Análisis

de data con
Tableau y Excel

Con Mario Calderón

Índice
03¿Quién es Mario
Calderón?
14
Cursos
Recomendados

04Materiales
del curso 15
Recursos
Adicionales

09Ejercicios para
practicar Excel

11Material de
proyecto final
Análisis de data con Tableau y Excel

Mario Calderón
Científico de datos en Facebook
Data Storyteller

Lleva más de ocho años trabajando en

distintas áreas dentro de Facebook. En
operaciones al usuario, donde inició en
Dublín, y en Alianzas estratégicas móviles
(Mobile Partnerships) en París, Francia.

Amante de la data, las visualizaciones y tratar

¿Quién es Mario
de encontrar patrones en el comportamiento
de las personas o de la tecnología.

Más allá de eso, busca estar al tanto de los

Calderón?
últimos avances tecnológicos, le encanta leer
sobre geopolítica y ciencia, y tiene el sueño
de crear su propia start-up.

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Análisis de data con Tableau y Excel

¿Por qué usar data

en mi empresa?
Basar tus acciones en data beneficiará el
performance. Tendrán, hasta tres veces, más
probabilidades de tomar mejores decisiones,
y por lo tanto, elevar los resultados para el
equipo o compañía. Si lo pensamos bien, la

Materiales
data puede ser tu información de sustento a
tus acciones, en todo tipo de proyectos.

Úsala en:

del curso Cambios y

mejoramiento
Identifica el mal rendimiento y evalúa el curso
de sistemas o procesos en tu proyecto o
compañía.

Mediciones e Monitorea la evolución de métricas claves de

indicadores desempeño, como por ejemplo, tiempo de
respuesta o costo de adquisición.

Planeamineto Evaluamos el presente y lo proyectamos con

simulación de eventos futuros, esto mejora
nuestro planeamiento actual y cualquier acción
futura tendrá un sustento. Por ejemplo, el
pronóstico de ventas del próximo año.

Implementación Aquí se ubican los sistemas de medición

activos para tus indicadores. Para poder
posibilitar la ejecución, deberás crear un
sistema de acompañamiento y lectura del
proceso y/o resultados.
Análisis de data con Tableau y Excel

El pensamiento
analítico Tipos de análisis

¿Qué es? Descriptivo

Todo comienza con la definición de un Este es el más común dentro de las
problema y la búsqueda de una solución. organizaciones, implican visualizar
Un marco de pensamiento análitico te tendencias, promedios o cualquier tipo de
ayudará a resolver problemas de la manera estadísticos que nos de un resumen de
más eficiente, y para navegar los posibles actividades o eventos importantes. Por
soluciones de una manera organizada. ejemplo, reportes semanales de las ventas en
diferentes regiones.
Dependiendo de cuál sea tu problemática o
intención en tu proyecto, producto o proceso, Exploratorio
deberás establecer pasos que te permitan Nos permite explorar la relación entre
estudiar tus métricas y al público involucrado. múltiples variables o datos sin conexión
Este proceso de investigación acompañará conocida. Por ejemplo, explorar la relación
en paralelo al uso de data, una convive con la entre la venta de queques o tortas y
otra. huracanes. Este análisis lo utilizó la cadena
Americana Walmart y le permitió incrementar
en 7x las ventas de estos dulces durante la
temporada de huracanes.
Los 4 pasos
De diagnóstico
El primer paso es el El tercer paso es de Acción, Es el de mayor profundidad y busca
1 Descubrimiento, en este paso uno
define el problema a resolver.
3 en este paso uno clasifica los
resultados de los análisis y los
encontrar la raíz de un problema. Por
ejemplo, si se observa que las tendencias de
Crea una hipótesis, y define la data convierte en puntos de ejecución. ventas de un país no siguen el ciclo de ventas
que uno tendrá que recolectar para del año anterior, indagaremos en las razones
poder resolver el problema por las cuales se está comportando de una
manera no prevista.

