MANUAL DE
INDUCCIÓN.
CARTA DE BIENVENIDA.
A partir de este momento usted pertenece a nuestro equipo de trabajo ya que sus
habilidades y aptitudes le han servido para su ingreso a la empresa Tintorería Las
Américas es por eso por lo que le damos la más cordial bienvenida a este equipo
de trabajo que siempre esta buscando lo mejor en calidad y servicio al cliente.
Esperamos que su gran espíritu de colaboración y servicio estén disponibles en
nuestro equipo de trabajo mediante la realización eficiente de las tareas que el
puesto requiere.
Asimismo, deseamos que la compañía sea un importante medio que le permita la
superación mediante la interacción con personas con un alto sentido del
compromiso dispuestos a la mejora continua.
Al pertenecer en nuestro grupo de trabajo has adquirido derechos, así como
también una serie de obligaciones y responsabilidades que son necesarios cumplir
y respetar
En este manual encontraras una breve semblanza de lo que es la compañía y sus
inicios, nuestra Misión y Visión y Valores, además de información que te resultara
de gran utilidad para su trabajo.
Bienvenido a lo que es ahora tu equipo de trabajo….La compañía Tintorería Las
Américas.
Atentamente:
La administración.
INTRODUCCIÓN.
El manual que tienes en tus manos ha sido elaborado con el propósito de servirte
de guía para tu adecuada integración al que desde ahora es tu lugar de trabajo.
En este manual se encuentra la información primordial para tu adaptación a tu
ambiente de trabajo.
Al integrarte a nuestro equipo de trabajo te hace participe de alcanzar el logo de
nuestra visión y misión a brindar un servicio de calidad a través de tu trabajo.
HISTORIA DE LA EMPRESA.
La idea de la empresa surge de un grupo personas humildes, emprendedoras y
trabajadoras con ganas de salir adelante para tener una mejor calidad de vida.
En búsqueda de un proyecto sólido se les ocurrió la idea de crear una empresa
que supliera necesidades básicas como el vestirse, y de esta forma surge la
empresa Tintorería Las Américas y empieza en la rama empresarial.
En sus inicios la empresa contaba con un pequeño establecimiento; el éxito no era
muy favorable para la misma; después poco a poco la empresa empezó a crecer y
tener un éxito que iba en ascenso.
Desde hace un año la empresa se encuentra en lucha constante por alcanzar un
gran crecimiento, y es por ello que ha implementado diversas estrategias que
permiten incursar en un mercado ampliamente competido.
Hoy Tintorería Las Américas ha alcanzado un alto nivel de aceptación por la
sociedad ya que los productos que ofrecemos tienen un gusto por su alta calidad;
el servicio y el ambiente que nos rodea es muy cálido y nos hace muy diferentes
de la competencia y sobre todo en cuanto a nuestros productos.
MISIÓN :
Satisfacer con calidad las necesidades principales de nuestros clientes, a través
de la excelencia , con estándares de procesos automatizados para que sus
requerimientos sean satisfechos, acorde con la conservación del medio ambiente.
De esta forma brindar total seguridad y gusto del producto.
VISIÓN :
la Tintorería Las Américas lograra ser líder en el mercado a nivel nacional en el
año 2024, mejorando la calidad de nuestros procesos, nuestra atención y nuestros
servicios de forma continua.
VALORES.
Compromiso.
Nos comprometemos con la empresa en su servicio, y otras iniciativas que tienen
un impacto dentro y fuera de la organización.
Innovación
Damos la bienvenida a las nuevas ideas y a las soluciones ingeniosas. Nos
permita seguir evolucionando, mejorando y afrontando nuevos retos.
Trabajo en equipo.
Dos ó, más empleados en conjunto forman un equipo. Trabajamos abiertamente y
con apoyo en equipos, ya sean formal o informal para alcanzar los objetivos de la
organización.
Honestidad.
Actuamos con la verdad ,honradez y total transparencia, buscamos , aceptamos y
decimos la verdad ,respetando los derechos y bienes de las personas.
Responsabilidad.
Hacemos las cosas de la mejor manera, de tal forma que nunca se perjudique al
otro; asumiendo las consecuencias de palabras ,acciones ,decisiones y
compromisos contrarios.
Liderazgo.
Desplegamos un conjunto de capacidades para influir positivamente en la mente
de las personas que nos rodean, logrando un equipo de trabajo que se esfuerza
con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Confianza.
Siempre actuamos con transparencia e integridad, demostrando un respeto mutuo
en todas las relaciones , fomentando una respuesta abierta y sincera a nuestros
clientes.
Ética
Competencia
Nuestra filosofía fundamental es la CALIDAD EN EL SERVICIO.
Estamos comprometidos al cien porciento a bríndales a nuestros consumidores el
servicio y la calidad necesaria para así lograr ser mas eficientes en nuestra labor.
Ofreciéndoles el mejor producto de nuestros, estableciendo las siguientes políticas
y objetivos.
Política de servicio y atención al cliente.
1. Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
2. Ofrecer un optimo servicio con un amplio portafolio de gracia y prestación.
3. Conocer las necesidades y expectativas del cliente.
4. Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes sean el
precedente para nuestro optimo desarrollo.
Objetivos de calidad.
1. Satisfacer las especificaciones y requerimientos de nuestros clientes.
2. Cumplimiento en la calidad de nuestros productos.
3. Contar con personal con alto nivel de servicio.
4. Alcanzar la mejora continua a través del trabajo en equipo.
Estructura organizacional.
