
de este punto es que el anunciante debe conocer el alcance, frecuencia y el impacto
de cada uno de los principales medios de comunicación. Entre los medios a elegir se
encuentran los tradicionales (radio, televisión, revistas y vallas), pero ahora también
se pueden incluir otra grama de nuevos medios digitales, que llegan a los clientes a
través de sus equipos móviles, tables o computadoras. En este punto es importante
resaltar que no se trata solo de elegir qué medio utilizar, sino también de saber hacer
una mezcla de medios efectiva, combinada con una campaña de comunicaciones de
marketing integrada. (p.. 447)
3. Selección de vehículos de comunicación específicos: este punto se traduce en
elegir los medios específicos de cada tipo de medio de comunicación. Aquí es
necesario considerar a cuantas personas llega el vehículo de comunicación elegido,
los costos de producción de los anuncios en cada medio, pero para evaluar este
último punto, se deben tomar en cuenta la calidad y participación del público que
recurre a ese medio. (p. 449)
4. Decisión sobre el momento de presentación de medios: esto trata sobre cómo el
cliente debe programar su campaña a lo largo de un año. Sobre este punto se tener
consciencia sobre la época en la que el producto adquiere mayor importancia para
de esta forma tomar la decisión si hacer los anuncios de manera continua (intervalos
uniformes durante toda la temporada) o con el método pulsación (intervalos
irregulares durante la toda temporada). (p.449)

Agencia de publicidad
Las agencias de publicidad surgen en el siglo XIX a partir del trabajo que
hacian los vendedores cuando ayudaban a sus clientes a preparar anuncios para
promocionar la mercancía, quienes a la larga empiezan a fundar agencias de
publicidad y llegan a estar más cerca de los anunciantes que los mismos medios de
comunicación. (Kotler y Armstrong, 2012)
De acuerdo con el planteamiento de Monferer (2013), se puede definir a la
agencia de publicidad como "una empresa de servicios que realiza o se encarga de la
creación y producción de los anuncios, así como de la selección de los medios y la
programación de la campaña publicitaria" (p. 162)
Una agencia de publicidad posee dos factores fundamentales entre sus
funciones: el primero es presentar propuestas creativas a partir del brieffing que le
proporciona el cliente a la agencia De este primer punto, se puede resaltar que el
éxito de campaña depende de la información adecuada y detallada que proporcione
el cliente proporciona a la agencia Como segunda función importante, la agencia
debe aclarar sus condiciones de remuneración en cuanto al gasto en medios,
honorarios, sistema misto o función de resultados (Monferrer, 2013, p. 162)
La mayoría de las agencias publicitarias cuentan con recursos suficientes y
personal capacitado para enfrentar todas las fases de una campaña publicitaria,
desde la creación del plan de marketing hasta la evaluación de anuncios. Es por esto
que muchas veces las compañías, aunque cuente con departamento publicitario
propio, recurren a agencias publicitarias por su interacción diferentes clientes y
diversas situaciones. (Kotler y Armstrong, 2012, p. 452-455)

Medios publicitarios
Para la selección del medio de comunicación, tanto el cliente como la
agencia de publicidad, deben tomar en consideración las características de cada
medio para que el mensaje llegue de la manera deseada y alcance los objetivos que
se tienen planificados.
 Según Kerin et al. (2012), se deben estudiar las ventajas y desventajas de los
diferentes medios de comunicación que existen para hacer una elección apropiada.
Entre los principales aspectos a considerar se encuentran