El segundo paso es el de En el último paso, se definen los

2 Analítica, en este paso uno
procesa la data recolectada en el
4 objetivos a resolver con la nueva
información obtenida a través del
Predictivo
Este tipo de análisis utiliza el pasado
paso anterior y realiza un análisis análisis. para hacer previsiones, toman en cuenta
que permite validar o descalificar los análisis exploratorios y descriptivos
la hipótesis. para especular sobre el futuro. Uno de las
claves es el uso de métodos avanzados
de estadísticas. Un buen ejemplo son las
palabras que se te recomienda utilizar en el
teléfono, esto está basado en tus patrones
de escritura y de otros miles de millones de
personas
Análisis de data con Tableau y Excel

El uso de datos Las fuentes secundarias son fuentes El rango nos dice el grado de dispersión
de data que no han sido recolectadas de nuestros dato, y se calcula indicando el
por nosotros, pero que también nos menor y mayor punto de los datos.
brindan puntos de vista valiosos. Por
ejemplo, existen proveedores de data
que nos permiten tener acceso de manera Posición extrema A = X
1 2 3 4 agregada y anónima a estadísticas en Posición extrema B= X
un panel, que reporta de manera regular
todas las métricas de nuestro interés.
Exploración Visuales
Problema Recolección de patrones y y muestra de La mediana nos indica el punto medio de
de datos Otras fuentes secundarias son las redes
estadísticos resultados la distribución. Es decir, el punto que corta
sociales, usualmente son utilizadas
los dos bloques de números de manera
como un complemento a otras fuentes.
exacta. Para hacerlo, ordena todos los
Usualmente, este tipo de data es usada
puntos de data de menor a mayor, para
por empresas para crear métricas de
luego buscar el punto medio.
sentimiento basados en mensajes
calificados como positivos o negativos.
Los Percentiles nos permiten entender los
límites de diferentes secciones de la data.
También se puede dar uso de la data
de geolocalización. Estos servicios
1) Definir el problema 2) Recolección de datos recolectan data de movimiento que luego
puede ser utilizada para proveer ofertas Q1 (ell P25) y el Q3 (el P75)
Nace de una necesidad o punto de dolor Para obtener la data solicitas datos a los
de tu cliente, la compañía o tu equipo. Para agentes que te interesa conocer, lo puedes personalizadas al pasar por un lugar de
poder evaluarlo hacemos una exploración de hacer mediante encuestas, solicitudes en interés y también para crear mapas de
5 preguntas que nos ayudarán a llegar con web, seguimiento con permisos, etc. patrones de tráfico pedestre.
precisión a esta problemática. Te contamos las opciones de recolección:

3) Exploración de patrones y estadísticos

Quién o quiénes son las personas que Las fuentes primarias se llaman así Existen grupos de información que pueden
están respaldando el análisis o quiénes porque son de primera mano, recolectar ser evaluados mediante estadísticos, nos
van a tomar las decisiones basados en los las opiniones de tus clientes como de permite hacer un resumen de la información,
resultados del análisis. tus potenciales clientes. Se pueden ver para luego interpretar los resultados. En
en: encuestas, valoraciones, tarjetas de este apartado te mostramos los estadísticos
¿Qué problema se necesita resolver?, ¿cuál fidelización o afiliadas. más esenciales, luego entraremos en detalle
sería la solución precisa para cubrir esa al listado de KPI’s a los que también debes
necesidad? Una fuente primaria permite crear puentes prestarles atención en tu análisis.
entre el comportamiento del cliente y la
¿Dónde se encuentran los principales persona de manera individual, y hacer
dificultades? perfiles, ofertas personalizadas y reportes Media o promedio. Nos indica el centro
predictivos. Un punto a tener cuidado en de distribución de la data. Se calcula
¿Cuándo se tiene que entregar este este tipo de fuentes es el sesgo. sumando toda las respuestas recolectadas
reporte y tomar una decisión? Esto es muy y dividiéndolo por el número de
importante de definir desde un principio, observaciones.
pues determinará la amplitud del análisis.

Por qué, o la razón de ser del análisis. Es Respuestas/número de personas

muy importante para tener claramente u observaciones = Media
definida la importancia del proyecto.
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4) Visuales y muestras de resultados

Los datos pueden entenderse mejor cuando
armamos gráficos que los complementen,
Gráficas de caja: Nos permiten ver la
entre las opciones de desarrollo tienes:
dispersión de la data de una manera
visual, y nos permiten observar
estadísticos importantes como el Q1, la
Histogramas: Nos permiten ver rangos y media y el Q3.
distribuciones

$ 10 $ 200 $ 200
$9 $ 180
$8 $ 160
$7 $ 140
$6 $ 120
$5 $ 100
$4 $ 80
Q3: $ 75
$3 $ 60
“Sweet Spot”
$2 $ 40
Q1: $ 35
$1 $ 20
$0 $0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Tabla de frecuencias: Sus fortalezas

es que son simples y nos permiten ver
Gráfico de Barras: Este tipo de
patrones de manera rápida.
visualizaciones es la más útil para
determinar patrones en el tipo de data
cuantitativa.

