REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ELABORACIÓN DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR

ACCIONES BÁSICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL BANCO
FONDO COMÚN, C.A. BANCO UNIVERSAL (BFC),
UBICADA EN MATURÍN, ESTADO MONAGAS
Informe de Pasantías como requisito para optar al título de
Ingeniero de Sistemas

Autor:
Br. Jesús Jiménez
Asesores:
Lcdo. Carlos Guerra
Ing. Darluis Longart

Maturín, enero del 2022

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, Lcdo. Carlos Guerra, titular de la Cédula de Identidad Nº V-

12.126.777, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por la
Bachiller: JESÚS JIMÉNEZ GABRIEL ZACARÍAS, Titular de la Cédula de
Identidad N.º V-27.559.607, como requisito indispensable para optar al Título de
Ingeniero en la especialidad de: Ingeniería de Sistemas, titulado: ELABORACIÓN
DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR ACCIONES
BÁSICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A
EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL BANCO FONDO COMÚN, C.A. BANCO
UNIVERSAL (BFC), UBICADA EN MATURÍN, ESTADO MONAGAS. Después
de haber realizado la revisión correspondiente, considero que el mismo resultó
___________________, por lo que le asigné una calificación de _________ puntos
sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.
En la Ciudad de Maturín, a los ____ días del mes de ________________ del 2022.

______________________________
Lcdo. Carlos Guerra
C.I. N.º: V-12.126.777

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, Ing. Darluis Longart, titular de la Cédula de Identidad Nº V-

20.563.897 en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el
Bachiller: JESÚS GABRIEL JIMÉNEZ ZACARÍAS, titular de la Cédula de
Identidad N.º V-27.569.607, como requisito indispensable para optar al Título de
Ingeniero en la especialidad de: Ingeniería de Sistemas, titulado: ELABORACIÓN
DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR ACCIONES
BÁSICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A
EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL BANCO FONDO COMÚN, C.A. BANCO
UNIVERSAL (BFC), UBICADA EN MATURÍN, ESTADO MONAGAS. Después
de haber realizado la revisión correspondiente, considero que el mismo resultó
__________________, por lo que le asigné una calificación de _____ puntos sobre un
valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.
En la Ciudad de Maturín, a los ___ días del mes de __________________ del 2022.

______________________________
Ing. Darluis Longart
C.I. N.º: V-20.563.897

iii
 ÍNDICE GENERAL

Pp.
LISTA DE CUADROS ………………………………………………………. v
LISTA DE FIGURAS ...……………………………………………………... vi
LISTA DE GRÁFICOS ……………………………………………………... vii
INTRODUCCIÓN ...………………………………………………………… 1

ASPECTOS DE LA EMPRESA
Descripción de la Empresa……………………………….……………………. 3
Filosofía de la Empresa………………………………………………………... 4
Misión………..…………………………………………………………….. 4
Visión………………………………….…………………………………… 4
Valores...…………………………………………………………………… 4
Objetivos……...…………………………………………………………..... 5
Estructura Organizativa de la Empresa………………………………………... 6
Coordinación de Operaciones y Servicios………………………………….. 8

DESARROLLO DE LAS PASANTÍAS

Diagnóstico Inicial...…………………………………………………………... 7
Descripción del Plan de Trabajo...……………………………………………... 8
Charla de inducción y recorrido por todas las instalaciones de la entidad
bancaria………………………………………………………………………... 10
Diagnóstico de la situación actual de los equipos
informáticos…….....…………………………………………………………... 12
Análisis de las debilidades
encontradas……….…………………………………………………………… 15
Elaboración de normas y procedimientos necesarios para efectuar acciones
básicas de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos
informáticos………………………………………..………………………….. 19

APORTES DEL PASANTE

Conocimientos y Experiencias Adquiridas…………………….……………… 29
Conocimientos y Experiencias Aplicadas….………………………………….. 30

CONCLUSIONES …...…………………...…………………………………. 31
RECOMENDACIONES ..…………………………………………………... 32
REFERENCIAS ….………………………………………………………….. 34

ii
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Pp.
1. Cronograma de Actividades .............................................................................. 9
2. Cálculo Porcentual de Fallas ........................................................................... 20
3. Conocimientos y Experiencias Aplicadas ....................................................... 36

iii
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Pp.

1. Ubicación geográfica de BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal... 3

2. Estructura Organizacional del banco BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco
Universal, ubicada en Maturín, Estado Monagas.............................................. 7
3. Charla de inducción con la asesora integral .................................................... 10
4. Formación del pasante en el área de atención al cliente. ................................ 11
5. Formación del pasante en la gestión de llamadas ........................................... 11
6. Equipos informáticos dañados dentro del área de bóveda…………………...12
7. Cuelgue repentino en uno de los equipos durante el uso de una aplicación de
ofimática de uso común .................................................................................. 13
8. Polvo acumulado dentro de un ordenador ....................................................... 15
9. Cables regados detrás de los computadores de la agencia bancaria................ 15
10. Diagrama causa efecto de las debilidades encontradas en los equipos
informáticos del BFC Banco Fondo Común, C.A Banco Universal............... 16
11. Mantenimiento Preventivo de Hardware. ....................................................... 20
12. Mantenimiento Correctivo de Hardware. ........................................................ 21
13. Mantenimiento Software de Base. .................................................................. 22
14. Mantenimiento Software de Aplicaciones. ..................................................... 23

iv
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO Pp.

1. Diagrama de Pareto de las fallas encontradas en los equipos informáticos

del BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal. ................................. 21

v
 INTRODUCCIÓN

Es un hecho y una realidad que la computadora es parte fundamental en la

realización del trabajo diario, es prioridad el servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo para computadoras personales de escritorio, lo que permite prolongar la vida
útil del ordenador, enfatizando que el hacer mantenimiento, no es solo limpiar
superficialmente; sino que el objetivo, es desmontar, profundizar en la limpieza y
lubricar; para luego ensamblar los dispositivos que permiten al equipo, realizar los
procesos requeridos por los programas y aplicaciones instaladas; no olvidando que el
software necesita depurarse y actualizarse; permitiendo de esta forma, la funcionalidad
eficaz y eficientemente.
El mantenimiento de equipos informáticos consiste en mantener las computadoras
en buen estado. Es posible que una computadora que contenga polvo y residuos
acumulados no funcione correctamente. El polvo y los residuos se acumularán como
resultado del enfriamiento por aire. Cualquier filtro utilizado para mitigar esta
necesidad necesita servicio y cambios regulares. Si el sistema de refrigeración no está
filtrado, la limpieza regular del ordenador puede evitar cortocircuitos y
sobrecalentamientos. Por ello, es importante conocer los tipos de mantenimiento que
existen, y como es su correcta aplicación en los equipos informáticos para evitar o
reducir al mínimo los posibles errores que puedan surgir en un futuro o corregirlos si
ya se han producido.
Esta tarea se vuelve más fácil de realizar, si se cuenta con procedimientos que
expliquen de forma detallada cada uno de los pasos que se ven involucrados en ello.
Dependiendo de los cuidados personales al ordenador, la periodicidad de la realización
del mantenimiento, puede variar entre tres meses a seis meses como máximo;
recordando que las actualizaciones de software, se deben permitir, para que el equipo
no esté expuesto a las amenazas de virus informáticos.
Ahora bien, en el caso de los equipos informáticos del BFC Banco Fondo Común,
C.A. Banco Universal, se ha podido evidenciar unas serie de problemas asociados
principalmente a la falta de mantenimiento correctivo y preventivo de software y

