GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
YANIN SELENIA ERAZO RODRIGUEZ
HENRY ANDRES NARVAEZ LUCERO
JHON BAYRON VALVERDE ARTEAGA
UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CONTADURÍA PÚBLICA
PASTO
2021
GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
YANIN SELENIA ERAZO RODRIGUEZ
HENRY ANDRES NARVAEZ LUCERO
JHON BAYRON VALVERDE ARTEAGA
DOCENTE
CAROLINA REYES BASTIDAS
DOCTORANTE EN ADMINISTRACIÓN GERENCIAL, MAGISTER EN
ADMINISTRACIÓN CON ÉNFASIS EN NEGOCIOS, BECARIA EN
CONTABILIDAD Y FINANZAS, CONTADORA PÚBLICA
UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CONTADURÍA PÚBLICA
PASTO
2021
1. Redacte el principal aporte de la lectura “La organización: los stakeholders y la
responsabilidad social” frente a la relación de la RSE con los Stakeholders.
El principal aporte de esta lectura hace referencia al trabajo tan importante de los
stakeholders dentro de una organización y el beneficio que logran para la
organización y para cada uno de ellos, trabajando por un bien en común y así
mismo contribuyendo con el bienestar de la sociedad. Ya que al interactuar o
trabajar en conjunto, la organización junto con sus stakeholders internos y
externos, primero que todo pueden lograr más eficientemente sus objetivos,
bienestar a sus trabajadores, proveedores y clientes, así mismo lograr beneficios
individuales a sus colaboradores y la sociedad en general. Al trabajar y buscar
obtener un bien común, va permitir contribuir con el mejoramiento de la sociedad,
entrar a participar y colaborar con la Responsabilidad Social Empresarial, y lograr
mejorar la calidad de vida de las personas. Por tal razón es la importancia que los
stakeholders actúen en conjunto con las organizaciones para lograr sus objetivos
propios pero asi mismo contribuir con cumplir con los objetivos y valores de la
sociedad ayudando al mejoramiento humano. En conclusión podemos referirnos
que a través de la trabajo en equipo por parte de la organización y de sus
stakeholders buscando un bien común y un bienestar individual pueden contribuir
al mejoramiento de la sociedad y así mismo poder ser parte de la responsabilidad
social empresarial y contribuyendo al mejoramiento y bienestar del hombre, la
familia y la sociedad.
2. Explique las principales diferencias entre los Stakeholders latentes, expectantes
y definitivos.
DIFERENCIAS ENTRE LOS STAKEHOLDERS LATENTES, EXPECTANTES Y
DEFINITIVOS
ATRIBUTOS TIPOS DE VARIABLES
STAKEHOLDER
S
Adormecidos Stakeholders con poder, pero sin
legitimidad ni urgencia
Exigentes Con urgencia, pero sin poder ni
legitimidad; de manera que estos
LATENTES Stakeholders sólo son incómodos
Discrecionales Poseen legitimidad, pero sin urgencia ni
poder
Peligrosos Aquellos con urgencia y poder, pero sin
legitimidad
Dominantes Con poder y legitimidad, que forman
parte de la coalición dominante en la
organización. Sus intereses y
expectativas marcan una diferencia para
la organización
EXPECTANTES
Dependientes Aquéllos con urgencia y legitimidad, pero
sin poder. Esta situación hace a esta
categoría de Stakeholders dependientes
del poder de otros, de adentro o de
afuera de la organización, para asegurar
que sus intereses sean atendidos
Definitivos Poseen los tres atributos: son
Stakeholders expectantes cuyos
DEFINITIVOS
intereses, al incorporar el atributo que les
faltaba, pasan a ser prioritarios sobre los
demás
3. De la variedad de definiciones del concepto de stakeholders, existen tres
definiciones significativas, explique a que hace referencia cada una de ellas:
a. Son stakeholders todos los grupos sin cuyo apoyo la organización podría dejar
de existir: Esta fue una definición implementada en 1962 por parte de Stanford
Research Institute, Ya que ellos miraban que todas las empresas u
organizaciones necesitaban del apoyo de diversos grupos diferentes a sus
accionistas para lograr el cumplimiento de sus objetivos y por ende el de poder
subsistir. Poder contar con el apoyo de sus empleados, proveedores, clientes,
sociedad y gobierno, era fundamental para poder llegar al cumplimiento y
desarrollo de las actividades de la organización.
