¿Qué es una organización?

Es una entidad social que va dirigida hacia una meta, está dirigida a una meta, está diseñada
deliberadamente como sistema de actividades coordinadas y estructuradas, y está relacionada
directamente con el entorno.

Finalidad de una organización:

A. Reunir recursos
B. Producir bienes y servicios
C. Facilitar innovación
D. Utilizar tecnología de información y producción
E. Adaptarse a su entorno
F. Acomodarse a los desafíos
G. Crear valor para los propietarios y clientes.

Diseño organizacional (factores contingentes y dimensiones estructurales)

• Factores contingentes: Un factor contingente es un factor que influencia las dimensiones

estructurales y las dimensiones estructurales. Estas últimas son aquellas que describen las
características internas de la organización. Estas dos son interdependientes.
A. Tamaño: Este radica en el número de empleados, número de ventas, o activos
totales.
B. Tecnología: Las herramientas técnicas y acciones para transformar insumos.
C. Entorno: todos los elementos que están más allá de la frontera de la organización.
Ej: Industria, gobierno, clientes, proveedores, etc.
D. Objetivo y estrategia: Es lo que distingue una organización de otra.
E. Cultura: Son valores creencias y normas compartidas por los miembros de la
organización.
• Dimensiones estructurales:
A. Formalización: Toda la documentación escrita de la organización.
B. Especialización: El grado en el que las tareas organizaciones se dividen en trabajos
separados.
C. Jerarquía de autoridad: Describe quien reporta a quien, y el rango de control de
cada administrador.
D. Centralización: Nivel jerárquico para tomar decisiones.

Diferencias entre eficiencia y efectividad:

• Efectividad: La efectividad es el grado en el cual se alcanzan los objetivos en el largo plazo.

• Eficiencia: Es la cantidad de recursos empleados para alcanzar las metas.

Stakeholders:

• Un stakeholder es un grupo de interés, alguien que esté interesado en la organización. Ej:

los propietarios, empleados, consumidores, prestamistas, administradores, el gobierno,
sindicatos, la comunidad.
Principales perspectivas históricas:

• Administración científica (Frederick Taylor): -Eficiencia ante todo- Él quiere determinar

científicamente los trabajos y la gestión como la forma para mejorar eficiencia y
productividad. Esta doctrina tiene los siguientes principios:
A. Selección científica del trabajador.
B. Desarrollo de una ciencia del trabajo.
C. División por igual del trabajo.
D. Cordialidad entre patrón y trabajador.
• Doctrina administrativa (Henri Fayol): -Cómo organizarse- Él plantea el diseño y
organización como un todo, y dice que la coordinación debe existir entre todas las áreas.
Los principios de esta doctrina son:
A. Centralización.
B. Disciplina.
C. La división del trabajo.
D. La jerarquía.
E. La justa remuneración.
F. Ver la organización como un cuerpo.
G. Entre otros.
• Organización burocrática (Max Weber): -Tomar decisión basadas en normas que ya están
establecidas- Los principios son:
A. Racionalidad→ Reglas y procesos.
B. Poder
C. Dominación (Motivaciones)
D. Reducción de incertidumbre (Precisión, confiabilidad, calculabilidad, y reducción
de la fricción)
• Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo): -El trabajador coopera si es escuchado y
tenido en cuenta- Los principios son:
A. Motivación y productividad.
B. Trabajo en equipo.
C. Liderazgo, supervisión y dirección.

Contingencias claves:

Estas se basan en un concepto que es la configuración organizacional, y el propuesto por Henry

Mintzberg. Esta configuración se divide en cinco partes, pero en tres líneas de importancia. Las
líneas son:

A. La más importante→ Gerencia.

B. Los que le sigue→ Línea media de mando: Son los que se encargan en hacer cumplir lo
que la gerencia propone. Al lado de ellos está la tecno-estructura y el staff de apoyo. Este
último está compuesto por toda la gente de recursos humanos, y sus actividades. La
tecno-estructura son los que se encargan en la adaptación hacia el entorno.
C. Debajo de todos→ El núcleo de operaciones que se encargan de los trabajos básicos.
Diseño mecanicista y orgánico:

• Mecanicista: Estructura centralizada, tiene autoridad jerárquica, tareas especializadas,

muchas reglas formales, comunicación vertical. Además tiene un tamaño grande, un
entrono estable, una cultura rígida, y tecnología de manufacturación. Ésta tiene una
estrategia de eficiencia.
• Orgánico: Estructura descentralizada, se trabaja en equipo, tiene roles definidos, pocas
reglas informales y comunicación horizontal. Además tiene tamaño pequeño, tiene un
entorno cambiante, una cultura adaptativa, y tecnología de servicios. Ésta tiene una
estrategia de innovación.

Objetivo organizacional:

Es el estado deseable que la organización busca alcanzar.

Propósito estratégico de la organización:

Se establece formulando una misión, y objetivos oficiales basados en una correcta

alineación entre dos aspectos. Los dos aspectos son:

A. Oportunidades externas.
B. Fortalezas internas

Después de esto, se establecen estrategias y objetivos operativos para lograr la misión.

Propósito organizacional:

A. Misión u objetivo global: El propósito de la organización.

B. Propósito estratégico: Toda la energía y esfuerzo de la organización se dirige a un objetivo
central. Este tiene tres aspectos relacionados:
1. Misión: Es el propósito de la organización, razón de ser de la misma, valores y
creencias, y plantea todos los propósitos.
2. Competencia central: Se define como algo que la organización hace especialmente
bien a comparación de la competencia.
3. Ventaja competitiva: Lo que hace la organización que la hace diferente a los
demás.

Objetivos operativos:

Explica que es lo que trata de hacer la organización, y hay seis tipos:

1. Desempeño global: Rentabilidad.

2. Sobre recursos: Adquisición de dinero, insumos, etc.
3. Sobre mercados: participación deseada en el mercado.
4. De desarrollo personal: Entrenamiento, promoción, seguridad y crecimiento de
empleados.
5. De productividad: output obtenido de los recursos.
 6. Innovación y cambio: desarrollo de nuevos productos y servicios.

Marcos de referencia para seleccionar estrategias y diseños:

→Estrategia: Es el plan para interactuar con un contexto competitivo.