1
hardware, disminuyendo el rendimiento de los computadores, además de ser los
causantes de funcionamiento lento, problemas de memoria (memoria llena),
funcionamiento errático (bloqueos, programas que no se abren, cierres inesperados)
pérdida de información, daños permanentes en las piezas básicas de la computadora
(procesador, disco duro, tarjeta gráfica, memorias). En tal sentido, esta propuesta busca
establecer acciones básicas de mantenimiento preventivo y correctivo de software y
hardware que permitan extender la vida útil de los equipos y a su vez garantizar la
operatividad de los mismos para cumplir con las tareas operativas y administrativas del
instituto. La estructura que se presenta es la descrita a continuación:
Aunado a esto, se procedió a la realización del informe de pasantía estructurado de
la siguiente manera: aspectos de la empresa, complementado en ellos la descripción y
ubicación de la misma, filosofía compuesta por la misión, visón, valores, objetivos y
estructura organizacional. Continuamente, se describe el diagnóstico inicial,
cronograma de actividades, descripción del plan de trabajo y desarrollo de las pasantías,
a su vez los aportes del pasante, aplicación de conocimientos y experiencias (adquiridas
y aplicadas), por último, se hayan las conclusiones, recomendaciones y referencias.

2
 ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

El BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal es una institución bancaria de
capital privado con más de 50 años de trayectoria en el mercado financiero venezolano.
Desde su establecimiento como entidad de ahorro y crédito, ha liderado con éxito este
campo, consolidando así una amplia cartera de clientes y desarrollándose de manera
constante hasta convertirse en el actual banco universal. Al mismo tiempo, es el décimo
segundo banco más grande del país por lo que se ubica en el segmento mediano según
el ranking de SUDEBAN. Asimismo, el BFC tiene unas 88 agencias bancarias abiertas
en todo el territorio nacional, dentro de ellas se encuentra la sede ubicada en la Avenida
Bicentenario, al frente del Liceo Nacional Francisco Isnardi, en la Ciudad de Maturín,
Estado Monagas (ver figura 1).

Figura 1. Ubicación geográfica del BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal. Tomado de:
Google Maps (2022).

Hoy en día con su tecnología de punta, una extensa red de agencias y un

experimentado equipo de dirección, convierte al BFC Banco Fondo Común, C.A.
Banco Universal en uno de los bancos de más sólida infraestructura del Sistema
Financiero venezolano. De esta manera, es una empresa que está ubicada en el sector
bancario y está dirigida a desempeñar funciones en el área de la banca, con miras a

3
contribuir con el financiamiento de los planes de desarrollo industrial. El cual se
encarga no solo de la asesoría financiera al referido sector, sino a las personas naturales
y en especial a las pequeñas y medianas empresas, orientándolas respecto de los
mejores negocios, mejores mercados y por ende las mejores oportunidades.

Filosofía de la Empresa

Misión

“Consolidarnos como el banco ideal de quienes construyen el futuro con su esfuerzo

diario, respondiendo a sus necesidades y distinguiéndonos por nuestra calidad de
servicio, generando valor sostenido para nuestros clientes y accionistas, con el soporte
de nuestra experiencia, nuestros recursos tecnológicos y la excelencia de nuestro
personal”.

Visión

“Crecer para consolidarnos como líderes en nuestro segmento de mercado,

acompañando y favoreciendo el crecimiento de la comunidad a la que pertenecemos, y
del país con el que nos comprometemos profundamente, manteniendo una relación
positiva entre nosotros y nuestros clientes”.

Valores

1. Servicio: Nuestro cliente es lo principal, lo escuchamos y le brindamos ayuda de

manera espontánea hasta en los detalles más pequeños, con alto sentido de atención
y responsabilidad para hacer la vida más fácil a los demás.
2. Compromiso: Hacemos nuestro trabajo más allá del cumplimiento, utilizamos
nuestras capacidades para llevar tan lejos como sea posible todo aquello que se nos

4
 ha confiado.
3. Sensibilidad: El valor que nos hace despertar hacia la realidad, descubriendo y
respondiendo a todo aquello que afecta en mayor o menor grado el desarrollo
personal, familiar y social.
4. Flexibilidad: La capacidad de adaptarnos rápidamente a las circunstancias, para
favorecer siempre una mejor convivencia y entendimiento en beneficio de todos.
5. Prudencia: Nos adelantamos a las circunstancias, tomando las mejores decisiones,
para garantizar la correcta administración de los recursos que nuestros clientes nos
confían.
6. Excelencia: Creemos que solo hay una manera de hacer las cosas: LA MANERA
CORRECTA

Objetivos

1. Adecuar unificar la imagen y presentación personal de los empleados de la

institución en el sentido de los objetivos establecidos en función de la excelencia y
calidad en el servicio.
2. Realizar todas aquellas operaciones que le sean permitidas a la Banca Universal
por la Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras y demás leyes que
rigen la materia.
3. El Banco podrá celebrar y ejecutar todos los actos, contratos y operaciones que sean
necesarias o convenientes para la consecución de sus fines. Está orientado a
ofrecerle sus servicios financieros a los clientes tales como: libretas de ahorro,
chequeras con intereses, participaciones de Fondo Común, depósitos a plazo fijo,
créditos para vivienda, créditos para vehículos, créditos comerciales, créditos
hipotecarios, Ley de Política Habitacional, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y
mucho más.

