Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección de Mercadeo y Apellidos: González Gomez
31/01/22
Mercadeo Estratégico Nombre: Ark June
Caso práctico: Rappi
Descripción
Investiga la historia de la conocida empresa Rappi. A continuación:
Rappi es una compañía multinacional colombiana que actúa como un portal de
contacto entre las empresas asociadas a la aplicación y los clientes que consumen el
servicio o producto, su sede principal radica en Bogotá, Colombia y fue fundada en
2015 por Felipe Villarin, Sebastián Mejía y Simón Borrero (CEO de la compañía),
también tiene presencia en México, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina,
Chile y Perú.
Una de las características que define Rappi es la amplia gama de productos y servicios
disponibles para la entrega y servicios disponibles para la entrega “queremos ser una
tienda de todo” dice el cofundador Sebastián Mejía.
La aplicación móvil de Rappi permite a los consumidores pedir una gran variedad de
productos en supermercados en restaurantes, en farmacias, así como también
permite enviar dinero en efectivo a alguien, o que un corredor retire dinero de su
cuenta bancaria de un cajero automático y entregárselo.
Después de la inyección de capital para que la compañía solidez termina con un valor
en el mercado de $ 3.500 millones, esto favoreció a la creación de más servicios y
también de cubrir otros mercados llegando a mas de 50 ciudades posicionándose
como una aplicación móvil que solucionaba problemas específicos en la industria del
comercio electrónico.
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Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos
relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.
Rappi una empresa que nace de pensamientos estratégicos por beneficiar y cubrir
el mercado del comercio electrónico, después de que Simon Borrero incursiona en
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la creación de paginas web crea la primera empresa llamada imaginemos,
posterior a esto crece e intercambia ideas con Sebastian Mejía quien en conjunto
crea Grability en el 2013.
Grability se torna mas fuerte e inician a recibir las primeras inversiones de capital
y esto crea un efecto donde crecen y obtienen clientes a nivel mundial, aquí es
donde identifican que los márgenes de ganancia superiores de los supermercados
están en el merchandising de las marcas, por esta razón deciden replicarlo.
Tiempo mas tarde se detectan que los compradores no estaban satisfechos
recibiendo sus compras por mucho tiempo después en promedio el tiempo de
entrega oscilaba de 2 a 4 horas. En este momento tan crucial es donde nace la idea
de generar la app de entregas e inician con un experimento en Bogotá donde la
app fue descargada a cambio de un Donnut esto con el objetivo de generar nuevos
prospectos clientes y es aquí donde se inicia a expandir a una zona de Bogotá,
durante este proceso Rappi fue considerada un éxito y una de las aceleradoras de
Startups decide invertir en ellos creando una cultura de ejecución y servicio en
varios puntos cubriendo con cada domiciliario una esquina del sector, esto
permitió que actualmente Rappi sea una empresa con mas de 13 millones de
usuarios y este valorada por mas de 2,500 millones de dólares.
Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
✓ Producto diferenciador ✓ Incorporación a nuevos
dirigido a un mercado especifico en mercados debido a la demanda que
un momento de crecimiento. cada país tiene en comercio
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✓ Uso optimizado de Tecnologías electrónico.
de Información para comercializar, ✓ Incorporar nuevos servicios
promocionar y generar publicidad de electrónicos para adaptarse a cada
sus servicios. mercado latinoamericano al que llega.
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✓ Alta aceptación de los ✓ Capacidad de implementación
consumidores por la nueva forma de de dispositivos tecnológicos para
adquirir servicios de envíos. mejorar sus servicios.
✓ Variedad de empresas afiliadas ✓ Captación de nuevas empresas
a Rappi. como bancos u otros que deseen
✓ Servicios que podían ser de romper las barreras de tiempo con los
envió de dinero clientes.
✓ Capacidad de integrarse a
sectores de Latinoamérica debido a su
conocimiento y regionalismo.
DEBILIDADES AMENAZAS
✓ La búsqueda de rapi tenderos ✓ Nuevas empresas que ofrecen
era demasiada y dificultosa debido a similares servicios.
las políticas de Rappi. ✓ Campañas agresivas de
✓ Falta de cobertura en zonas y competidores para convencer a los
lugares de los mercados que cubren. mercados de consumo.
✓ Descuidar su principal fuerza ✓ Nuevas tendencias en la
de trabajo los repartidores. producción y formas de realizar
✓ Falta de publicidad para pedidos.
captación de nuevos clientes ✓ Precios competitivos en el
empresas y usuarios. mercado de reparto.
✓ Competencia indirecta con
aplicaciones que surgen de forma
masiva.
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Describe la propuesta de valor.