Web 2.0

De acuerdo con la definición que proporcionan Fumero, Roca y Saez en

Web2.0 (2007), puede definir Web 2.0 como:
 (...) la promesa de una visión realizada: la Red -la Internet, con mayúscula o
minúscula, que se confunde popularmente con la propia Web-convertida en un
espacio social, con cabida para todos los agentes sociales, capaz de dar soporte a y
formar parte de una verdadera sociedad de la información, la comunicación y/o el
conocimiento. Con minúsculas porque nace de la propia acción social en interacción
con un contexto tecnológico nuevo. (p. 10)
Hablar de Web 2.0 no es más que hacer referencia a la nueva manera de
entender el Internet y la forma en cómo se comunican los usuarios en él. También se
intenta reflejar con dicho término el avance que ha tenido gracias al incremento de
la inversión y el desarrollo tecnológico, la cual se traduce en la capacidad y rapidez
de la red que ahora abre la posibilidad de que puedan convivir nuevos elementos en
ella, lo cual a su vez permite darle una nueva forma y espíritu con la innovación de
que el usuario pueda publicar contenidos en línea. (Riestra Abogados, 2009)
Por lo tanto la Web 2.0 se refiere a las nuevas funcionalidades que hacen
posible la interactividad en línea entre los usuarios de la World Wide Web. De esta
manera, el contenido de la Web ya no es considerado algo definitivo por parte del
autor, sino que ahora el usuario puede modificar y participar en la creación de
contenido. (Kerin et al., 2012, p. 512)
Redes sociales
Según los investigadores Andreas M. Kaplan y Michael Haenlein, las redes
sociales son comúnmente asociadas con los términos "Web 2.0 o "contenido
generado por el usuario" Estas afirmaciones no están lejos de la realidad, dado que
estos conceptos son la base de las redes sociales. (Kerin et al., 2012, p. 512)
Durante los últimos años ha surgido un nuevo tipo de interacción social,
llamado redes sociales. Estas son comunidades de Internet donde las personas
intercambian ideas y opiniones, además de socializar. Este fenómeno se ha
convertido en un caso de estudio por parte de mercadólogos que desean integrar su
empresa a las redes sociales, pero de alguna manera son muchos los aspectos que
deben considerar. Entre ellos: cuil red social se adapta a su empresa, qué contenido
publicar, etc. (Kotler y Armstrong, 2012, p. 515)
El autor Bordes, R., (2013) en su libro El ABC de las redes sociales, realiza
una importante afirmación sobre redes sociales y medios tradicionales:

Las redes sociales se han convertido en las protagonistas de los medios de

comunicación tradicionales llegando a mezclarse de forma heterogénea, pero lo
suficientemente firme como para que se haya colado en las mentes de la mayoría de
la población. Por tanto, puede resaltar que en las redes sociales existe un punto
focal, el cual implica una conversación entre las personas en línea sobre un tema en
común, construido con base en los pensamientos y experiencias personales de cada
quien. (Kerin et al., 2012, p.513)
Parte de las redes sociales y su buena comunicación entre los usuarios
consiste en uno de sus recursos para saber qué está en "tendencia mundial y de esta
manera poder participar. Una de las principales herramientas es el uso del hashtag,
el cual se define como una palabra o frase clave precedida por el símbolo de la
"almohadilla" () que es usada por los usuarios y permite hacer seguimiento de lo que
se está hablando de una manera sencilla, teniendo como aspecto principal la
actualización inmediata. (Bordes, 2013, p. 54)
3.11.2 Blog
Un blog es una especie de diario personal, al cual tiene acceso el público y
sirve como una especie de foro en línea para un individuo u organización. Es
importante hacer una diferencia entre blog y wiki, dado que este último se refiere a
un sitio web en el cual el contenido es creado y editado por los usuarios finales; en
cambio el blog muestra un recorrido secuencial y solo es editado por su autor.
(Kerin et al., 2012, p. 512)
Un blog o weblog, es una especie de web, pero simplificada y se caracteriza
por su actualización continua y sencillez en redacción y formato. El post es su
cualidad principal, el cual tiene una estructura simple y repetitiva que consiste en un
texto de longitud variable, acompañado por el titulo con link de enlace, hora y fecha
de publicación. Lo esencial de un blog es que tenga personalidad propia, no importa
que sea de un individuo o de una compañía, ya que los textos que lo acompañan
deben tener un punto de vista reconocible y genuino. "Cada blog es una voz, ya sea
individual o colectiva" (Cerezo, 2005, p. 12)
Existe un término que se está haciendo popular en web y ha estado creando
confusiones entre los usuarios porque lo asumen como un error ortográfico: vlog.
Esta palabra hace referencia a aquellos contenidos que se graban ante una cámara
para luego subirlos a Internet. Su creación se debe principalmente a la
comercialización de dispositivos inteligentes con cámara para hacer videos y por el
nacimiento del portal más popular de videos, Youtube, en muchos casos se llega a
hablar de youtubers en lugar de vloggers (creador y dueño del vlog). Un vlog se
debe al buen contenido visual y audio, en este caso es más importante la palabra
hablada que la escrita. (Medis Eyes, 2012) 3.11.3 Tipos de usuarios de las redes
sociales
Según Santo, C, en su artículo 12 tipos de usuarios de redes sociales en
función de su comportamiento (2013), el estudio realizado en la universidad de
Winchester distingue a los siguientes usuarios:
• Los ultras: para este tipo de usuario las redes sociales son el medio más importante
para poder comunicarse con sus seres queridos. Un aspecto importante sobre ellos
es que son dependientes de las redes para estar informado y si de alguna manera son
privados de usarlas se sienten aislados y perdidos.
Los navegadores son el tipo de personas que niegan ser dependiente y actúan
como si no les afectara el no poder usar las redes sociales, pero que a la hora de ser
privados de usarlas se sienten ansiosos y con sensación de aislamiento.
. Los esporádicos: este tipo de usuario visitan sus perfiles de vez en cuando y
pueden pasar semanas sin hacer alguna actualización.
• Los vírgenes: estos son novatos inexpertos en tema de redes sociales y en su
mayoría
acaban de crear un perfil, por lo que en los siguientes días se sabrá si se convertían
en
ultras o usuarios moderados.
• Los observadores: su característica principal es que no tienen ningún tipo de
interacción por pensar que no tienen nada importante que decir y no suelen reflejar
actividad en sus perfiles, pero suelen quejarse de la información irrelevante y de lo
que comparten los demás en las redes.
• Los informantes: son los primeros que les gusta dar una noticia y por eso siempre
andan en búsqueda de información sobre el panorama mundial.
• Los inseguros: necesitan la aprobación de la comunidad internauta y es por ello
que cada vez que publican algo no paran de actualizar el perfil hasta que comienzan
a notar reacción por parte de sus seguidores
• Cada red social tiene usuarios con este tipo de características, pero el hecho de que
cada red tiene estilos y usos diferentes hace que unos usuarios frecuenten algunas
más que otras. Ya sea un individuo o corporación, todo se basa en el objetivo que se
tenga y en el uso que quiera darle a su perfil. (Santo, C., 2013)
3.12 Medios tradicionales vs. Redes sociales
En un mundo globalizado, cada gerente de mercadeo debe estudiar las
similitudes entre los medios de comunicación tradicionales y las redes sociales, ya
que, según Kerin et al., (2012) en el libro Marketing, cada uno de estos de medios
posee características que afectan a las estrategias de marketing, entre las que se
pueden destacar:
Ambos tipos de medios tienen la capacidad de llegar a grandes números de
personas o a un segmento especifico; lo importante es tomar en cuenta que nada está
garantizado en ambas y se debe decidir cuál se acerca más a objetivo y es más
beneficiosa para la compañía.
 Los medios e comunicación tradiciones tienen altos costos, tanto para
producción como pars pautar en ellos. En contraste, las redes sociales son de uso
público y con la creación de una buena estrategia e marketing se pueden alcanzar les
objetivos previstos y, lo más importante, se puede hacer con un presupuesto bajo. •
La producción en medios tradicionales necesita de un equipo especializado y que
esté en constante actualización en cuanto a las innovaciones. En las redes sociales
también se necesitan habilidades puntuales como creatividad y rapidez, es por ello
que cualquier persona puede crear buen contenido y relacionarlas de manera
coherente con imágenes. Una vez creado el material publicitario para los medios
tradicionales no pueden será alterados y deben permanecer el tiempo que se pautó.
Por el contrario, en las redes sociales la modificación de un material puede ser casi
instantánea para poder adaptarse a un tema o momento especifico.
Existen aspectos importantes que se deben tomar en cuenta sobre el uso de
las redes sociales, como la participación y la constancia. Para esto es necesario
conocer a fondo cada red y tomar en cuenta las actualizaciones que esta vaya
teniendo en el tiempo. El público objetivo no tendrá en cuenta el trabajo que se
realiza en la red si no hay constancia y continua participación entre seguidor y
empresa (ya sea este el caso). (Bordes, 2013, p.30)

