UNIVERSIDAD GALILEO -IDEA
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
CEI: San Miguel Petapa
Curso: Administración 1
Horario: 11:00-12:00
Tutor: Rosaura Hernández
COMUNICACIÓN
Apellidos, Nombres del Alumno:
Orellana Arana, Evelin Paola
Carné:20004123
Fecha de entrega: 29/11/2021
Semana a la que corresponde:9
Contenido
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3
Resumen: ......................................................................................................................................... 4
1. Propósito y proceso de la comunicación ............................................................................ 4
Comunicación en la organización ............................................................................................... 4
Barreras e interrupciones a la comunicación ............................................................................. 5
Hacia la comunicación efectiva .................................................................................................. 5
Medios electrónicos en la comunicación} .................................................................................. 5
Preguntas: ....................................................................................................................................... 5
1. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico? ....................................... 5
2. ¿Explique el flujo de la comunicación? .................................................................................. 5
3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no verbal? .................. 6
4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación? ................................................ 6
5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación? ............................... 7
Diagnostico Empresarial: ................................................................................................................ 7
1. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su organización................. 7
2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su organización. 7
3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en su
organización. ............................................................................................................................... 7
4. Qué medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación efectiva en su
organización ................................................................................................................................ 8
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 9
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 11
INTRODUCCION
La comunicación ha sido importante desde el principio de la humanidad y también
fundamental para los administradores a la hora de dirigir. La comunicación consiste en
transmitir, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando
que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto
determinado y esta es la definición que se trabajara a lo largo de este trabajo para la
comprensión efectiva de la misma.
OBJETIVOS
General
Tener una comunicación efectiva y clara en la organización
Específicos
Describir el propósito de la comunicación y su proceso básico.
Explicar el flujo de la comunicación en una organización.
Describir las características de la comunicación escrita y oral.
Identificar las barreras e interrupciones a la comunicación.
Resumen:
1. Propósito y proceso de la comunicación
En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación en una empresa es disponer
de información para actuar en los procesos de cambio o facilitarlos, esto es, influir en la
acción para lograr el bienestar de la empresa. La comunicación es esencial para el
funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones gerenciales; es
necesaria sobre todo para:
1. Establecer y difundir las metas de una empresa.
2. Desarrollar planes para su logro.
3. Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente, efectiva y,
por tanto, eficaz.
4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
5. Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
6. Controlar el desempeño.
Comunicación en la organización
En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca, hasta una breve
interrupción en una línea de producción de rápido movimiento puede ser muy costosa
en términos de pérdidas productivas; por tanto, es esencial comunicar rápidamente los
problemas de producción para tomar una acción correctiva. Otro elemento importante
es la cantidad de información, que ha aumentado enormemente con los años y, a
menudo, ocasionado una sobrecarga de datos.
Barreras e interrupciones a la comunicación
Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones de
comunicación como uno de sus problemas más importantes; sin embargo, los
problemas de comunicación casi siempre son síntomas de problemas más
enraizados, por ejemplo, una mala planeación ocasionará incertidumbre sobre la
dirección de la empresa, y una estructura organizacional mal diseñada no
comunica con claridad sus relaciones organizacionales. Los estándares de
desempeño imprecisos pueden transmitir inseguridad a los gerentes respecto de
lo que se espera de ellos; así, el gerente perceptivo buscará las causas de los
problemas de comunicación en lugar de sólo tratar los síntomas. Las barreras
pueden estar en el emisor, en la transmisión del mensaje, en el receptor o en la
realimentación. A continuación, se analizan las barreras específicas a la
comunicación.
Hacia la comunicación efectiva
Ayuda a identificar sus elementos esenciales. Puede haber interrupciones en cada
etapa: en la codificación del mensaje que hace el emisor, en la transmisión del mensaje
y en la decodificación y comprensión del mensaje que hace el receptor; de hecho, el
ruido interfiere con la comunicación efectiva en cada etapa del proceso.