5
 Estructura Organizativa de la Empresa

Toda empresa o institución requiere de una estructura organizacional definida de

manera formal para crecer y ser rentables, no obstante, en ella se encuentran
establecidos los puestos de trabajos y las responsabilidades asignados de todas las
personas que integran la organización. Por lo tanto, los objetivos y metas a conseguir
determinan como están organizadas las compañías en niveles jerárquicos,
departamentales, funcionales, entre muchas otras unidades de negocio.
Visto de esta forma, cada empresa o institución tiene o crea su propia estructura
organizacional, adaptándola a sus recursos y modificándola según sus propias
necesidades, de esta manera es indispensable en las organizaciones debido a que
promueve y mejora su gestión. Es por ello, que la empresa BFC Banco Fondo Común,
C.A. Banco Universal cuenta con personas calificadas o profesionales en diversos
campos para desarrollar su proceso productivo, por lo que está compuesta por pocas
áreas como se muestra a continuación: un vicepresidente regional, un gerente regional,
un puesto de gerente (vacante), una coordinación de operaciones y servicios, lugar
donde se realizó las pasantías, un cajero custodio, dos asesores integrales, y por último,
dos empleado de seguridad y mantenimiento (ver figura 2, p. 7):

6
 Vicepresidente Regional

Gerente Regional Gerente (vacante)

Coordinación de Operaciones y
Seguridad y Mantenimiento
Servicios

Cajero Custodio

Asesores Integrales

Figura 2. Estructura Organizacional del banco BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal,
ubicada en Maturín, Estado Monagas.

7
 Coordinación de Operaciones y Servicios

Es el área en donde se lleva a cabo toda la planificación, coordinación, dirección y

control de todas las operaciones que realiza la agencia bancaria y sus aliadas en la
región oriental, como así también los servicios que éste presta a los usuarios. Por un
lado, están los asesores integrales, que son los que se encuentran en el área de atención
al cliente para atender y tratar de solventar todas las solicitudes de los clientes del
banco. Está, además, una cajera custodia, que es la encargada de llevar todas las
operaciones en los que se ve involucrado tanto dinero en efectivo, como bienes
tangibles del banco, por ejemplo, las tarjetas de débitos, las cuales son custodiadas por
ésta persona en el área de bóveda.

Cometidos

• Planificar, coordinar, organizar, dirigir, controlar y supervisar las actividades

relacionadas a operaciones como los pagos a proveedores, gestión de llamadas,
listado de metas y objetivos alcanzados en alianza y comunicación con agencias de
la región oriental, así como también a los asesores integrales y todo lo que suceda
en el banco.
• Aperturar cuentas en divisas, jurídicas y a pensionados.
• Formular, ejecutar y supervisar las normas, planes de trabajo y procedimientos
establecidos que aseguren el logro de su objetivo.
• Tramitar documentos de liberaciones de hipoteca y pago de finiquitos en alianza
con BANAVIH.
• Velar por la correcta ejecución de toda actividad que vaya a realizar cada asesor
integral, como cajero custodio. Así como de aprobar todas esas operaciones que
ejecuten éstos asesores y cajero custodio.
• Realizar otras tareas afines a sus funciones, de acuerdo a las necesidades del banco
o los clientes.

8
 DESARROLLO DE LAS PASANTÍAS

Diagnóstico Inicial

Una vez que se dirigió el pasante a la agencia bancaria, se percató que los equipos
informáticos que se usan en el banco BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal,
eran computadoras de más de 15 años de antigüedad, se encontraron ordenadores con
demasiado polvo por encima y por dentro del case, y un conjunto de computadoras ya
dañadas que se ubican en el área de bóveda. En cuanto a software, muchos programas
que no son propiamente para el trabajo, que consumen recursos dentro de los equipos,
ocasionando cierta lentitud para ejecutar los programas entre otros elementos. Por otra
parte, la humedad y al polvo con el paso del tiempo han causado daño físico, como el
descuido y la falta de inversión por parte de las autoridades competentes del banco en
nuevos equipos que soporten actividades de ofimática en tiempos actuales.
De igual forma se han detectado problemas a nivel lógico, ya que por el excesivo
trabajo que se realiza con los equipos, estos tienden a acumular muchos datos en
carpetas y en vista que se utiliza constantemente el internet, comienzan a presentar una
considerable disminución de su espacio en disco y en rendimiento debido a las cookies
por los historiales de descarga, de autocompletado y también por archivos. Esto reduce
el funcionamiento óptimo de los computadores del banco. Todo lo anterior planteado,
así como otras deficiencias quedan expuestas en:
• Funcionamiento lento.
• Problemas de memoria (memoria llena).
• Funcionamiento errático (bloqueos, programas que no se abren, virus, etc.)
• Daños permanentes en las piezas básicas de la computadora (procesador, disco
duro, tarjeta gráfica, memorias, entre otros).

9
 Descripción del Plan de Trabajo

Es una herramienta se utiliza para organizar y sistematizar información relevante

para la realización de un proyecto, investigación o tarea específica con objetivos y
metas definidos. En tal caso, se formularon objetivos para desarrollar diagnóstico de la
situación actual de los equipos informáticos, efectuar el análisis de las debilidades
encontradas, para así poder lograr el establecimiento de los procedimientos necesarios
para efectuar acciones de mantenimiento correctivo y preventivo en el BFC Banco
Fondo Común, C.A. Banco Universal. Ahora bien, para facilitar la ejecución del plan
de trabajo, se elaboró un cronograma donde se especificó las fechas de las actividades
a realizar para lograr optimizar los tiempos. Por tanto, El periodo de pasantía fue de 13
semanas, desde el 04/10/2021 hasta 27/12/2021.

10
 SEMANAS

ACTIVIDADES 4/10/2021 11/10/2021 18/10/2021 25/10/2021 1/11/2021 8/11/2021 15/11/2021 22/11/2021 29/11/2021 6/12/2021 13/12/2021 20/12/2021 24/12/2021
al al al al al al al al al al al al al
8/10/2021 15/10/2021 22/10/2021 29/10/2021 5/11/2021 12/11/2021 19/11/2021 26/11/2021 3/12/2021 10/12/2021 17/12/2021 24/12/2021 27/12/2021

Charla de inducción y recorrido

por todas las instalaciones de la
entidad bancaria

Diagnosticar la situación actual

de los equipos informáticos

Analizar las debilidades

encontradas

Elaborar las normas y

procedimientos necesarios para
efectuar acciones básicas de
mantenimiento preventivo y
correctivo a equipos
informáticos

Pasante: Jesús Jiménez Especialidad: Ingeniería de Sistemas Firma: _________________________

Organización Productiva: BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal

Unidad o Dependencia de Desempeño: Departamento de operaciones y servicios
Trabajo Asignado: Elaboración de Normas y Procedimientos para Efectuar Acciones Básicas de Mantenimiento Correctivo y Preventivo a Equipos
Informáticos del Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal (BFC), Ubicada en Maturín, Estado Monagas

Asesor Empresarial: Lcdo. Carlos Guerra Firma: _________________________

Asesor Académico: Ing. Darluis Longart Firma: _________________________

11
 Descripción de Actividades

Charla de inducción y recorrido por todas las instalaciones de la entidad bancaria

Semana 1 (desde el 4/10/2021 al 8/10/2021)

Dando inicio a la primera semana de pasantías en el banco BFC Banco Fondo

Común, C.A, Banco Universal, se realizó un recorrido por las instalaciones y áreas de
la agencia (ver figura 3), en donde seguido de una charla de inducción dictada por la
coordinación de operaciones y servicios, acompañado del asesor empresarial, se
detallaron todos los términos y condiciones del lugar, el horario de trabajo, las normas
internas de la compañía, vestimenta con la cual se debía asistir, medidas de seguridad
por la pandemia del COVID 19 en el desarrollo de las tareas y la asignación del
departamento en el que desarrollaría sus actividades. A su vez, se llevó a cabo la
presentación a cada uno de los empleados que integran la entidad y las
responsabilidades que le corresponden a los mismos para el proceso de adaptación del
pasante.