Número de Personas
Percepción
Encuestadas
60

Calidad Inferior 10

30 Calidad Superior 30

Calidad Promedio 60
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Listado de KPI’s Puntos de atención:

Sesgos y outliers

En Finanzas En Ventas En Procesos

Un sesgo es una inclinación de Los outliers son los puntos extremos en tu
Ventas brutas Valor de vida del cliente (CLV) Número de tickets en observaciones hacia un particular estado, muestra, normalmente los encuentras muy
Toma en cuenta el valor promedio servicio al cliente que puede provocar que dejemos de lado opuestos entre sí. Para detectar cuáles son
de compra y la última compra. información o respuestas valiosas para y evitar contaminar tus resultados, puedes:
nuestro análisis, o por otro lado, contaminar
Costos de ventas Costo de adquisición Porcentaje de nuestras muestras.
por cliente (CAC) productos defectuosos

Sesgo de supervivencia: concentración Calcular el Q1(percentil 25) y el

Ventas netas = ventas Retención del cliente (CLV) en elementos o personas que pasaron un Q3(percentil 75) de uno de los datos
brutas - costo proceso de selección, pasando por alto numéricos, y descartar aquellos valores
de ventas aquellos que no lo hicieron. que se encuentren fuera de este rango.

Sesgo de inclusión: seleccionar a la Utilizar la media en vez del promedio

Trayectoria de Net Promoter Score (NPS), muestra incorrecta desde un principio. Ya
ventas vs. objetivos medición trimestral o mensual de sea por conveniencia, por ejemplo, cuando
(rendimiento actual resultados. Podrás utilizar una
haces una encuesta sólo entre personas
vs. el requerido) encuesta.
que conoces; o por falta de conocimiento,
cuando tu data no proviene de tu público
objetivo.
Crecimiento Número de clientes o Usuarios.
año a año (YoY) Sesgo de autoselección: las personas
y semestre a
dan sus respuestas o comportamiento
semestre (QoQ)
por determinación. Por ejemplo, en los
extremos de encuestas de atención: con
mucho amor u odio.

Sesgo observador: la persona que

recolecta la data trata de influenciar la
respuesta para validar su hipótesis, de
manera inconsciente o consciente.

Sesgo del recuerdo: los participantes

tienen problemas para recordar un evento
pasado.

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Ejercicios grupo 1:
Fórmulas básicas

En este grupo de ejercicios pondrás en

práctica las funciones generales de Excel,
para ello te hemos dejado un documento
con la data que podrás utilizar en el proceso,
este tiene data de una pregunta realizada a
100 participantes. Podrás encontrarlo como:
Ejercicios 1_Fórmulas básicast

Dentro encontrás las siguientes prácticas:

Ejercicios Cómo resolver el promedio, el percentil

y el máximo o mínimo: pestaña 2 del
documento.

para Cómo resolver el copiar/pegar: pestaña 3,4

y 5 del documento.

practicar
Cómo hacer el bloqueo de celdas: pestaña
6 del documento.

Excel
Este cuadro te ayudará con la primera parte
de este grupo de ejercicios:

Promedio = Promedio(rango/tabla que te interesa evaluar)

Mediana = Percentil (rango/tabla que te interesa evaluar, 0.5)
Q1 = Percentil (rango/tabla que te interesa evaluar, 0.25)
Q3 = Percentil (rango/tabla que te interesa evaluar, 0.75)
Máximo = MAX (rango/tabla que te interesa evaluar)
Mínimo = MIN (rango/tabla que te interesa evaluar)
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Ejercicios grupo 2:
Buscar V, Concatenar
y condicionales

Para estos ejercicios seleccionarás toda la tabla Para la tercera parte de este grupo de ejercicios,
de nombres y apellidos, y le darás un nombre para evaluarás las condicionales en dos partes:
usar de referencia como rango/tabla. El archivo que
utilizarás para esta sección es: Ejercicios 2_Buscar
V, Concatenar y condicionales Hallando los valores que están sobre el Q1 y por
debajo del Q3: Pestaña 5 del documento.
Comenzarás hallando BuscarV, que te permitirá
encontrar los datos correspondientes a la tabla del Hallando dos o más condiciones con Y.
ejercicio: pestaña 3 del documento.