→Para seleccionar las estrategias y el diseño hay dos modelos:

1. Porter-Fuerzas competitivas: Él dice que para escoger se tienen que mirar cinco fuerzas.
F1-Amenaza de nuevos competidores.
F2-Poder de los proveedores.
F3-Poder de los compradores.
F4-Amenaza de sustitutos.
F5- Rivalidad entre competidores.

Dice que cuando se evalúan las cinco fuerzas, se pueden emplear tres estrategias para
contrarrestarlas, son: Diferenciación (diferenciar el producto), liderazgo de bajo costo
(mismos vuelos a menor costo-Viva Colombia), y focalización (especializarse en un
mercado o un cliente).

2. Tipología estratégica Miles y Snow: Proponen cuatro estrategias, las cuales son:
1-Prospectora: Busca innovar y tomar riesgo, en esta importa más la creatividad que la
eficiencia.
2-Defensora: Se preocupa por la estabilidad, se concentra en clientes actuales y se
atrinchera.
3-Analista: Mantiene un negocio estable pero innova en la periferia.
4-Reactiva-La no estrategia: Reacciona frente amenazas y oportunidades.

• La estrategia afecta el diseño organizacional-

Estructura organizacional y diseño de organizaciones

Qué es la estructura de la organización:

• Conjunto formal de tareas asignadas a individuos y departamentos.

• Relaciones formales de comunicación.
• Diseño de sistemas para asegurar la efectiva coordinación mediante los
departamentos.

La estructura de la organización tiene dos características:

1. Estructura vertical: Se cuenta con un marco para el control vertical de la organización. Este
marco se divide en cinco aspectos:
a) Especialización del trabajo: Las tareas son subdivididas.
b) Cadena de mando: Línea interrumpida de autoridad.
c) Autoridad de línea y staff: realiza tareas que refleja la misión y meta de la
organización.
 d) Tramo de control: Se reporta a un supervisor.
e) Centralización y descentralización: La centralización pone la autoridad en la parte
alta de la organización, y la descentralización la pone en la parte de abajo.

2. Departamentalización: Es la base para agrupar posiciones dentro de departamentos,

dentro de la organización. Estos tiene cinco aspectos, denominados aproximaciones para
el diseño estructural:
a. Funcional: Se divide de acuerdo a las funciones que los individuos ejecutan. Ej:
dpto. de mercadeo, finanzas, etc. Tiene una clara línea de mando, se ajusta a
mercados estables, y la autoridad y la responsabilidad están claramente definidos.
+Ventajas: Eficiente uso de recursos y flujo de información simplificada dentro de
la organización.
-Desventajas: Reaccionan poco frente a los cambios en el mercado, la
comunicación entre las áreas se dificulta.
b. Divisional: El criterio para agrupar departamentos son las salidas organizacionales
similares (productos, programas, servicios, clientes, etc.)
+ Rápida respuesta y flexibilidad en ambientes inestables. Se preocupan por las
necesidades del cliente.
-Se emplean muchos recursos, no hay comunicación entre las partes.
c. Matricial: Es la combinación entre las dos anteriores.
+Uso eficiente de los recursos, expertos en todos los dptos.
-problemas en coordinación entre los dptos. y alto conflicto entre los dos lados de
la matriz.
d. Enfoque de equipo: Da autoridad a los administradores, es más flexible, y tiene
dos tipos de equipos: multifuncionales y permanentes.
+Reduce las diferencias entre los departamentos, y tiempo de respuesta más corto
para los problemas.
-Conflictos entre los administradores, y recursos gastados en reuniones.
e. Enfoque de red virtual: Colaboración y coordinación horizontal, más allá de los
límites de la organización. El núcleo central se encuentra rodeado por una red de
especialistas externos. La empresa subcontrata la mayor parte de la gente que
hace parte de sus deptos.
+Reduce gastos generales. Altamente flexible.
-Carencia de control. Poca lealtad de los empleados.

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Cultura organizacional y valores éticos

→Capital social: es la calidad de las interacciones entre las personas. Cuando es alto, las relaciones
se basan en la confianza y valores compartidos.

Cultura organizacional

Es el conjunto de valores, normas, hábitos, creencias e ideas compartidas por los

integrantes de una organización. Existen dos tipos: los visibles (ej. Símbolos, ceremonias, slogan,
vestimentas, etc.) y los invisibles (creencias, actitudes, sentimientos, etc). Los visibles son los
únicos que nos sirven para interpretar la cultura.

Existen cuatro tipos de cultura organizacional:

o Cultura de adaptabilidad: Se adapta el contexto externo para satisfacer las necesidades de

los clientes.
o Cultura de misión: sirve a los clientes, pero sin afán a los cambios rápidos.
o Cultura de clan: Cuenta con un foco interno, brinda atención a los empleados, y se adapta
rápido al contexto.
o Cultura burocrática: Cuenta con un foco interno, y es consistente hacia un ambiente
estable. Enfatiza un enfoque metódico y requiere poco involucramiento del personal.

Fortaleza cultural: Se refiere al grado de acuerdo dentro de una organización, sobre la importancia
de valores.

→Existe una relación positiva entre cultura y desempeño, Kotter y Heskett, dicen que las
compañías con buena gestión de cultura obtienen mejores resultados. Además establecen tres
valores a incorporar para tener una buena cultura organizacional: (1) El todo es mayor que las
partes. (2) igualdad y confianza (tratar a todos con cuidado y respeto) (3) Tomar riesgos, cambiar y
mejorar.

Valores éticos y responsabilidad social:

→Ética: conjunto de principios morales y valores que gobiernan el comportamiento de una

persona en relación a lo correcto y lo incorrecto (Se ve afectado por: historia, sociedad, entorno
local, y personalidad del individuo).

→Comportarse éticamente es diferente a comportarse legalmente.

→Ética empresarial: está compuesta por principios que guían el comportamiento y decisiones de
los administradores respecto a lo correcto e incorrecto.

→Juicio moral: Racionamiento consecuencialista (se centra en las consecuencias).

→Racionamiento categórico o deontológico (Se centra en derechos y deberes).

→Utilitarialismo: Según Bentham, lo correcto es maximizar la utilidad.

→Responsabilidad social corporativa (RSC): Se refiere a la obligación de las empresas para tomar
acciones y decisiones para beneficiar a los stakeholders. Este es beneficiosa para cualquier
organización.
 Ética en la práctica de la Ingeniería

Modelos de profesionalismo:

✓ Modelo de negocios: Producir $ dentro de la ley.

