Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................3
RESUMEN..................................................................................................................................4
ABSTRACT................................................................................................................................5
CAPITULO I: PLAN ESTRATÉGICO...................................................................................6
1.1 Visión...............................................................................................................................7
1.2 Misión..............................................................................................................................7
1.3 Valores.............................................................................................................................8
1.4 Código de Ética...............................................................................................................9
1.5 PEST.................................................................................................................................9
1.5.1 Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)...................................................9
1.5.2 Fuerzas económicas y financieras (E)....................................................................10
1.5.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)....................................................11
1.5.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T).....................................................................11
1.5.5 Fuerzas ecológicas y ambientales (E).....................................................................12
1.6 FODA.............................................................................................................................13
1.6.1 Fortalezas..................................................................................................................13
1.6.2 Debilidades................................................................................................................13
1.6.3 Oportunidades...........................................................................................................13
1.6.4 Amenazas..................................................................................................................14
1.7 OBEJTIVOS ESTRATEGICOS.................................................................................14
1.7..1 Objetivos Estratégicos a Corto Plazo:.....................................................................14
1.7.2 Objetivos Estratégicos a Largo Plazo:......................................................................14
1.8 ESTRATEGIAS........................................................................................................15
CAPITULO II: BALANCED SCORECARD........................................................................17
2.1 Balance Scorecard de Gloria S.A.................................................................................19
2.1.1 Perspectiva Financiera............................................................................................19
2.1.2 Perspectiva Clientes:................................................................................................21
2.1.3 Perspectiva Procesos:..............................................................................................22
2.1.4 Perspectiva aprendizaje:............................................................................................23
El objetivo fundamental de todas las empresas es la de generar valor económico para
sus accionistas. Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Sin embargo el éxito de los productos y servicios y su consecuente retribución
económica dependen de la aceptación y fidelización de los clientes que varía de manera
directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y servicios al cliente.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos
internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación.
El funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los recursos
físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto la selección, desarrollo y
formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición
de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto una ventaja
competitiva.
El Balanced Scorecard, también llamado Cuadro de Mando Integral ha despertado gran
interés entre directivos y empresarios hasta el punto que se considera uno de los temas
más importantes del modelo de planificación y gestión de los últimos años.
Esta herramienta contribuye a la resolución de problemas que tienen nuestras empresas
y que preocupan a nuestros directivos. Una de las razones es su estricto enfoque hacia la
maximización del beneficio empresarial haciendo el mejor uso posible de los recursos
disponibles. Esta puede ser utilizada por cualquier tipo de empresa, ya que su uso solo
dependerá de los problemas que tenga la misma.
