bNombre del alumno: Iván Alcudia Toledo
Maestro: Arturo Castro Rodríguez
Maestría: Gestión de Proyectos.
Materia: Estrategia y Competitividad en las
Organizaciones.
Tema principal: Proyecto Integrador.
Matrícula: 52133119
Cuatrimestre: 1
Ciudad del Carmen, Campeche.
Fecha: 25/07/2021
1. Introducción
En las organizaciones y empresas surgen problemas los cuales depende su
naturaleza hay que atenderlos, ya que sean menores, mayores, urgentes o no deben
ser solucionados y estas soluciones conllevan una toma de decisiones respecto a lo
que se hará al respecto, por lo que hay procesos, herramientas, modelos que ayudan
a esta tarea que recae en administradores, ingenieros, responsables y líderes.
El solucionar problemas no es siempre fácil, ya que lleva un proceso que involucra no
solo decisiones, sino personas para ejecutarlas y recursos que se necesitan y debe
atenderse ya es un factor de suma importancia en las empresas que conlleva riesgos,
ya que no siempre será fácil hacerlo, razón por la cual es necesario dotarse de
buenos elementos de capital humano y conocer las técnicas, herramientas y modelos
que ayudan para poder primero identificar los problemas y posteriormente conocer
con certeza los problemas para así poder en práctica lo que sabemos y llegar tal vez
no a la solución óptima, pero si a la decisión que nos llevara a la mejor alternativa de
solución al problema.
Resumen Ejecutivo
El presente proyecto busca hallar el impacto que tienen las estrategias
comunicacionales como ventaja competitiva de la Asociación Artesanal , por lo cual
se analizó en primera instancia el nivel de conocimiento que tiene cada uno de los
artesanos de la asociación acerca del proceso de las estrategias publicitarias y en
que afecta el desarrollo competitivo dentro de la empresa, donde se realizó
segmentación del mercado, determinando cuáles son los gustos y preferencias del
público, para poder establecer un conjunto de estrategias publicitarias eficaces y
por ende mejorar las ventajas competitivas.
La importancia de este proyecto es que sea un medio de consulta que facilite
estudios en el área académica y empresarial, pero además de que sirva
como sustento, para futuras consultas de quien lo requiera para tomarlo como
referencia. La presente investigación se pretende que sea un instrumento de apoyo
para la Asociación Artesanal, y que sirva de ayuda en el momento de tomar
decisiones respecto a cómo manejar las estrategias publicitarias que en futuro
se vayan a realizar.
Las estrategias publicitarias que la asociación ha implantado no ha tomado la
ventaja competitiva esperada, debido a varias fallas como los medios utilizados para
darse a conocer, en el mundo actual e inmerso en la tecnología es importante
mantenerse actualizado, ya que puede ayudar a disminuir la problemática de la
empresa para plantear soluciones económicas de las nuevas formas de publicidad
mediante el internet. Por ese motivo es necesario utilizar herramientas de diseño y
publicidad que ayuden a mejorar las ventajas competitivas a través de un nuevo
manejo de estrategias comunicacionales de la Asociación Artesanal.
EL PROBLEMA
PLAN ESTRATÉGICO DE DISEÑO CÓMO VENTAJA COMPETITIVA EN EL
ÁREA COMERCIAL DE LA ASOCIACIÓN DE CUERO.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Contextualización
La característica del sector textil de cuero, tanto a nivel mundial como nacional, es
que un alto porcentaje de la producción de cueros y pieles se dirige a la
fabricación de calzado, este hecho ha determinado en gran parte, la estructura de
mercado del sector a nivel internacional, ya que los países productores de
calzado son los compradores más importantes de cuero como Francia e Italia en
la Unión Europea, China en Asia y Brasil en América Latina. A partir del 2000, la
creciente demanda por parte de los países productores de manufacturas de cuero,
hizo que los precios del cuero y las pieles se incrementaran en forma sustancial,
lo que originó un desabastecimiento de las industrias nacionales, es decir a nivel
internacional, la industria del cuero ha mostrado una relocalización de plantas
productoras muy avanzadas, desde los países desarrollados hacia
subdesarrollados en donde ha permitido la elaboración de nuevas estrategias de
marketing para su beneficio empresarial.