✓ Modelo profesional: Hay confianza con el público en general, un contrato para promover
el bien común, y se regula la actividad según las normas para no aprovecharse de los
demás.

Parte – y + de la ética profesional:

- Prevenir y evitar el mal: Prevenir comportamientos incorrectos y daños al público.

+ Promover el bien, bienestar humano (ética de aspiraciones).

→Harris y sus amigos sugieren tres rasgos de carácter importante: Orgullo profesional, consciencia
social y consciencia ambiental.

Ética de las virtudes: Busca ver la vida humana integralmente, buscando el desarrollo de buenos
hábitos y carácter.

Problema de muchas manos:

a) Si el daño es causado por falta de acción colectiva, se atribuye a cada individuo una
responsabilidad proporcional a lo que hizo.
b) Si el daño es causado por acción colectiva, se responsabiliza a cada individuo por el grado
en que ocasionó la acción, mediante acciones que pudo haber evitado.

→A veces pasar los estándares profesionales genera más utilidades que exceder el uso de ellos.

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Trabajo en grupo en las organizaciones.

La ciencia de construir grandes equipos: Pentland resalta que la clave para un desempeño
sobresaliente de un grupo reside en la forma en la que sus integrantes se comunican más que en
el contenido de sus discusiones.

Características de equipos exitosos:

1) todos escuchan y hablan aproximadamente lo mismo y moderadamente.

2) Interacciones cara a cara con conversaciones y gestos enérgicos.
3) Individuos se conectan entre ellos y no solo con el grupo.
4) Se tienen conversaciones informales y paralelas en el grupo.
5) Individuos exploran fuera del grupo y traen información.
 ➔ La mejor forma de conformar un grupo es comprendiendo como se comunican y guiando
al grupo para que se comunique apropiadamente. NO IMPORTAN los talentos o logros
INDIVIDUALES.

Elementos claves en la comunicación:

1) Energía( la forma más valiosa de comunicación es cara a cara)

2) Compromiso o distribución de energía entre los miembros del grupo.
3) Exploración( comunicación de integrantes hacia fuera del grupo)

Diversidad.

Se refiere a diferencias cognitivas y no personales, se refiere a cognición. Existen dos tipos de

diversidad:

1) Diversidad de perspectivas: hace referencia a las formas de representar los problemas o

situaciones y nos proveen estructuras con sentido. La gente soluciona problemas de
maneras distintas.
Una buena perspectiva puede convertir un problema difícil en uno fácil.
El pensamiento del grupo puede reducir la diversidad de perspectivas, esto depende
parcialmente de la tendencia del grupo a la conformidad.

2) Diversidad de Heurísticas: se refiere a herramientas que se usan para resolver problemas,

reglas de oro y técnicas analíticas sofisticadas. Las heurísticas se aplican en relación con
representaciones particulares de problemas o perspectivas.
Mientras que las perspectivas proveen percepciones sobre las soluciones, las heurísticas
son formas de construir soluciones, formas de explorar el espacio de posibilidades.

Solución de problemas.

Generalmente se restringe la atención a problemas difíciles. Las perspectivas y las heurísticas son
innecesarias frente a problemas fáciles.

Solución de problemas en diversidad en perspectivas y Heurísticas.

Diferentes perspectivas crean diferentes soluciones, diferentes Heurísticas permiten una mayor
exploración de las soluciones.

Teorema: La diversidad supera la habilidad.

Para poder aplicar este teorema se deben cumplir cuatro condiciones:

1) El problema debe ser difícil.

2) El óptimo local que soluciona cada problema puede ser escrito en una lista, en otras
palabras todos los solucionadores de problemas son inteligentes.
 3) Siempre hay un solucionador que pueda alcanzar una mejora si el óptimo global no ha sido
alcanzado.
4) Debe haber un grupo inicial grande de solucionadores, y los grupos de solucionadores
trabajando en equipo no deben ser muy pequeños.

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Pensamiento sistémico y dinámica de sistemas.

Pensamiento sistémico:

→Forma rigurosa de acercarse a la realidad que comprende la complejidad del mundo observando
las situaciones del mismo.

Dinámica de sistemas:

→Es una corriente del pensamiento sistémico que busca mejorar el aprendizaje frente a
problemas complejos, es esencialmente interdisciplinaria, está basada en teorías de dinámica no
lineal y control.

¿Qué es un sistema?

→Comunidad de elementos conectados/conglomerados sin ninguna función, o interconexión

particular. Un sistema tiene cierta integridad, y mecanismo que la mantienen. Si se quiere estudiar
o actuar sobre un sistema se debe hacerlo como un todo.

Enfoque contrario sistémico:

→Consta dividir el sistema en partes, y estudiar cada una de ellas. Pero esto tiene dos problemas:
primero destruye el sistema, segundo perdemos de vista las propiedades emergentes.

Propiedades emergentes:

→Son las propiedades que tiene el todo y no se observa en sus partes.

Autoorganización:

→Es la capacidad de un sistema de convertir su estructura en una más compleja. O de crear una
cuando ésta no existe. Ésta genera heterogeneidad e impredesibilidad.

Estructura, comportamiento y eventos en sistemas dinámicos

→Estructura: interrelaciones básicas creadas por la interacción entre las estructuras física e
institucional con los procesos de toma de decisiones de los actores del sistema.

→Realimentación: Toda dinámica surge de dos tipos de ciclos de realimentación + y -. La

realimentación puede amplificar pero también controlar, limitar, restringir y sirve para la
autocorrección. (ej: Homeóstasis: Autorregulación de un sistema influido por agentes exteriores)

Modos fundamentales de comportamiento dinámico:

a) Crecimiento exponencial: El estado del sistema de dobla en un intervalo fijo de tiempo.

b) Búsqueda de meta: frena cualquier perturbación y llevan cualquier sistema a la meta.
 c) Oscilación: Originada por retrasos en cualquier parte del ciclo.
d) Crecimiento en forma de S: Es cuando dos o más ciclos de realimentación interactúan.
e) Crecimiento y colapso:
a. Un nivel renovable restringido por un nivel renovable.
b. Un nivel renovable restringido por un nivel no renovable.

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Ciclos de realimentación

Diagramas de ciclos causales:

→Representa relaciones causa-efecto pero enfatizando en la naturaleza del problema.

→Cualquier eliminación de una variable acaba con el ciclo.

Ciclos de refuerzo:

→Se presenta realimentación positiva.

Ciclo de balanceo:

→Se presenta realimentación negativa.

Variables auxiliares:

a) De entrada: Representa metas del sistema, parámetros que representan valores externos,
elementos que gatillan el sistema.
b) De salida: Representa las fronteras del sistema.

Variables difusas:

→Se refiere a variables que no son tenidas en cuenta.

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Motores de crecimiento y disminución

→Los ciclos de realimentación pueden ser viciosos o virtuosos, todo depende de cómo el ciclo es
gatillado. En un ciclo se puede ver crecimiento exponencial y disminución exponencial. Cuando se
tiene un ciclo de realimentación positivo, el valor de la variable de estado del sistema se dobla en
el intervalo fijo de tiempo.

Crecimiento y colapso

→En ocasiones el colapso puede producirse muy rápido, pues es el fruto de la misma estructura.
 Pensamiento de sistemas

¿Qué es el pensamiento sistémico?

→La tecnología no consiste simplemente en máquinas, sino sistemas de componentes e

interconexiones. Siglo XIX

→Siglo XX. El pensamiento de sistémico se desarrolla como un conjunto de filosofías coherentes,

en los campos militar y de manufactura.

→2002. Mindell entiende el considerar las tecnologías como conjunto de componentes

interrelacionados en contraste en enfocarse en máquinas individuales, propone tres categorías
para entender los términos sistémicos.

a) Sistemas fisiológicos.
b) Sistemas de filosofía.
c) Sistemas dinámicos.

Segunda guerra mundial:

Enriqueció nuevas formas de prácticas en ingeniería, floreció en diversas formas:

o Operational research: Análisis sistemático de sistemas operativos.

o Systems engeneering: Gestión del diseño y desarrollo de sistemas tecnológicos.
o Systems analysis: Comparan sistemas que son alternativs de solución al problema.
o Dinámica de sistemas: Construcción de modelos para predecir y comparar resultados de
diversas políticas.

Operational research: Un enfoque sistémico británico. El éxito alrededor del radar hace que sea
llevado de Reino Unido a USA.

Posguerra:

o Terminada la segunda guerra mundial, hay una explosión del uso del concepto de
“sistema”.
o Los aspectos administrativos de management science se formalizan a la mitad de los años
50.

Análisis de sistemas y la expansión del enfoque sistémico:

→Hughs(1989) dice que las técnicas sistémicas se desarrollaron para enfrentar la Messy
Complexity que surgen grandes proyectos.

→Mindell(2003) Se buscó reducir la complejidad a un asunto de cálculo y eliminar la

incertidumbre.

Aplicaciones en el mundo social y organizacional:

→Durante los 50 y 60 aparece una ciencias denominadas “ciencias sistémicas” , incluyendo la

teoría general de sistemas, cibernéticas, etc.

→Apollo fue la apoteosis de las técnicas sistémicas

 The systems approach

Expertos o defensores de la eficiencia

→Son aquellos que miran solo los puntos problemáticos, los puntos donde hay pérdidas o
ineficiencias, donde hay costos altos y los que desean eliminar estos espacios de ineficiencia.

Aspectos positivos y negativos del uso solo de defensores de eficiencia en un sistema son:

Churchman habla sobre los aspectos positivos y negativos dentro de un sistema de

defensores de eficiencia, los cuales se muestran a continuación:

✓ Positivos:
o Se abordan ineficiencias y se ahorran recursos.
o Se isa in criterio técnico que permite un buen uso de recursos.
✓ Negativos:
o Se pueden olvidar consideraciones de efectividad del sistema.
o Al centrarse en la noción de desarrollar la mejor forma de efectuar cada área,
podemos terminar con una forma muy ineficiente de manejar el sistema desde
una perspectiva global.
o Se puede terminar empleando fronteras muy estrechas para mirar el sistema, lo
cual puede llevar a incrementar los costos globales, y/o reducir los ingresos
globales.

¿Qué diferencias se pueden encontrar entre las consideraciones de Daft y Churchman sobre la
eficiencia?

Daft Churchman
• Muestra como la eficiencia fue una • La predominación de la eficiencia
consideración central de concepciones sigue en corrientes tradicionales de la
como la administración científica y la ingeniería.
doctrina administrativa. • Ilustra a veces que la eficiencia puede
• Muestra como la eficiencia es una ser contraria a la efectividad.
consideración fundamental para cierto • Toma una perspectiva que enfatiza lo
tipo de estrategias administrativas, global para estudiar el tema de la
pero muestra también que la noción eficiencia.
de eficiencia no debe ser • Resalta que la eficiencia puede ser una
preponderante en toda estrategia y en forma ineficiente de manejar el
todas circunstancias. sistema desde una perspectiva global,
• Ilustra a veces que la eficiencia puede es decir, establece una distinción
ser contraria a la efectividad. entre lo local y lo global que hace que
la eficiencia local pueda ser contraria a
la global.
• Muestra que centrarse en la eficiencia
con frecuencia conduce a emplear
fronteras muy estrechas para mirar el
sistema, o mejor, el problema.
Cosas necesarias para verificar si algo pertenece al ambiente(environment):

• El ambiente está por fuera del control del sistema y además determina en parte cómo se
desempeña el sistema. Por lo general es no obvio el ambiente. Ha pensar en distinguir
entre ambiente inmediato; y ambiente distante.

¿Cuáles son los recursos de un sistema?

• Los recursos son los medios que usa el sistema para efectuar sus actividades o tareas. El
sistema además puede cambiarlos para su provecho. Es importante cuantificarlos t
planear cómo se desarrollarán o desenvolverán en un futuro.

¿Cuáles serían los componentes de un sistema?

• Se debe centrar en las grandes misiones, tareas o actividades del sistema. Todas ellas nos
muestran la división de tareas que el sistema debe realizar.
• A medida que mejora la medida de desempeño de un subsistema, también debe hacerlo la
medida de desempeño global.

El concepto de la caja negra:

• Se le denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de visa de
las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su
funcionamiento interno, en otras palabras, en una caja negra nos interesa su forma de
interactuar con el medio que le rodeo, entendiendo qué es lo que hace, pero sin entender
cómo lo hace.

Para tener más claro de lo que se trata el concepto de system approach, se adjunta la siguiente
explicación de lo que significa en sí enfoque de sistema y sus partes:
→Planeación de control.

→Evaluación de resultados y adaptación.

 TEMAS PARA SEGUNDO PARCIAL

Pensamiento Sistémico Aplicado

Naturaleza de SE, OR y SA:

• Eficiencia fundamentalmente $, Tarea del ingeniero: cómo/qué.

- Limitaciones:
-Inhabilidad para manejar una complejidad significativamente grande.
-Inhabilidad para manejar la diversidad de diversas creencias y valores, así como para
manejar aspectos políticos y de poder.
-Confianza excesiva en el modelaje matemático, frente a muchas situaciones que no
son susceptibles de reducirse a la matemática. La matemática no es inherente a la
naturaleza.
-Inhabilidad para manejar múltiples percepciones de la realidad.
-Requerimiento de conocer el objetivo antes de tomar acción, cuando establecer el
objetivo está en la esencia misma del problema.

Desarrollo del Pensamiento Aplicado de Sistemas El “System of Systems Methdologies” (SOSM):

Se parte de una cuadrícula de “tipos ideales” de situaciones problemáticas (Jackon y Keys, 1984).
La complejidad, el cambio y la diversidad se percibe como surgiendo de dos fuentes:

– Los “sistemas” que hay que gestionar.

– los “participantes” interesados en la situación.

- Eje Vertical: Sistemas:

→Simples: pocos subsistemas involucrados en un número reducido de interacciones
altamente estructuradas. Poco cambio con el tiempo, con poca interacción entre las
partes y con el contexto.
→Complejos: muchos subsistemas que tienen interacciones estructuradas más
informales, cuyo producto no está predeterminado.
 - Eje Horizontal: Relaciones entre participantes:
→Unitarias: creencias, valores e intereses similares.
→Pluralistas: Intereses básicos compatibles, pero no comparten los mismos valores y
creencias. Se debe abrir un espacio para el debate y para que el conflicto se maneje
apropiadamente.
→Coercitivo: Pocos intereses en común, con valores y creencias en conflicto.

Metodologías Sistémicas Asociadas a los Contextos de Problemas:

- Movimiento hacia abajo en eje vertical: Guiados por la noción de identificar los
mecanismos claves o “estructuras” que gobiernan el comportamiento de los
elementos o subsistemas.

Un enfoque “estructuralista” que permite determinar que está mal y cómo manipular
aspectos claves para que el sistema sobreviva y sea efectivo (Estos enfoques incluyen “dinámica
de sistemas”, “cibernética organizacional” y la “teoría de la complejidad”).

-Movimiento sobre el eje horizontal: Interés primario: explorar la cultura y política de

las organizaciones para ver cuáles cambios son factibles. Se asume primero el pluralismo y se
decide cómo actuar basados en esto.

•Se busca un aprendizaje sistémico.

• Se enfatizan los diversos valores, creencias y filosofías.

Sistemas y Creatividad:

Hay dos dimensiones para ser más creativos (metáforas y paradigmas sociológicos).

1) Organizaciones como Máquinas:

• Tareas divididas en partes y se establecen reglas para controlar estas partes.
• La jerarquía establece control y organización.
• La eficiencia es el atributo más apreciado.
• Se subvalora a las personas y se tienen diseños muy rígidos.
2) Organización como Organismo:
• Se busca la sobrevivencia de la organización.
• Organización como sistema abierto.
• Se presta atención a demandas del contexto y se busca que subsistemas contribuyan a
objetivos.
• Se olvida que individuos pueden no compartir los objetivos de la organización.
 • Metáfora subvalora el conflicto y el cambio generado internamente.
3) Organización como Cerebro:
•Se centra en toma de decisiones, procesamiento de información y control.
• Se debe manejar aprendizaje de ciclo sencillo o de un solo ciclo, y de ciclo doble,
cambiando los propósitos si esto es necesario dado el contexto.
→Aprendizaje Básico: Olvidamos que las decisiones de la forma como percibimos el
mundo dependen de las estrategias que usamos, las estructuras que percibimos y las
reglas de decisión que empleamos. Y todo esto depende de nuestros modelos del
mundo.
→Aprendizaje de Ciclo Sencillo: no puede resultar en cambios profundos a nuestros
modelos mentales, a nuestra visión del mundo.
→Aprendizaje de Doble Ciclo: Los modelos mentales pueden cambiarse.
4) Metáfora de Flujo y Transformación:
• Se preocupa por la lógica del cambio que da origen al comportamiento que observamos.
• Es más estructuralista, buscando mecanismos o procesos subyacentes que moldean la
actividad organizacional.
• Se centran en ciclos de realimentación positivos y negativos que moldean el
comportamiento.
• Se centra en patrones de comportamiento consistentes.

5) Metáfora Cultural:
•Debemos centrar la atención en la gente, en sus creencias, valores y las filosofías que
ellos aprecian.
• Los administradores debe ser gestores de la cultura organizacional.

6) Metáfora Política:
•Se centra en cómo la organización es dirigida, en el poder dentro de la organización y la
micropolítica.
• Examina la competencia y la cooperación dentro de la organización.

7) Metáfora de la Prisión Psíquica:

• Se centra en mecanismos que pueden tener un efecto negativo en el desarrollo libre del
pensamiento.
• Examina formas de represión y alienación.

8) Metáfora de Instrumento de Dominación:

•Se centra más en el grupo que en el individuo, y estudia las formas en que unos grupos
son explotados por otros.

9) Metáfora del Carnaval:

• Se centra en instancias en las que el orden normal es puesto en suspenso y la
creatividad, la diversidad y la ambivalencia son promovidas.
• Resalta aspectos que usualmente son marginados en las organizaciones.
Creatividad y Paradigmas:

Paradigma: Tradición de investigación adoptada por una comunidad científica, constituida por un
conjunto de ideas, supuestos y creencias que dan forman y guían su actividad científica (Kuhn,
1970).

Kuhn consideraba que la ciencia se fortalecía si había un compromiso fuerte de la comunidad de

científicos por un conjunto compartido de creencias teóricas (por ej., “leyes”), valores,
instrumentos, técnicas (experimentales, matemáticas, etc.) y aún de creencias metafísicas. Todo
esto para el era un PARADIGMA.

- El paradigma cumple tres funciones:

• sugiere nuevos acertijos.
• sugiere como solucionar estos acertijos.
• proporciona el estándar mediante el cual la solución a los acertijos es juzgada.

Paradigma vs. Metáfora:

Una metáfora enfatiza unos aspectos y oculta o devalúa otros.

Paradigmas a Considerar:

1. Funcionalista: Cuando pensamos algo nos centramos en su función, en el papel que juega en el
todo del que forma parte.

2. Interpretativo: Los sistemas sociales (ej., organizaciones) resultan de los propósitos de la gente y
estos dependen de la interpretación que dan a las situaciones en las cuales se encuentran. Busca
comprender los diferentes sentidos que las personas dan a lo que observan y hacen, y desde allí
construir actividades con sentido.

3. Emancipatorio: Centrado en emancipar individuos o grupos oprimidos en organizaciones y la

sociedad. Interesado en revelar y desafiar formas de poder y dominación que no considera
legítimas.

4. Postmoderno: Opuesto a la racionalidad modernista presente en los otros tres paradigmas.

Rechaza los intentos “totalizantes” de proporcionar explicaciones comprehensivas sobre el cómo
funcionan las organizaciones. Asume que las organizaciones son demasiado complejas para
entenderlas con uno de la paradigmas anteriores.

Comentarios Finales

A. Metáforas: El Pensamiento Duro de Sistemas depende de la metáfora de la máquina.

• Dinámica de sistemas y teoría de la complejidad están más con la metáfora de flujo y
transformación.
• Cibernética organizacional más alineada con las metáforas del organismo y del cerebro.
• SSM o Pensamiento Flexible de Sistemas: metáfora cultura y política.
• Critical System Heuristics y “team syntegrity: metáforas de la prisión psíquica y de los
instrumentos de dominación.
• Pensamiento sistémico postmoderno: metáfora del carnaval.

B. Paradigmas Sociológicos
• Dinámica de sistemas, cibernética organizacional y teoría de la complejidad: no prescinden
del funcionalismo pero adoptan el estructuralismo.
• SSM: paradigma interpretativo.
• CSH y “team syntegrity”: paradigma emancipatorio.
• Otros: paradigma postmoderno.
• El pensamiento sistémico moderno valora todas las metáforas y los paradigmas sociológicos
como fuentes de creatividad en el quehacer sistémico, y trata de aprovechar la variedad de
enfoques sistémicos que reflejan diferentes metáforas y paradigma

Planeación Interactiva.

Quien fue Russell Ackoff?

Profesor emérito de la universidad de Pensilvania, arquitecto y alumno de Churchman, pionero en

OR, PS y management science.

Planeación interactiva: diseñada para enfrentar los enredos que se presentan por la complejidad,
cambio y diversidad que los gestores tienen que confrontar en la actualidad.

Ackoff habla del paso de la ERA DE LAS MAQUINAS a la ERA DE LOS SISTEMAS.

- Era de las maquinas: está relacionada con la revolución industrial, basada en análisis,
reduccionismo (analítico, de elementos, en la explicación), determinismo y búsqueda
de relaciones causa-efecto.
 - Era de los Sistemas: complementa la anterior con elementos como Síntesis y
Expansionismo. Abarca relaciones producto-productor y se centra en la
interdependencia, cambios rápidos y sistemas complejos.

Desarrollo histórico:

Ackoff pierde contacto cuando no puede separarse del énfasis en la optimización y la objetividad.

Dice que aferrarse a la optimización es perder de vista la realidad.

También menciona que el énfasis debe estar en adaptarse y aprender.

La objetividad se convierte en un mito.

Ackoff crea la planeación interactiva para poner en práctica las ciencias sociales sistémicas.

Rechaza la visión de objetividad.

Dice que la objetividad en los sistemas sociales solo tiene sentido mediante la interacción de
individuos con diferentes valores.

Temas importantes:

→Planeación y diseño deben basarse en participación amplia.

→Las mejoras deben basarse en lo que piensan los clientes.

→La gente debe planear por sí misma.

→Los ideales y valores de las personas deben ser centrales en la planeación.

→Las organizaciones deben servir tres propósitos: los suyos, los de las partes que la conforman y
los de los sistemas más generales de los cuales forman parte como organización.

→Las organizaciones tienen responsabilidades en relación con: Ellas mismas, sus partes, los
sistemas más generales.

Planeación:

- Reactiva: desean volver a una época dorada, tratan los problemas de manera
fragmentada y no comprenden la actualidad.
- Inactivista: tratan de mantener las cosas como están, evitan el cambio y tratan los
problemas de manera fragmentada.
- Preactivista: se orientan al futuro e intentan predecir lo que ocurrirá. Se apoyan en los
modelos de predicción y los cuantitativos.
- Interactivista: no desean volver al pasado ni mantener las cosas como están, tampoco
aceptar un futuro inevitable. Toman en cuenta pasado, presente y las predicciones
sobre el futuro.

Metodología:

Tres principios básicos:

 - Participación: todos los stakeholders deben participar en las fases de planeación.
- Continuidad: los planes deben ser continuamente revisados.
- Holístico: se debe planear simultáneamente para tantas partes de la organización
como sea posible.

4 Maneras de enfrentar un problema:

- Absolver el problema: ignorar el problema y dejar que se pase solo.

- Resolver el problema: hacer algo hasta lograr algo satisfactorio.
- Solucionar el problema: hacer algo que se acerque al mejor resultado posible.
- Disolver el problema: rediseñar la sociedad que tiene el problema de manera que este
se elimine.

Fases de la metodología:

1) Formulación del enredo: determinar el futuro bajo el supuesto de los planes actuales,
requiere de 3 tipos de estudios (análisis de sistemas, análisis de obstáculos, proyecciones
de referencia).
2) Planeación de fines: preparar una misión, propiedades que se quieren en el sistema,
diseño idealizado de la organización, diseño aterrizado de la misma, identificar brechas
entre diseño y situación actual. Para el diseño idealizado se debe tener en cuenta que se
debe hacer dos veces (teniendo en cuenta que no se pueden hacer cambios en el sistema
y teniendo en cuenta que si se pueden hacer) además, este debe considerar 3
restricciones: tecnológicamente factible, operativamente viable, susceptible de
mejoramiento continuo.
3) Planeación de medios: se resuelve la pregunta ¿Cómo llegar a los fines?, se decide sobre lo
que se va a hacer y se evalúan medios alternativos.
4) Planeación de recursos: se debe considerar: dinero, equipos, gente, materiales,
información.
5) Implementación y control: hacer las cosas y aprenderlas a hacer, ¿quién las hace, cuándo y
cómo? Y realimentación a ver si se lograron los planes.

Cibernética organizacional

→Cibernética: “Ciencia del control y la comunicación tanto en el animal como en la máquina”.

→Staffor Beer pare de una cibernética centrada en la metáfora de la máquina para concebir las
organizaciones. También como la “ciencia de la organización efectiva”.

Desarrolla el modelo del sistema viable, un modelo de los aspectos básicos que todo sistema
viable debe tener. Además, toma como referencia el cuerpo humano, como un ejemplo de sistema
viable. Primero lo concibe como un compuesto de res partes:
 1. La operación(o): Músculos y órganos. Ejecutan actividades primarias.
2. El Metasistema(M): Cerebro y sentido nervioso. Debe mantener integrado el todo.
3. Medio Externo(E): pares del mundo exterior relevantes al sistema aislado.

En VSM (Modelo de sistemas viables) la organización se concibe como un todo que debe
estar en balance con su medio externo. En cuanto al diseño del metasistema, éste depende de las
condiciones particulares de la operación. Cuando el medio externo cambia, la organización debe
ajustarse y la operación(o) debe adaptarse, con lo que el metasistema se ajusta para lograr el
equilibrio de nuevo con la operación.

Además, la operación y el metasistema pueden dividirse hasta completar sistemas que

interactúen entre sí:

Sistema Relación con el cuerpo En la organización

5 Más importante(Cerebro) Política-identidad
4 Planeación, estrategia,
adaptación
3 Regulación interna
2 Estabilidad, resolución de
conflicos.
1 Menos importante(Músculos, Actividades primarias
órganos)

En nuestro caso, la operación se puede ver que es el sistema 1, el 2,3 y 4 son el

metasistema, además el sistema 4 interactúa con el medio externo(E), y el sistema 2 con el 3
interactúa con el medio externo.

Estructuralismo:

→Es una visión estructuralista de la organización, en dinámica de sistemas se entiende como la

interrelación entre las variables (expresada de manera fuere en los ciclos de realimentación) la que
produce los comportamientos emergentes. En cuanto a lo que se entiende en la cibernética
organizacional, son las leyes y principios cibernéticos lo que genera los comportamientos
observados y la relación entre estos.

→Stafford además resalta la recursividad en los sistemas, la cual es expresión particular de

jerarquía: la forma organizacional de un nivel alto se repite en los niveles más abajo. Así pues, esto
indica que los sistemas viables se anidan unos en otros, como muñecas rusas o matrioscas. Por lo
tanto, la cibernética organizacional constituye un modelo recursivo. Cada nivel se denomina un
nivel de recursión.

→Autopoeiosis en sistemas viables:

• Autopoiesis, o la capacidad de auto reproducirse, es un requisito para que un sistema

mantenga su viabilidad, Para esto solo debe presentarse en el sistema como un todo y en
los subsistemas operacionales (en la operación), no en el metasistema.
→VSM trata de capturar la “organización” esencial de un sistema, y da la libertad para el uso de
estructuras particulares (ej: funcionales, divisionales, matriciales, etc.).

Metodología:

→VSM es un modelo, no una metodología. El concepto central es: La variedad o el número total
de estados distinguibles de un sistema. Solo se toma en cuenta lo distinguible.

Ley de la variedad requerida:

→Si se desea tener un mecanismo de control eficaz sobre un sistema, el número de estados de
mecanismos de control debe ser igual o superior al número de estados que tiene el sistema a
controlar. Además, para lograr que se cumpla, se pueden usar atenuadores o amplificadores de
variedad.

→Las variedades deben balancearse para que la administración controle las operaciones. Por lo
que se requiere de la “ingeniería de la variedad”: atenuar la variedad de sistemas con mucha
variedad y amplificar la variedad de sistemas con poca variedad.

→Hay que tener en cuenta que “Only variety can destroy variety”. Si se desea un mecanismo de
control eficaz para un sistema, el número de estados del mecanismo de control debe ser igual o
superior al número de estas que tiene el sistema a controlar.

→ Para que la organización maneje el ambiente puede recurrir a: Estudios de mercadeo. Pero
también, puede tratar de modificar el ambiente mediante medidas como la publicidad.

→Para que la administración maneje la variedad puede recurrir a: Reducir las acciones permitidas
a la fuerza laboras, o puede recurrir a diversas formas de comunicación con la fuerza laboral.

→Para controlar la complejidad se recurre a: la auto-organización.

Logro y desempeño

El logro de una organización tiene múltiples dimensiones, las cuales deben ser medidas.
Beer recomienda adoptar los siguientes tres tipos de niveles y medidas de logro:

1. Productividad= actualidad/capacidad
2. Latencia= capacidad/potencialidad
3. Desempeño= latencia*productividad=actualidad/potencialidad

¿Cómo se debe usar VSM?

Los pasos para usar VSM son los siguientes:

1. Primero se llega de acuerdo sobre la identidad de la organización. Deben ser propósitos

expresados por el sistema 5, pero que emergen y son aceptados por S1´s, con base a la
observación de E.
 2. Desdoblamiento de la complejidad de la organización decidiendo qué unidades
operacionales le permitirán lograr mejor los propósitos. Un desdoblamiento apropiado
reduce la variedad que debe manejar la alta dirección al permitir que mucha variedad
absorbida en los niveles bajos, gracias a una importante autonomía.
3. Analizar tres niveles de recursividad.
a. Nivel 1: El del sistema objeto de estudio.
b. Nivel0. Aquel del que forma parte S.
c. Nivel 2: Aquel en el que están las operaciones ya identificadas.
4. Diseñar cada elemento del modelo adecuadamente de acuerdo a los requisitos del VSM,
incluyendo canales de comunicación y control.

Aspectos para tener en cuenta:

→El sistema 1 es el más importante, y del 2 al 5 deben estar a su servicio sin cobrar vida
independiente.

→Los sistemas 1 deben ser tan libres como sea posible, y además deben ser coordinados
por el sistema 2 y auditados por el sistema 3.

Observar el siguiente video donde explican esta joda:

https://www.youtube.com/watch?v=SPSBJwGKRsw

Metodología de sistemas flexibles

Desarrollo de “Soft Systems Thinking”

→Investigación acción:

1. La multiplicidad de puntos de vista genera imprecisión en las generalizaciones.

2. Fenómeno es afectado por las atribuciones de significado hechas por los participantes.
3. Predicciones del resultado de un fenómeno pueden afectar el resultado.

→Tipo de problemas:

1. Estructurados
2. No estructurados:
a. Reconocibles, pero no definibles en exactitud.
b. Cambio en la percepción del problema con el tiempo.
c. Posibilidad de seleccionar un método.

Metodología sistémica para problemas no estructurados:

• Principio de un método→ método en situación particular

 • Metodología entre técnica y filosofía.

Segunda versión de SSM (Soft System Methodology)

Las partes que corresponden la implementación de esta metodología son las siguientes:

(1) y (2) Llevar la situación problemática no estructurada a una situación problemática expresada:

o Contenerse y no usar expresiones sistémicas. Hablar de la manera más clara y que

cualquier persona entienda.
o Hay que formular la situación problemática y no el problema.
o Hay que recoger el máximo número de percepciones, y luego puedan seleccionarse los
puntos de vista “relevantes”.

→Aclarar:

o Estructura de la organización.
o Procesos
o Relaciones entre las partes.
o Contexto o medio ambiente.

(3) Crear las definiciones básicas de sistemas relevantes:

o Determinar cuáles sistemas parecen ser relevantes al problema.

o Hallar un “Weltanschaung” relevante para mejorar el problema.
o Cambio de definiciones básicas.
o Plantear el CATWOE, para determinar si realmente se está intentando alcanzar la meta, y
al intentar poner mentalmente una solución a un problema. el cual representa lo
siguiente:
❖ C-Clientes: Los beneficiaros o víctimas del proceso de transformación.
❖ A-Actores(Agentes): Los que ejecutan el proceso de transformación.
❖ T-Proceso de la transformación: La conversión del input con el output.
❖ W-“Weltanschauung”: visión del mundo que da sentido a la transformación.
❖ O-dueño del sistema: los que pueden parar la transformación.
❖ Ambiente(contexto): elementos por fuera del sistema y fuera de su control.

→Sobre el contexto los decisores no tienen control o autoridad, pero sus elementos
tienen un impacto significativo en el sistema imponiendo restricciones a éste.

→El dueño del sistema(O) es quién toma las decisiones en el sistema mayor o más amplio.
Su área de autoridad está en este sistema más amplio.

(4) Creación de modelos conceptuales:

✓ Se usa de forma de descripción. Se usa con verbos de actividades necesarias,

estructurados lógicamente.
✓ Una definición básica debe tener la siguiente estructura: Un S que hace X mediante Y para
lograr Z.
→”Weltanschaunng” o Cosmovisión: Se le atribuye significado a actividad observada mediante
una relación con una imagen o un trasfondo más grande que tenemos en nuestra mente. Las
actividades cobran sentido en relación a una de las anteriores.

→Se puede tener dos tipo de problemas:

1. “Issued based”: Es de relevancia temporal, y se centran sobre temas problemáticos o que

generen debate.
2. “Primary task”: Cuando las fronteras del problema coinciden con una manifestación
percibida del mundo real. Son de relevancia permanente.

→Los tres E´s:

1. Eficiencia: output/input
2. Eficacia: Medios adecuado para producir con lo que entra.
3. Efectividad: Hacer lo correcto en el largo plazo→hacer input con output a largo plazo.

(5) Comparar modelos con realidad percibida:

✓ Modelos: útiles para estructurar debate.

✓ Hay cuatro opciones para comparar modelos:
I. Cuestionamiento formal. Se usa un esquema particular donde ser pregunta lo
siguiente: Actividad, existe o no, ¿cómo se hace?, ¿cómo se evalúa?, comentarios.
II. Simulación mental
III. Discusiones informales
IV. Segundo modelo conceptual

→Esto con el fin de acomodar entre diversos intereses, el cual constituya una mejora.
Todo esto con humildad.

(6) Realizar cambios factibles y deseables:

Opciones para mirar esta parte del proceso:

✓ Creación e implementación de un sistema, o cambios más modestos

Cuando se quiere cambiar algo, los tipos de cambios que se pueden hacer son:

I. Cambios estructurales
II. Cambios procedimentales
III. Cambios actitudinales.

→Hay que tener en cuenta la factibilidad.

(7) Acción para mejorar la situación problemática:

 →Hay que tener en cuenta que nuevos problemas emergerán

SSM (Soft system methodology ): Sistémica en dos formas:

Este es en sí un sistema de aprendizaje cíclico, el cual usa modelos sistémicos para

organizar un cambio con propósito. No se asume como lo hace el pensamiento duro de sistemas,
ya que en el mundo real siempre habrá problemas para su correcta implementación.

La naturaleza del pensamiento sistémico:

→Sistemático vs sistémico:

✓ Sistémico: Es relativo a un sistema considerado como un todo, un holon.

✓ Percibimos el mundo empleando “holons”
✓ Se espera que emerjan cambios que representen un acomodamiento entre interese
diferentes.
✓ SSM no busca solo consensos.
✓ Las acciones que al final se pueden implementar dependen del proceso de aprendizaje
generado.

Línea inquisitiva cultural:

Cada línea tiene igual importancia, son figuras enriquecidas, y pues representa el problema
como tal. La línea es:

a) Análisis de la intervención: Este incluye mirar la intervención como problemática, y pensar

en tres roles: (1) Cliente (2) Solucionador del problema (3) Dueño del problema
b) Análisis del sistema social: incluye hacer un sistema apreciativo, para mirar roles, normas y
valores del sistema.

SSM:

→No hay que olvidar que “soft” en SSM se refiere a las situaciones problemáticas, que no son
estructuradas, y son definidas con imprecisión. La metodología de este hace referencia a una caja
de herramientas compuestas de métodos y principios, que se usan como herramientas.