EJERCICIO DE TRABAJO EN GRUPO
La Compañía Beacon Aircrafyt
Objetivos:
1. Ilustrar como las fuerzas de cambio y de estabilidad deben ser manejadas en los
programas de desarrollo organizacional
2. Ilustrar los efectos de las técnicas de cambio alternativo sobre la relativa fortaleza
de las fuerzas de cambio y de estabilidad.
La situación
La división de mercadotecnia de Beacon Aircrafyt Company ha pasado por dos
reorganizaciones en los últimos dos años. Inicialmente, su estructura cambió de una forma
funcional a una matricial. Pero la estructura de matriz no satisfizo a algunos gerentes
funcionales. Se quejaron de que la estructura confundía las relaciones de autoridad y
responsabilidad.
En respuesta a estas quejas, el gerente de mercadotecnia regresó la estructura a la forma
funcional. Esta nueva estructura mantuvo los grupos de mercado y de proyecto, los cuales
eran dirigidos por gerentes de proyecto con poco personal general. Pero ningún especialista
funcional fue asignado a estos grupos.
Después del cambio, algunos problemas empezaron a surgir. Los gerentes de proyecto se
quejaron de que ellos no podían obtener la asistencia adecuada de los miembros del personal
funcional. No sólo tomó más tiempo obtener la asistencia necesaria, sino que también hubo
problemas para tener relaciones estables con los miembros del personal funcional. Puesto
que estos problemas afectaban sus servicios a los clientes, los gerentes de proyecto
demandaban un cambio en la estructura organizacional: tal vez nuevamente hacia una
estructura matriz. Confrontado con estas quejas y demandas de los gerentes de proyecto, el
vicepresidente está considerando otra reorganización. Ha solicitado a un consultor externo
que le ayude en el plan de reorganización.
El procedimiento
1. El grupo debe dividirse en equipos de cinco a siete miembros y adoptar el papel de
consultores.
2. Cada equipo identifique las fuerzas impulsoras y de resistencia encontradas en la
empresa. Enumere estas fuerzas en los espacios proporcionados:
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Las fuerzas impulsoras Las fuerzas de resistencia
Necesidad de una nueva estructura Rechazo hacia la nueva estructura
funcional matricial
Mejorar el servicio al cliente en Confusión de relaciones de autoridad
función a cada tipo de proyecto y responsabilidad
Necesidad de Poco personal general
Nula asignación de especialistas
funcionales
Falta de experiencia en la gestión de
la nueva estructura
Necesidad de seguir haciendo lo
mismo que antes del cambio
Ineficiencias en la distribución de
personal en cada área funcional
Escasa cooperación del personal y
quejas
3. Cada equipo desarrolle una serie de estrategias para incrementar las fuerzas
impulsoras y otra serie para reducir las fuerzas de resistencia
4. Cada equipo prepare una lista de cambios que desea introducir.
Para implementar el plan de reorganización de su estructura:
a) Cambiar la estrategia a nivel corporativo para tener una visión clara respecto
de qué se quiere lograr y definir cuáles son los cambios necesarios para
lograrlo. La nueva estructura matricial debe estar alineada a la estrategia de la
empresa. Asimismo, establecer objetivos claros para empoderar y
comprometer al personal.
b) Replantear los procesos de trabajo funcionales para integrarlos con los
procesos de los proyectos e identificar las actividades a fusionarse o eliminarse
Evaluar e implementar prácticas de mejora en los procesos críticos de la
cadena de valor para simplificar/reducir tareas, estandarizar procesos en base
a los proyectos y funciones que se delimiten
c) Definir las líneas de autoridad y responsabilidad para identificar a los líderes de
cada proyecto
d) Redefinir los roles y responsabilidades, competencias requeridas en cada
puesto para asignar personal funcional en cada proyecto
e)
f) Administrar la resistencia al cambio: involucrar al personal en el proceso de
para promover un cambio participativo, señalar las ventajas (a nivel personal y
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organizacional) y riesgos de no implementar el cambio, crear compromiso,
lograr que desarrollen nuevas formas de hacer las cosas.
5. El grupo debe reunirse de nuevo y escuchar las recomendaciones de cada equipo.
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