CASO PRACTICO 1.
CASO PRÁCTICO DE RECURSOS HUMANOS
Desarrollo:
Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día en la fábrica de especialidades
americanas, por una rara coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la misma edad y procedían
del mismo barrio, sino que tenían un aspecto algo semejante, sus compañeros solían decir que el
único medio para distinguirlos era mirar a sus números de ficha, el de Lucas era el 8291, el de
León el 8292 y el de Luis el 8293.
En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de peones, a las órdenes de un capataz más
bien rudo y expeditivo, realizaban cada día diferentes trabajos, un día paleaban arena en el
departamento A, al día siguiente cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro
ayudaban a los empaquetadores de la cadena de montaje a cerrar cajas, pero al terminar la
jornada los 3 volvían a la reserva de peones a presentarse al capataz, estaban a gusto con él y
este tenía buena opinión de ellos, “esos muchachos funcionan”, decía, encajarán en cualquier
trabajo de la fábrica.
A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica) adquirieron antigüedad,
fueron destinados uno tras otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador de
montacargas en el departamento de envíos, León como bombeador en el departamento de
elaboración y Luis pasó al taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de un año de estar
desempeñado sus trabajos permanentes, el jefe de personal sacó de sus archivos los expedientes
de los tres hombres, lo que vio no dejó de sorprenderle, Lucas, León y Luis tenían unos
expedientes excelentes mientras trabajaron en la cuadrilla de peones, excepto por alguna
ausencia ocasional y justificada su asistencia y comportamiento habían sido casi perfectos, pero
ahora sus expedientes relataban una historia muy diferente.
El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces durante
el año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo perder tiempo y
se le asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2
amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El expediente de asistencia
y de seguridad en el trabajo de León era aproximadamente el normal de la fábrica, pero aunque
no hacía un trabajo del tipo de producción, su supervisor había informado que era un mal
productor, además había una anotación que decía que León se había presentado varias veces
durante el año en la oficina de personal para quejarse por cuestiones de poca importancia: de
una equivocación en su paga una vez y dos veces de la clase de trabajo que se le ordenaba
hacer.
El expediente de Luis era el normal en cuanta asistencia y seguridad, pero su supervisor había
tenido especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía deseos de cooperar, además le
recomendaba para el ascenso a mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión. El
jefe de personal se sintió francamente intrigado por la diferencia entre los expedientes de los 3
obreros, siendo así que todos ellos se habían portado de una manera prometedora en un
principio.
Preguntas:
1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y
León?
2. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos
cambios?
3. Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías acerca del supervisor de
cada uno de los tres? ¿Por qué?
-¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lúcas y
León?
Tal vez el causal de esto fue la separación, pues los tres unidos haciendo un mismo trabajo
sentían en apoyo grupal entre ellos para funcionar de una mejor manera.
-¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos
cambios?
Algunos de los factores pudo ser el transporte, pues cuando trabajaban en lo mismo tal vez
tenían el mismo horario y podía llegar a la empresa en un mismo vehículo, mientras que cuando
los separaron ya cada uno tenía su hora de llegada lo cual no coincidía con la hora de los otros
dos y se les hacia mas difícil el transporte.
-Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías acerca del supervisor de
cada uno de los tres? ¿Por qué?
El supervisor de Lúcas hizo su trabajo correcto, pues entrego un buen informe y tomó las
decisiones correctas en los debidos momentos.
El supervisor de León da un informe en el que dice que no es un buen productor y que daba
quejas, lo cual es algo que se puede solucionar hablando con él mismo y no llevandolo a altos
cargos.
El supervisor de Luis en el informe reconoció las habilidades que tenía Luis y así mismo quízo
decirle al jefe que él (Luis) merecía una recompensa
[Link] experiencia de trabajo que tuvieron esos 3 obreros, al principio fue de eficacia porque
podían realizar diversas operaciones de distintos cargos, se creía que eran indispensables y los
mejores en las actividades que hacían.
[Link] económicas, deseo de descansar y de no sobrecargarlo de trabajo mal
remunerado .
[Link] tres podían realizar diversas operaciones de distintos cargos, se creía que eran
indispensables y ese fue un error del jefe de personal al no capacitarlos de una forma certera y
también por no asignarles tareas especificas si no que por el contrario donde quisieran
desempeñar, así mismo no les pagaba de forma correcta a su esfuerzo, así que los roles estaban
mal y por ello los trabajadores se cansaron puesto que dehjaron de desempeñarse de esa manera
tan prometedora como al inicio.
¿Que clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y Leon?
Pienso que tal vez los tres trabajadores fueron asignados a trabajos de diferentes rangos de
importancia, y tambien podria influir mucho el hecho de que los hubiesen separado ya que
juntos hacian un gran grupo de trabajo y se complementan los unos con los otros
¿Que clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos cambios?