Mira esta fórmula como apoyo: Para sobre Q1: SI(valor de interés>Q1, ”Sobre Q1”,”Debajo Q1”)

*No olvides bloquear la celda del Q1 usando $.

*Podrás tomar de referencia esta misma fórmula para hallar por debajo a Q3.
BUSCARV = BUSCARV(el valor buscado, rango/tabla que te interesa evaluar,
indicador_número de columna, rango)

2 condiciones: SI(Y(valor de interés>Q1, columna o valor a evaluar=”valor alto”),

“Término para verdadero”, “Término para falso”)
Luego juntarás los nombres y apellidos en una sola
columna, con la fórmula concatenar que te permite *No olvides bloquear la celda del Q1 usando $.
esta opción de unión de columnas: pestaña 4 del *En este ejemplo utilizamos las condiciones Mayor Q1 y segmento de valor alto,
documento. las marcamos en azul, estas podrán cambiarse de acuerdo a lo solicitado.

CONCATENAR = CONCATENAR (texto o valor 1, “ “, texto o valor 2, etc)

*Las comillas son colocadas para generar un espacio entre los elementos.
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Ejercicios grupo 3:
Limpieza de data

En el documento Ejercicios 3_limpieza de data, Estas fórmulas son las que te ayudarán en el proceso:
limpiarás la data de artículos de oficina utilizando
varias funciones de excel:

Eliminar espacios en blanco = ESPACIOS(Celda o valor de interés)

Eliminar espacios en blanco antes, al medio o después del texto: pestaña 3 del documento.
Eliminar símbolos = LIMPIAR(celda o valor de interés)
Eliminar símbolos: pestaña 4 del documento.

Reemplazar un valor incorrecto o antiguo, por uno correcto o nuevo: pestaña 5 del documento.

Remover duplicados, con los mismos elementos en cada celda: pestaña 6 del documento.

Utilizar la opción “ir a en blanco” para ubicar y eliminar todas las celdas en blanco, que no te dan Reemplazar valores = SUSTITUIR (celda o valor de interés,
ningún tipo de información: pestaña 7 del documento. “texto original”, “texto nuevo”)

Sustituir un valor que representa a varios elementos de la data, lo harás con Ctrl+F y colocar la
palabra que deseas buscar y reemplazar.

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Los casos
del proyecto

Para resolver el proyecto final, tienes dos Dónde: La mayor dificultad es encontrar
opciones, realizar el mismo caso de “Nuevos las apps que tengan gran cantidad de
Batidos” que se ve a lo largo del curso; usuarios pero no sean muy caras.
o realizar un caso con mayor dificultad
llamado “Videojuegos”. Aquí te dejamos la Cuándo: Una semana para la entrega de
información para cada uno, y los avances los resultados
a entregar. Recuerda que todos ellos están
acompañados de una plantilla en PPT y Por qué: Este análisis es importante
también puedes incluir información que tú debido a la inversión de 1 millón de

Material
consideres pertinente. dólares en su integración.

1) Caso nuevos batidos: Serás el analista

de Marketing de una marca de productos

del proyecto
deportivos, la tarea es buscar aplicaciones
que ayuden a promocionar una nueva línea
de batidos orgánicos sin gastar demasiado.
El proposito será encontrar las mejores 10

final
aplicaciones para el lanzamiento de esta
nueva línea de producto

Para este caso tienes resuelta las 5W, con la

siguiente información:

Quién: Los de mayor interés en el

proyecto son todo el equipo en la Gerencia
de Marketing.

Qué:

Encontrar en qué Apps colocar

publicidad de manera eficiente.

Encontrar 10 Apps con público

grande y buena reputación en nuestro
mercado.