Figura 3. Charla de inducción con la asesora integral.

12
 Otro punto de relevancia en esta actividad es que se hizo énfasis en las medidas de
protección personal por COVID 19, y esto más aun en vista de las actividades que
desempeña el BFC Banco Fondo Común, C.A, Banco Universal para la población
Monaguense, lo cual hace que tome más fuerza y valor la implementación de acciones
de prevención y distanciamiento. Ahora bien, en cuanto al recorrido por las oficinas, el
pasante pudo obtener información relevante de las condiciones actuales de los equipos,
lo cual sirvió de base para poder diagnosticar la situación de los mismos.
Por consiguiente, en los próximos días de pasantías en el banco, con la guía y
adiestramiento de los asesores integrales, se llevó a cabo la capacitación del pasante en
el manejo del sistema IBS de la empresa (ver figura 4), con el fin de obtener el mismo
conocimiento y experiencia relacionada con las operaciones, así como las diferentes
opciones que tiene el sistema, entre las cuales se pueden destacar: Cómo aperturar una
cuenta y asignar una tarjeta de débito, consultar el estado de la cuenta, gestión de
llamadas telefónicas y cómo responder ante cualquier situación o duda del cliente (ver
figura 5, p. 14).

Figura 4. Formación del pasante en el área de atención al cliente.

13
Figura 5. Gestión de llamadas.

Diagnóstico de la situación actual de los equipos informáticos

Semanas 2, 3 y 4 (desde el 15/10/2021 al 29/10/2021)

En el desarrollo de esta actividad el pasante procedió a diagnosticar la actual

situación de los equipos informáticos que se encuentran en el BFC Banco Fondo
Común, C.A, Banco Universal para ello, inspeccionó cada uno incluyendo los que se
encontraban en bóveda (ver figura 6, p. 15), agrupado las fallas de forma general, a fin
de proponer más adelante acciones básicas para solventar tales deficiencias.
Inicialmente, se conoció que los computadores con los que cuenta este instituto
presentan desgaste en los dispositivos periféricos como el mouse, teclado, monitor, lo
cual ha ocasionado dificultad a la hora del usuario poder acceder hacer uso
debidamente del equipo.

14
Figura 6. Equipos informáticos dañados dentro del área de bóveda.

Al surgir problemas en los equipos estos son resueltos de manera no técnica-

operativa. Cuando las fallas son de hardware los síntomas que usualmente se presentan
son más agresivos: pantallazos azules, cuelgues repentinos (ver figura 7, p. 16), sonidos
extraños, el ordenador se apaga solo, o ya de cajón no enciende. Por otra parte, las
aplicaciones que consumen muchos recursos, ocasionan que la memoria RAM DDR2
se llene y el rendimiento general de los computadores disminuye. Así mismo,
demasiados archivos basura ocupando espacio que no se limpian y se organizan con
frecuencia, trae como resultado que el sistema de archivos se desordene y el sistema se
ponga lento o pesado.

15
Figura 7. Cuelgue repentino en uno de los equipos durante el uso de una aplicación de ofimática
de uso común.

Otro punto a señalar, es que en varios equipos se presenta acumulación de polvo en

los componentes internos (ver figura 8, p. 17), ya que éste actúa como aislante térmico.
El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es
atrapado en la capa de polvo. Las partículas de grasa y aceite que pueda contener el
aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante que refleja
el calor hacia los demás componentes, con lo cual se reduce la vida útil del sistema en
general. Además, y algo muy notorio, son los cables de alimentación n° 12 y de los
periféricos regados por el suelo cercano a las computadoras (ver figura 9, p. 18), lo cual
puede llevar a que el usuario, por un descuido, termine llevándose con los pies dichos
cables y ocasionando un accidente. Tomado en consideración todo lo anterior, y otras
fallas encontradas por medio del diagnóstico se resumen en las señaladas:

16
• Desgaste en los dispositivos periféricos como el ratón, teclado, monitor, entre otros.
• Falta de actividades, métodos, prácticas y transformaciones para desarrollar y
mantener el hardware y software.
• Falta de revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
• Acumulación de polvo en los componentes internos.
• Técnicas de pruebas inadecuadas.
• Demasiados archivos basura ocupando espacio en disco, paquetes rotos.
• Aplicaciones que consumen muchos recursos.
• Falta de actualizaciones y drivers obsoletos, equipos antiguos.

Figura 8. Polvo acumulado dentro de un ordenador.

17
Figura 9. Cables de alimentación n° 12 regados por el suelo

Análisis de las debilidades encontradas

Semanas 5, 6 y 7 (desde el 5/11/2021 al 19/11/2021)

En la entidad bancaria del BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal y en
cualquier banco, cuentan con múltiples vulnerabilidades, que si no son controladas de
forma efectiva pueden representar graves amenazas para su productividad y
credibilidad. Es por ello, que, para el desarrollo de esta actividad, se efectuó la
realización de un diagrama de causa efecto (un método para crear y clasificar ideas o
hipótesis sobre las causas de un problema de manera gráfica), con la intensión de
exponer en tres categorías estudiadas: método de trabajo, monitoreo y control,
computadores, cada una de las fallas encontradas y de acuerdo a esta categorización
determinar el área más afectada. Es oportuno señalar, que esta técnica muestra la
relación entre una característica y sus factores o causas, siguiendo esto, se muestra a
continuación (ver figura 10, p. 19):

18
 Método de Trabajo Monitoreo y Control

Técnicas de pruebas Falta de actualizaciones,

inadecuadas drivers obsoletos y
equipos antiguos
Falta de revisión de los
Falta de actividades, Recursos del sistema,
métodos, prácticas y memoria, procesador
y disco duro Fallas
transformaciones para
desarrollar y mantener encontradas
el hardware y el software en los
equipos
informáticos

Falta de personal capacitado Desgaste en periféricos Aplicaciones que consumen

muchos recursos
Ausencia de herramientas para
la revisión de los equipos Demasiados archivos basura Acumulación de polvo
ocupando espacio en disco en los componentes
internos

