Scribd
Cargar
455 vistas2 páginas

Seguimiento Post-Venta y Satisfacción Cliente

Este documento establece un procedimiento para realizar seguimiento a clientes después de una venta con el fin de medir su satisfacción y mejorar su experiencia. Los objetivos incluyen determinar las pautas adecuadas de comunicación con clientes y aplicar un protocolo de atención post-venta desde que reciben el producto. El protocolo describe las interacciones entre empleados y clientes durante las llamadas de seguimiento para obtener comentarios sobre el producto y servicio.

Cargado por

DANA YULIETH TAPIERO MELGAR
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
455 vistas2 páginas

Seguimiento Post-Venta y Satisfacción Cliente

Este documento establece un procedimiento para realizar seguimiento a clientes después de una venta con el fin de medir su satisfacción y mejorar su experiencia. Los objetivos incluyen determinar las pautas adecuadas de comunicación con clientes y aplicar un protocolo de atención post-venta desde que reciben el producto. El protocolo describe las interacciones entre empleados y clientes durante las llamadas de seguimiento para obtener comentarios sobre el producto y servicio.

Cargado por

DANA YULIETH TAPIERO MELGAR
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Objetivo general

Establecer de manera uniforme un procedimiento que permita realizar seguimiento a la


venta que se realizó con el fin de conocer la satisfacción del cliente frente al producto
adquirido y así mejorar su experiencia.

Objetivos específicos
Determinar las pautas de la comunicación y comportamiento adecuado que deben
tener los empleados con los clientes al momento de entablar una conversación.

Alcance
Inicia desde que el cliente recibe el producto, inmediatamente se aplica el protocolo de
atención post- venta como estructura fundamental, con el fin de facilitar el manejo de
las relaciones posteriores con clientes, otorgando así, la posibilidad de mantenernos en
contacto y alargar la relación con el cliente, además, hacerle saber de nuestros nuevos
productos o promociones que podrían ser de su interés.

Protocolo
Empleado: Buenos días /buenas tardes según corresponda, hablo con el señor(a)
xxxxxx mi nombre es xxxxxx me comunico de la Empresa NEMAR SAS como se
encuentra el día de hoy?

El motivo de mi llamada es para saber cómo se siente con el producto adquirido y el


servicio que recibió por parte de nuestros colaboradores.

Cliente:
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

(En caso de recibir una observación negativa o inconformidad por parte del cliente, se
le brinda la solución adecuada de acuerdo a su solicitud o se remitirá con el área
encargada).

Empleado: Su opinión es muy importante para nosotros, muchas gracias por atender mi
llamada. Recuerde habló con xxxxxxxxxxx
FORMATO DE LLAMADA

NOMBRE APELLIDO PRODUCTO E-MAIL TELEFONO OBSERVACIONE


S

Objetivo general Establecer de manera uniforme un procedimiento que permita realizar seguimiento a la venta que se realizó co
FORMATO DE LLAMADA NOMBRE APELLIDO PRODUCTO E-MAIL TELEFONO OBSERVACIONE S

También podría gustarte