Las 3 KPIs más importantes son el

costo de adquisición de clientes (CAC),
el número de personas que ven la
publicidad y el número de ventas.
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2) Caso videojuegos: Eres un analista de Avance 1: Descarga Avance 2: Define la

una empresa desarrolladora de aplicaciones
móviles y están a punto de lanzar un juego una base de datos en problemática de
nuevo al mercado.
Kaggle.com tu caso
Ayudarás a la plana directiva a guiar su
decisión sobre el juego a lanzar y darás
sugerencias para el plan de marketing.
¿Con qué principales aplicaciones estás Descarga aquí la base de datos Para este avance toma de referencia las 5W
compitiendo? ¿En qué basarás el diferencial y concreta en un párrafo corto cuál será el
de tu aplicación? En tus manos está el Utilizarás: problema que resolverás para este proyecto.
análisis del mercado y cuál será la mejor Podrás dejarlo como texto en la pestaña del
decisión para esta nueva aplicación. proyecto final.
Googleplaystore_user_reviews.csv
Para este caso solo tienes resueltas tres W,
tú podrás decidir el qué, que es por dónde se Googleplaystore.csv
conducirá centralmente tu problemática:

Luego llevarás la información que consideres

Quién: Los de mayor interés en el de tu interés a un nuevo documento, esta
proyecto son la plana directiva. será tu data consolidada. Toma en cuenta:

Cuándo: Dos semanas de entrega.

Las categorías de las aplicaciones
Por qué: El proyecto es importante relevantes para tu caso.
porque determinará si salir o no con este
nuevo producto, la pérdida es toda la Las columnas que analizarás de acuerdo a
producción del aplicativo. los valores que te interesen.

Podrás hacer una captura de pantalla de

este proceso y subirlo como un primer
avance.
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Avance 3: Evalúa Avance 4: Gráficos Avance 4:

los datos que tienes en Tableau Presentación
a través de análitica (Opcional)
en Excel

Es momento de aplicar las fórmulas y Los gráficos te servirán para poder Crea de 6 a 8 diapositivas contando cuál es el
procesos que viste en clases. presentar tu propuesta, no solo contarás el resultado de tu análisis y que les contarás a
resultado final, también toda la información la compañía que te presentó la problemática.
En limpieza: Asegúrate de tener filtrada que consideres adicional para la toma de ¿Dónde publicitarás para nuevos batidos?
la categoría que corresponde a tu caso y decisiones. Te recomendamos considerar: ¿Por que es conveniente lanzar una
verifica las variables, eliminando las que aplicación de videojuegos?
tengan un valor no existente. Los ratings de todas las aplicaciones Para este proceso podrás tomar de referencia
dentro de tu categoría de intereses. ¿Qué la presentación de Mario: Adjunto_Propuesta
En estadísticos: pon a prueba una tabla está sucediendo en salud? ¿O qué está
con resultados para promedio, mediana, final. También podrás encontrar una plantilla
sucediendo en videojuegos? para llenarla directamente.
Q1 y Q3. Lo harás para Ratings y también
Reviews. Los reviews de todas las aplicaciones
dentro de tu categoría de intereses. ¿Será
En condicionales y filtros: Agrega los este un indicador de éxito?
valores de condicional para rating (mayor
a Q1 y menor a Q3) y reviews (mayor a Dispersión de ratings
Q1 y menor a Q3).
Ranking, número de descargas y reviews
En análisis de sentimiento: Realizarás de las 10 aplicaciones top.
una tabla nueva que te permitirá evaluar
dos valores, sentimiento positivo o total
sentimiento. En tu caso de videojuegos Podrás subir una captura de pantalla de
podrías utilizar sentimiento negativo (por cada visual que hayas desarrollado para tu
ejemplo), si te interesa saber qué tipo de propuesta, puedes sustentarla en un punto
aplicaciones no están resultando. Para concluyente en texto.
este proceso utilizarás BuscarV.

Matriz de solución: Podrás hacer un

ranking en aplicativos con las variables de
interés. Al finalizar cada uno, realizar un
ranking final por aplicativos.

Podrás subir una captura de pantalla de cada

proceso.

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Aprende más
de data y sus
herramientas aquí

Análisis y visualización de data,

de Alejandro Castro

Cursos
¿Cómo leemos la data? Conoce las
herramientas para empezar, el uso de
las métricas y los principios del análisis
de datos.

recomendados
Lean Analytics: Utilizando Data
para crecer, de Carmen Jiménez

Lleva la data a Big Machine

Learning y elabora tus propias
proyecciones, análisis e
interpretación.

