Tarea Académica N°1
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS EN EL SERVICIO DE
SALUD
DENOMINACIÓN Y Centro de Salud FEBAN Surquillo
CARACTERISTICA
S DEL CENTRO DE
SALUD/ SERVICIO
ASISTENCIAL
PROCESOS Toma de datos del paciente
GERENCIALES O Determinación de servicio a tomar
ESTRATÉGICOS Estimación de tiempo de atención
Análisis de perfil de necesidades del paciente
Reconocimiento de poder adquisitivo
Distribucion de turnos de trabajo de enfermeros
Asignación presupuestal a atención al paciente
Distribución de personal medico por area
PROCESOS Analisis de datos de pacientes
OPERACIONALES Entrega de receta a paciente
O MISIONALES Toma de prueba de sangre a paciente
Registro de altura y peso del paciente
Separacion de cita de acuerdo a especialidad medica a
atenderse
Reconocimiento de falencias del paciente
Estimacion periodica de recursos para el centro
Solicitud de financiamiento
Reconocimiento de utensilios adicionales para el
paciente
Adquisicion de tomógrafos para paciente
Contratacion de personal medico de acuerdo a hoja de
referencia
Mejora continua de procesos críticos de servicios de
salud
Registro de historial medico
Comunicar a paciente los servicios disponibles
Reconocimiento de habitos de salud de paciente
PROCESOS Prestacion de servicios adicionales al paciente
DE APOYO Gestion de movilidad de paciente
Asignacion de personal de seguridad en centro de
salud
Establecimiento de comunicación con farmacia
Desarrollo de campañas publicitarias para pacientes
Configuración e implementación de promociones de
salud
Asignacion de presupuesto operativo para mes
siguiente
MATRIZ DE SELECCIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PROCESOS
TIEMPO DE
INSATISFACCIÓN DEL INSATISFACCIÓN DEL PRESENCIA DE
PROCESO T
USUARIO EXTERNO USUARIO INTERNO REPROCESOS
EXCESIVO
PROCESOS
GERENCIALES O ESTRATÉGICOS
Toma de datos del paciente 1 1 3 3
Determinación de servicio a tomar 3 1 5 1
Estimación de tiempo de atención 1 3 3 5
Análisis de perfil de necesidades del
1 5 5 3
paciente
Reconocimiento de poder adquisitivo 5 1 1 3
Distribucion de turnos de trabajo de
3 3 5 5
enfermeros
Asignación presupuestal a atención al
1 1 3 5
paciente
PROCESOS
OPERACIONALES O MISIONALES
Analisis de datos de pacientes 3 3 5 5
Entrega de receta a paciente 1 3 3 5
Toma de prueba de sangre a paciente 1 1 1 3
Registro de altura y peso del paciente 3 5 5 3
Separacion de cita de acuerdo a
1 1 3 3
especialidad medica a atenderse
Reconocimiento de falencias del paciente 3 1 5 5
Estimacion periodica de recursos para el
3 5 5 3
centro
Solicitud de financiamiento 3 5 1 1
Reconocimiento de utensilios adicionales
5 5 3 1
para el paciente
Adquisicion de tomógrafos para paciente 1 3 5 3
Contratacion de personal medico de acuerdo
5 5 1 3
a hoja de referencia
Mejora continua de procesos críticos de
1 5 3 3
servicios de salud
Registro de historial medico 1 1 5 3
Comunicar a paciente los servicios
1 3 3 5
disponibles
PROCESOS
DE APOYO
Prestacion de servicios adicionales al
1 3 3 5
paciente
Gestion de movilidad de paciente 3 5 5 5
Asignacion de personal de seguridad en
3 5 5 1
centro de salud
Establecimiento de comunicación con
3 3 1 5
farmacia
Desarrollo de campañas publicitarias para
5 3 5 5
pacientes
Configuración e implementación de
1 3 3 5
promociones de salud