b. Son llamados colectivamente stakeholders de la empresa aquellos hacia los
que la empresa tiene cualquier obligación moral: Esta es una definición
establecida por R. de George, 1989. En donde hace referencia a que todas las
personas, grupos que intervienen en la organización, contribuyen con el logro de
sus objetivos por tal razón la empresa u organización tiene como una obligación
moral ya que estos stakeholder, asi mismo la organización tienen un interés sobre
el cumplimiento de estos objetivos del cual les permita obtener un beneficio mutuo.
c. Son stakeholders cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado
por el logro de los objetivos de la empresa: Es una definición establecida por R.E.
Freeman 1984, donde hace referencia del papel que pueden adquirir todas las
personas que intervienen en el cumplimiento de los objetivos de una organización,
haciendo referencia que un stakeholder puede ser cualquier grupo o individuo que
pueda afectar o por el contrario puede llegar a ser afectado por el logro de estos
objetivos, ya que los stakeholders incluyen a los empleados, clientes,
proveedores, accionistas, bancos, ecologistas, gobiernos y la sociedad en general
y que el cumplimiento de los objetivos de la empresa u organización puedan llegar
a perjudicar algunos de estos individuos y a beneficiar a otros.
4. Redacte su propia definición de Stakeholders
Los Stakeholders son grupos o personas dentro o fuera de una organización que
se ven afectadas positiva o negativamente por la consecución de los objetivos ,
decisiones o actividades que se desarrollen en una organización y que permiten a
su vez el completo funcionamiento de la misma; por otra parte, estos grupos o
personas también pueden afectar el logro de los objetivos de una organización.
5. Complemente el siguiente cuadro con el tipo de Stakeholders, los intereses
legítimos que estos persiguen y la proximidad al núcleo de la empresa
No. Tipo Intereses legítimos Proximidad al
núcleo de la
empresa
(interno/externo)
1 Socios, accionistas e Beneficio, rentabilidad, Interno
inversores inversiones, gestión.
2 Empleados Salario, prestaciones Interno
sociales, seguridad, higiene,
estabilidad, promoción,
empleabilidad, participación,
formación, desarrollo, no
discriminación, clima laboral.
3 Propietarios incrementar su nivel de Interno
ingresos y ganancias,
prestigio y poder.
4 Junta directiva mejor estatus, mayor Interno
reconocimiento e incremento
en los ingresos.
5 Clientes Buena relación calidad- Externo
precio, buen servicio,
complacencia, productos y
servicios con la más alta
calidad, trato adecuado y con
todas las garantías
necesarias, seguridad de
empresas legítimas, con una
imagen positiva y de un buen
reconocimiento en el
mercado, confiabilidad a la
hora de comprar con relación
al aporte con la sociedad y el
medio ambiente por parte de
la empresa que vende,
reconocimiento a la fidelidad
como clientes.
6 Distribuidores o Relación comercial estable, Externo
proveedores condiciones favorables,
seriedad/comportamiento de
pagos, trato con respeto y
honestidad, procesos de
contratación adecuados y
equitativos.
7 Gobierno Regular a las organizaciones Externo
para proteger los intereses
públicos y garantizar el
respeto de los principios del
libre mercado, acciones de
responsabilidad social en su
organización, recibir un pago
oportuno y justo de sus
impuestos, cumplimiento de
las normas de tránsito, de las
normas laborales, de las
normas de medio ambiente,
en general, cumplimiento
satisfactorio de las
obligaciones por parte de la
empresa.