Situación económica y social de Venezuela 2.015-2016

Economía
En el primer semestre del año 2015 el incremento de los precios obligó al
venezolano a vivir reduciendo sus gastos y de alguna manera, perdiendo la
capacidad de compra, lo que se tradujo en largas colas en las entradas de abastos y
supermercados para poder conseguir productos a precios regulados; dueños de
empresas se ven obligados a hacer reducción de personal por escasez de materia
prima. El precio del petróleo pasó de ser 99 dólares ($) hasta el año 2014, para bajar
hasta un promedio de 49,80 Dólares ($) en el primer semestre del 2015. (Salmerón,
2015)
Venezuela para el año 2015 ya es el único país latino con la situación más
compleja para superar la crisis por la cual está pasando. Según la analista de la
consultora internacional Eurasia Group, Risa Grais Targow, los inversionistas
perciben un alto riesgo en el país; destaca que lo que más parece preocuparles a las
transnacionales es la capacidad que puede tener o no Venezuela para superar la
crisis. Por su parte el gobierno se resiste a unificar el tipo de cambio y a otorgar una
mayor flexibilidad, por lo cual se prevé un recorte en a asignación de divisas, afirma
el profesor del IESA Ricardo Villasmil. (Figueroa, 2015)
Para este mismo año el Gobierno aprobó cuatro veces un amento del sueldo
mínimo, que significaron casi el 100%; consiguiente a esto, según cifras que arrojó
el Banco Central de Venezuela, el Índice Nacional de precios al consumidor se
ubicaba en 180,9% para ese entonces, es decir, superior al porcentaje de aumento
durante todo el año. (Álvarez, 2016)
El 2015 transcurrió sin cifras oficiales del Banco Central de Venezuela, pero
esto no logró impedir que salieran a la luz estadísticas extraoficiales. Los precios al
consumidor tuvieron un aumento de 17,8% en noviembre; entre enero y noviembre
la inflación llegó a 219,4%, mientras que la del año completo cerró con 238,3%.
(Vera Azaf, 2016)
El presente año 2016 inició afectado por la caída del poder adquisitivo del
venezolano, producto de la inflación del año anterior. Barclays Capital comunicó a
principios de año, que el descenso del consumo se ubicaría en un -4,3%; esta
disminución del consumo podría llegar a ser determinante para que la inflación no
registre números tan altos como los del año 2015. (Vera Azaf, 2016)
Venezuela para el año 2016 sigue siendo el único país del mundo con
inflación de tres dígitos; con escasez de medicinas y alimentos por encima del 50%.
La encuesta de condiciones de vida (ENCOVI), estima según los resultados
obtenidos que el 73% de los hogares venezolanos han caído por debajo de la línea
de pobreza, en contraste con el año 2013 cuando la porción de hogares en pobreza
se encontraba en el 31%. (Vera, 2016)
En julio de este año, la canasta cerró en Bs. 465.034,79, representando de
esta manera un aumento mensual durante el último semestre de 27,6% según el
Centro de Documentación y Análisis Social de la Federación Venezolanas de
Maestros (Cendas- FVM); de la misma manera hubo un aumento en artículos de
higiene personal y limpieza del hogar de 23,9%. (Emen, 2016)

