PLAN DE NEGOCIOS

Agencia de Viajes Ley Travel

 RESUMEN

El siguiente Trabajo consiste en un Plan de negocio para el desarrollo y puesta en marcha de Ley
Travel agencia de viaje situada en Petion-Ville (Haití). Esta empresa se va a dedicar a la
intermediación entre la oferta y demanda turística, ofreciendo diversos productos turísticos. El
objeto de este proyecto es determinar su viabilidad.

Tomamos la decisión de realizar un plan de empresa ya que durante la carrera se han obtenido los
conocimientos necesarios para ello, y es una gran oportunidad de poner en práctica todo lo
aprendido. En la agencia de viajes se van a elaborar paquetes turísticos orientados a diferentes tipos
de clientes además de otros productos turísticos como cruceros, viajes de aventura, visitas culturales,
escapadas de fin de semana, viajes en grupo, etc. Según el tipo de cliente y sus necesidades se
pondrá a disposición el producto que más se adopte a sus expectativas, con el fin de realizar una
venta que beneficie a ambas partes. El plan de empresa se va a dividir en distintas áreas que se van a
analizar. El primer estudio va a ser una aproximación sobre el sector turístico y concretamente de las
agencias de viajes, tanto a nivel nacional como local.

A continuación, se va a determinar la localización del local y la distribución en planta que más se

adapte al funcionamiento diario del negocio. También se van a analizar todas aquellas operaciones y
procesos que van a llevar a cabo los trabajadores de la empresa.

Otro de los aspectos importantes para tener en cuenta es la forma jurídica que va a adoptar la
empresa, y la plantilla de la que va a disponer. Por tanto, se analizará la forma societaria que se
adecue a las características de la empresa, y se determinará la política de Recursos Humanos que va
a seguir la agencia de viajes.

Respecto al Marketing, se van a desarrollar todas las acciones comerciales que se van a llevar a cabo
analizando las cuatro “P” del Marketing: Precio, Producto, Promoción y Distribución. Mediante la
segmentación de mercado se determinará el público objetivo que va a tener el negocio.
Misión : Sensibilizar a la población a su entorno de vida, arquitectura, patrimonio y paisaje,
fomentar el turismo de calidad.

Visión : Nuestra responsabilidad es garantizar el desarrollo sostenible del turismo en el país y

trabajamos en esta dirección para minimizar nuestro impacto ambiental y promover nuestro
patrimonio cultural.

Valor : Tres valores fundamentales motivan nuestras acciones cotidianas:

personalizar
La comunicación está en el corazón de cualquier buena relación. Amamos a nuestros clientes y
nuestros socios: los conocemos, los escuchamos y los escuchamos.

Transparencia
Predicamos la honestidad, el respeto y la transparencia. Siempre damos el momento adecuado a
nuestros clientes, a nuestros proveedores y también somos transparentes dentro de nuestro equipo.

Deliover
¡En Ley Travel, estamos en acción! Tomamos todos los medios posibles para garantizar el éxito de
los viajes ... ¡para que sean EXTRAORDINARIOS! Trabajamos en equipo, estamos involucrados y
comprometidos.

¿Quiénes Somos?

Con Ley Travel regresa a la fuente original del viaje: el descubrimiento de un país por el prisma de la
experiencia fundadora, esencial, auténtico.

A menudo escuchamos la frase "Hice esto o aquel país". Pero no hacemos un destino. Lo vivimos, lo
impregnamos, lo sentimos, lo apropiamos gracias a un panel de emociones nacidas de un
descubrimiento encarnado, diferente, verdadero, sincero.

Lujo experiencial más allá del lujo material: Ley Travel y nuestros Diseñadores de viajes que despejan
el planeta para descubrir direcciones secretas, sorprendentes e inspiradoras.

Lujo y hecho a medida, sí, pero escrito en una partición diferente a la de los viajes a la carta de hoy.
 ORGANIGRAMA AGENCİA DE VİAJE LEY TRAVEL

PRESIDENTE
DIRECCION GNERAL

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO

ADMINISTACION MARKETING TECNICA

FINANCIERA AGENTE PROMOCION OPERACION

CONTABILIDAD RESERVAS
El Presidente Dirección General

- Establecer los objetivos, las metas y la filosofía general con que se enfrentarán todas las actividades
de la agencia y guiarán el desarrollo del negocio hacia la consecución de los objetivos.

- Formulario el plan de negocios de la agencia.