Mano de obra Ordenadores

Figura 10. Diagrama causa efecto de las debilidades encontradas en los equipos informáticos del BFC Banco Fondo Común, C.A Banco Universal.
19
 Según los resultados reflejados por el diagrama de Ishikawa descrito anteriormente,
se evidencia que la categoría más afectada resultó ser la de “Ordenadores”,
evidenciándose fallas operativas que impiden la realización de las actividades a
desarrollar, causando de esta manera estados de inconformidad en los usuarios, así
como inestabilidad en los servicios prestados. Ahora bien, prosiguiendo con el análisis,
se efectuó un Diagrama de Pareto, a fin de jerarquizar cuales de estas fallas son más
resaltantes y requieren acciones prioritarias para disminuir el impacto en las
consecuencias.
Es por ello, que se inició, jerarquizado cada una de las fallas encontradas, en un
orden de mayor a menor, por frecuencia de ocurrencia, utilizado una escala del 1 al 20,
así mismo para su manipulación se codificó cada una de estas y se procedió a
determinar mediante el programa Microsoft Office Excel, el porcentaje acumulado
respectivo, para obtener el gráfico final que muestra los resultados. Siguiendo lo
anteriormente descrito, se muestra el cálculo porcentual de fallas y la representación
gráfica:

Cuadro 1
Cálculo Porcentual de Fallas

%
Código Falla Frecuencia
Acumulado
F1 Falta de personal capacitado 20 50%
Ausencia de herramientas para la revisión
F2 19 80%
de los equipos
Falta de revisión de los recursos del
F3 18 82%
sistema, memoria, procesador y disco duro
Falta de actividades, métodos, prácticas y
F4 transformaciones para desarrollar y 15 85%
mantener el hardware y software
F5 Desgaste en los periféricos 5 87%
Acumulación de polvo en los componentes
F6 7 91%
internos
F7 Técnicas de pruebas inadecuadas 3 93%
Demasiados archivos basura ocupando
F8 5 95%
espacio en disco

20
 Cuadro 1 (cont.)
Aplicaciones que consumen muchos
F9 9 97
recursos
Falta de actualizaciones y drivers
F10 17 100%
obsoletos, equipos antiguos
Total 118

Diagrama de Pareto
25 120

20 100

80
15
60
10
40
5 20

0 0
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10
Frecuencia % acumulado 80% - 20%

Gráfico 1. Diagrama de Pareto de las fallas encontradas en los equipos informáticos del BFC Banco
Fondo Común. C.A. Banco Universal.

De acuerdo a los resultados reflejados por el Diagrama de Pareto, las fallas

encontradas más resaltantes en los equipos informáticos del BFC Banco Fondo Común,
C.A. Banco Universal son: falta de personal capacitado y la ausencia de herramientas
para la revisión de los equipos, acumulado un 80% de los problemas. Cumpliéndose
así el principio de Pareto, ya que, de las 10 fallas encontradas, solo 2 están ocasionando
el mayor número de problemas. Dicho de otras palabras, según lo que se puede
visualizar en el diagrama, es que, si se resuelven las 2 primeras fallas, se deberían de
resolver el resto de las fallas detectadas en los equipos informáticos de la agencia
bancaria en cuestión.

21
Elaboración de normas y procedimientos necesarios para efectuar acciones básicas
de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos
Semanas 8, 9, 10, 11, 12 y 13 (desde el 26/11/2021 al 27/12/2021)

Algo a tomar muy en cuenta es que la periodicidad que se recomienda para darle
mantenimiento a la PC es de una vez por semestre, esto quiere decir que como mínimo
debe dársele dos veces al año, pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y
uso de la computadora, así como de los cuidados adicionales que se le dan a la PC. Es
por ello, que, durante el desarrollo de estas últimas semanas, se procedió a establecer
los procedimientos necesarios para efectuar mantenimiento correctivo y preventivo a
los equipos informáticos del BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal. Para
lo cual, es necesario destacar que cada uno de ellos se lleva en conjunto con las
divisiones de sistemas y operaciones. A continuación, se procede a detallar cada una
de las acciones necesarias (ver figuras 11, 12, 13 y 14; p. 23, 25, 27 y 29):

22
 Inicio

Realizar plan de mantenimiento preventivo

semestral

Verificar calendario de mantenimientos

Revisión completa del estado de los equipos

y periféricos

Realizar pruebas, verificación y medición de

voltaje de las instalaciones eléctricas

Realizar la limpieza interna y externa, junto

con los contactos de tarjetas y conectores

Reconectar los periféricos y se debe verificar

los voltajes de la fuente, la memoria, la
velocidad de procesamiento y el estado
operacional del CPU en su conjunto

Efectuar la prueba y diagnóstico para

Fin
certificar la operatividad del equipo

Realizar ajustes necesarios a nivel de

software con las últimas versiones de los Recibe notificación
utilitarios disponibles

Diagnóstico, optimización y/o

desfragmentación de discos de Notificar resultados a usuario
almacenamiento

Eliminación de archivos temporales

Llenar reporte de mantenimiento preventivo

¿El equipo presenta fallas? No

Si

Emitir solicitud de mantenimiento correctivo

Figura 11. Mantenimiento Preventivo de Hardware.

23
 En el diagrama de flujos anterior, se muestran los flujos para llevar a cabo el
mantenimiento preventivo de hardware, y parte desde tomar en cuenta de hacer el
mantenimiento de manera semestral, verificar el calendario de mantenimientos, hacerle
una revisión completa a los periféricos del computador, realizar una serie de pruebas,
verificación y medición del voltaje en las instalaciones eléctricas, efectuarle una
limpieza interna y externa, reconectar los periféricos y cables al equipo, para así
verificar los voltajes del procesador, fuente de poder y demás componentes.
Efectuar pruebas y diagnóstico para comprobar la operatividad del equipo, realizar
ajustes necesarios a nivel de software con las últimas versiones de los utilitarios
disponibles. Una vez ya el equipo en marcha y con la sesión iniciada, hacerles una
desfragmentación y optimización a las unidades de almacenamiento, eliminar los
archivos temporales, y si el equipo no presenta fallas, se llena un reporte de
mantenimiento preventivo, se notifica al usuario y éste recibe la notificación. En el
caso contrario, se emite una solicitud de mantenimiento correctivo.

