QUE ES MARKETING
administracion de relaciones
perduales con los clientes
Diseñar una strategia de Elaborar un programa de
Entender el mercado y las crear relaciones redituales y
marketing impulsado por el marketing que entregue valor Captar el valor de los clientes
nesecidades de los clientes deleite para los clientes
cliente superior
El programa demarketing cre maneja todos los aspectos de
captar a cambio el valor de los
Necesidades, deseos y Seleccion de los clientes a relacion con los clientes al de adquisición,
clientes al crear y entregarles
demandas servir poner en accion la estrategia mantenimiento y recimiento
un valor superior
de marketing de los clientes.
Valor percibido por el cliente:
Las herrramientas de la evaluación creada por el
seleccion de una propuesta de mezcla de marketing: cliente sobre la diferencia crear lealtad del cliente y su
Ofertas de Mercado
valor Producto, precio, punto de entre los costos y beneficios retencion
venta y promocion de una oferta con relacion a
las ofertas de la competancia
Filosofia de direccion de satisfacion del cliente:
Marketin (el cancepto de Desempeño que se perciba en aumentar la participaciond del
Valor y satisfacción
produccion, producto venta, relacion con las expectativas cliente
marketing y marketing social de del comprador
Proceso de Marketing
EL NUEVO PANORAMA DEL
MARKETING
LA DEMANDA POR MAYOR ETICA EL CRECIMIENTO DEL
LA NUEVA ERA DIGITAL LA VELOZ GLOBALIZACION
Y RESPONSABILIDAD SOCIAL MARKETING SIN FINES DE LUCRO
Algunos ejemplos del sector
Los directivos adoptaron una Se examinan relaciones con los empresarial sin fines de lucro
El auge tecnológico ha
perspectiva mas global no valores y relas responsabilidades son: universidades, hospitales,
producido una era digital
solamente local sociales y con el planeta museos, orquestas sinfonicas, e
incluso iglesias
El crecimiento veloz de En el futuro los movimientos de
computadores, responsabilidad social y los
telecomunicaiones, informacion, ecologistas impondran cada vez
transporte, y otras tecnologias mas exigencias a las empresas
Algunas compañias estan
El Internet: hoy en dia, internet
practicando el capitalismo
vincula a personas y negocios de
asistencial, destacandose por su
todo tipo entre si y con
¿CUAL ES LA IMPORTANCIAS DE ESTOS ESPECTOS Y PROCESOS?
Generar rentabilidad situaciones
positivas de compra... Para el
marketing tradiconal y digital, lo
mas importante es el cliente.
PLANEACION ESTRATEGICA
ESTRATEGIA DE MARKETING Y
DEFINIR EL PAPEL DEL
MEZCLA DE MARKETING
MARKETING
el proceso de crear y
mantenerner congruencia
estrategica entre las metas y las El plan estrategico define la
ESTRATEGIA DE MARKETING DESARROLLO DE LA MEZCLA DE
capacidades de la organización. mision y los objetivos globales de
CENTRADA EN EL CLIENTE MARKETING
la empresa
El proceso de implca tres simples
La mezcla de marketing es el
pasos,
conjunto de herramientas de
Fijar los objetivos y las metas de Planear el marketing y otras Segmentacion de mercado
Definir la mision de la empresa. Diseñar la cartera de negocios marketing tacticas y controlables
la empresa estrategias funcionales
determinacion de mercado que se combina para producir la
respuesta deseada en el mercado
Posicionamineto de mercado
La mision de la empresa debe
El conunto de negocios y
Una organizacion existe para convertirse en objetivos
productos que constituyen la
lograr algo detallados que apoyen cada nivel
empresa
directivo
Analisis de la catera: Proceso por
Una declaracion de mision es una Cada administrador debe tener
el cual la direccion evalua los
expresion de proposito de una objetivos y la responsabilidad de
productos y negocios que
organizacion alcanzarlos.
constituyen la empresa
Pasos para desarrollar la
planeación estratégica
ADMINISTRACION DE LA LABOR
DEL MARKETING
IMPLEMENTACION DE ORGANIZACION DEL
ANALISIS DE MARKETING PLANEACION DE MARKETING. CONTROL DEL MARKETING.
MARKETING DEPARTAMENTO DE MARKETING
Durante la implementacion de los
es el proceso que convierte los planes del marketing pueden
Inicia con un analisis completo de la empresa debe diseñar un
La empresa decide que hacer con planes de marketing en acciones presentarse muchas sorpresas,
la situacion de la empresa. departamento que pueda poner
cada unidad de negocios. para alcanzar los objetivos en practica las estrategias y bienes
estrategicos del marketing
Se realisa el analidis FODA Implica decidir que estrategias de Si la empresa es muy pequeña una El departamento debe practicar
Fortalezas, Oportunidades, marketing ayudarán a la compañia persona, una persona podria un constante control
Debilidades y Amenazas. a alcanzar sus objetivos realizar todo el trabajo de
estrategicos generales marketing
Implica evaluar los resultados de
el cual es: investigacion, ventas, las estrategias y plenes de
publicidad, servicio al cliente, y marketing y tomar medidas
otras actividades. correctivas para asegurar que se
alcancen los objetivos