- Contratar los sistemas de información y reservaciones.

- Efectuar los acuerdos comerciales con los proveedores de los servicios.

- Organizar y dirigir las actividades de la agencia.

- Contratar el personal requerido para el funcionamiento de esta.

- Elaborar el presupuesto operacional.

- Autorizar los pagos.

- Controlar todos los aspectos económicos y financieros del negocio.

Administrador

- Llegar la contabilidad general de la agencia.

- Elaborar los estados de pérdidas y ganancias.

- Preparar el presupuesto operacional y ponerlo a consideración del director general de la agencia.

- Facturar y cobrar los servicios vendidos a los clientes.

- Preparar y pagar el reporte de liquidación bancaria (BSP) de la venta de boletos de avión.

- Pagar, previa autorización del director general, los servicios solicitados a los proveedores de los
servicios turísticos.

- Cumplir con tiempo y forma con el pago de los impuestos.

- Ocuparse de todos los servicios generales requeridos por la agencia para su funcionamiento,
incluyendo la Administración del personal.

Departamento Financiero

- Elaborar los balances de gestión y financieros.

- Confeccionar los presupuestos de previsión anuales.

- Controlar los sistemas de crédito e inversiones.

- Controlar de expedientes y billetajes.

- Liquidaciones fiscales.

- Contabilidad diaria, controlando los gastos e ingresos, la tesorería, la facturación a los clientes y el
pago a los proveedores.

- Controlar los inventarios de la compra del material necesario para la agencia.

Departamento de marketing

- Investigar el mercado, para establecer los productos que éste demanda, además de determinar el
entorno de la competencia.

- Elaborar catálogos y folletos, junto con el departamento de producción.

- Confeccionar campañas promocionales.

- Determinar y elegir los medios publicitarios necesarios para promocionar tanto el producto como la
agencia.

- Controlar la calidad de los productos.

- Negociar las condiciones de las ventas, pudiendo incluso realizar descuentos.

- Formar a los vendedores

1. El proyecto

El proyecto de organizar unos viajes para amigos, así como las solicitudes en el mercado haitiano nos
dio la idea y el impulso de organizar viajes de una manera oficial. Para ello, decidimos crear una
pequeña Agencia de viajes especializada en viajes turísticos.

Esta empresa ganará ingresos adicionales. El propósito de su proyecto de agencia de viajes es

organizar viajes a medida a precios asequibles, es decir, en el mismo nivel de precios que los viajes
reorganizados de agencias competidoras. La actividad de esta nueva empresa comenzará en octubre
de 2020.

Aquí hay algunas definiciones:

"Agencia de viajes por agencia de viajes, uno debe entender en particular el operador turístico
(organizador de viajes) y el minorista (revendedor), así como las empresas que llevan a cabo una
actividad de operador turístico y minorista. También conocidas como agencias de viajes, empresas de
transporte de automóviles, arrendadores y apartamentos de vacaciones, así como otras empresas
que ofrecen servicios en el sector turístico, incluso si estos servicios no constituyen la única actividad
de la empresa.

El elementos prometedores y riesgos potenciales

desde los movimientos socialistas del fin de la industrialización, la importancia del tiempo libre y el
ocio para aumentar enormemente. Gradualmente, los viajes se han vuelto accesibles para todas las
capas de la sociedad y no sólo para las personas ricas.

Hoy en día, muchas personas han tenido la oportunidad de viajar desde su niñez y han ganado una
gran cantidad de experiencia de viaje. Es por eso por lo que están cada tanto más inclinados a
trasladarse a países lejanos, quieren descubrir tierras que aún no les son desconocidas.

Los viajes turísticos son una opción ideal para redescubrir estas sensaciones de descubrimiento, pero
también del acercamiento de la naturaleza. Además, también son adecuados para aquellos que aman
los desafíos y lo exótico. El hecho de que, en los últimos diez años, el sector del turismo y la aventura
de senderismo ha ido ganando en importancia en el mercado de viajes es la prueba

La identidad de la empresa

Es muy importante tener una apariencia consistente como empresa. Esto último será más fácilmente
recordado por la gente. Si todos los elementos de la apariencia y el comportamiento de la empresa
son armoniosos, automáticamente le darán una mejor imagen de esta.

La filosofía de Ley Travel

Desempeña un papel clave en su funcionamiento y en su forma de actuar. Viajar es una manera de

salir de la aventura y descubrir lugares, culturas y personas desconocidas. El respeto por las
diferentes culturas locales es un elemento muy importante.