Medios electrónicos en la comunicación}
La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos para mejorar la
comunicación, como computadoras centrales (mainframes), minicomputadoras, laptops
y correo electrónico (e-mail), así como teléfonos celulares para hacer llamadas mientras
se está en movimiento y localizadores para mantenerse en contacto con la oficina. El
efecto de las computadoras en todas las fases del proceso administrativo.
Preguntas:
1. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?
Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio
publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad. Persuadir: Es
la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una o más
personas
2. ¿Explique el flujo de la comunicación?
La comunicación en una organización es importante porque es la herramienta para
transmitir información, ideas, pensamientos, sentimientos conceptos con el objetivo
de que sean entendidos y que tengan la probabilidad de ser aplicados en algo de
interés común o particular. El proceso de la comunicación se origina por medio de
una fuente (información), la codificación, el mensaje, el canal, la decodificación, el
receptor y, por último, la retroalimentación.
3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no verbal?
La comunicación verbal es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se
utilizan las palabras ya sea de manera oral o escrita. Mientras que la
comunicación no verbal es aquella que se da sin el uso de palabras, se utilizan
gestos, miradas, movimientos corporales, entre otras expresiones.
4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?
Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado
para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se
presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje.
Esta barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.
Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada
por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún
modo, a una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la
simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite,
deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que
no se entiende lo que se dice o lee.
Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas
(sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia,
disfonía…), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez
que restan claridad y fidelidad a un mensaje.
Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se
encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación
pueden ser ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala
calidad de los equipos…).
Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al
estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que
es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un
proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de
información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación,
entre otras.
5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación?
Elementos indispensables para difundir información. La apertura de nuevos
programas especializados, tanto en la radio como en la televisión, han dado
oportunidad a que las personas se mantengan actualizadas respecto a lo que
sucede en el mundo. Pues los medios no solo reflejan “lo que sucede en el
mundo” sino que invocan una cultura y una ideología que se reproduce
constantemente y que impacta de forma permanente en nuestra sociedad.
Diagnostico Empresarial:
1. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su
organización.
En general, el encargado de la comunicación organizacional es el departamento
de Recursos humanos. Vale destacar que no todos los mensajes son para todos
los colaboradores, así como tampoco se comunican de igual manera en todos los
estratos de la organización. Los mensajes varían de acuerdo nivel de la pirámide
al que se quiere comunicar: no es lo mismo para quienes ocupan cargos
jerárquicos que para quienes están en la base.
2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su
organización.
Permite un mejor manejo de los recursos disponibles
Favorece las relaciones entre las personas
Integra la comunicación informal y formal
Impulsa la identidad corporativa
Orienta a los empleados hacia el logro de los objetivos comunes y brinda la
oportunidad de potenciar a los recursos humanos
3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en su
organización.
Sobrecarga de información: dado que en la comunicación horizontal la
información se filtra menos, muchas veces se tiene una gran cantidad de datos
que deben ser ordenados y esto puede conducir a una sobrecarga.
Pérdida de tiempo: Derivado de la desventaja anterior, la necesidad de
clasificación excesiva de datos puede provocar que se consuma demasiado
tiempo útil y valioso.
Problema posicional: Si tenemos un problema posicional en alguno de los
departamentos, por tener personal que debería no estar allí, la comunicación
horizontal podría provocar un fallo que puede llevar a que no se pueda cumplir
un objetivo de la organización.
Falta de entendimiento: Si existe falta de entendimiento entre los empleados,
esta comunicación puede no tener éxito.
4. Qué medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación efectiva
en su organización
NO SUBESTIMES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Ten en cuenta que TODO comunica: tus
palabras, tus gestos, tu vestimenta, el lugar que elijas, tu tono de voz. Por lo tanto, selecciona
con cuidado las palabras que vayas a utilizar. Fíjate igualmente en todos los otros elementos que
comunican. Ponte en el lugar de tus empleados e intenta anticipar cómo ellos percibirán tu
mensaje. Planifica en torno a eso.