Fuera de la vida laboral pueden influir muchos factores ya sean de tipo familiar o personal,
puede que los problemas economicos o emocionales puedan causar cierta indispocision a la hora
de dar el cien por ciento en su lugar de trabajo o en muchos casos los temas de transporte, temas
de salud pudieron causar estos cambios.
Si fueras jefe de personal ¿Que clase de conclusiones sacarias acerca del supervisor de cada uno
de los tres?¿por que?
En conclusion el supervisor no esta muy satisfecho con los resultados vistos ultimamente con
sus trabajadores pero finalmente reconocio el expediente del trabajador Luis donde dice que en
comparacion a sus otros compañeros recomienda un ascenso por su buen desempeño laboral.
¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y León?
Ellos al principio daban todo de si por que llevaban poco tiempo en su trabajo pero al paso del
tiempo se sintieron en zona de confort y con mas autoridad de hacer cualquier cosa y cometer
mas fallas en su trabajo.
¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos cambios?
Calamidades domesticas, enfermedad, indisposición de trabajar a causa de problemas con sus
compañeros.
Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías acerca del supervisor de cada uno
de los tres? ¿Por qué?
Hay una conclusión muy clara es falta de compromiso por parte de todas las partes, el
supervisor tenia que estar pendiente de todos y de todas las faltas que tenia sus empleados y
especialmente ellos , que habian faltado mucho , el supervisor debia proporcionar la suficiente
motivacion por su empresa, y que sus empleados tenga el suficiente compromiso.
1) la diferencia de trabajar en conjunto , en grupo son mas efectivos que haciendo un
trabajo individual.
2)el tiempo que tiene cada persona y las necesidades , también la dificultad que tenían
al buscar cada uno su forma de llegar temprano.
3)el supervisor de leon solo se quejo y no dio una solución .
el supervisor de lucas exalto sus habilidades y las puso para que lo pudieran apreciar.
el supervisor de luis dio un informe muy normal sin apreciar nada.
CASO 2.
José supervisa a 2 hombres que trabajan juntos en una línea de montaje de una fábrica de
automóviles, su trabajo consiste en montar guarniciones sobre la carrocería pintada. Durante
algún tiempo, Francisco y Antonio, los hombres en cuestión, se han estado quejando de que el
manejo de las piezas de metal les produce arañazos y cortes, por fin José decide que la mejor
forma de resolver el problema es insistir en que los 2 operarios utilicen guantes para ejecutar su
trabajo, el lunes se acerca a ellos y les dice: “muchachos, el departamento de seguridad ha
dispuesto que se entreguen guantes para realizar el trabajo, se evitara así que se sigan cortando,
aquí tienen un par de guantes para cada uno, de ahora en adelante espero que los lleven
siempre”
Al día siguiente José tuvo que pedir a Francisco en 3 ocasiones que se pusiera los guantes, sin
embargo Antonio los llevó todo el tiempo, al terminar la semana, Antonio estaba convencido
del valor de los guantes pero Francisco seguía guardándolos en el bolsillo del pantalón.
“Entorpecen mi trabajo y no puedo seguir la velocidad de la cadena de montaje” dijo a José,
pero Antonio le dijo: “esta idea de los guantes no es más que una excusa para justificar un
aumento en la velocidad de la cadena de montaje, si cedes en esto te exigirán más aún la
próxima vez”
Pregunta:
1. ¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo en la misma situación tienen
reacciones tan diferentes?
2. ¿Acaso no eran buenas las intenciones de José?
3. ¿No intentaba atender las quejas de Francisco y Antonio sobre los cortes?
4. ¿Su solución no era lógica?
Pregunta:
1.¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo en la misma situacióntienen reacciones tan
diferentes?Porque según Antonio se les proporciono los guantes para obligarlos a producir
eldoble de trabajo que hacían cuando estaban sin guantes. Francisco lo tomo comomotivación
ya que el supervisor valoraba el trabajo que ellos hacían, con losguantes estaba protegiendo la
integridad física de su personal, cumpliendo conla ley ya que esta dice que todo patrono está
obligado a velar por el bienestar desus empleados.
2.¿Acaso no eran buenas las intenciones de José?La intención de José era velar por el bienestar
por sus trabajadores, tal como loexige la ley.
3.¿No intentaba atender las quejas de Francisco y Antonio sobre los cortes?
Para que un empleado pueda manipular ciertos accesorios es necesario cumplirrigurosamente
ciertas normas de seguridad, esto con el fin de evitar algúnaccidente que pueda dañar la
integridad del empleado.
4.¿Su solución no era lógica? La solución de José era lo más factible y viable, con la utilización
de los guantesestaban cumpliendo con las medidas de seguridad establecido dentro de
laorganización.