SQL: Desarrollo y gestión de base

de datos, de Jorge Delgado

Concentra tu atención en SQL, y

úsalo para modelos predictivos
y estadística. Con estas clases te
prepararás para tomar decisiones con
un buen soporte cuantitativo.

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Enlaces de interés

Big data:

A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think (Viktor Mayer-Schönberger,
Kenneth Cukier)

Visualización de data:

Story Telling with Data de Cole Nussbaumer Knaflic

“The Functional Art” de Alberto Cairo

Recursos Análisis de data aplicadas al mundo real:

Adicionales
Freakonomics de Stephen J. Dubner y Steven Levitt

Everybody Lies de Seth Stephens

The signal and the noise de Nate Silver

Black Swan de Nassim Nicholas Taleb

How not to be wrong de Jordan Ellenberg

Super forecasting de Dan Gardner and Philip E. Tetlock

Fuentes de data:

Kaggle.com: podrás obtener la opción gratuita

Statista: podrás obtener la opción gratuita y de pago

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Blogs:
Glosario
Fivethirtyeight

Storytelling with data

Conceptos generales del pensamiento analítico: El pensamiento análitico implica la
Information is beautiful habilidad de resolver problemas de manera sistemática; a través de la división de grandes
problemáticas en subproblemas. Este tipo de pensamiento también implica recolectar data
con propósito y de una variedad de fuentes, siempre y cuando estás sirvan para la resolución
Videos de Visualización de data: de un problema. Entonces, hablamos de comprender la problemática y las posibles soluciones.

Hans Rosling (BBC)

Recolección y el procesamiento data: Es el proceso de recolección de data de diferentes
fuentes para tratar de resolver una hipótesis o encontrar la respuesta a un problema.

KPIs: Son indicadores de gestión que nos permiten reportar métricas que son importantes
para los cumplimientos de objetivos, ya sea en un proyecto o en una empresa.

Big data: Es el área que se especializa en el análisis sistemático y práctico de sets de data
Cuatro principales pasos muy vastos; este sólo es posible con los avances tecnológicos y el poder de procesamiento
alcanzado por las computadoras en estos días. Su objetivo final es el entendimiento y el
del pensamiento analítico: pronóstico de fenómenos de importancia en el día a día.

Ejemplo: Los automóviles Tesla analizan las imágenes recolectadas a través de siete cámaras
para informar en tiempo real la ruta más óptima a seguir en el modo de piloto automático. Otro
Estos cuatro pasos serán elementales para ejemplo se da en la película “Minority Report”, en cual la fuerza de policía busca pronosticar
que uno pueda resolver un problema. quienes cometerían un crimen basado en miles de patrones de comportamiento.

Descubrimiento: Aquí se define el problema a resolver. Crea una hipótesis, y define la data Data-driven decision making: El Data-driven decision making se refiere a la metodología
que uno tendrá que recolectar para poder resolver el problema. de tomar decisiones basados en análisis de métricas objetivas a expensas de percepciones o
juicios subjetivos.
Analítica: En este paso uno procesa la data recolectada en el paso anterior y realiza un
análisis que permite validar o descalificar la hipótesis. Ejemplo: En muchas de las ligas deportivas Americanas, los equipos de básquetbol o fútbol
utilizan científicos de datos que analizan miles de métricas para tratar de predecir cuales
Acción: Es este paso uno clasifica los resultados de los análisis y los convierte en puntos de son los mejores talentos a contratar o aquellos talentos escondidos.. El data-driven decision
ejecución. making busca reemplazar el juicio subjetivo de buscadores de talento, por ecuaciones que
evalúan miles de puntos de data para predecir el potencial y la habilidad de un jugador. Un
Objetivos: Se definen los objetivos a resolver con la nueva información obtenida a través del buen referente es la película “Money Ball” con Brad Pitt.
análisis.
Insights: Es el entendimiento y la adquisición de conocimiento no evidente en un área
en particular; el cual puede ser aplicado para la solución de un problema o para el
aprovechamiento de una situación.

Ejemplo: Un analista de marketing de un supermercado analiza una vasta cantidad de data

y encuentra el siguiente insight: El consumo de té aumenta en un 30% en invierno. Como
consecuencia, él recomienda al gerente de tienda que reposicione el anaquel de tés más cerca
de las cajas.

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