Social

Hasta finales del año 2014 Venezuela se encontraba en buenas condiciones

gracias a los altos precios de petróleo, por lo cual se llegaron a hacer grandes
inversiones en gasto público, creación de empresas públicas y nacionalización de
industrias privadas, entre ellas de hidrocarburos, minería y metalurgia, banca y
telecomunicaciones. LA redistribución de los recursos permitió reducir la pobreza
alrededor de 30%. (Banco Mundial, 2016)
Según un informe realizado por la firma japonesa "Nomura", señala que el
"estrés económico" trae como consecuencia que los intentos de saqueos no cesen,
produciéndose 381 mensuales en primer semestre del 2016, siendo estos últimos
249 más que los ocurridos el año pasado. La firma añade que los escenarios actuales
 en el país implican la existencia de un "ambiente social explosivo" por ende un
desequilibrio para el Gobierno actual. (Vera Azaf, 2016)
Afirma el criminalista y abogado Fermín Mármol García que detrás de la
escasez de los alimentos de la canasta básica, lo cual explica las largas colas a las
afueras de los supermercados y abastos, esto ha generado niveles de violencia que
convierten a la sociedad venezolana en "una sociedad muy primitiva". Por otro lado,
las cifras del Observatorio Venezolano de Violencia (OVV) indican que en el año
2015 se finalizó con una taza de 90 homicidios por cada 100.000 habitantes.
(Noticias Venezuela, 2016)
El desabastecimiento ha desatado un rubro económico no visto antes en el
país, "el bachaqueo", siendo esta una actividad ilegal que consiste en revender en el
mercado negro productos básicos que no se encuentran con facilidad. Cerca del 70%
de las personas que hacen colas a diario son "bachaqueros" según un informe de
Datanalisis. El término "bachaquear se ha vuelto una parte esencial del vocabulario
venezolano desde que la escasez de productos aumentó en Venezuela, esta actividad
se ha vuelto más rentable para el ciudadano que trabajar legalmente como
empleado. (Lafuente, 2016; Sumarium, 2015)

Analizaremos a continuación el comportamiento y crecimiento digital de Venezuela,

teniendo en cuenta el impacto de la pandemia por Covid-19 en el incremento del uso de las
plataformas digitales en el país. 

El estado general del uso de móviles, Internet y redes sociales

  Venezuela posee una población de 28.57 millones de personas, del cual el 88.3%
vive en zonas urbanizadas.
Hay 22.73 millones de dispositivos móviles conectados, el 79.6% de la población
total posee algún tipo de dispositivo como celulares, Tablet y laptops.
El total de personas conectadas a internet es de 20.57 millones. Con 14 millones de
perfiles activos en redes sociales, lo que representa el 49% de la población total.
 El crecimiento digital: enero 2020 vs enero 2021
 Con respecto al último año, Venezuela presentó un crecimiento del 0.3%, sumando
a 94 mil personas nuevas.
Asimismo, la conexión de dispositivos móviles disminuyó 2%, perdiendo 471 mil
conexiones. Sin embargo, el número de usuarios de internet aumentó 0.3%, incorporando a
68 mil venezolanos.
El uso de las redes sociales creció en un 16.7%, lo que representa a 2 millones de
nuevos usuarios.

Resumen general del uso de Internet en

Venezuela
 

En Venezuela, hay 20.57 millones usuarios de Internet, es decir, que el 72% de la

población usa este servicio. En relación a enero del 2020 hubo un crecimiento del 0.3%,
que es igual a 68 mil nuevos usuarios.
En el caso de las redes sociales, el 86.6% de sus usuarios venezolanos ingresan a
través de su dispositivo móvil.
 

El estado del uso de redes sociales

En Venezuela se mantienen activos 14 millones de perfiles en las redes sociales, es

decir, el 49% de la población. Hubo un incremento del 16.7%, más de 2 millones de
usuarios en comparación con el año anterior.
 Del total de usuarios que utilizan las redes sociales el 86.6% acceden a través de sus
dispositivos móviles.
Venezuela es hogar de uno de los mercados de redes sociales con la mayor
penetración en Latinoamérica con un 96% (3,1 millones de personas). Las Redes sociales
significaron un 34,7% de todos los minutos online en Venezuela con visitantes con una
media de 8 horas, según último informe de COM score.
 

Estadísticas de la audiencia de Facebook

 

Facebook es la red social más usada en Venezuela, logra alcanzar potencialmente a

13 millones de usuarios vía campañas publicitarias. Lo que representa el 59.3% de la
población activa en redes sociales mayor de 13 años.
La cantidad de usuarios alcanzados tuvo un aumento del 8.3%. La distribución de
género muestra que su público está conformado por 54.8% mujeres y 45.2% hombres.
 