8 Comunidad o Buenas prácticas, impacto Externo
sociedad positivo en el ambiente y la
sociedad, mejoramiento en la
calidad de vida de la
sociedad en general, respeto
por los derechos
fundamentales. protección de
los recursos naturales,
desarrollo de una vida justa y
digna, con calidad
9 Entidades financieras Inversión segura, buena Externo
rentabilidad, aumento del
capital
10 Competencia Competencia justa, Externo
disponibilidad de
cooperación dado el caso
11 Medios de Informar a todos los Externo
comunicación interesados, cobertura más
amplia gracias al avance de
las tecnologías, mejorar su
comunicación con el público
interno y externo.
12 Sindicatos Recurrir a negociaciones Externo
colectivas de muchos tipos:
salarios, condiciones
laborales, horarios, etc.
6. Identifique una empresa u organización que le resulte bien conocida (su
empresa o universidad, instituto, partido político, una ONG, una iglesia …), puede
ser una empresa grande, mediana o pequeña (lucrativa o no lucrativa) y realice los
siguientes puntos:
a. Describa una breve reseña con información general de la empresa
CEMENTOS ARGOS
Cementos Argos es una multinacional en crecimiento que consolida su presencia
en dieciséis países y territorios con economías emergentes y desarrolladas. Lleva
más de ochenta años construyendo historia y hoy es la cementera y concretera
número uno en Colombia y una de las más relevantes del sector en Estados
Unidos, el Caribe y Centroamérica. Cuenta con más de 7.200 colaboradores en
sus tres regionales, 13 plantas de cemento, 265 plantas de concreto, 9 moliendas
de Clinker, 28 puertos y terminales, 67 centros de despacho, más de 2.200
camiones mezcladores, más de 1.600 vagones de tren y 4 barcos propios. Su
capacidad instalada total es de 23 millones de toneladas de cemento y de 16,5
millones de metros cúbicos de concreto. En 2020, exportó a 30 destinos.
Durante más de setenta años, Argos ha formado parte del progreso en Colombia
acercando a las diferentes regiones, generando mayor rentabilidad y confianza
con sus inversionistas y estableciendo relaciones cercanas con las comunidades
en donde lleva a cabo sus operaciones. En toda su trayectoria, Cementos Argos
ha logrado un importante liderazgo en la industria cementera y de concreto,
alcanzado el quinto puesto en producción de cemento en América Latina y
haciendo historia en países como Colombia, República Dominicana, Haití,
Honduras, Panamá, Surinam, Guayana Francesa, Puerto Rico y las Antillas.
b. Describa el impacto económico, social y ambiental que genera con el
desarrollo de sus actividades.
Económico Social Ambiental
Salarios y beneficios Salud y seguridad Emisiones GEI
Refleja los impactos que Impactos en los
tiene sobre la sociedad el trabajadores y las
Impacto del cambio
pago de salarios y comunidades, asociados
climático a través de las
beneficios a sus con accidentes (lesiones
emisiones de gases de
colaboradores. y fatalidades) y
efecto invernadero de
enfermedades laborales.
Argos
Impuestos
Desarrollo de talento
Refleja los impactos que Emisiones atmosféricas
tiene sobre la sociedad el Impactos derivados del
Impactos de la
pago de impuestos de salario adicional que
contaminación atmosférica
todo tipo en todos los reciben los
asociados con las
países donde operan. colaboradores formados
emisiones de NOx, SOx,
al regresar al mercado
mercurio y material
laboral después de
particulado por parte de
Intereses y dividendos retirarse de Argos
Argos.