De esta manera se puede llegar a la conclusión de que a nivel mundial los
productores del cuero junto con la tecnología tendrán a futuro un alcance
innegable en lo que se refiere a las estrategias comunicacionales, los
antiguos medios de
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difusión desaparecerán con el pasar del tiempo dejando el terreno libre
para el internet, el medio más utilizado por el momento a nivel mundial, la
utilización de las redes sociales es un medio que tiene envuelto a millones de
personas que interactúan entre sí, es por eso que las redes sociales son de gran
ventaja para las empresas por que podrían reducir costos con un alto impacto de
difusión y un alcance mayor del público objetivo.
Cada año los medios de difusión tienen un desafío, donde la creatividad es un
punto muy importante en las estrategias, entre más creativa mayor
retroalimentación tendrá, las oportunidades están a la vista, los medio digitales
son el atractivo de las nuevas generaciones que no solo buscarán el medio digital
sino que tenga un buen contenido que no sea monótono y tradicional que sea
impactante, las empresas tienen que estar más conectados ya que en esta
generación las redes sociales es una novedad, la misma que está inmersa en su
día a día.
Los empresarios deben aprovechar el hecho de que la industria del Cuero y el
Calzado en el Ecuador, es un sector importante en la economía y que unida a la
línea de manufacturación, representa el 14,78 % de la contratación de la mano de
obra nacional, y solo en Tungurahua se concentra el 68% de la producción. De
igual manera en el año 2007 el sector ha mostrado un buen desempeño en los
últimos años y tiene grandes posibilidades de expansión en el mercado
internacional.
Con respecto al sector donde desarrolla sus actividades comerciales, se puede
decir que la economía de Tungurahua, es una de las más sólidas de la Sierra
Centro, con base en la industria, transporte, comercio, construcción y agricultura,
es decir existe un amplio mercado de empresas que se desenvuelven en la
producción del cuero, siendo necesario ser competitivos ante el mercado. Según
Luis Antonio Villagrán, presidente de la Cámara de Industrias de Tungurahua, este
sector hace dos años obtuvo ingresos por USD 271,8 millones. El gremio al
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momento cuenta con 90 empresas afiliadas, que se dedican a la confección de
artículos de cuero, y de las cuales la mayoría está en Ambato, otro rubro
importante es la pequeña y mediana empresa. La Cámara de la Pequeña
Industria de Tungurahua (Capit) tiene 165 empresas que generan 5.000
empleos directos y 4 500 indirectos, la fabricación de cuero y calzado es una de
las actividades exitosas en la provincia.
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está ubicado en la provincia de Tungurahua a 12 kilómetros de la ciudad de
Ambato, es uno de los lugares reconocidos dentro y fuera de la provincia, por la
producción y comercialización de artículos a base de cuero de ganado, tales
como: chompas, billeteras, botas, sombreros y guantes. Para poder beneficiar
a los comerciantes se ha creado la Asociación Artesanal del Cuero y Afines
de Quisapincha, esta es una institución creada el 2 de noviembre del 2002,
conformado por 56 artesanos que se dedican a la confección de artículos de
cuero, sus actividades la realizan los fines de semana y feriados ubicados en la
plaza central, donde se convierte en el centro de la moda y el comercio de
productos de cuero.
Las hábiles manos de sus artesanos transforman la materia prima el cuero en
auténticas joyas textiles que están a disposición de todas las personas que visitan
este hermoso lugar, su industria del cuero se ha convertido en un referente
del comercio local, nacional e internacional, comercializando al por mayor y al
por menor todos sus productos, sin embargo la competencia se ha
incrementado, haciendo que los turistas visiten otros lugares, lo que ha
desencadenado la pérdida de ingresos económicos para muchos de los negocios
de esta parroquia y este es el caso de la Asociación, que se ha visto afectada
desde años atrás, la forma de publicidad que los artesanos realizan con los cliente
es mediante folletos, trípticos, el boca en boca y hojas volantes, es decir el
artesano se ha estancado en las estrategias monótonas en la utilización de los
mismos recursos por varios años sin darse cuenta que cada vez la tecnología está
inmersa en nuestro diario vivir. Se puede considerar que las estrategias
publicitarias utilizadas tienen un bajo costo pero sin darse cuenta que no atraen al
consumidor y al contrario lo confunden debido a que todos utilizan los mismos
medios de difusión, esto interfiere en el aumento de su crecimiento comercial, el
cual se hace necesario poner en práctica correctivos a este
inconveniente en forma técnica con un análisis profundo del contexto, a través de
la utilización de las ventajas que la Asociación cuenta ante las desventajas de su
competencia.