Dispositivos más usados para acceder a

Facebook
 

Los datos reflejan que los 13 millones de usuarios venezolanos en Facebook

acceden a esta plataforma a través de los siguientes dispositivos: 
– El 86.6% ingresa desde cualquier dispositivo móvil.
– El 13.4% de los usuarios solo accede a través de una computadora portátil o de escritorio.
– El 22,2% de los usuarios accede a través de teléfonos y computadoras.
– El 64.4% de los usuarios solo ingresa a través de un teléfono móvil.
 

Estadísticas de la audiencia de Instagram

 

Instagram alcanza potencialmente a 5.30 millones de venezolanos a través de

anuncios publicitarios. Esto representa el 24.2% de la población, mayor de 13 años, activa
en redes sociales. 
 El uso de esta red experimentó un crecimiento de 3.9%, que se traduce en 200 mil
usuarios nuevos. 
Su público alcanzado está conformado por un 59.6% de mujeres y 40.4% de
hombres.
 

Estadísticas de la audiencia de Twitter

 

Twitter tiene el potencial de llegar a 1.35 millones de venezolanos a través de

publicidad, el 6.2% de la población activa en redes mayor de 13 años.
El uso de esta red decreció en Venezuela con una disminución del 3.6%, es decir,
perdió 50 mil usuarios.
El público de Twitter se conforma en su mayoría de mujeres: 54.3%, mientras que
los hombres representan el 45.7% de su población activa.

Estadísticas de la audiencia de LinkedIn

 
 

La red social LinkedIn, utilizada fundamentalmente para propósitos profesionales;

alcanza potencialmente a 3.90 millones de venezolanos a través de anuncios publicitarios,
el 20.2% de la población mayor a 18 años. El público que alcanza está conformado por un
45.5% de mujeres y 54.5% de hombres.
 

Los temas más buscados en YouTube

 

¿Qué es lo que buscan los venezolanos en YouTube?

Todo lo relacionado a la música, películas y videos está en el top de búsquedas de
YouTube Venezuela. Le siguen búsqueda destacadas de artistas como Diomedes Díaz,
Anuel, Bad Bunny, entre otras.
 

Crecimiento del tráfico web dividido por

dispositivos tecnológicos
 

El uso de las laptops y computadoras para ingresar a la web es el preferido de los

usuarios venezolanos con un 62.2% de las opciones seleccionadas, por encima de otros
dispositivos como teléfonos celulares (34.5%), Tablet (3.3%) y otros dispositivos (0.03%).
Es necesario destacar que según el reporte, Venezuela tiene el segundo lugar de la
conexión de internet móvil más débil del mundo. A pesar de que ha aumentado el uso de
celulares para conectarse a este servicio, la mala conexión sigue siendo una limitante para
el crecimiento del mismo, en comparación con otros países de la región
como Colombia, Argentina, Puerto Rico, Brasil y Chile.
 

Porcentaje del tráfico web proveniente de

sistemas operativo
 

 
 La disputa tecnológica entre sistemas operativos lo gana en Venezuela el sistema
Android con el 91.0% del tráfico web generado, seguido de su competencia más cercana
IOS con el 7.7%. Muy por debajo se encuentra el sistema operativo de Samsung con 0.2%
de uso y en la categoría “otros” se encuentra el 1.1% del tráfico web.
 

Páginas web más visitadas en Venezuela

según Alexa
 

Según el asistente virtual de inteligencia artificial de Amazon “Alexa” las páginas

más visitadas son en Venezuela son: [Link], [Link], [Link],
[Link], seguida mayormente de otras plataformas bancarias de este país.
 

Palabras más buscadas en Google

 
 

El reporte destaca que en Venezuela las principales palabras que se buscan a través
de Google son: Venezuela, Banco de Venezuela, Patria, Facebook, Banesco, YouTube
entre otras.
 

Conclusiones de la situación digital en Venezuela 2020

– 2021

  En Venezuela el 79.6% de una población de 28.57 millones de personas, posee

algún tipo de dispositivo como celulares, Tablet y laptops conectado a internet. 

