REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO VALLES DEL TUY
MATERIA: Desarrollo Organizacional

UNIDAD IV

La profesión de la consultoría, en
desarrollo organizacional

Participante:
Génesis Rodríguez
Facilitador:
Richard zurita.

Santa Teresa del Tuy, septiembre del 2021

 Índice.

Pag.

Introducción……………………………..………………………………………3

Desarrollo: Unidad V.

1. La consultoría, en desarrollo organizacional ….……………………….4-5

2. Existen dos tipos de consultores…………………………………………5

3. Los roles de un consultor de empresas…………………………………6

4. Competencias del profesional de Desarrollo Organizacional…………7

5. Competencias fundamentales y básicas del consultor de desarrollo

Organizacional……………………………………………………………..8

6. Consultor interno o externo………………………………………………..8

7. Ventajas y desventaja de la consultoría Interna…………………………8

8. Ventajas y desventaja de la consultoría externa…………………………8-9

9. Principios éticos…………………………………………………………….9-10

10. Conclusiones………………………………………………………………. 12

11. Referencias…………………………………………………………………13
 Introducción

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u

organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para
ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los
principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus
propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las
causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para
su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor
como "agente de cambio", implica la transferencia de conocimientos, Know How y
la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.
En esta investigación profundizaremos el concepto de consultoría desde la
perspectiva de autores, Daremos respuestas a preguntas tan importantes como:
¿Cuáles son los roles de un consultor de empresas? ¿Cuáles son sus principios
éticos?

La consultoría se considera ante todo como un método para mejorar las

prácticas de gestión, sin embargo, también se considera a ella misma como una
profesión," la consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen
las dos caras de una misma moneda" (Kubr,1994).

La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas

formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan,
sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en
disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos, por
los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos.

Este material compila una reseña de los principales enfoques y métodos de

mejoras y técnicas complementarias que permitirá que usted tenga la posibilidad
de tomar partido al respecto y tener una versión lo más amplia posible de este
sentido.
 La consultoría, en desarrollo organizacional

Definición.

Existen numerosas definiciones del término "consultoría" y de su aplicación a

situaciones y problemas organizacionales. Si se dejan a un lado pequeñas
diferencias estilísticas y semánticas, se llega a dos enfoques básicos de la
consultoría.

Con el primer enfoque se adopta una visión funcional amplia de la

consultoría, Fritz Steele(1975) define la consultoría como sigue: "Por
proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda
sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de
tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución
de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son" Peter Block (1971)
sugiere incluso que "se actúa como consultor siempre que se trata de
modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la
ejecución... La mayor parte de los funcionarios de una organización son
realmente consultores, aunque ellos no se designen así oficialmente. En
estas y otras definiciones análogas se insiste en la idea de que los
consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del
supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan
trabajos muy diferentes. Un director o gerente de una organización puede
también actuar como consultor, si decide asesorar y ayudar a un colega o
incluso a sus propios subordinados, en lugar de darles instrucciones y
órdenes

En el segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio

profesional especial y se destacan varias características que debe poseer
 ese servicio. Según Larry Greiner y Robert Metzger (1983), "la consultoría
de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y
proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y
calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la
organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión,
analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
solicita, en la aplicación de soluciones. Las asociaciones profesionales de
consultores de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros países, así como
empresas de consultoría individuales, utilizan definiciones análogas.

Según el Instituto de consultores de Empresas de Reino Unido (Institute of

Mangement Consulltants), la consultoría de empresas es:

Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la

edificación e investigación de problemas relacionados con política, organización,
procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación
de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

Las anteriores definiciones no son excluyentes entre sí, por el contrario, presentan
además puntos coincidentes que contribuyen a identificar algunos rasgos de la
consultoría, como son:

 Es un trabajo (servicio) independiente: tiene implícita la imparcialidad,

 Su carácter como su propio nombre indica es consultivo: el consultor no
dirige la entidad, área o actividad, en la que realiza, su trabajo.
 Vincula la teoría con la práctica.
 No es el resultado de la inspiración, sino de una sólida preparación del
consultor y del laborioso análisis de hechos concretos y la proyección de
soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles.

Existen dos tipos de consultores:

1. El consultor salvavidas; en quien la organización funda todas sus

esperanzas para lograr que la empresa supere la crisis que enfrenta.
 2. El consultor responsable; del programa de cambio; en el caso de que los
directivos eviten involucrarse en el proceso.

Los roles de un consultor de empresas

Un consultor de empresas se encarga de hacer el análisis de una compañía y

diseñar estrategias para implementar cambios que produzcan mejoras
significativas en sus procesos productivos.