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Árbol de problemas
Efectos
No posee pregnancia la marca en el
Percepción errónea con el producto Devaluación del producto
mercado
Uso inadecuado de la comunicación con
Imagen corporativa de bajo impacto Disminución en ventas
el cliente
Falta de un plan estratégico de diseño como ventaja competitiva en el área comercial de la
Problema
Asociación de Cuero.
Desconocimiento del
Proyección errónea de Signos de Identidad Pérdida de clientes
Público objetivo
Causas
Falta de identidad institucional Falta de comunicación con los clientes Escasa fidelización con los clientes
1.2.2 Macro:
Gráfico 1. Árbol de problemas.
Análisis crítico
Realizando el análisis de la investigación se ha llegado a detectar que dentro
de la Asociación Artesanal del Cuero, una de las causas de la pérdida de
competitividad es carecer de una identidad institucional bien definida, los mismos
que se ha reflejado en signos de identidad que no están bien elaborados con un
criterio profesional, por lo tanto esto ha generado una imagen corporativa de bajo
impacto lo que ha disminuido las ventas en el área comercial.
Otras de las causas que afecta a las ventajas competitivas en el área comercial es
la falta de comunicación con los clientes, ya que se desconoce el estudio del
sector y del público objetivo, por lo tanto el uso inadecuado de dicha
comunicación ha generado una percepción errónea con el producto lo que
no permite conseguir el reconocimiento de nuestros clientes como una empresa
líder en el mercado.
La Asociación Artesanal del Cuero se ha preocupado por crear fuentes de trabajo,
y a su vez enfrentar nuevos competidores lo que ha obligado a que se establezca
estrategias que permitan establecer comparaciones entre otras empresas del
sector, es decir la Asociación deberá estar constantemente atenta a las tendencias
actuales de las necesidades de los clientes, reales y potenciales e intentar
comprender y adelantarse a los cambios que se genere en el mercado
competitivo.
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Pronóstico de situación futura
Conociendo mejor los escenarios actuales y futuros, podemos definir como
posicionarnos con éxito, de esta manera ponemos en marcha las
estrategias necesarias para corregir debilidades y potencializar fortalezas de la
Asociación y así aprovechar al máximo todas las oportunidades que se presenten.
De la misma forma es necesario hoy en día al estar informado y atento a los
nuevos cambios del entorno, a las variaciones en las tendencias de diseño que
afectan al sector competitivo de las empresas, así mismo se debe contar con
mejores estrategias que permiten pronosticar con mayor seguridad cuales serán
las ventajas competitivas que determinan los posibles cambios en el futuro de la
Asociación.
El impacto que tendrá en las ventas de la Asociación Artesanal del Cuero y
Afines de Quisapincha se verá reflejado en los balances financieros que son un
reflejo de lo que está aconteciendo en cada periodo contable, donde cada una de
las estrategias comunicacionales obtendrá un impacto positivo tanto económico
como en su imagen.
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Formulación del problema
¿De qué manera incide el plan estratégico de diseño cómo ventaja competitiva
en el área comercial de la asociación artesanal del cuero y afines de
Quisapincha.?
Interrogantes
¿Qué estrategias de Diseño se manejan en la Asociación Artesanal del Cuero y
Afines de Quisapincha?
¿Cuáles son las variables que determinan las ventajas competitivas de la
Asociación
Artesanal del Cuero y Afines de Quisapincha?
¿Qué estrategias comunicacionales podría mejorar en las ventajas
competitivas de la Asociación Artesanal del Cuero ?
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Justificación
La línea de investigación del proyecto está enfocada en la Comunicación Visual
mediante estrategias competitivas que aporta al Plan Nacional del buen vivir del
objetivo 10 para impulsar la transformación de la matriz productiva.
La importancia del desarrollo de este proyecto busca posicionar la marca de la
Asociación del Cuero en el área comercial de la ciudad de Ambato, mediante
estrategias de diseño para darse a conocer en el mercado competitivo, en donde
se pueda transmitir e informar la identidad gráfica y productos que la
Asociación ofrece y así mejorar las ventas creando un ambiente productivo en el
área comercial entre los artesanos y los distintos clientes que tiene la empresa,
alcanzando un nivel óptimo de productividad e innovación en los productos del
cuero.
