ACTIVIDADES CYA 5.
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1. Indica si es posible encontrar comunicaciones con las que se puedan dar, al mismo
tiempo, los siguientes pares de características. Aporta ejemplos.
a) Presencial y diferida.
Comunicación Presencial se produce entre personas que estén conectadas en el
mismo momento. Por ejemplo: Mediante Chat o Videoconferencia.
Comunicación Diferida se produce entre personas que pueden o no estar
conectadas en el mismo momento. Por ejemplo: Mediante redes sociales o
correos.
b) No presencial e inmediata.
Comunicación No Presencial se produce cuando los interlocutores no están cerca o
no pueden verse. Por ejemplo: Llamadas telefónicas.
Comunicación Inmediata cuando la emisión y la recepción se produce de forma
simultánea. Por ejemplo: Una conversación vía WhatsApp con amigos.
c) Unidireccional y colectiva.
Comunicación Unidireccional es cuando una persona ve un video por internet
recibe información, pero no puede interactuar.
Comunicación Colectiva se produce cuando el emisor emite un mensaje y va
dirigido a un número de personas y estos lo reciben, pero sin reciprocidad. Por
ejemplo: Prensa, Radio, Tv.
2. Explica las diferencias que encuentras entre el teléfono fijo y el móvil.
Se pretende que los estudiantes reflexionen sobre las diferencias de ambos sistemas.
Se les pueden ofrecer orientaciones en el sentido de la movilidad que supone el
teléfono móvil que funciona a través de satélites y antenas, y no por cables como el
fijo.
3. Vamos a llamar al teléfono 2223335 de Budapest (Hungría). ¿Qué numero
marcaremos?
00 + 36 + 01 + 2223335
• 00 Central internacional.
• 36 Indicativo del país (Hungría).
• 01 Indicativo del lugar (Budapest).
• 2223335 Número del abonado.
4. ¿Por qué es necesario observar un código de conducta determinado en el uso del
teléfono móvil?
Para preservar la privacidad de las conversaciones y para evitar interrupciones o
molestias a otras personas, cuando se utiliza en lugares públicos.
5. ¿Qué consecuencias se podrían derivar si no se respetan las normas de uso del
móvil? Aporta ejemplos de casos en los que se incurre en conductas poco correctas.
Se pretende crear una conciencia en los estudiantes sobre el buen uso del teléfono
móvil, evitando el uso indiscriminado y el abuso, ya que es una conducta poco social y
nada ecologista.
Se les puede llamar a que ilustren con ejemplos reales los argumentos que aporten.
6. ¿Qué es una centralita? ¿Cómo se pasan las llamadas a los móviles desde la
centralita?
Una centralita es un aparato que conecta una o varias líneas telefónicas (fijas) con
diversos teléfonos instalados en los locales de una misma empresa.
Las llamadas a los móviles no pasan a través de la centralita.
7. Explica en que consiste el listín telefónico y para que se utiliza.
Un listín es una relación de personas (físicas y jurídicas) en donde aparece su nombre,
domicilio y número de teléfono, así como cualquier otro dato que se quiera
incorporar.
Es de gran utilidad para mantener organizados y accesibles los contactos de la
empresa.
8. ¿Qué significa identificar al destinatario de una llamada de teléfono?
Tratar de averiguar con quien desea hablar la persona que llama.
9. ¿Qué tipo de preguntas pueden hacerse para realizar esa identificación?
Se trata de que el propio alumno aporte sugerencias al respecto. Se valorarán las
respuestas que mantengan la cordialidad, la corrección, las buenas maneras, y que no
sean indiscretas o falten a las buenas maneras.
10. ¿Qué haremos para identificarnos al atender una llamada telefónica que recibimos
del exterior?
Dar el nombre de la organización a la que se representa, y el nombre propio si esa es la
línea de la empresa.
11. Cuando el destinatario de una llamada, por cualquier circunstancia, no puede
atender al teléfono en ese momento, ¿qué haremos si estamos al cargo de la
centralita?
Tomar nota, y dejarle claro a la persona que llama que transmitiremos su mensaje.
12. Deletrea los siguientes nombres: CONFIX, S.A. / LAPLACE / MONTAIGNE.
• CONFIX, S.A.: C de Cádiz. O de Oviedo. N de Navarra. F de Francia. I de Italia.
S.A. (abreviatura de Sociedad Anónima).
• LAPLACE: L de Lugo. A de América. P de Pontevedra. L de Lugo. A de América.
