Dirección
UNIDAD 5
Importancia
Todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia para lograr
eficazmente los objetivos de una organización; sin embargo, al ser la dirección la
etapa donde se ejecutan todas las etapas del proceso administrativo, en muchas
ocasiones se confunden los conceptos administrar y dirigir, sobre todo si se
considera que en inglés se utiliza el término management para referirse
indistintamente a la dirección y a la administración.
En la dirección se aplican todas las etapas del proceso administrativo, y el éxito de
cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada dirección.
La dirección es un proceso que comprende una serie de elementos como la toma de
decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo.
Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los
objetivos de la organización. A través de la comunicación se trasmite y recibe la
información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.
Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes y conductas del personal
para trabajar eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa.
Por último, el liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas
hacia el logro de la misión de la empresa.
La dirección es la ejecución de todas las fases
del proceso administrativo mediante la
conducción y orientación de los recursos, y el
ejercicio del liderazgo hacia el logro de la
misión y visión de la empresa.
Etapas
Es difícil establecer la secuencia de las etapas de la dirección, ya que a menudo se
presentan al mismo tiempo; sin embargo, para fines metodológicos
Dirección Toma de
decisiones
Liderazgo Motivación
Comunicación
Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona,
entre varias alternativas, el curso de acción óptimo.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios; y,
en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de
cualquier organización.
Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a
los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del
proceso administrativo se toman decisiones, por lo que algunos autores la consideran en
la etapa de planeación.
Motivación
En su acepción más sencilla, motivar significa mover, conducir, impulsar a la acción.
Tradicionalmente se ha considerado que la función del gerente es motivar al personal para
que éste sea más productivo.
Sin embargo, la administración moderna postula que un adecuado estilo de dirección
promueve las condiciones necesarias para que el personal se automotive y se autodirija.
Precisamente, la distinción básica entre un líder y un gerente consiste en que al primero
la gente lo sigue porque inspira un sentimiento de confianza y compromiso; mientras que
el segundo (el gerente) tiene que empujar o motivar al personal para que trabaje. La
cualidad esencial del líder es que establece las condiciones para que la gente se
automotive, a diferencia del ejecutivo no líder, quien intenta constantemente motivar a su
personal, ya que éste se ha acostumbrado a trabajar sólo mediante la relación estímulo-
respuesta.
La motivación es el proceso a través del cual se
impulsa la conducta del personal hacia el logro de los
objetivos.
Es importante que el directivo conozca las teorías de motivación más importantes,
ya que para incrementar la productividad y la calidad del personal es necesario
comprender los factores que influyen en la motivación durante el trabajo, de tal
forma que sea posible establecer aquellas condiciones necesarias para lograr la
motivación. Tres son las teorías más importantes acerca de la motivación: la
jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, la motivación e higiene de Herzberg
y las necesidades secundarias de McLelland.
Comunicación
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección, es el proceso a través del
cual se trasmite y recibe información..
La comunicación se clasifica en:
a) Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa:
quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.
b) Horizontal. Cuando se presenta en niveles jerárquicos semejantes: correspondencia
interna, memoranda, circulares, juntas, etcétera.
c) Verbal. Cuando se trasmite oralmente.
d) Escrita. Cuando se difunde mediante material escrito o gráfico.
e) Formal. Cuando surge de la estructura y procesos de la empresa.
f ) Informal. Cuando se origina en la relación personal de los miembros de la organización.
Requisitos de la comunicación efectiva
Una comunicación eficaz implica la existencia de los siguientes requisitos:
a) Claridad. La comunicación debe ser clara; el lenguaje en que se exprese debe ser
accesible a los receptores.
b) Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de
la empresa.
c) Aprovechamiento de la comunicación informal. La comunicación es más efectiva
cuando la administración utiliza la comunicación informal.
d) Equilibrio. Toda acción administrativa debe acompañarse del plan de comunicación
correspondiente.
e) Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y concisa.
f) Difusión. La comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y darse a
conocer.
Liderazgo
Consiste en inspirar y guiar a los subordinados hacia el logro de los objetivos de la
organización.
El estilo de dirección o de liderazgo se refiere al conjunto de cualidades y técnicas que
el gerente ejerce para dirigir a sus subordinados.
El liderazgo está constituido por tres elementos:
Autoridad Delegación Supervisión
Es la facultad para dar órdenes y Aquí se manifiesta claramente la La supervisión consiste en
exigir que sean cumplidas, es el esencia de la dirección, ya que garantizar y asegurar que las
derecho de mandar y el poder de administrar es hacer a través de actividades se realicen de
hacerse obedecer, es el ejercicio otros. La delegación es la acuerdo con lo planeado.
del poder. Uno de los elementos concesión de autoridad y
más importantes de la autoridad responsabilidad para actuar. Este término se aplica por lo
es el ejercicio del mando o general a niveles jerárquicos
poder. Ventajas: inferiores, aunque todo
administrador, en mayor o menor
Tipos de autoridad • Permite al directivo dedicarse a grado, lleva a cabo esta función.
las actividades de más Mediante la supervisón se apoya
Formal. Cuando emana de un importancia, en tanto que las al personal, para verificar que
puesto superior para ser ejercida funciones detalladas y logren los objetivos.
sobre otras personas.
rutinarias se delegan.
Personal o informal. Se origina
en las características y • A través de ésta la
capacidades del individuo. responsabilidad se comparte.
• Motiva a los subordinados al
hacerlos partícipes del logro de
los objetivos.
Técnicas de
dirección
La dirección es la etapa más - Modelos matemáticos
representativa de la administración Cualitativas - Programación lineal
- Técnicas estadísticas
ya
Técnicas de Dirección
que en ésta se efectúan las demás - Tormenta de ideas
etapas del proceso administrativo. Cuantitativas - Desarrollo de equipos
- Técnicas
motivacionales
Durante ésta el directivo utiliza
múltiples técnicas; algunas de las
más usuales son:
