UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
Catedrático :Denis Jesús Aguilar Ortega
Alumna: Blanca Elizabeth Ramírez Miguel #201810040209
Trabajo: desarrollo de preguntas del cap. 16 y 17
Asignatura: Control De Calidad I
Campus: El Progreso, Yoro
Modalidad: Virtual
Fecha: Agosto11, 2021.
Introducción
En el siguiente informe podremos observar varios puntos que ayudan a comprender
la importancia del estudio y aplicación del control de calidad. Los puntos que se
presentan son de la unidad 16 y 17 cada una tiene 11 ejercicios de los cuales se
determina: dónde inició Seis Sigma y cuál fue su propósito básico.
Ejercicios del capítulo 16
1. ¿Dónde inició Seis Sigma y cuál fue su propósito básico?
El método Seis Sigma (6s) es una estrategia de mejora continua del negocio que busca
mejorar el desempeño de los procesos de una organización y reducir su variación; esto lleva
a encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del
negocio, tomando como punto de referencia en todo momento a los clientes y sus
necesidades.
2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados en Seis Sigma.
Además de Motorola, dos organizaciones más que contribuyeron a consolidar la estrategia
Seis Sigma y sus herramientas son Allied Signal, que inició su programa en 1994, y General
Electric (GE), que empezó en 1995. Un factor decisivo de su éxito fue que sus presidentes,
Larry Bossidy y Jack Welch, respectivamente, encabezaron de manera entusiasta y firme el
programa en sus empresas. En Latinoamérica, Mabe es una de las organizaciones que ha
logrado conformar uno de los programas Seis Sigma más exitoso. Los resultados logrados
por Motorola, Allied Signal y GE, gracias a Seis Sigma, se muestran enseguida (vea Hahn et
al., 2000, y Harry, 1998): a Motorola logró ahorrar cerca de 1000 millones.
3. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis Sigma?
John Francis «Jack» Welch Jr. (19 de noviembre de 1935- 1 de marzo de 2020) Empresario
e ingeniero químico estadounidense, cabeza de la General Electric entre 1981 y 2001. Es
considerado uno de los empresarios más importantes de la segunda mitad del siglo XX.
Llegó a General Electric en 1960 y en 1981, se convirtió en el presidente más joven de la
compañía. Bajo su dirección la GE experimento su época dorada. Fue conocido
como Neutron Jack, debido a la cantidad de despidos en masa que realizo durante esos. En
1999 recibió el premio al ejecutivo del Siglo de la Revista Fortune.
Seis Sigma es ante todo un programa gerencial que implica un cambio en la forma de operar
y tomar decisiones. Por ello, la estrategia debe comprenderse y apoyarse desde los niveles
altos de la dirección de la organización, empezando por su máximo líder. Esto es lo que
hicieron Larry Bossidy (Allied Signal) y Jack Welch (GE). Este último, quien dirigió GE durante
20 años, narra de manera muy clara en sus memorias (Welch, 2001, cap. 25) la forma en la
que inició Seis Sigma en la empresa y algunas de las características de este programa
gerencial.
4. Comente algunas de las características o principios más importantes de Seis
Sigma.
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: Los lideres de estas organizaciones toman
sus decisiones importantes para el proceso de Sigma Seis.
Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye a gente de tiempo completo:
Esta esta conformada por lideres en el aspecto de fortalecimiento de toda la estructura para
el proceso de Sigma Seis.
Capacitaciones: Son fundamentales para su implementación esto fortalecerá las iniciativas
de sus colaboradores y el compromiso para con la organización.
Orientada al cliente y enfocada en los procesos: Otra de las características clave de Seis
Sigma es buscar que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente (en
cantidad o volumen, calidad, tiempo y servicio) y que los niveles de desempeño a lo largo y
ancho de la organización tiendan al nivel de calidad Seis Sigma.
Seis Sigma se dirige con datos: Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos
en la estrategia 6s, pues gracias a ellos se identifican las variables críticas de la calidad (VCC)
y los procesos o áreas a mejorar.
Seis Sigma se apoya en una metodología robusta: Los datos por sí solos no resuelven los
problemas del cliente y del negocio, por ello es necesaria una metodología. En 6s los
proyectos se desarrollan en forma rigurosa con la metodología de cinco fases: Definir,
medir, analizar, mejorar y controlar (DMAMC, en inglés DMAIC: Define, Measure, Analyze,
Improve and Control). La fi gura 16.2 muestra estas etapas y se definen brevemente.
5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de tres y seis sigma.
ORGANIZACIÓN TRES SIGMA ORGANIZACIÓN SEIS SIGMA
–Gasta solo 5% de sus ingresos –Gasta solo 5% de sus ingresos
por ventas en costo de por ventas en costo de
fallas(costo de no calidad). fallas(costo de no calidad).
- Produce 66,807 defectos por Produce 3.4 defectos por cada
cada millón de oportunidades. millón de oportunidades
- Confía en sus métodos de - Confía en procesos eficaces
inspección para localizar que no generan fallas
defectos. - Reconoce que el productor
- Considera que la mejor de alta calidad sigue siendo el
calidad (calidad de clase productor de costos bajos.
mundial) es muy cara. - Utiliza la metodología
- No tiene un sistema DMAMC para ejecutar los
disciplinado para colectar y proyectos de mejora y la
analizar datos ; y para actuar DMADV para diseño.
en consecuencia. - Establece su propia
- Considera que 99% es referencia (BENCHMARK)
suficientemente bueno frente al mejor a nivel
_ Define internamente las mundial.
variables criticas para la - Considera que el 99% no es
calidad (vcc). - aceptable.
-Define sus críticos para la
calidad.
- Define las VCC de manera
externa ,escuchando la voz del
cliente.
6. Cuál es la diferencia entre calidad de corto plazo y largo Plazo.
Largo plazo: son los datos tomados durante un periodo de tiempo suficientemente largo y
en condiciones suficientemente diversas para qué sea probable que el proceso sufra
algunos cambios y otras causas especiales.
Cuando se habla de corto y largo plazo, se hace énfasis en la posibilidad de cambiar y
modificar ciertos factores relacionados a la producción, y no exactamente del tiempo que
dura la misma. Es decir, el largo plazo es definido como el tiempo necesario donde los
factores de la producción son variables. Mientras que el corto plazo, es el tiempo donde al
menos un factor permanece constante con presencia de otro factor variable.
7. Señale quienes son y el rol que desempeña en cada uno de los siguientes
actores:(champions) campeones, cintas negras (black belts), cintas verdes
(Green belts), y cintas amarillas (yelow belts).
Champions (Master Black Belts): Brindan asesoría y tiene la responsabilidad de mantener
una cultura de calidad dentro dela empresa, participan en la selección de proyectos y
supervisión en el entrenamiento de equipos.
•Black Belts: Personas dedicadas de tiempo completo al si sigma, realiza asesorías
proyectadas
.•Green Belts: Atacan problemas de su área, dedicados de tiempo parcial, lideran y
[Link].-
8 ¿Cuál es la capacitación que típicamente recibe un black belts y de qué
manera se acredita como tal?
Requieren de formación en estadística y en los métodos si sigma (maestría en estadística
y/o calidad)
Gente dedicada de tiempo completo a seis sigmas, realiza y asesora proyectos.
9. ¿Qué es la metodología DMAMC?
R: Este es un enfoque revolucionario de gestión que calcula y mejora la calidad hasta niveles
próximos a la perfección de un proceso productivo. Analizando la variabilidad y
proponiendo la mejor solución basada en los datos obtenidos.
Cualquier organización puede beneficiarse del proceso Seis Sigma, porque este comprende
diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Este es un
método aplicado para la mejora de procesos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos
o fallos que retrasan la producción.
¿Para qué sirve?
Sirve para identificar el origen de los errores o las raíces que pueden ocasionar el problema
que afecta la calidad en la producción, una vez que se identifican se busca la forma de
eliminarlos.
Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Mejora la calidad de los productos.
Ayuda a que la empresa tenga un ahorro económico sustancial.
10. Describa brevemente cada una de las etapas de DMAMC.
1. Etapa de definición: se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, estos deben ser
analizados para no utilizar la información de manera inadecuada y que no haya errores en
el proceso. Una vez que se ha selecciona el proyecto, se toma en cuenta el equipo más
adecuado.
2. Etapa de medición: esta caracteriza el proceso identificado, resaltando los requisitos
claves de los clientes (las mayores necesidades de los clientes), analizando el producto si
este completa el proceso de calidad, también analiza los parámetros que afectan el proceso
y las variables claves para una mayor producción.
3. Etapa de análisis: se analiza los datos antiguos y los actuales para desarrollar una
investigación y comprender las causas y efectos de estos datos, utilizando herramientas
estadísticas. Así todo el equipo descubre las variables poco vitales que afectan las variables
de respuesta del proceso.
4. Etapa de mejora del equipo: comprende todos los parámetros de causa y efecto (variable
de entrada y de respuesta) que sea de mayor utilidad para mejorar, predecir y optimizar el
funcionamiento del proceso.
5. Etapa de control: esta fase ayuda a diseñar y documentar los registros necesarios para
confirmar que lo que se consiguió con la metodóloga seis sigmas se mantenga, una vez que
se hagan los cambios. Si se logran los objetivos deseados y el proyecto de por finalizado, el
equipo debe informar a la dirección para poner en práctica el enfoque revolucionario.
11. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un proyecto
6σ. (seis sigma).
Seis sigma se mantiene a lo largo del tiempo reconociendo y reforzando a los líderes en los
que se apoya el programa, como también a los equipos que logran hacer proyectos DMAMC
exitosos.
Seis sigma es algo más que un sistema de calidad convencional, mientras otros sistemas se
orientan a establecer un sistema independiente de los resultados, seis sigma se enfoca en
cuantificar los resultados.
Los aspectos principales que debe contener:
Liderazgo comprometido desde arriba hacia abajo: es ante todo un programa
gerencial que implica un cambio en la forma de operar y tomar decisiones.
Orientación al cliente y enfocada en los procesos: es una de las características clave,
buscar que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente.
Seis sigma se dirige con datos: Gracias a estos se identifican las variables críticas
de la calidad (VCC). Los procesos y áreas a mejorar.
Seis sigma se apoya en una metodología robusta: Los datos por si solos no resuelven
los problemas del cliente y del negocio, por ello es necesaria una metodología.
Seis sigma se apoya en entrenamiento para todos: Generalmente, la capacitación se
da sobre la base de un proyecto que se desarrolla de manera paralela al
entrenamiento.
El trabajo por seis sigma se reconoce: se sostiene a lo largo del tiempo reforzando y
reconociendo a los líderes en los que se apoyan en el programa.
Es una iniciativa con horizontes de varios años: esto significa que no desplaza otras
iniciativas estratégicas, por el contrario, se integra y las refuerza.
Se comunica: los programas 6σ se fundamentan en un programa intenso de
comunicación que genera comprensión, apoyo y compromiso, tanto en el interior
como en el exterior.
Ejercicios del capítulo 17
1. ¿Existe una formula o tabla que, independientemente del problema u objeto
de estudio, determine el tamaño de la muestra a utilizar?
Se cree que para conocer el tamaño de la muestra basta consultar una tabla, aplicar alguna
fórmula o sacar cierto porcentaje, de manera independiente del problema o población bajo
estudio. Pero está muy lejos de la verdad; lo que determina tanto el tamaño de la muestra
como la forma de seleccionarla (método de muestreo) es el problema mismo; es decir; la
población, los objetivos, el tipo de decisión y los recursos económicos.
2. Se sabe que a mayor variabilidad en una población mayor tamaño de muestra.
Explique con sus palabras la razón de esto.
Que la cantidad de la variabilidad que se da en la población se debe recolectar la
información de activa existente son más los datos información todos estos procesos es
necesario que lleven un orden estadístico detallado.
3. Señale las condiciones que deben de reunir los elementos de la población a
muestra para aplicar alguno de los siguientes métodos de muestreo de aleatorio:
Simple
estratificado
sistemático
Conglomerado.
Muestreo Aleatorio Simple:
Consisten en seleccionar un grupo de n elementos de la población, de tal forma que cada
muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada, se recomienda
cuando los elementos de la población pueden numerarse fácilmente están bien mezclados
no forman grupos internos bien definidos de acuerdos con la variable de interés.
Muestreo Aleatorio Estratificado:
Se trata de identificar delimitar los diferentes estratos en los que se divide la población y el
seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato. El tamaño de muestra para cada estrato
puede asignarse en función del tamaño relativo del estrato.
Muestreo Aleatorio Sistemático:
Se selecciona muestra de tamaño n de una lista N elementos (con probabilidades grandes)
una manera sencilla de hacer esta selección es elegir un intervalo apropiado y escoger los
elementos a intervalos iguales a lo largo de la lista.
Determine los subgrupos en lo que se divide la población, enseguida se selecciona
aleatoriamente que de ellos donde es una constante y después se analiza todos o una parte
de los elementos de los conglomerados seleccionados.
Muestreo Aleatorio Conglomerado:
Determine los subgrupos en lo que se divide la población, enseguida se selecciona
aleatoriamente que de ellos donde es una constante y después se analiza todos o una parte
de los elementos de los conglomerados seleccionados.
4. Utilizando la función ALEATORIA. ENTRE (1,N), de Excel, seleccione una
muestra aleatoria de 20 números entre uno y 500.
5. Haga el ejercicio anterior utilizando la tabla de numero aleatorios del apéndice.
7759 9947 8317 1392 7348 880 9642 8962 1498 2032
7728 5228 6737 9714 5864 6945 1536 6160 1177 6083
6766 249 7004 508 1829 8016 6656 5830 4517 7289
8933 481 5220 6653 6066 6672 6722 3898 8160 1379
3174 8305 8596 3985 5881 8578 2009 9602 4771 8348
7848 9022 7582 4316 1994 6292 7885 47 5116 3398
2863 7050 6748 5308 3224 6008 7940 1030 1445 9146
3842 7059 6480 7688 573 6923 4175 4223 4606 1650
2616 4960 2352 8660 4398 2729 281 1885 7615 2069
3572 7040 4703 7667 6829 3293 3494 913 1752 3016
8111 7365 2989 452 1438 1019 4052 7968 1183 1064
6412 9950 3287 6770 1991 2091 3466 4568 2991 5275
5842 2611 4595 6765 7014 9675 5258 1865 6909 8386
5163 2845 5394 2100 8581 8435 1558 1034 7957 4973
1457 4499 6304 4604 1750 9860 7818 3940 9260 3790
4154 8631 6468 4703 5348 9197 4174 2470 1483 7259
2509 9078 8011 4270 3248 6273 8624 1764 2208 6307
5400 2990 7412 8569 9501 5308 3109 2666 5951 6719
924 6975 8648 6648 3049 5252 8920 3275 2916 9061
3455 6241 5905 4687 6063 4744 4760 7249 1414 7033
Ejercicio Ejercicio Num Num
4 5 menor Mayor
300 3105 47 9950
49 1194
401 7823
168 2940
398 825
169 1374
30 1672
150 9614
3 1325
254 6887
198 8986
55 4533
14 8387
420 7846
251 5296
219 8853
275 9119
292 2941
392 8341
361 4853
6. Una empresa comercial desea establecer una sucursal cercana a un centro
escolar. Pero es necesario confirmar las posibilidades de éxito y para ello se aplica
una encuesta a 200 personas que regularmente asisten a dicho centro. ¿Cuáles son
los posibles métodos de muestreo para seleccionar a quiénes se les debe aplicar la
encuesta? Argumente.
Los posibles métodos de muestreo que pudimos analizar son el muestro aleatorio simple y
el muestro sistemático porque elegimos estos dos métodos bueno la razón es muy simple
el aleatorio seleccionara un grupo de elementos de la población con el objetivo de medir su
tamaño y que su numeración sea efectiva, rápida y eficaz.
Y en el muestreo sistemático nos ayudara a enlistar a toda una población elegir a un
individuo de manera aleatoria para la muestra con el fin de encontrar los intervalos iguales
de a lo largo de la lista.
7. Un distribuidor de comestibles al mayoreo en una gran ciudad desea saber si la
demanda es bastante grande para justificar la inclusión de un nuevo producto. Para
tomar la decisión, planea añadir este producto a una muestra de los almacenes a los
que abastece, para así estimar el promedio de ventas mensuales. El distribuidor
trabaja con 3 cadenas comerciales y con almacenes independientes de trabajo
mediano. La cadena A tiene 11 almacenes, La B tiene 15 almacenes la C tiene 16
almacenes y los almacenes independientes son 18. ¿Solo tiene recurso para
muestrear 12 almacene, Cual seleccionaría?