Es importante realizar proyectos o metas que permitan competir entre sí, para dar
una mejor satisfacción a los clientes en el área de la productividad, dando
grandes participaciones en el mercado y así adaptar recursos y habilidades en el
desarrollo de nuevas estrategias competitivas, cuyo objetivo es incrementar
las ventas, en la Asociación Artesanal del Cuero.
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Objetivo General
Determinar como el plan estratégico de Diseño incide como competitiva en el
área comercial de la Asociación Artesanal del Cuero.
Objetivos Específicos
• Determinar que estrategias comunicacionales se utilizan dentro de la Asociación
Artesanal del Cuero.
• Determinar cuáles son las ventajas competitivas que posee la Asociación
Artesanal del Cuero.
• Generar una propuesta estratégica de Diseño que mejore las ventajas
competitivas de la Asociación Artesanal del Cuero.
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Alternativas de solución:
En el área de resolución de problemas es necesario distinguir entre la causa y el
efecto, o lo que es lo mismo, tratar de identificar oportunidades para la mejora, una
vez que sean definidas las causas o bien las oportunidades, se puede proceder a
generar tantas mejoras como sea posible, considerando variadas estrategias y que
incluyan, según sea conveniente acciones correctivas y/o preventivas, así como
también mejoras activas, graduales o drásticas. El Objetivo general es Identificar
modelos de actuación de las MYPES frente al comercio mundial y se apoya con los
Objetivos específicos:
1. Identificar la situación actual de las MYPES frente al comercio mundial.
2. Analizar las debilidades y las fortalezas de las MYPES.
3. Conocer la tecnología con que cuenta y como enfrenta el futuro inmediato, por
lo que el desarrollar una análisis de Fortalezas, Amenzas, Oportunidades
apoyaría como base en la mejora o alternativa de solución.
A continuación se describe el siguiente análisis las posibles
amenzas y oportunidades que vienen de afuera de las
organizaciones.
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Amenazas
Sensibles a la incursión de sus mercados por parte de las grandes empresas.
Ventajas y desventajas
Mejor desempeño en actividades que requieren habilidades o servicios
especializados. Buen desempeño en mercados pequeños, aislados e
imperfectos.
Desventajas
Desempeña actividades de baja intensidad de capital y con alta intensidad
de mano de obra.
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Oportunidades
Mayor flexibilidad en responder con rapidez a los cambios del
mercado.
Después de haber analizado los conceptos técnicos sobre la propuesta de
mejora de alternativas de soluciones para las PYMES en cual se describen
detalladamente la forma en que se realizo el trabajo al igual que la describen
algunos sujetos que intervinieron así como el material utilizado.
Estrategias para mejorar su servicio de atención al cliente, ¿Cómo medir la
satisfacción del cliente? y Cómo elaborar una encuesta para medir la satisfacción
del cliente. Creo que aún es importante adentrarnos más en todo lo relacionado
con el “servicio al cliente”.
En un mundo de negocios sin límites geográficos, los productos y servicios que
venden las pymes o empresas no pasan a ser solo eso, un producto o
servicio. Como resultado, la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible
es el servicio al cliente.
Es por eso que es necesario elaborar dentro de tu compañía un manifiesto de
servicio al cliente, y además darlo a conocer a tus empleados. Pero sobretodo
contárselo a tus clientes para que así ellos sepan que deben esperar de tu
empresa.
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Una forma eficaz de posicionarse en la mente de sus prospectos es utilizar el
servicio de atención al cliente como elemento diferenciador, actualmente es este
uno de los puntos más vulnerables de su competencia, ya que según estudios
realizados la atención al cliente por Internet sigue siendo en muchos casos
deficiente, por lo cual puede usar esta debilidad de su competencia en beneficio
de sus clientes y para fortalecer su negocio.
Resultados
Se presenta a continuación los resultados obtenidos durante la aplicación del
proceso de las propuestas de mejora en alternativas de solución para las PYMES.
La relación que se dio con el cliente debe de ser benéfica para
ambas partes.