Su objetivo es hacer que la compañía crezca constantemente y destaque de la

competencia. Pero, además, desempeña varias funciones en diferentes áreas:

1. Estrategia

Gracias a que conoce a fondo el mercado en el que está inserta la compañía, te

ayudará a tomar y ejecutar las mejores decisiones en función de la productividad
de la empresa. Por ejemplo, puede ayudar a decidir si es conveniente abrir una
nueva sucursal, comprar un competidor pequeño o mejorar la gestión de los
recursos.

2. Operaciones

El consultor se encarga de optimizar los procesos de producción. Incluso, si es

necesario, los rediseñará para aprovechar las nuevas tecnologías, reducir costos y
mejorar los controles de calidad.

3. Sistemas de tecnología de la información

Contribuye, si es necesario, al desarrollo de un nuevo sistema tecnológico

productivo, optimizar los existentes y modernizar la infraestructura para aumentar
la productividad de los empleados. También, podrá aconsejar la implementación
de tecnologías flexibles para mejorar la experiencia del cliente al interactuar con tu
negocio.

4. Recursos humanos
Contribuye al desarrollo y la capacitación de tus empleados. Adicionalmente, está
acreditado para implementar técnicas de retroalimentación y evaluación para
hacer un seguimiento de su rendimiento y mejorarlo.

5. Marketing

Un buen consultor empresarial está capacitado para asesorar a tu plan de

marketing. Puede aconsejar, por ejemplo, mejoras en cuanto a la presencia en
Internet de tu empresa, posicionar una de sus marcas o implementar nuevas
estrategias para ganar clientes.

Algunas de las actividades en las que puede desempeñarse el consultor de DO,

denominado por Cummings y Worley (2007) como “el profesional de DO”, son:

 Ofrecer consultorías, externas o internas a las empresas, a diversos

clientes, como ejecutivos de primer nivel, gerentes de recursos humanos,
mercadotecnia, finanzas, etcétera.
 Dar consultorías sobre temas afines al Desarrollo Organizacionales, como
sistema de recompensas, diseño organizacional, calidad total, tecnologías
de la información y, como anteriormente citamos, estrategia corporativa.

Competencias del profesional de Desarrollo Organizacional

Desde un punto de vista global, Eric H. Neilsen, autor del libro: “Becoming an O.D.
Practitioner”, indica que un profesional de desarrollo organizacional debe tener
cuatro grupos de habilidades básicas:

En primer lugar, competencias conceptuales, que se relacionan con el contenido;

el segundo grupo de competencias serían las interpersonales, que se relacionan
con el proceso; en tercer lugar, competencias técnicas, que se relacionan con el
contexto; y en cuarto y último lugar de integración, que se relacionan con el
manejo del proyecto.

Recientemente, la división de desarrollo y cambio organizacional de la Academy of

Management (Academia de Administración) de Estados Unidos ha intentado
establecer una clara diferenciación entre las competencias fundamentales y las
competencias básicas relacionadas con conocimientos y habilidades.

Competencias fundamentales y básicas del consultor de desarrollo

Organizacional.

Cuando un directivo acude a un consultor, suele pensar que se trata de alguien

que logrará que la empresa subsane una situación crítica, o incluso que consiga la
sobrevivencia de la organización. Es común creer que el consultor “tiene la
fórmula mágica” para solucionar todos los problemas. Sabemos que esto no es
así. Sin embargo, un consultor debe tener una serie de competencias
fundamentales y básicas para poder ofrecer su apoyo.

Consultor interno o externo

Los consultores pueden optar por ejercer la profesión de manera independiente

(consultor externo) laborando en una firma establecida, contemplando realizar
alianzas estratégicas con otros despachos del ramo, o bien, trabajando como
empleado de una empresa (consultor interno). En el siguiente cuadro se presentan
las diferencias entre ser un consultor interno o externo en cuanto a los procesos
de inicio, contratación, diagnóstico, intervención y evaluación.

ventajas de la consultoría Interna.

 La organización puede ahorrar en costos.

 Las personas que participan tienen un conocimiento más íntimo de la
organización.

Desventajas de la consultoría interna

  No tienen una perspectiva tan objetiva del problema.
 No tienen tanta experiencia como una consultora.
 Dependiendo del problema, tal vez no cuenten con el equipo adecuado
para resolver la problemática.

Ventajas de la consultoría externa

 Tienen una visión objetiva del problema.

 Tienen mayor experiencia.
 Poseen las herramientas necesarias.
 Poseen conocimientos avanzados del tema en cuestión.

Desventajas de la consultoría externa

 Mayor costo.
 Puedes llegar a recibir soluciones estandarizadas.
 No conocen a la organización tan a fondo.

Niveles de los consultores

El consultor, como en muchas profesiones, puede estar en uno de varios niveles o

jerarquías según su expertise o nivel de experiencia que ha adquirido. En cada
nivel, el consultor tiene competencia para realizar las siguientes tareas:

Nivel 1. Recopilación de información.

Nivel 2. Análisis y síntesis de la información recopilada.