Rappi: “Mas velocidad y mejor servicio”
Cuando hablamos de propuesta de valor debemos recordar lo que menciona
Osterwalder et al. (2015) la propuesta es aquello que hace que el cliente perciba
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como objetivo para lograr centralizar la idea del negocio, en este caso Sebastian
Mejia mencionaba “Mas Velocidad y mejor servicio”.
Una de las principales estrategias ha sido responder a las necesidades de los
usuarios, así también escucharlos y poder sorprenderlos.
Rappi es un generador de desarrollo debido a que busca constantemente
desarrollar un ecosistema que beneficie a todos los actores que se encuentra
involucrados como los son los clientes, las empresas comerciales y los
rapitenderos, siembre buscando innovación y tecnología para que estos puedan
avanzar en conjunto con la empresa.
Describe la competencia directa e indirecta.
“Llegar primero no garantiza tener liderazgo”
Actualmente, hay una variedad de opciones de aplicaciones para la entrega a
domicilio, desde las versiones mas tradicionales que han sido los call center de
cada empresa y las apps que se han generado de estos avances tecnológicos que
las empresas propiamente han creado. La pandemia vino a incrementar esto y el
crecimiento a sido de al menos unas 25 empresas en cada país, algunas
obteniendo éxitos repentinos y otras desapareciendo por su falta de valor al
cliente, sin embargo podríamos describir como competencia directa a todos los
que se encuentran situados como entregas a domicilios como Uber Eats,
[Link], Rapi Express, Hugo entre otros aunque en su momento Simon
Borrero menciono que no tenían competencia directa ya que sus servicios iban
más allá de lo que muchos ofrecen.
La competencia indirecta son todos los profesionales y emprendedores que
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intentan ingresar al mercado también a las empresas que surgen con sus repartos
a domicilio y que quieren evitar contratar a un tercero.
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Define los segmentos a los que se dirige.
Comercializar las ofertas a las personas adecuadas y en el momento justo ha llevado
a Rappi a ser una App mas que de entregas, entendiendo que la tecnología no es lo
único que hizo que Rappi tuviera éxito. Sin embargo cabe mencionar que cada
engoque tiene una concentración de la experiencia del usuario acompañado de una
variedad de campañas publicitarias que han hecho que Rappi se mantenga en
constante crecimiento.
Segmento de Usuarios: para cada comercio es vital comprender que cada cliente es
diferente por ello Rappi realiza una segmentación de usuarios que van dependiendo
de la región, edad, dispositivo que utiliza y frecuencia del uso para con esto aumentar
considerablemente el compromiso con mejorar las ventas y los ingresos no solo para
Rappi sino también para los comercios.
Enfoque Regional: la gran diversidad cultural y su diversidad de clientes en los
mercados latinoamericanos donde están posicionados actualmente ha sido un
desafío bastante grande debido que la forma de operar en cada país es diferente y
sus regulaciones también es mejor concentrarse en manejar la terminología y
lenguaje de la región para que los clientes se sientan cómodos con la aplicación.
Diferencia en los Servicios: Ocasionalmente Rappi tiene ofertas, puntos de
fidelización para aumentar con esto el numero de transacciones realizadas por los
clientes muy similar a las Millas de Avianca entre otros esto genero que sus clientes
se fidelizaran y poder tener resultados asombrosos teniendo clientes que tenían
hasta un promedio de 2 transacciones por día.
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Responde en tus conclusiones: desde tu punto de vista, ¿qué hizo distinta la
estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia? ¿Cuáles son
los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?
Rappi, es una empresa que ha venido de constantes cambios acostumbrada a
poder liderar en mercados con mucha competencia, sin embargo, lo que los hizo
distintos fue su adaptación a los mercados conociendo a sus consumidores y
brindándoles soluciones aceptables y fáciles de usar, debido a esto el surgimiento
de muchos deseando intentar competir lo hace algo único e icónico.
Cuáles son los desafíos a los que se enfrentan, principalmente a el constante
cambio en temas derivados de la tecnología, porque todo es cambiante y es
necesario estar a la vanguardia en tecnología dispositivos y hacerle la vida más
sencilla al consumidor de tal manera que los usuarios se sientan atraídos por lo
que Rappi ofrece como propuesta de valor que es mas velocidad y mejor servicio.
Incluye las citas y referencias bibliográficas de la investigación que realizaste.
Diaz, J. (2021). La historia de Rappi, la app que revolucionó la forma de pedir
domicilios en Latinoamérica. Negocios y Emprendimiento.
[Link]
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Papadakos, T., & Smith, A. (2015).
Diseñando la propuesta de valor. Deusto.
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