Un buen contacto con los clientes también será muy importante. El contacto y el ambiente serán
amables y amables. Los viajes se crearán entonces de acuerdo con los deseos de la gente. Se
adaptarán a su condición física y a sus preferencias. Para aquellos que aman ser guiados, se
organizará una bienvenida en el lugar para acompañarlos. Por otro lado, las personas que prefieren
descubrir por sí solas sólo serán atendidos cuando es indispensable y será capaz de descubrir el lugar
por sí mismos.

Otro elemento importante es que la Agencia trabajará con las agencias locales de diferentes destinos
y garantizará que sus empleados sean remunerados adecuadamente.

El medio ambiente y la sensibilidad social

Frente a la protección del medio ambiente en la vida cotidiana de los occidentales, es importante
también tener cuidado al viajar al extranjero. Además, los viajes ofrecidos por Ley Travel se llevan a
cabo principalmente en la naturaleza y dependen automáticamente de ellos. Por lo tanto, es
importante concienciar no sólo a los viajeros, sino también a los habitantes de los países que han
viajado. Por ejemplo, nos gustaría alentarlos a no dejar residuos en su camino y a quemar su papel
higiénico en lugar de dejarlo en el suelo.

En cuanto a lo social, también tiene varios proyectos en mente para que los viajes diseñados por Ley
Travel ofrecen aún más beneficios a los residentes de destino.
Aquí hay un ejemplo: conociendo a un haitiano que ha creado una escuela para niños discapacitados
a Petion-ville, la Agencia donará CHF 50 por persona saliendo para este destino.

Organización

Mediante la creación de un nuevo negocio, no debemos olvidarnos de pensar en cómo organizarlo. El

buen funcionamiento de la Agencia Ley Travel depende de una organización eficiente

Forma jurídica

La compañía Ley Travel ya está inscrita en el registro mercantil. Y esto como una compañía anónima.
Dado que será una empresa muy grande nos abrimos $10 000 y el empresario estará solo, esta forma
es la mejor para la Agencia Ley Travel Además, no se requiere ningún capital básico y no hay doble
imposición porque la empresa no tiene personalidad jurídica. El único inconveniente es que, en caso
de deudas, el empresario también es responsable de su fortuna privada. Pero este elemento es una
motivación para evitar la toma de riesgos demasiado grande.

Personal

Para estimar el número de empleados que la Agencia necesitará es útil hacer una estimación del
trabajo que tendrá que hacerse.

el jefe de empresa cree que puede organizar una docena de viajes durante el primer año de la
actividad de la Agencia. Se encargará de las solicitudes de los clientes. Gracias a su enorme
experiencia y las relaciones creadas durante sus viajes anteriores, está muy bien situado para
asesorar mejor a sus clientes. Como ya ha estado familiarizado con diferentes proveedores, su
colaboración será facilitada.

Si las aplicaciones se multiplican hasta el punto de que ya no son capaces de procesarlas, tendrán
que contratar a un empleado para darles una mano de ayuda. Si esta persona también tendrá la
tarea de asesorar a los clientes, será importante que también tengan un gran conocimiento de los
países propuestos por la agencia, con el fin de garantizar un buen servicio de acuerdo con la
especificidad de los servicios ofrecidos.

Marketing

Al lanzar una nueva empresa, no debemos descuidar la importancia de su promoción. Obviamente,

esto no es bueno si nadie lo sabe. ¿Cómo puedo atraer clientes potenciales a la Agencia de viajes de
Ley Travel? Con las 2500 direcciones de clientes potenciales gracias a la tienda de oxígeno de la
montaña, puede vincular la promoción de la Agencia {la de la tienda.

Objetivos

Generales, objetivo principal del marketing es dar a conocer y poner en marcha la Agencia Ley Travel.
Objetivos cuantitativos:

Organizar una docena de viajes durante el primer año de actividad

Recibir en promedio al menos 1 solicitud por semana durante el primer año

Lista más de 50 visitas al mes en el sitio web durante los primeros meses después de la Lanzamiento

Objetivos cualitativos:

Al menos el 80% de los clientes de la montaña de oxígeno conocen la Agencia Ley Travel, Después del
primer año de actividad

Transmitir la imagen del organizador del Tour de tracking personalizado muy amable y competente

El análisis de la competencia

Mediante la observación de la competencia, es posible aumentar sus propias posibilidades de éxito.