Nivel 3. Ofrecer recomendaciones, y coordinar a los consultores de los niveles 1 y

2.

Nivel 4. Como experto en su campo, escribir libros y artículos en revistas

especializadas.

Principios éticos

Ser consultor implica responsabilidad, cuidado, respeto y profesionalismo al

momento de actuar como agente de cambio. Es muy cierto que la consultoría es
una profesión liberal hasta cierto punto debido a que dentro del marco de ética nos
permite actuar de acuerdo las circunstancia que se presente, pero que de igual
manera no nos permite la divulgación de los logros o de información.

Como lo menciona un autor:

“en la consultoría vendemos confianza envuelta en conocimientos. La ética

empieza con absoluta confidencia y continua con honestidad intelectual”

Con lo anterior nos referimos a que el conocimiento que el conocimiento que el

consultor tiene es el requerido y utilizado para brindar resultados óptimos y
objetivos, en este caso, nos referimos en recomendaciones o consejos que
emitimos en el ejercicio de la consultoría.

Dicho lo anterior, nos podemos percatar que el ejercicio de la consultoría es una

tarea difícil por la responsabilidad y el compromiso que esta lleva. Es por eso
mismo que quebranta el código de ética en el ejercicio es sumamente fácil, pero
no es lo que se debe hacer.

La ética es una virtud clave del consultor. A continuación, se enlistan algunos de

los principios éticos que todo consultor debe observar.

 El consultor debe estar dispuesto a ser congruente con aquello que

propone a la empresa. Se dice que se “debe predicar con el ejemplo”. Otra
cita ampliamente conocida indica: “La palabra convence, pero el ejemplo
arrastra”. ¿No es así?
 Jamás asegure porcentajes de ventas, utilidades o disminución en los
índices de rotación de personal, ausentismo, calidad, etc. Esto suele ser
riesgoso y puede poner en duda la credibilidad del consultor. Por lo tanto,
no ofrezca “fórmulas mágicas” pues no se tiene la certeza de que se
puedan cumplir los resultados prometidos. Se dice que la confianza se
gana durante toda la vida y se puede perder en segundos.
 Sea imparcial respecto al diagnóstico que emita. Regla de oro: deslinde la
relación personal de la profesional.
 Conozca, viva y reflexione sobre la cultura organizacional de la empresa en
la que incursiona, para comprender de manera más concreta las
situaciones que se presenten.
 Mantenga una relación armónica de trabajo con su equipo, tanto con
consultores que participan en la empresa como con los ejecutivos y
personal de la organización.
 El consultor siempre debe estar dispuesto a ayudar a la empresa a que
mejore sus habilidades de resolución de problemas, jamás con el fi n de
garantizar un ingreso por un tiempo mayor y generar una relación de
dependencia.
 Es pernicioso para el consultor evidenciar que él es el experto, que debe
involucrarse en los procesos de cambio cuando no debe hacerlo, que es
totalmente indispensable e insustituible.
 Presentar a la empresa un curriculum vitae verídico y no “maquillado” con
el fi n de que lo puedan contratar.
 Mantener confidencialidad de los datos recopilados y resultados obtenidos.
No divulgar a la empresa “B” la información de la empresa “A”.
 Conclusiones

La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que

recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a
uno o más de sus problemas de negocio o necesidades empresariales, que se
sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades de los
profesionales, los métodos y las herramientas.

Los cambios en el entorno, en las economías, los gobiernos, la competencia, las

tecnologías y otros son una constante, al igual que lo es en los negocios. Estos
cambios también generan nuevas oportunidades, pero también conllevan riesgos
difíciles de predecir. Las empresas y sus directivos deben estar preparados para
estos cambios y adoptar medidas que les permitan anticiparse y aprovechar las
oportunidades. Mediante estos Servicios de Consultoría se ayuda a los clientes a
alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades y proporcionando
soluciones prácticas y efectivas, trabajando colaborativamente. Como consultor,
podrás ofrecer respuestas efectivas a complejos problemas de negocio. Podrás
proporcionar enfoques innovadores y exitosos en las diferentes interacciones
consultivas con los clientes, reforzando e incrementando cada día tus experiencias
y conocimientos a través de la formación y acción en proyectos con clientes e
iniciativas internas.
 Referencia

Buscadores:
 VI Congreso del Partido Comunista de Cuba: Lineamientos de la Política
Económica y Social del Partido y La revolución. Abril de 2011.
 Drucker, Peter: Escritos Fundamentales. El Management, tomo 2, 2002.
 Monografía de Luís F Alvarez López. Extraído de:
http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm
 Consultorías em Confiabilidade e Assuntos Correlatos :
www.reliasoft.com.br/consulting
 Pinto, Deise: La Consultoría como alternativa Profesional en:
http://www.wikilearning.com/ , 29 Octubre 2006