Refleja los impactos
Consumo de Agua
generados en la
Inversión comunitaria
economía como Impactos en la escasez de
consecuencia del pago Impactos por proyectos agua generados por el
de dividendos a sus de vivienda, consumo de agua Argos
accionistas y de infraestructura
intereses a prestadores comunitaria y educativa,
de servicios financieros. becas, entre otros. Biodiversidad
Impactos sobre la
biodiversidad por parte de
las operaciones de
extracción e instalaciones,
así como programas de
compensación y
rehabilitación.
Materiales y
combustibles alternativos
Impactos de la sustitución
de materias primas y
combustibles fósiles por
otros alternativos, lo cual
evita emisiones de CO2
7. Con la información del punto 6, elabore un mapa de stakeholders lo más
desarrollado posible. Se todo lo preciso que pueda, especialmente al analizar su
poder (capacidad de interlocución, influencia a medios de comunicación,
organización/apoyo social, capacidad de afectar a decisiones de la empresa …),
legitimidad (afectado directamente por las decisiones de la empresa…), urgencia
con la que defiende sus intereses y proximidad al núcleo de la empresa.
8. El modelo integral de los stakeholders para la gestión de la RSE, se presenta
como una herramienta de gestión adecuada y válida para gestionar la RSE. Bajo
la denominación de modelo integral de los stakeholders se pretende indicar los
tres usos del enfoque de los stakeholders, a saber:
a. Descriptivo – analítico
b. Estratégico – instrumental
c. Normativo
Describa a que hace referencia cada uno de los tres enfoques y redacte un
ejemplo para cada enfoque.
a. Descriptivo – analítico: Esta dimensión muestra los intereses competitivos y
cooperativos que posee una organización, muestra cómo actúa recíprocamente la
organización con los stakeholders. Ya que estos cuentan con tres características
que son poder, legitimidad y urgencia y asi mismo contribuyen con la RSE ya que
por medio de esto se puede recaudar la información necesaria de los diferentes
grupos de interés. Es necesario tener claro el escenario en el que se observen a
todos los grupos de interés y su forma de relacionarse entre sí. Con base a la
información de los grupos de interés y su relación se crean las estrategias
necesarias las cuales van a dirigir a la empresa en busca que en una manera
integral se alcancen los objetivos de la organización, analizando las alternativas
viables para alcanzar las metas de la empresa.
Ejemplo: Por ejemplo si la organización desea brindar producción de excelente
calidad, es necesario conocer la información de cada unos de sus proveedores,
saber la calidad de materias que ellos ofrecen y que le permitan identificar cual
podría ser la mejor opción que le conviene para el logro de sus objetivo que es el
de brindar un producto de buena calidad y que brinde confianza a su consumidor.
b. Estratégico – instrumental: Se establece un marco conceptual que permite
examinar las conexiones entre la práctica de la gestión de los stakeholders y el
logro de los objetivos de la organización. Así mismo busca gestionar de manera
correcta a todos los stakeholders hacia un punto de vista estratégico, que implica
que las empresas vean a los stakeholders como parte del entorno empresarial el
cual debe de ser dirigido de manera correcta siendo la dirección un medio para la
organización la cual busca crear estrategias y soluciones en el proceso de toma
de decisiones.
Ejemplo. En este caso podemos hacer referencia a los trabajadores de una
organización, los cuales hacen parte de los stakeholders internos de una empresa
y que sin la ayuda y trabajo de ellos es difícil llegar al cumplimiento de los
objetivos, pero es necesario una dirección, un buen manejo que permitan un
desempeño eficiente y se cumplan con las expectativas. En donde los directivos
junto con el equipo de trabajo se planteen las estrategias ya sea de mercado, de
producción y de administración y puedan facilitar el alcanzar el objetivo deseado.
c. Normativo. Esta dimensión se fundamenta en la aceptación de que los
stakeholders son personas o grupos con interés legítimos en los aspectos de la
organización y que el interés de todos los stakeholders son de valor intrínseco.