C de Cádiz. E de España.
• MONTAIGNE: M de Madrid, O de Oviedo, N de Navarra, T de Toledo, A de
Asturias, I de Italia, G de Guadalajara, N de Navarra, E de España.
13. ¿Cuál es la razón para que seleccionemos el tiempo verbal que vamos a emplear?
Porque los mensajes en presente ofrecen mayor confianza; en pasado nos alejan del objetivo,
y el condicional no inspira confianza respecto al cumplimiento.
14. ¿Qué entiendes por muletilla?
Expresiones que se ponen de moda en un momento determinado y que se utilizan «para todo»
sin que signifiquen nada concreto. Empobrecen el lenguaje.
15. Elabora una lista con muletillas y frases hechas que habitualmente empleas.
El objetivo es que el propio estudiante reflexione sobre el lenguaje que emplea y sea
consciente de las palabras que utiliza por moda o por carecer de un vocabulario amplio. El
objetivo final es que haga un esfuerzo por ampliar su vocabulario.
16. ¿Crees que mostrar seguridad con un interlocutor es lo mismo que mantener una actitud
arrogante? Explica tu respuesta.
El objetivo es que el alumno aplique los conocimientos adquiridos en la unidad, y sea capaz de
distinguir estas actitudes. Se valorarán las respuestas argumentadas y apoyadas en ejemplos
de la vida diaria.
17. Analiza las expresiones siguientes y, si lo consideras oportuno, cámbialas por otras más
convenientes:
• Le he dicho millones de veces… Te eh dicho mil veces…
• Hace mil horas… Hace unas horas.
• Es baratísimo… Es barato.
• Es un producto súper bueno… Es un buen producto.
• Está cerquísima… Está cerca.
• Es guay… Es genial.
• Le paso con don Blas. Venga. Le paso al señor Don Blas. Vale, muchas gracias.
18. De las tres situaciones (objeción, queja o reclamación), ¿cuál te parece más fácil de
resolver? Argumenta la respuesta.
Serán los propios estudiantes los que aporten argumentos al respecto. Se les puede orientar
en el sentido de apreciar la importancia (o el grado de gravedad) de cada una de las
situaciones: la objeción es la situación más leve, mientras que la reclamación es la más grave
de las tres.
19. ¿Por qué hay que escuchar con atención en cualquiera de estos casos?
Por varias razones: para entender lo que el interlocutor nos quiere comunicar; para dejarle que
manifieste sus opiniones con libertad; para mostrarle respeto y para guardar las elementales
normas de educación.
20. En cualquiera de las situaciones, ¿cuál es la razón para que tengamos que resolver el caso
planteado?
Hay que intentar resolver el caso, para que la persona compruebe que la tenemos en cuenta y
que queremos llegar a la mejor de las soluciones, y mostrar buena voluntad y buena
disposición.
21. Busca en un diccionario el significado de los términos siguientes: Interpelar, cordialidad y
compostura.
• Interpelar: Interpelar: requerir o simplemente preguntar a alguien para que dé
explicaciones sobre un hecho cualquiera.
• Cordialidad: Cordialidad: afecto, franqueza, sinceridad.
• Compostura: decoro, mesura, prudencia ante las circunstancias, para comportarse
adecuadamente.
22. Define con tus propias palabras qué es internet.
Red informática a nivel mundial que utiliza una línea telefónica para trasmitir información.
23. Explica en qué consiste una videoconferencia. ¿Qué requisitos son necesarios para
acceder a este servicio?
Es una reunión «virtual», se puede ver y oír a los participantes en la misma, ya que contiene
imagen y sonidos en directo.
Que los participantes dispongan, además de ordenador, pantalla y altavoces, de una
(cámara web, especial para enviar información por internet).
24. ¿Tiene alguna ventaja este sistema de comunicación? ¿Y algún inconveniente?
Argumenta ambas respuestas.
• Ventajas: Bajo coste; rapidez (inmediatez de la comunicación); ahorro en
desplazamientos; comunicación más completa que la verbal simple (teléfono).
• Desventajas: Es preciso disponer del equipamiento técnico.
25. ¿Qué semejanzas y diferencias encuentras entre una conferencia telefónica y una
videoconferencia?
El objetivo es que los estudiantes comparen entre los dos sistemas y aporten sus argumentos.
Pueden darse orientaciones para que reflexionen sobre el coste, la utilidad (o no) de disponer
de la imagen, etc.