OFRECE ELOGIOS Y CRÍTICA CONSTRUCTIVA: Es importante compartir tu impresión sobre los
resultados de iniciativas y esfuerzos importantes; sean elogios o críticas. Los comentarios de los
ejecutivos y gerenciales deben guiar los esfuerzos de sus empleados al logro de metas. También
pueden motivarlos a dar el máximo. Si tu opinión no es positiva, ofrece alguna herramienta que
ayude al empleado a mejorar.
MANTÉN LA CONSISTENCIA: Independientemente del tema que vayas a comunicar, asegúrate de
que éste refleje el tono de tu cultura organizacional. Evalúa tu mensaje a la luz de los valores
corporativos. Asegúrate de ser consistente con esos valores en todas las vías de comunicación
que mantienes, interna y externamente: material de adiestramiento, memos, correos
electrónicos, presencia en redes sociales, etc.
5.Que medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la comunicación en su
organización gadgets, películas, videojuegos y computadoras de marcas prestigiadas como
Appley Samsung a precios más accesibles.
BIBLIOGRAFIA
(N.d.-b). Edu.Pe. Retrieved November 8, 2021, from https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2015/09/resistencia-cambio-como-enfrentarla/
(N.d.). Sap.Com. Retrieved November 8, 2021, from
https://news.sap.com/latinamerica/2012/12/empresa-inteligent/
Aubert, G. (2018, noviembre 7). La Importancia de la Toma de Decisiones. Recuperado el
23 de agosto de 2021, de Grupodesarrollohumano.com website:
https://grupodesarrollohumano.com/la-importancia-de-la-toma-de-decisiones/
La Game-Learn.Com. Retrieved November 8, 2021, from https://www.game-
learn.com/es/recursos/blog/las-4-grandes-diferencias-entre-capacitacion-y-desarrollo/
Pérez, O. (n.d.). 5 objetivos de una buena evaluación de desempeño a los empleados.
Com.Mx. Retrieved October 25, 2021, from https://blog.peoplenext.com.mx/5-objetivos-
de-una-buena-evaluacion-de-desempeno-a-los-empleados
CONCLUSIONES
1. La comunicación es el proceso por el cual el emisor y el receptor establecen una
conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas o información.
2. La comunicación está conformada por un emisor y un receptor que están
predispuestos a enviar o recibir un mensaje entre ellos.
3. La comunicación es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes; por
tanto, puede ser un proceso de ida y vuelta entre el emisor y el receptor o solamente
una transmisión del emisor al receptor.
4. La comunicación es una parte, en donde emisor y receptor, deben encontrarse en
sintonía. Es decir, deben compartir ideas y un lenguaje común, a fin de que poder
comprender de forma precisa el mensaje.
5. El flujo de la comunicación es dar a conocer a otras personas nuestro conocimientos
o pensamientos para que así pueda existir un transmisor, un destinatario, un mensaje,
una situación o contexto y canal. los comités como los equipos al ser “grupos” pasan
por distintas etapas en su formación y ya cuando se encuentran bien definidos tienen
distintas funciones.
6. Es importante que dentro de una empresa en momentos determinados se creen
Comités o Equipos ya que son importantes para determinadas tareas en conjunto y
fomentar la comunicación
RECOMENDACIONES
1. En un equipo de trabajo es esencial tener una buena comunicación, que
sea clara, asertiva y adecuada, más aun estando alejados de
nuestros compañeros de trabajo.
2. La comunicación asertiva se basa en el respeto mutuo que se debe tener, este es un estilo
de comunicación efectivo para relacionarnos con la gente que nos rodea en el ambiente
laboral.
3. Ser breve, conciso y directo, especialmente en el ambiente empresarial, de forma que el
mensaje principal no quede sepultado por otros datos irrelevantes.
4. Colocarse en el lugar del otro siempre es importante porque es posible que tu visión
sobre el asunto a tratar varíe; empatizar con tu receptor es muestra de que su opinión te
importa.
5. La constancia y la coherencia son puntos elementales en todo proceso comunicativo por
lo que debes ser consciente de que cuidar estos elementos es clave para el éxito de la
comunicación.