Las empresas por su parte deben atender los intereses de todos sus stakeholders,
no sólo de sus accionistas. Esta dimensión se basa en una visión institucional de
la organización, definida como un escenario de múltiples intereses competitivos, y
a veces conflictivos, en un espacio social en el que los stakeholders juegan en
diferentes posiciones de poder, y en el cual la sustentabilidad organizacional
depende de pactos (trade-offs) y arreglos cooperativos específicos. Esta
dimensión tiene un enfoque en que los stakeholders son personas o grupos que
tienen interés legítimo en aspectos sustanciales de las actividades de la empresa,
en los cuales se recomiendan procedimientos y prácticas ajustadas a los grupos
de interés. El uso normativo tiene sus fundamentos en los valores morales de la
organización, siendo la piedra angular entre los stakeholders con la ética.
Ejemplo. Podríamos hacer referencia a los contratos laborales que se establecen
en una organización, que así como establece unos deberes para los trabajadores,
también se establece unos derechos que le brinden un bienestar, lo cual permite a
la organización actuar éticamente con sus stakeholders internos y poder recibir la
mejor disposición en sus labores de parte de ellos llevando garantizar un trabajo
de buena calidad.
9. Escriba, al menos, 5 beneficios de la gestión de la RSE basada en el modelo
integral de Stakeholders
1. Se da un adecuado clima laboral para el desarrollo de las actividades de los
distintos grupos de interés que están ligados de una u otra forma al que
hacer operacional de las organizaciones; propiciando el desarrollo de
actividades o programas que buscan fortalecer las cualidades, valores y
capacidades humanas de los distintos colaboradores, señalando que la
integridad de las personas contribuye al bienestar y a la felicidad de cada
individuo.
2. En empresas actuales sus miembros cobran cada día mayor interés, y es
que la inclusión o participación íntegra de los mismos en la organización es
cada vez más relevante para las organizaciones que procuran un bienestar
y un crecimiento equitativo, tal es el caso de las compañías que adoptan
políticas fuertes que promueven la educación, impulsan el liderazgo, el arte,
la cultura, propician espacios de fortalecimiento físico y mental, robustecen
los valores e impulsan el trabajo en equipo
3. Empresas buscan propiciar un mejoramiento continuo en la calidad de vida
de los Stakeholders, por esto buscan el desarrollo equilibrado en lo que
corresponde al respeto, la salud, la recreación, el aprendizaje, en síntesis,
trascendiendo más allá del cumplimiento de los derechos fundamentales de
cada ser humano.
4. Toman a clientes y proveedores como grupos importantes en el continuo
funcionamiento de la empresa, es por eso que las empresas desarrollan no
sólo políticas para establecer una relación basada en los principios de
transparencia y de igualdad, sino que buscan además el desarrollo de
capacitaciones que les permita interactuar con los clientes y proveedores,
de modo que siempre entre las partes puedan obtener resultados ligados
en alto porcentaje con la calidad y satisfacción del intercambio del bien o
servicio adquirido o recibido.
5. Contribuye a mejorar en gran proporción la rentabilidad económica de cada
uno de los Stakeholders, como se demuestra en el pago justo de salarios
que incluye primas legales y extralegales, el pago objetivo a los
proveedores de las materia prima, la distribución de las utilidades
alcanzadas a los accionistas y socios de las empresas y la venta de los
productos a los clientes con precios accesibles, descuentos y demás
beneficios que puedan contribuir a la satisfacción del mismo, sin dejar por
ello de percibir una rentabilidad.
BIBLIOGRAFIA
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organización: los stakeholders y la responsabilidad social. Bogotá D.C. 2011
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%20que%20poseen%20dos%20de%20los%20tres
%20atributos.&text=Stakeholders%20definitivos%3A%20son%20los%20que,otra
%20dependiendo%20de%20las%20circunstancias.
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CORP2360-ResposabilidadSocialEmpresarial/S10/cap2_s10.pdf