Por un lado, es necesario considerar las agencias que tienen una oferta similar de Ley Travel

y por otro lado los que son {Clase, en la región.

Competencia directa

En Puerto Príncipe francófona, hay varios organizadores de viajes especializados en excursiones de

tracking y aventura.

Algunos guías de montaña que hacen una gran cantidad de viajes también ofrecen este tipo de
ofertas. Por ejemplo, Edgard Oberón en Châtel-St-Denis, regularmente ofrece excursiones de
tracking. Toda una parte de su oferta está dedicada a viajes y expediciones.

La competencia indirecta

Haciendo una búsqueda en la sección de agencias de viajes en el sitio de las páginas amarillas es
posible encontrar más de 50 agencias de viajes en la región. La mayoría son agencias de viajes
tradicionales como Kuoni, TUI o Hotelplan y están muy poco enfocadas en viajes de trekking. Otras
agencias están especializadas en otras áreas como islas.

Competidores potenciales

Siempre es posible que otras agencias con una oferta similar aparezcan en el mercado regional o que
las agencias existentes desarrollen ofertas de tracking y aventura.

Posicionamiento

Este análisis muestra que existe cierta competencia, aunque no es muy rica en la región de Friburgo.
Esta es una ventaja notable para nosotros. Además, gracias a su ambiente muy amigable, su sencilla
operación y su calidad de asesoramiento, esta agencia podrá destacarse en relación con las
principales agencias de tracking y viajes de aventura.

Por lo tanto, será aconsejable posicionarse en el mercado como una agencia de viajes que ofrece
servicios personalizados y para resaltar el contacto amistoso durante las entrevistas con los clientes.
Por lo tanto, será posible diferenciar entre agencias más bien anónimas con contactos más bien
técnicos y formales con sus clientes.

La mezcla de marketing

Para promocionarse de una manera ideal, también tiene que definir estos pocos aspectos que
pueden contribuir a los buenos resultados de las ventas.

El producto

No es sólo el propio viaje el que forma el producto, sino también el asesoramiento dado a los
clientes. Estos representan una parte muy importante del servicio propuesto por...... Además, la
filosofía que favorece una relación amistosa entre el cliente y el organizador también puede
considerarse un beneficio significativo del producto.

El precio

Con el fin de crear una base de cálculo para los precios de los viajes propuestos, el ejemplo del Valle
de la Markha. El precio puede, por supuesto, también adaptarse de acuerdo con las reacciones de los
clientes, así como haciendo comparaciones regulares con la competencia.

Los productos

Sólo se distribuirán por venta directa. Se venden a los clientes que se han contactado.... ya sea por
correo electrónico, por teléfono o directamente por reunión con el agente promocional. Se
establecerá una cita para discutir el viaje.

Promoción y comunicación

Una manera eficiente y no demasiado costosa es la distribución de folletos o volantes que podrían
estar disponibles en la tienda de oxígeno de la montaña, en cabañas de montaña, con los remontes
de la región, así como en las salas de escalada, por ejemplo. Amplia.

De acuerdo con los medios, también es concebible diseñar un anuncio que se publicará en medios de
comunicación específicos y buenos mercados como los boletines mensuales del Alpine Club o tal vez
incluso en una revista regional como la revista "" (atención, más caro y por lo tanto probablemente
no es ideal al comienzo de la actividad de la Agencia). 1 un elemento que está ganando
constantemente importancia para la promoción es el sitio Web. Esto debe ser estético, completo y
fácil de usar. Así que vamos a tener que pensar en el contenido de anakhena. ch y preguntar lo que
los usuarios de Internet quieren encontrar en este sitio. Aquí hay algunos elementos atractivos.

Conclusión
Después de este análisis de un máximo de aspectos importantes para el lanzamiento de una pequeña
Agencia de viajes especializada en el viaje, llegaremos a la siguiente conclusión: en primer lugar, su
situación actual es muy favorable. Esto le permitirá llegar a una buena parte de la audiencia objetivo
sin gastar una fortuna.

Los muchos viajes que ha realizado son también una parte esencial que representa en su caso un
valioso capital para la Agencia. Él será capaz de asesorar a sus clientes mejor.

Además, la demanda no es insignificante y como he descrito, la oferta existente en la región es muy

pequeña.

La recopilación de información contenida en este expediente y el programa de lanzamiento

ciertamente pueden servir de herramienta en la preparación del lanzamiento.