Podemos dar como respuesta que tomaría una muestra aleatoria de cada una de ellas para ver cuál
es mejor, en fin, podemos colocar la misma cantidad a cada tienda, es decir:
Sumar: A + B + C + los almacenes independientes 11 + 15 + 16 + 18= 60 para
A: 11/60 por 100 = 18% 2 de A
B: 15/60 por 100 = 25% 3 de B
C: 16/60 por 100 = 27% 3 de C
Independientes: 18/60 por 100 = 30% 4 de independientes.
En total están las 12
[Link] una fábrica se desea seleccionar una muestra aleatoria de los expedientes de los
clientes para verificar que estén perfectamente documentados y actualizados. Se
tienen aproximadamente 500 clientes, cada expediente tiene asignado un número de
acuerdo con su antigüedad.
a. ¿Qué procedimiento de muestreo se debe utilizar? ¿Por qué?
Utilizaría un plan de muestreo simple porque fijo un parámetro preciso, en los cuales interviene la
cantidad máxima de expedientes defectuosos al igual que el número de muestra fija.
b) Aplicando el método que propuso, tome una muestra aleatoria de 20
clientes.
R/ En este caso utilizaría el método al Azar porque el ejercicio dice que cada expediente tiene
asignado un número de acuerdo a su antigüedad. Esto no conlleva a asignarle un número a cada
expediente desde el 001 hasta el 500 y la muestra aleatoria que tomaríamos seria al azar simple y
haríamos los papelitos para empezar el ejercicio.
Ejemplo: 001, 002, 005, 008, 010, 015, 019, 022, 035, 063, 087, 096, 200,300, 305, 325, 350, 400,
450, 500.
9. Se tienen 3200 piezas de un proveedor, divididas en cuatro lotes iguales, y en cada
lote las piezas están numeradas del uno al 800. Se desea evaluar la calidad de las
piezas. Para ello se tomará una muestra de 60 piezas, ¿de qué distintas maneras se
pueden tomar las 60 piezas? ¿Cuál recomendaría?
Se puede tomar la muestra de diferentes maneras, ya sea sistemático, por conglomerado, aleatorio
o estratificado. Yo recomendaría tomar las 60 piezas por el método de muestreo estratificado ya
que consiste en seleccionar una muestra aleatoria en cada estrato, así que de esta forma podríamos
evaluar la calidad de las piezas de un lote grande divididas en cuatro lotes.
10. En un hotel, el jefe de limpieza acostumbra supervisar el trabajo que realizan las
recamareras. Para ello, a cierta hora del día revisa la limpieza de algunos de los 250
cuartos que tiene el hotel. El método para decidir qué habitaciones va a revisar trata
de ser al azar cuando pasa por los pasillos.
• ¿Es adecuado tal método de supervisión?
• ¿Tiene alguna alternativa mejor?
RESPUESTA:
● Si es un método adecuado, ya que para los planes de muestreo debe de tomarse una
muestra aleatoria (azar) de n unidades para realizar la inspección. En este caso el jefe de
limpieza debería escoger 32 habitaciones al azar para revisar y de distintos pisos y limpiados
por distintas recamareras.
● Yo recomendaría un muestreo estratificado y los estratos serían la lista de
habitaciones que tiene cada recamarera, y así el jefe se aseguraría de revisar por lo menos
una habitación de cada recamarera.
11. Una empresa tiene tres tipos de clientes: mayoristas (20), medio mayoristas (100)
y minoristas (500). Se quiere evaluar la percepción de los clientes y se decide
entrevistar a 30 de ellos.
a) ¿Qué método de muestreo sugiere? Argumente.
R. Sugiero el muestreo aleatorio estratificado este permite delimitar cada tipo de cliente y
tener ese dato por cada grupo, esto también dependerá del tamaño de cada grupo se
seleccionará la cantidad de clientes que se elegirán para las entrevistas.
b) Para el método que sugiera, complete los detalle.
Nº TIPO DE MAYORISTA CANTIDAD ENTREVISTAS
1 Mayorista 20 1
2 Medio Mayorista 100 5
3 Minorista 500 24
TOTAL ENTREVISTAS 30
Como podemos apreciar se realizarán 30 entrevistas con el muestreo aleatorio
estratificado.