El total de personas conectadas a internet es de 20.57 millones. Con 14 millones de

perfiles activos en redes sociales, lo que representa el 49% de la población total. El último
año, Venezuela presentó un crecimiento del 0.3%, sumando a 94 mil personas nuevas. Sin
embargo, la conexión de dispositivos móviles disminuyó 2%, perdiendo 471 mil
conexiones y el número de usuarios de internet aumentó 0.3%, incorporando a 68 mil
venezolanos.
En Venezuela se mantienen activos 14 millones de perfiles en las redes sociales, es
decir, el 49% de la población. Hubo un incremento del 16.7%, más de 2 millones de
usuarios en comparación con el año anterior.
Pese a que Venezuela reporta una de las conexiones más lentas de internet, posee a
su vez uno de los mercados de redes sociales con mayor penetración en Latinoamérica: un
96% (3,1 millones de personas). Las Redes sociales significaron un 34,7% de todos los
minutos online en Venezuela con visitantes con una media de 8 horas, según último
informe de COM score, siendo Facebook la más usada con 13 millones de usuarios
alcanzados. El uso de redes sociales para campañas publicitarias y el comercio electrónico
ha protagonizado el tráfico web y se ha convertido en un mercado atractivo para el acceso
a bienes y servicios, el flujo de capitales virtuales y el intercambio económico con menores
restricciones. 
Dada la situación descrita en cuanto a la situación económica y el desarrollo del
mundo digital en Venezuela, podemos decir, que a pesar de la caída en la economía y a de
disponer un pésimo servicio de conexión a internet, aun se nota un mercado que esta
creciendo y buscando las vías de apropiarse del uso de las redes y el en general de la
internet para expandir el comercio, y que es en este sentido que se debe crear una cultura
entre los empresarios y emprendedores de obtener un buen nivel de conocimiento sobre el
marketing digital, para poder alcanzar sus objetivos comerciales

Capitulo III
Metodologia
En afinidad con Hernández, Fernández y Baptista (2010), este estudio se ciñó dentro de una
investigación de carácter documental, con diseño no experimental-transversal de
tipo descriptivo, pues los datos fueron recolectados en un único momento y los
resultados se plasmaron cualitativamente
Para nuestro estudio revisión sistemática del proceso del marketing digital y
su incidencia con las ventas, se ha tenido que investigar papers que nos permitiera
reunir información consistente y entendible. El objetivo en el presente artículo es
obtener un marco conceptual del proceso del marketing digital, con el fin de conocer
la importancia que tiene implementar el marketing digital como una herramienta, en
las ventas, logrando así fidelizar más clientes en una nueva plataforma virtual.
Se ha usado el diseño de investigación documental – no experimental, que
permitió la recopilación de información verdadera, para indicar las teorías que
sustentan los estudios realizados con el tema de marketing digital y su incidencia en
las ventas, de los últimos cinco años (2014-2018).
La mayoría de información obtenida nos indicó sobre la aplicación e
importancia en la actualidad de tener un marketing digital, y sus herramientas en las
redes sociales, aplicaciones, usos y fidelización para el incremento de ventas, así
como mejoramiento de proceso y reducción de costos en la producción.
 Las citas fueron del estudio de los artículos científicos, documentos y
trabajos de las bibliotecas virtuales de Google Académico y, fuentes de recolección
de información que ayudan en el conocimiento inmediato de la investigación.
La técnica de revisión de los documentos, fue el análisis de contenido,
realizando la interpretación, síntesis y uso adecuado de la información científica
encontrada, empleándose así las siguientes palabras clave: marketing digital, redes
sociales digitales, orientación mercado actual, desempeño empresarial.
En éste estudio, se revisaron los papers que a continuación se describen
 Conviene señalar que la información recogida data desde el 2010 hasta la fecha de
esta investigación, diciembre de 2016. Su procesamiento se va a computar con Microsoft
Excel 2013, se interpretará descriptivamente y se apoyara en recursos gráficos.
Con toda esta data se buscara tener el nivel de conocimiento que se tiene en la
población venezolana, específicamente entre los empresarios y emprendedores acerca de la
potencialidad que representa el uso del marketing digital, para impulsar sus negocios, y de
esta manera crear los instrumentos que ayuden a una mejor compresión de los fundamentos
de esta forma de hacer negocios para de esta manera , se le dé un buen y productivo uso a
esta herramienta que ha venido a revolucionar la forma de hacer negocios en nuestra era