Calidad
La calidad puede ser:
La calidad
percibida por
el mercado La calidad del
desempeño
La percepción del consumidor acerca de la
calidad de un producto a menudo esta mas
relacionada con la calidad percibida por el
mercado que la calidad del desempeño.
Conservación de la
calidad
Mantener la calidad de desempeño es
muy importante, pero frecuentemente un
producto que sale de la fabrica con la
calidad de desempeño se llega a dañar
durante la cadena de distribución.
La calidad percibida en el mercado
también es un aspecto importante
Requisitos físicos u obligatorios y
adaptación.
Es probable que un producto tenga que
cambiar en distintas formas para cumplir
con los requisitos físicos u obligatorios para
un mercado nuevo, desde cambios simples
en el paquete hasta un diseño físico nuevo
del producto básico.
La mayoría de los cambios en los
productos son provocadas por
adaptaciones obligatorias que
por razones culturales.
Marketing Verde y desarrollo de
productos.
Marketing verde es
un termino que se
utiliza para identificar
la preocupación con
respecto a las
consecuencias
ambientales en
ciertas actividades
de marketing.
Productos y Cultura
Para apreciar la complejidad de los productos
estandarizados en comparación con los
adaptados, es necesario entender la forma en
que las influencias culturales se relacionan con el
valor percibido y la importancia.
Un producto es la suma de las
satisfacciones físicas y psicológicas
que proporciona al usuario.
Productos y Cultura
Un producto es algo más que un artículo físico, es un
conjunto e satisfacciones o funcionalidades que es
comprador adquiere.
Para poder apreciar la complejidad de los productos
estandarizados en comparación con el adaptado, es
necesario entender la forma en que las influencias
culturales se relacionan con el valor percibido y la
importancia que aplica un mercado en un producto
Productos innovadores y
adaptación
El primer paso importante en la
adaptación de un producto para un
mercado extranjero es determinar el
grado de novedad percibido en el
producto por el mercado seleccionado.
Innovación es cualquier
idea percibida como nueva
para un grupo de personas
Difusión de las innovaciones
Elementos importantes para la difusión de las ideas
nuevas:
Es comunicada
mediante ciertos A través de un
canales periodo
Entre los
Una
miembros de
innovación
un sistema
Características de una innovación
➢ Ventaja relativa de un producto
➢ La complejidad
➢ La compatibilidad
➢ Facilidad de ser probada
➢ Facilidad de ser observada
Es muy importante para las empresas y/o compañías
ir generando día con día mas innovación a los productos
y servicios de acuerdo a cada cultura para que las
compañías sean más grandes y diversificadas.
Marketing global de servicios al
consumidor
Intangibilid
ad
Naturalez
a Servici Inseparabilid
pereced os ad
era
Heterogenei
dad
Análisis de los componentes del
producto para su adaptación
Cualquier producto es multidimensional y a la suma de
todas sus características determina el conjunto de
satisfacciones que recibe el consumidor.
El modelo de componentes de producto es el que sirve
para identificar toda la forma posible en las que un
producto puede ser adaptado en un mercado
totalmente nuevo.
Modelo de componentes de un Producto
Componente Componente de Componente de
central o básico empaque servicios de soporte
• Marca registrada • Reparación y
• Plataforma de
• Nombre de marca mantenimiento
producto
• Aspectos legales • Instalación
• Características de
diseño • Precio • Instrucciones
• Características • Calidad • Entregas
funcionales • Empaque • Garantías
• Aspectos legales • Estilo • Partes de
respuesta
• Aspectos legales
• Otros servicios
relacionados.
Componente básico o central
Consiste en el producto físico (la plataforma que contiene la
tecnología esencial) y todas sus características de diseño y
funcionales
En la plataforma del producto es donde se pueden añadir o
eliminar las variaciones para satisfacer a las diferencias locales.
Los grandes ajustes en la plataforma del componente central
pueden ser muy costosos debido a que puede afectar los
procesos del producto y por lo tanto requerir de inversión de
capital adicional. Sin embargo, se pueden hacer alteraciones en
el diseño, características funcionales, sabores, colores y otros
aspectos para adaptar el producto a las variaciones culturales
Componente de empaque o real
Incluye características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas
registradas, nombre de marca, calidad, precio y todos los demás
aspectos del empaque del producto.
Los componentes del empaque frecuentemente requieren de
cambios discrecionales y obligatorios.
Por ejemplo, algunos países requieren que las etiquetas estén
impresas en más de un idioma, mientras que otros prohíben el uso
de cualquier idioma extranjero. Actualmente varios países están,
requiriendo una etiqueta del país de origen para los productos
alimenticios
Componente de servicios de soporte,
plus o avanzado
Incluye reparaciones y mantenimiento, instrucciones,
instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de
partes de repuesto.
Muchos programas de marketing que pudieron haber sido
exitosos fracasaron finalmente debido a que pusieron
poca atención a este componente de producto. La
reparación y mantenimiento son problemas
especialmente difíciles en los países en desarrollo
Barreras de entrada en los
mercados globales de servicios al
consumidor
Proteccionismo
Restricciones en el flujo
de datos entre fronteras
Protección de
propiedad intelectual.
Barreras y adaptación
cultural.
Marcas en los mercados
internacionales
Marcas
globales
Marcas
Nacionales
Marcas
Privadas
Marcas en los mercados internacionales
En los mercados internacionales prevalecen 3 tipo de marcas :
Marca global: se defino como el uso mundial de un nombre,
termino, símbolo, diseño o combinación de ellos para identificar
bienes o servicios de un vendedor y para diferenciarlos de el de
sus competidores.
Marcas nacionales: marcas reconocidas como Nestlé cuenta
con marca globales y nacionales de países específicos en su
línea de productos. En otros lados donde no existen marcas
fuertes locales, busca un personal regional y usa tecnología
global.
Marketing global de servicios al consumidor: gran
parte del análisis de la adaptación de los productos para
los mercados del consumidor internacional también se
aplica a la adaptación de los servicios.
Oportunidades de servicios en los mercados
globales: el turismo se está convirtiendo poco a poco en
unos de las mayores exportaciones de ciertos países
como lo es Estados unidos Norte América y otros países.
Otras exportaciones de servicios al consumidor incluyen
la transportación, servicios financieros, educación,
telecomunicaciones, entretenimientos, información y
cuidado de la salud.
Efecto del país de origen y las marcas globales: el consumidor
asocia el valor del producto con la marca.
La marca puede llevar mensajes positivos o negativos acerca del
producto al consumidor y se ve afectada por la publicidad y
promoción anterior, reputación de producto , evaluación y
experiencia del producto.
Efecto de país de origen (COE) se puede definir como cualquier
influencia que el país de manufactura, ensamblaje o diseño tiene
sobre la percepción positiva o negativa de un producto.
Una compañía que compite en mercados globales actualmente
manufactura productos en todo el mundo; cuando el cliente sabe
cuál es el país de origen, existe una posibilidad de que el lugar de
manufactura afecte a la imagen del producto o marca
Marcas privadas: propiedad de los mismos
detallistas están convirtiéndose en verdaderos
retos para las marcas de fabricantes, ya sea
globalmente o en países específicos. Para
conservar la participación en el mercado, las
marcas globales necesitan tener precios
competitivos y proporcionar un valor real al
consumidor.
Tomado de Marketing internacional Philip Cateora.
Tercera edición en Español