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 Inicio

Recibir solicitudes de redistribución,

No ¿Solución conforme?
repotenciación y reparación de equipos

Verificar con el usuario conformidad de

la solución
Recibir necesidades de usuarios finales

Si
Completar el trabajo de soporte/
reparación
Verificar tipo de trabajo

Llenar reporte: Hoja de Ejecutar solución de Hardware

Asignar personal responsable Reporte de Solución
Si

Fin
Realizar visitas al área que necesita la
solución para determinar el tipo de
requerimiento de los equipos ¿Llegó?
informáticos

Si No
Verificar si es requerimiento sobre
Software Base
Verificar si llegó el componente
comprado
No

Enviar requerimiento de mantenimiento

¿Es Software de Base? Si
de Software Base

Enviar solicitud de compra a la Coord.

de Operaciones y Servicios
No
Si

Dimensionar solución de Hardware

¿Requiere compra?

¿Requiere?
Verificar si requiere compra de
componentes

No Realizar el soporte/mantenimiento

Figura 12. Mantenimiento Correctivo de Hardware.

25
 En el caso del mantenimiento correctivo de hardware, se recibe las solicitudes de
redistribución, repotenciación y reparación de equipos, además, se reciben las
necesidades de los usuarios finales. Ya teniendo el equipo, se verifica el tipo de trabajo,
se asigna el personal responsable para realizar el mantenimiento, se realiza una visita
al área que necesita la solución para determinar el tipo de requerimiento de los equipos
informáticos, se verifica si es requerimiento sobre Software Base, y si llega a ser tal
requerimiento, se envía una solicitud de requerimiento de Software Base.
En el caso contrario, se dimensiona la solución de hardware, si requiere llevar el
equipo a otra área del banco para que sea reparado, se completa el trabajo de
soporte/reparación, si no es así, se realiza lo anterior mencionado y se verifica si se
requiere una compra de componentes, siendo el caso de que tal elemento sea
irreparable, en el caso de que se requiera la compra del componente, se envía la
solicitud de compra a la Coordinación de Operaciones y Servicios del banco; en el caso
contrario, se ejecuta la solución de hardware. Una vez hecha tal solicitud, se verifica si
llegó, en el caso de que éste llegue, se ejecuta la solución de hardware y en el caso
contrario se verifica hasta que llegue. Se completa el trabajo de soporte/reparación, se
verifica con el usuario la conformidad de la solución, y si está conforme, se llena el
reporte de Hoja de Reporte de Solución; si no es así, se recibe la solicitud de
redistribución, repotenciación y reparación del equipo.

26
 Inicio

Enviar requerimientos de servicios de

Soporte de Software (verbal o
documento interno)

Recibir requerimientos de usuarios

Fin

Asignar técnico responsable

Desplazarse al sitio en cuestión para el Realizar registro de solución de

mantenimiento Software de Base

Ejecutar solución sobre Software de

Base Si

Enviar solicitud de trabajo

Verificar conformidad de solución sobre

Software de Base con el usuario

Verificar si requiere mantenimiento de

Software de Aplicaciones

¿Solución conforme?

No

Verificar si requiere mantenimiento de No

Hardware

¿Requiere?

Si

Enviar solicitud de trabajo para el

mantenimiento de Hardware

Figura 13. Mantenimiento de Software de Base.

27
28
 Inicio

Enviar solicitud de trabajo para resolver

problema de aplicación detectada Verificar conformidad del
mantenimiento de Software de
Aplicación con el usuario
Recibir solicitud de trabajo de los
usuarios

Si
Desplazarse al lugar del usuario ¿Usuario conforme?

Analizar el tipo de requerimiento del

mantenimiento de Software Si

No Solicitar documento de conformidad de

usuario
Desarrollar propuesta y solución

Recibir documento de conformidad

No
Verificar si se solucionó

Archivar en \\...Desarrollo\
Nombre_del_Sistema\Documentos

¿Solucionado? Fin

Figura 14. Mantenimiento de Software de Aplicaciones.

29
 Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza.
• Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
• Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
• Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
• Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
• Realizar un mantenimiento preventivo a todos los equipos de manera semestral
tomando en cuenta el uso diario que se le da a los equipos informáticos.

Mantenimiento preventivo de software

El motivo por el cual no se debe descuidar el mantenimiento preventivo del

software, es el mismo por el cual se hace el mantenimiento preventivo al hardware;
básicamente los dos están relacionados, y la razón primordial es mantener estable las
computadoras. Cuando se realiza este servicio, se utiliza como base, el software del
sistema operativo de Windows 7 en su edición Home Premium, porque es la parte
lógica, que permite interactuar con el hardware y las aplicaciones que lo integran; para
ello se describe algunos procedimientos básicos del mantenimiento preventivo.
• Vaciar papelera de reciclaje: El proceso más simple de eliminar archivos que ya no
se utilicen en la computadora, es ubicar en el explorador de Windows, seleccionar
el archivo, dar clic derecho y seleccionar “eliminar”; u otra forma más sencilla, es
seleccionar el archivo y presionamos la techa “suprimir”. Cuando se eliminan
archivos de cualquier carpeta de la computadora, no se ejecuta de forma
permanente, porque estos se mueven a una parte interna del disco duro, que tiene
capacidad de restaurar lo eliminado; por eso lo recomendable es vaciar la papelera
de reciclaje y así eliminar definitivamente los archivos.

30
• Eliminar el historial del navegador: Cuando se ingresa a páginas del internet por
medio de un navegador, se va guardando un historial de las páginas visitadas y se
generan archivos temporales. Esto provoca la utilización de espacio innecesario,
por lo que se recomienda eliminarlos de forma permanente,
• Revisar espacio disponible en el disco duro: Hay que estar pendiente de no llegar a
los límites de espacio de la unidad; manteniendo como mínimo el 10 % disponible
del tamaño total del disco. Para revisar solamente dar clic en el icono de “Mi
Equipo” y mostrará la unidad “C:”, aquí es donde está alojado el sistema y por ello
hay que protegerlo de este posible descuido.
• Comprobar errores de disco duro: El disco duro tiene pistas y dentro de ellas
sectores, donde se guarda toda la información; realizar el examen para comprobar
errores en el disco duro, es necesario por prevención, porque este proceso, repara
automáticamente los problemas con archivos y carpetas; como también examina e
intenta corregir los errores físicos de los sectores defectuosos.
• Eliminar archivos temporales de Windows: Por el uso del equipo, siempre se está
generando archivos temporales en la computadora; es normal, porque algunos
programas o aplicaciones utilizan este medio para crear algún respaldo de
información, que rara vez puede ser utilizado.
• Actualización de programas y aplicaciones: Las actualizaciones ayudan a los
programas a corregir vulnerabilidades de diversos tipos, haciéndolos más seguros,
porque con este proceso se añaden, mejoran o corrige ciertas características al
software; y en el caso de actualizar el sistema operativo ayuda también a su
estabilidad, siempre y cuando éste, sea original, porque de lo contrario puede traer
consecuencias inesperadas y lo mejor es abstenerse de hacerlo.
• Actualización del antivirus: Uno de los más importantes sin duda alguna de
mantener actualizado es el antivirus, porque al momento de encontrarlo
desactualizado, los virus pueden desestabilizar el sistema en general, a tal punto
que pueden dañarlo.
• Liberador de espacio en disco duro: Cuando se trabajan muchas aplicaciones o
programas necesarios para el buen funcionamiento del equipo; pero que, por alguna

31
 razón, se tuvo que eliminar o desinstalar alguno de estos; entonces quedan a la
deriva ciertos archivos que se vuelven innecesarios para la computadora y estos,
entre otros, como los temporales; es necesario liberarlos del disco.