1. Debemos cumplir lo que prometimos. Entrena a tus empleados en esta primicia
básica. Permite que los clientes te brinden retroalimentación y monitoréala, en
caso de no haber cumplido.
2. Si el cliente no está satisfecho con nuestro producto o servicio, vamos a
escuchar con atención a todas sus inquietudes. La mayoría de tus clientes sabe
que tal vez no puedas resolverle todos sus problemas, pero lo que en verdad
desean es a alguien que escuche lo que ha salido mal.
3. Cuando las cosas marchan mal, no escondas la cabeza. Proporciona tu e-mail,
página web, dirección, teléfono, Twitter, etcétera. Facilita la retroalimentación.
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4. Vamos a resolver sus problemas de manera razonable y en tiempo, o le
devolvemos su dinero. Debemos darnos cuenta del valor de un cliente a largo
plazo en lugar de pensar a corto plazo representado por una venta.
5. Debemos admitir cuando hemos cometido un error. Es difícil aceptar que nos
hemos equivocado, sobretodo en una sociedad que busca la perfección y el “cero
defectos”. Pero cuando admitimos que hemos cometido un error, inmediatamente
desarmamos la ira y frustración de un cliente enojado.
6. Capacita a tus empleados. Enséñales a resolver problemas cuando estos
aparezcan, dales poder de decisión. Evita que tus empleados digan: “Permítame
un momento necesito verlo con mi jefe”.
7. Facilita terminar la relación con un cliente. Siempre piensa en terminar los
negocios o relaciones con tus clientes de la mejor manera. Esto te ayudará a
no cerrar la puerta, además de mantener tu reputación. Es tiempo de investigar
el ¿Por qué se están yendo los
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clientes? no es momento de buscar culpables. Si haces las cosas bien muchos
de aquellos clientes que se han ido regresarán.
8. Cuando hemos decidió cambiar alguna parte del contrato o acuerdo (subir o
bajar nuestros precios, alterar nuestro horario, dejar de brindar un servicio o
producto) debes informarlo de una manera rápida y publica. No utilices las letras
pequeñas. La mayoría de tus clientes aceptarán los cambios, nada más debemos
darles tiempo para que se acoplen.
9. No llenes el correo electrónico del cliente con material de marketing.
Brinda información oportuna y que en verdad sea de utilidad para tu cliente.
Utiliza listas de correo para separarlos. Ya después hablaré de cómo crear listas
de correo.
10. En cada situación, pregunta ¿cómo puedo hacer para que su día sea mejor?
En vez de realizar la típica pregunta de ¿cómo puedo ayudarle?
Discusió
n
Mejore su servicio de atención al cliente, trate de que su relación con ellos sea
permanente y no eventual, aunque probablemente le harán falta
también que le funcionen correctamente otras estrategias para conseguir
hacer negocios, les beneficiara directamente a ellos y a su negocio.
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Conclusió
n
La investigación y los procedimientos que se realizaron permiten evaluar las
situaciones actuales de las empresas logrando así identificar las problemáticas
existentes, en el cual se implementaron aspectos tan importantes las cuales
permitirán guiar al personal y ala organización en una misma dirección.
Las propuestas de mejoras en alternativas de solución para las Pequeñas y
medianas empresas deben aplicarse de diferentes formas ya que ayudan al
fortalecimiento de cualquier empresa y deben de tomarse en cuenta ya que
muchas de ellas tienen un fuerte valor o significado que puede representar una
solución o respuesta que cambien el entorno. Referente a los resultados del
trabajo es importante mencionar la forma en que estas se aplican ya que no
nada mas es implementar, si no que también el material o recursos a utilizar, la
forma en que se trabajara y la disposiciones son importantes y necesarias, este
procedimiento beneficia a ambas partes ya que para el cliente una mejor forma de
atención es importante y para el interesado del procedimiento le da mas confianza
y seguridad en su trabajo.
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Bibliografia
Cárdenas L. (2005). Diagnóstico de calidad y productividad en las empresas del
sector metalmecánica de la provincia de Valdivia. Síntesis Tecnológica
Uach/F. de Ciencias de la Ingeniería Vo2, N°2
Kelada, N.J. (1999). Reingeniería y Calidad Total. Madrid: AENOR (Asociación
Española de Normalización y Certificación).
Marsch, J. (2000). Herramientas para la Mejora Continua. Madrid: Ediciones
AENOR.
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