GERENTE GENERAL
GERENT
E
COMER
GERENTE DE CIAL Y
PROYECTOS DE
MARKET
ING
PROYECTISTAS
ASESORES
GERENTE GENERAL
GERENTE
COMERCIA
L Y DE GERENTE DE FINANZAS DIRECTOR DE
GERENTE DE RR.HH. MARKETIN SISTEMAS
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EQUIPO DE TO
RECURSOS EQUIPO DE DEPARTAMENTO CONTABILIDAD Y SOPORTE
HUMANOS COMERCIAL ATEN DE LOGÍSTICA COSTOS TÉCNICO
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GERENTE GENERAL
GERENTE DE GERENTE GERENTE DE GERENTE DE
RR.HH. COMERCIAL FINANZAS SISTEMAS
EQUIPO DE DEPARTAMENTO
RECURSOS EQUIPO DE ATENCIÓN AL CONTABILIDAD Y SOPORTE TÉCNICO
HUMANOS COMERCIAL CLIENTE COSTOS
Identificacion del Puesto
Gerente General
Gerente de RR.HH.
Equipo de Recursos Humanos
Gerente Comercial
Equipo Comercial
Departamento de atención al cliente
Gerente de Finanzas
Contabilidad y Costos
Gerente de Sistemas
Soporte Técnico
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Resumen del cargo
Representante principal, de lo legal, judicial y extrajudicial de la empresa, encargado de realizar el trabajo administrativo y de
planifica dirige y controla las actividades de la empresa.
Se encarga de definir cuales son los objetivos de la compañía, desarrollar, aprobar y poner en práctica programas y políticas, d
actividades de todos los departamentos, ayudando a definir su estructura jerárquica.
Se encarga de brindar apoyo al Gerente de Recursos Humanos en documentaciones que este requiera y también realizar los re
que se esté uniendo a la empresa.
La función principal para esta encargatura es la de incrementar los suscriptores e ingresos a la empresa, a través de la formula
estrategias comerciales
El cuidado de la calidad del servicio es el interés principal en esta área, fijar objetivos, saber comunicarse con los clientes, cono
ofrecer, conocer la capacidad a la hora de vender, ofrecerles valores agregados.
Su función principal es la de resolver inconvenientes con un contacto rapido y personalizado hacia los usuarios.
Se encarga de dar a conocer la información en materia financiera presupuestaria con el fin de ser utilizada para la toma de dec
responsable de implementar políticas financieras, custodia y de recaudación, manejo de los fondos de acuerdo con los proced
establecidad.
Provee información para determinar los costos y poder establecer la rentabilidad de la empresa, además ayudará a cumplir co
impuestos.
Se encarga de el desarrollo óptimo del aplicativo móvil, brindar constantes propuestos de mejora en cuanto al aplicativo, man
satisfacción del servicio por parte de los usuarios.
Su función es la de brindar asistencia a los usuarios dentro de la plataforma móvil al presentar problemas con el servicio, ya se
videollamadas, correos electrónicos, para poder dar solución a los problemas presentado de la mejor manera
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
alizar el trabajo administrativo y de gestión, además organiza,
en práctica programas y políticas, de igual forma supervisa las
ste requiera y también realizar los registros de nuevo personal
a la empresa, a través de la formulación y desarrollo de
r comunicarse con los clientes, conocer sobre el servicio a
do hacia los usuarios.
de ser utilizada para la toma de decisiones, velando por este. Es
s fondos de acuerdo con los procedimientos y normas
presa, además ayudará a cumplir con las declaraciones de
mejora en cuanto al aplicativo, manejo de los indicadores de
ntar problemas con el servicio, ya sea mediante llamadas de voz,
de la mejor manera
Actividades Regulares
-Recibir los informes de todas las áreas para plantear mejoras.
-Comunicar anualmente el estado de la empresa a los accionistas.
- un líder y velar por el cumplimiento de la misión y visión
-Planificar y gestionar estrategias de mejora.
-Realizar las planillas mensuales de todos los trabajadores.
-Otorgar los certificados a los tutores.
-Realizar documentos para luego poder Otorgar certificados a los tutores
-Registrar información de nuevo personal que se incorpore a la empresa.
-Tomar decisiones por las subáreas para incremento de suscriptores.
-Desarrollar los objetivos propuestos para el área.
-Analizar indicadores y proponer mejoras.
-Facilitar los recursos para el cumplimiento de las funciones.
-Mejorar los canales de llegada.
-Mejorar las experiencias de los usuarios.
-Realizar campañas para informar las ventajas del servicio.
-Captar tutores potenciales.
-Reducir las incidencias.
-Fidelizar a los usuarios.
-Resolver los problemas financieros.
-Analizar los indicadores financieros.
-Comunicar el valor para los accionistas.
-Evaluar los posibles préstamos o formas de finanzas.
-Informar sobre las obligaciones tributarias.
-Contabilizar los costos.
-Estado de resultados de la empresa.
-Controlar el número de incidencias sobre el aplicativo.
-Manejo de indicadores de reclamos de los usuarios y Realizar las mejoras operativas.
-Controlar que se cumpla con el fin del servicio.
-Mejorar el servicio de seguridad para evitar posibles incidencias.
-Resolver las incidencias del servicio.
-Actualizar el contenido de las asesorías disponibles.