Mantenimiento preventivo de hardware

La limpieza en el mantenimiento, se debe realizar de adentro del case, hacia afuera;

y se empieza, quitando con un destornillador adecuado, los tornillos que aseguran las
cubiertas laterales de la computadora y luego retirarlas, colocándolas en un lugar
adecuado, para que no se dañen; lo que permitirá tener acceso a todos los componentes
internos de la máquina.
Lo primero, será descargar aire comprimido sobre el interior del case, lo que
removerá inicialmente una buena cantidad de polvo acumulado dentro del computador,
esto dará una apariencia a limpio, sin embargo, hay que profundizar la limpieza, de tal
forma que se deben quitar todos los componentes para limpiarlos por separado y hasta
el final armarla. Para el mantenimiento del panel frontal, se recomienda verificar si es
permitido quitarlo con facilidad para limpiarlo más a fondo, con la sugerencia de fijarse
muy bien en los conectores internos; de lo contrario, solamente usar aire comprimido,
pinceles, trapo húmedo y para los conectores, limpia contactos.
• Ventilador de case (chase fancooler): El ventilador se quita del case y se destapa el
eje del rotor; para limpiarlo se usa un pincel que removerá la mayoría de partículas
pegadas, y con el aire comprimido se le aplica presión hasta el momento que ya no
se desprenda más polvo de él; por último, se usa hisopos humedecidos con alcohol
propílico o similar, para limpiar las aspas y se lubrica el eje con una gota de aceite
tres en uno; con esto quedará listo para instalarse nuevamente.
• Disco duro interno: El disco duro se quita del case y para limpiarlo se usa una
brocha suave que removerá la mayoría de partículas adheridas, y con el aire
comprimido se le aplica presión hasta que ya no se desprenda más polvo de él;
luego se usa un trapo humedecido con alcohol propílico o similar, para limpiar la

32
 superficie externa y por último aplicar limpia contactos en el área donde se
conectan los cables; y quedará listo para instalarse nuevamente.
• Unidad de almacenamiento óptico: Para limpiar la unidad de almacenamiento
óptico, se quita del case y se usa una brocha suave que removerá la mayoría de
partículas adheridas en el exterior, y con el aire comprimido se le aplica presión
hasta que ya no se desprenda más polvo de ella; luego se usa un trapo humedecido
con alcohol propílico o similar, para limpiar la superficie externa y por último
aplicar limpia contactos en el área donde se conectan los cables; y quedará listo
para instalarse nuevamente.
• Unidad de tarjetas de memorias flash: Para limpiar la unidad de tarjetas de
memorias flash se quita del case y se usa una brocha suave que removerá la mayoría
de partículas adheridas en el exterior, y con el aire comprimido se le aplica presión
hasta que ya no se desprenda más polvo de ella; luego se usa un trapo humedecido
con alcohol propílico o similar, para limpiar la superficie externa y por último
aplicar limpia contactos en cada ranura donde se insertan las memorias flash; y
quedará listo para instalarse nuevamente.
• Fuente de poder: Para limpiar la fuente de poder es necesario desconectarla de todos
los dispositivos y desmontarla del case, luego quitar la tapadera para suministrar
aire a presión, hasta que ya no se desprenda más polvo de ella; el ventilador se
limpia igual como el que está colocado en el case; luego se usa un trapo humedecido
con agua para limpiar las tapaderas y sus cables de alimentación de energía; con
esto quedará lista para instalarse nuevamente.
• Placa madre: Para limpiar éste gran componente del ordenador, se requerirá aplicar
aire comprimido sobre la pieza, y luego de ello, con ayuda de una brocha pequeña,
pincel o cepillo para dientes, hacer como que una clase de barrido para así eliminar
las impurezas que pueden hacer que se concentre más el calor sobre la placa base
y a su vez afectar las comunicaciones entre los componentes conectados a la pieza
en cuestión.

33
Seguimiento al Proceso de Mantenimiento

Es importante que se mantenga un seguimiento y control del proceso de

mantenimiento, para ello se debe implementar dos procesos importantes que son el
proceso de gestión de la configuración y de aseguramiento de la calidad, que se
ejecutan paralelamente, durante todo el proceso de mantenimiento de software.
• Gestión de la Configuración: Dentro de este proceso se distinguen las siguientes
actividades: Identificar los componentes y los cambios. Controlar la forma en que
los cambios son hechos. Auditar los cambios. Actualizar datos, grabar y
documentar todas las actividades que se hicieron.
• Aseguramiento de la Calidad: Se debe considerar el Aseguramiento de la Calidad
del Software cuando se realiza cualquier modificación sobre un sistema existente.
Durante el proceso de mantenimiento se deben llevar a cabo los tipos y niveles se
aseguramiento de la calidad como: inspecciones, revisiones, auditorías,
verificaciones, entre otros.

34
 APORTES DEL PASANTE

Durante el periodo de pasantías llevados a cabo dentro del BFC Banco Fondo
Común, C.A. Banco Universal, se llevaron a cabo una serie de actividades que
resultaron beneficiosos para la misma, pero la primordial consistió en el
establecimiento de procedimientos básicos para efectuar mantenimiento correctivo y
preventivo al software y hardware de los equipos informáticos de la entidad bancaria
en cuestión, lo cual permitirá a una mejor gestión del mantenimiento de sus
computadores efectuado por el departamento de Help Desk (de manera remota) y al
técnico que ellos subcontraten, logrando con ello corregir fallas (evitando daños, así
como el sistema no presente un deterioro de sus características y a su vez contribuirá a
salvaguardar la información), prolongar la vida útil de sus equipos, implementar
mejoras, definir interfaces con otros sistemas, adaptar programas a diferentes tipos de
hardware, software, características del sistema y capacidad de las redes.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

Es importante mencionar, que en el transcurso del desarrollo de las pasantías en la

empresa BFC Banco Fondo Común, C.A, se lograron adquirir nuevas herramientas,
conocimientos y experiencia por parte del pasante en la realización de todas las
actividades propuestas, que a su vez fortalecen la preparación y formación profesional
de la estudiante. De esta manera, a continuación, se destacan las siguientes:

• Manejo del sistema de atención al cliente.

• Obtención de experiencia laboral.
• Entendimiento de los métodos de trabajos de la organización.
• Puntualidad y disciplina.
• Manejo de relaciones laborales.
• Acatamiento de pautas laborales.

35
 • Capacidad de evaluación y análisis
• Nuevos métodos de trabajo.
• Mejor identificación de las necesidades de mantenimiento.

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Durante el proceso de pasantía en la empresa BFC Banco Fondo Común, C.A Banco
Universal, se pudo poner en práctica, todos los conocimientos adquiridos durante el
proceso de aprendizaje universitario de la carrera de Ingeniería de Sistemas en el
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, los cuales sirvieron como
soporte para la ejecución de las actividades establecidas en la organización. Por ende,
se presentan las siguientes (ver cuadro 3):

Cuadro 2
Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Asignatura Semestre Aportes

Sirvió de ayuda para desarrollar los aspectos
Metodología de la
metodológicos del informe final de pasantía. Como
Investigación I y I y VI
también en el abordaje de la problemática plateada,
II
desde el enfoque del método científico.
Organización del Proporcionó conocimientos de las unidades funcionales
VI
Computador de una computadora y sus conexiones.
Aportó conocimientos sobre los medios y elementos
Sistemas útiles para el suministro y distribución de energía
VI
Eléctricos eléctrica a los computadores, así como mecanismos de
control, seguridad y protección.
Sumó a la mejora de la administración de los recursos
Sistemas ofrecidos por el hardware. Además de proporcionar un
VI y VII
Operativos I, II ambiente en donde el usuario pueda ejecutar programas
en una forma conveniente y eficiente.
Optimización de
Aportó al mejoramiento el rendimiento de las
Sistemas y IX
actividades y procesos, evitado así la pérdida de tiempo.
Funciones
Ética y Sirvió de mucho con respecto a todas las pautas éticas y
Deontología IX morales para un comportamiento acorde dentro de la
Profesional organización.

36
 CONCLUSIONES

1. En el proceso de charla e inducción se dio la bienvenida al pasante por parte del

vicepresidente regional y la asesora integral de la institución bancaria, con quien se
procedió a discutir el plan de trabajo y la jornada laboral a realizar, además de
recomendaciones para el desarrollo de las actividades. En cuanto al recorrido por
las oficinas, el pasante pudo obtener información relevante de las condiciones
actuales de los equipos, lo cual sirvió de base para poder diagnosticar la situación
de los mismos.
2. En el desarrollo del diagnóstico de la actual situación de los equipos informáticos
que se encuentran en el BFC Banco Fondo Común, C.A. se procedió a inspeccionar
cada uno agrupado las fallas de forma general, a fin de proponer más adelante
acciones básicas para solventar tales deficiencias. También se conoció que algunas
de las fallas más resaltantes son: degaste en los dispositivos periféricos, equipos
demasiado antiguos y otros obsoletos, entre otras.
3. Para efectuar el análisis de las debilidades encontradas en los equipos informáticos,
se efectuó la realización de un diagrama de causa efecto, con la intensión de
exponer en 3 categorías estudiadas: método de trabajo, monitoreo y control, y
ordenadores, cada una de las fallas encontradas y de acuerdo a esta categorización
determinar el área más afectada. Evidenciándose fallas operativas que impiden la
realización, causando de esta manera estados de inconformidad en los usuarios, así
como inestabilidad en los servicios bancarios prestados.
4. Se establecieron los procedimientos necesarios para efectuar mantenimiento
correctivo y preventivo a los equipos informáticos del BFC Banco Fondo Común,
C.A. Banco Universal. Para lo cual, es necesario destacar que cada uno de ellos se
lleva en conjunto con los departamentos de Help Desk (de manera remota), al
técnico que ellos subcontraten, y adquisiciones (quienes gestionan las compras
necesarias).

37
 RECOMENDACIONES

Al BFC Banco Fondo Común, C.A. Banco Universal

• Establecer un procedimiento para analizar los fallos obtenidos y manejar una base
de conocimientos sobre los problemas reportados al efectuar mantenimiento a los
equipos.
• Dar a conocer y concienciar a todo el personal de los beneficios que implica tener
una guía de procedimientos bien definida para realizar el mantenimiento preventivo
y correctivo de los computadores del banco.
• Almacenar toda la información recopilada a lo largo de los procesos de
mantenimiento, a fin de resguardar toda aquella información útil e indispensable
para procesos similares a futuro.
• Desarrollar un plan de mantenimiento preventivo para prologar la vida útil de los
equipos informáticos.
• Coordinar adecuadamente con el departamento de adquisidores todos los materiales
necesarios para llevar a cabo actividades de mantenimiento correctivo de hardware
a los equipos, o la actualización de éstos.

Al Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” y/o Coordinación de

Pasantías

• Mejorar continuamente los contenidos programáticos de las especialidades

impartidas, sobre todo Ingeniería de Sistemas, afín de adaptarse a las nuevas
tecnologías.
• Comprobar mediante visitas a los pasantes, el cumplimiento de las pasantías.

38
• Considerar la situación actual del país, esto a la hora de fijar los lapsos para la
consignación de los recaudos del proceso ordinario de pasantía, esto en vista de que
existen estudiantes fuera del estado.

A los Nuevos Pasantes

• Recopilar el mayor número de datos posibles al momento de efectuar las

actividades descritas en el plan de trabajo, esto permitirá desarrollar el informe final
de pasantía de una forma más rápida y cómoda.
• Mantener contacto con asesores tanto académicos como empresariales por medio
de los canales dispuestos para ello, con la intensión de retroalimentar el proceso de
desarrollo de las actividades de una forma más efectiva, aclarado las dudas
respectivas.
• Ante la actual situación del país, comunicar al departamento de pasantía con
anticipación, cualquier situación problemática que se presente, afín de poder darle
solución.

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 REFERENCIAS

Coordinación de Pasantías del Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

(2021). Instructivo De Proceso Ordinario De Pasantías (P.O.P.), Maturín,
Venezuela.

Fundación Wikimedia, Inc. (2020). Mantenimiento de Computadoras [Documento en

línea]. Disponible:
https://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_de_computadoras. [Consulta:
2022, enero 8]

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (2015). Manual de Trabajo

Especial de Grado. Caracas, Venezuela.

Juliá, S. (2020). 7 Consejos para el Mantenimiento Preventivo de tu Ordenador

[Documento en línea]. Disponible: https://www.gadae.com/blog/7-consejos-
para-el-mantenimiento-preventivo-de-tu-ordenador/ [Consulta: 2022, enero 8]

Marker, G. (s/f). Mantenimiento de Computadoras [Documento en línea]. Disponible:

https://www.tecnologia-informatica.com/mantenimiento-de-computadoras/
[Consulta: 2022, enero 8]

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