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Caso Empresarial DHL Express: Integrantes David Castrillón Ceballos Cristián Chávez Martínez Isabel Pérez Figueroa

El documento presenta un caso empresarial sobre DHL Express, la principal empresa postal y de logística del mundo. En 2014, DHL estaba presente en más de 220 países y generaba 350,000 puestos de trabajo. La compañía se enfoca en cuatro pilares fundamentales: gente motivada, calidad del servicio, fidelización del cliente y redes de rentabilidad. Implementa estrategias como capacitación del personal, reconocimiento a empleados, y encuestas anuales para medir el compromiso y motivación. La propuesta es que cada área tenga un líder capacit

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Cristian Chavez Martinez
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Caso Empresarial DHL Express: Integrantes David Castrillón Ceballos Cristián Chávez Martínez Isabel Pérez Figueroa

El documento presenta un caso empresarial sobre DHL Express, la principal empresa postal y de logística del mundo. En 2014, DHL estaba presente en más de 220 países y generaba 350,000 puestos de trabajo. La compañía se enfoca en cuatro pilares fundamentales: gente motivada, calidad del servicio, fidelización del cliente y redes de rentabilidad. Implementa estrategias como capacitación del personal, reconocimiento a empleados, y encuestas anuales para medir el compromiso y motivación. La propuesta es que cada área tenga un líder capacit

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CASO EMPRESARIAL

DHL EXPRESS

INTEGRANTES
DAVID CASTRILLÓN CEBALLOS
CRISTIÁN CHÁVEZ MARTÍNEZ
ISABEL PÉREZ FIGUEROA

NRC:10752

En 2014 DHL está presente en más de


Hoy, DHL está presente en más de 220

220 países y generaba 100.000 puestos países y genera 350.000 puestos de

de trabajo siendo la principal empresa trabajo y es la bandera de la principal

postal y de logística del mundo, empresa postal y de logística del mundo,

Deutsche Post DHL Group. Deutsche Post DHL Group

Compañía consiente
IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO

CUATRO PILARES FUNDAMENTALES

GENTE CALIDAD DEL FIDELIZACIÓN REDES DE


MOTIVADA SERVICIO DEL CLIENTE RENTABILIDAD
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN

Desarrollo, capacitación

y motivación al personal

Indicadores

Acciones Correctivas
ESCUELA DE FORMADORES
SATISFACE INTERNATIONAL SPECIALIST (SIS)

Gerentes de primera línea se encargan

de bajar la cultura a todos los

empleados adaptándola al país y región

(Tropicalizar).
RECONOCIMIENTO A LOS EMPLEADOS

Premio empleado del mes

Congreso Internacional 3 días de experiencia

Motívate (sistema de evaluación de

empleados) donde el líder evalúa a los

empleados para identificar necesidades de

desarrollo. Esta evaluación la realiza Recursos

Humanos y el líder del área para dar

soluciones al empleados.

.
ENCUESTA ANUAL GLOBAL para determinar el compromiso con el empleado, motivación
y comunicación dentro de la organización.

APRENDIZAJE

La empresa maneja un estilo de liderazgo del siglo XXI.


Se escucha, entiende y retroalimenta a todos los miembros de la
compañía para bienestar laboral.
Beneficiar a la empresa es beneficiar a los empleados
Todo empieza por el recurso humano
PROPUESTA

En cada área de la organización debe existir un

líder capacitado y que entienda a su equipo de

trabajo para alinearlo a la estrategia

organizacional. Debe tener en cuenta la labor a

desempeñar, clima organizacional, remuneración,

proyección y proyecto personal.


Estos términos se relacionan pero
se refieren a cosas diferentes.

MUCHAS GRACIAS

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